突发公共危机事件下员工心理援助的举措

叶芹 李富

2020年初疫情发生后，严重形势和信息的纷繁复杂给企业员工带来焦虑、担忧、恐惧、悲观等一系列不良心理应激反应，这种现象影响着企业正常的复工复产。为更好地支持当前和今后的疫情防控及心理疏导援助工作，绵阳职业技术学院心理教育与咨询中心积极发挥成员的学科优势编制《疫情期间职工心态公益调查》問卷，于2020年2月13日至2月18日公开发布调查，后组织专家学者进行研究分析，提出企业员工心理健康服务等相关建议。

一、调研目的及调研内容

本次调研重点是对四川某高新区员工在疫情期间的心理与行为进行调查分析，旨在了解疫情时期员工的心理特征与行为方式，对常见的心理应激反应进行科学分析，并给出各种应急状态下心理应对的方法及心理危机干预措施，减轻疫情对员工心理的干扰和可能造成的心理影响，帮助和指导大众消除不稳定情绪，从身体和心理两个层面给予关怀关爱，为企业培养自尊自信、理性平和、积极向上的员工心理状态以及营造和谐社会提供政策建议。

本次调查主要采用的调查工具为课题组编制的《肺疫情期职工心态公益调查》问卷，主要包括三部分内容：基本信息（调查者年龄、性别、受教育程度、职业及所在地等）、心理与行为特征（认知、情绪、行为方面的感受及预期）和心理援助需求。

二、调研对象

在四川省某高