企业老年职工心理疏导和调节措施

刘杰

2020年春节前后，我国遭遇新型冠状病毒肺炎疫情，全国各省地相继出现一批确诊病例、疑似病例，短时间内患者治愈的治疗手段并不具有普遍高效性，且尚无特效治疗药物。在疫情的发展蔓延中，全国民众或轻或重都会出现紧张情绪，能做的仅是尽最大努力做好防护。经数据统计，从各地的肺炎感染重症患者及死亡病例占比综合来看，超八成都是老年人，特别是感染时已有基础疾病的老年群体，可以看出病患严重程度与老年人的自身免疫力减弱有直接关系。受到疫情的严重影响，全国的中小企业遭受到了很大的冲击，其中老年经济也受到了很大的波及，很多老年服务机构和企业的经营管理者都关门歇业，面临倒闭风险，而已经退休的企业老年职工的安危更是面临不利形势。在疫情防控背景下，积极对企业老年职工实施合理的心理疏导与调节，增强抵御疾病的免疫能力，社会意义重大。

一、疫情中企业老年职工常见的心理状态

为有效帮助企业老年职工在疫情防控时期保持积极轻松健康乐观的心态，需要考虑到企业老年职工在疫情日趋严重过程中的心理状态，他们本就在年龄方面不占优势，同时接受新信息偏慢，容易积累更多不良心理，影响到其自身对防控疫情工作的支持与配合。

1.对疫情的风险毫无认知。在疫情消息刚被媒体报道并开始呼吁国民“呆在家中，不乱走动”的时候，几乎在全国各地每一处地方都会传出有企业老年职工不守规矩、不戴口罩、不加强个体防护、不注重公共卫生安全，随意探亲拜门，随意与人攀谈聊天等信息，显示出企业老年职工对疫情的风险危害认识不足，属于“无知者无畏”。在疫情初期，网络中传播较广的一个话题就是“应该怎样劝父母戴口罩、做好个人防护、不走亲戚拜年”，直接反映出在实际生活中，对疫情的风险危害缺少认知的企业老年职工占比不低。很多企业老年职工不仅对此次新冠状病毒感染的肺炎疫情缺乏足够的了解，不愿意听周围人的劝说，还不善于利用手机、电视等媒介去接受了解不同的资讯，整体上并无建立规范性的防护意识与方法，加上自身免疫力较弱的群体，在疫情面前往往会脆弱到不堪一击，不仅感染率高，且治愈难度极大，病死率也高。

2.对疫情的危害过度恐慌。不同于上述的对疫情“漠不关心”“无所畏惧”的企业老年职工群体，也有很多企业老年职工对于此次新冠肺炎疫情的关注上了心、用了劲、花了心思、耗了精力，属于自我学习和接受能力较强的一类人，平时更热衷于关心国家民生大事、邻里乡间小事。他们通过电视、电脑、手机等工具浏览新闻、阅读信息，时时刻刻刷新着网络疫情相关信息，或是在朋友圈中驻足，看微信好友的留言，翻看微信群内的不同碎片信息和只言片语的聊天记录，相比疫情防控期间出现了众多利好消息，他们更倾向于点击阅读负面信息，并迅速将一些负面新闻甚至是谣言转发分享，显得焦躁过度、精神紧张。企业老年职工对疫情的危害过度恐慌，是企业老年职工在疫情防控中的又一常见心理，他们在意自己的身体健康，也包含着对生命的敬畏。曾在上世纪40年代，美心理学家Erikson所提人类心理八个发展阶段中，将65岁以上的老年阶段特征描述为受衰老影响而出现了生命绝望感，因此很多企业老年职工都会思考自己的人生意义，意图淡化或消除绝望感。而现阶段身处疫情防控阶段的企业老年职工们，同样是受生命绝望感的影响变得在关注信息中恐慌，而恐慌又不会转移或消失，往往又返过来催生了更多绝望感。

3.对疫情中的共病压力增大。疫情防控期间，全国上下开始民众一条心，劲往一处使，努力攻克疫情。企业老年职工在久居家中自我防护、自我隔离的过程中，一部分人自身带有较为普遍的慢性躯体疾病，诸如冠心病、高血压、糖尿病等，他们对病毒的抵抗力要弱很多，十分容易遭受感染，而且可能迅速成为重症病例。因此，对于疫情中的老人而言，他们增加了对不同疾病同时罹患感染的负面情绪，如出现不安、焦虑、沮丧、恐慌等情绪。可以想象，对于长期患有慢性躯体疾病的企业老年职工而言，他们日常已经对疾病的折磨有一定的心理压力，在压力持续增加的情况下，企业老年职工的自身免疫系统将变得更为脆弱，对疫情难以全面防控。因此，企业老年职工的第三个心理问题就是疫情影响下的身体共病心理压力增大。

二、疫情防控下的企业老年职工心理疏导措施

1.建立科学的疫情认识，保持积极的防控心态。应主动帮助企业老年职工对新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关知识或信息进行了解，以理性方式来掌握疫情的起源、传播方式、传播路径、典型症状以及防护技术要点等内容;还应耐心地帮助企业老年职工利用手机来及时关注官方疫情进展信息，及时查看政府和社会公众在面对疫情时所作出的积极努力，并在对我国的医疗卫生系统工作人员的奉献精神感到肃然起敬的同时，形成抵抗疫情的乐观心态。通过对疫情建立更加全面科学的认识，企业老年职工可以从思想上有所转变，能够有效做好个人防护，加强生活规律，真正配合完成疫情防控。

2.运用合理的防控措施，降低不良的恐慌心理。应主动帮助企业老年职工增强个人防护手段的知识普及，提升个人防护意识与能力。已经居家隔离的企业老年职工，日常生活中口罩和体温计是必不可少的，要做到家中勤通风、早晚量体温、出门戴口罩、活动勤洗手等。经过不同的防护知识点的强化，让企业老年职工能够合理建立个人防控体系，缓解心理压力。

3.搭建溫情的沟通渠道，维持健康的亲情关联。企业老年职工需要来自家人的关怀与支持，这是更好推动疫情防控下的企业老年职工心理疏导工作的有力保障。若老人独居家中，家人应多保持通信联系关注企业老年职工的日常情况，通过电话或微信视频等多种方式询问是否有不适症状，也可了解每日饮食、睡眠以及精神情况。若老人确实因身体不适而需要外出，家人也应给予理解并积极支持，应该尽量减少或避免人群聚集，家人要提醒企业老年职工带好口罩，勤洗手，有效消毒。企业老年职工经常得到家人的联系与沟通，会潜移默化移除心理问题，达到疏导目的。

4.启动正确的疏导模式，实现有效的情绪减压。若企业老年职工已经出现较为明显的焦躁不安、恐惧失眠等负面心理，则需要家人给予足够的陪伴关怀，要通过问候的话语、关心的动作让企业老年职工得到安抚，尽可能舒缓情绪，听一听音乐、戏曲，或主动讲一件过去的传统或是经典老故事，让自己感受到全国防控工作的及时有效性，也感受到生活依然充满希望与力量。需要注意的是，应主动帮助企业老年职工掌握生理与心理不适问题的识别方法，要让企业老年职工明白，即使没有感染肺炎，但心理出现疾病，也会产生心慌、失眠、晕眩、头痛、情绪失常、易怒急躁等不良反应，这些情况的出现是正常的，只要主观上给予调整控制就可以消除，若情况愈加严重，则需要专业心理辅导来实施援助。

三、疫情防控下企业老年职工心理调节的生活化措施

现阶段，一方面国家经济处于严峻形势，大量中小企业收到重创，甚至很多企业出现资金流断裂，进而引发倒闭危机，给国家经济造成不利影响。另一方面疫情防控仍处于需要长期防控的阶段。企业老年职工在生活上还需要形成规律，加强生活化措施的正确规范与切实落实，會更有助于企业老年职工的心理调节。

1.强调生活中谨记科学防护。戴口罩、勤洗手、呆在家、少接触、不扎堆、不串门、不打牌、少交谈、多通风、勤消毒，这些举措应时时记在心中，落实在实际行动上，让企业老年职工加深对新型冠状病毒传播机制的科学了解，有意识地切断病毒传播路径，生活中不可随意应付防护操作。

2.强调生活中规范活动规律。首先是作息要规律，保障充足睡眠，早睡早起身体好，不熬夜，不贪床，早起适当运动，活动筋骨以增强身体免疫，一日三餐要保障，荤素搭配营养好，不必因疫情隔离防控而随意破坏自己的作息规律。其次是运动要规律，企业老年职工很多都把广场舞、晨操、走路散步等作为自己锻炼身体的运动项目，疫情防控下，这些活动都要停止，企业老年职工可以在家接受更多的个体活动项目，如练习打太极、保持冥想、写毛笔字、拍打颈肩腰背、深呼吸等，让自己的心情始终处于平稳或略带兴奋的状态。

3.强调娱乐要规律。不要再思虑没有亲戚朋友的聚会，特殊时期这些聚会都必须取消，不要存在侥幸心理组织群体聚集。企业老年职工可以在家学着时尚一回，也可以利用网络视频功能，与亲朋好友在网络上建立感情，谈心聊天，把网络拜年、网络聚餐、网络娱乐作为一种新的拜年文化去挖掘和发扬，静下心来想一想，其实这种方式也充满新意，很有意义。

受到疫情的影响，国家的经济和企业遭到严重冲击，国家提出了一系列措施为中小企业排忧解难，解决社会就业，保障社会稳定。疫情防控特殊时期，任何人都有责任和义务贡献自己的力量，对于企业老年职工而言，做好自身的防护、呆在家里便是对社会身体力行的贡献。同时，企业老年职工更应该通过自身调节或在接受帮助的情况下完成心理疏导和调节，努力让自己接受现实，享受生活，排除不良心理，以良好心态打赢“战疫”。此外，各大中小企业需一同努力，共同助力国家经济增长，促进全国老年经济恢复正常，保障企业老年职工的正常生活和身体健康。

（作者单位：清华大学社会科学学院职业教育与精准扶贫研究中心）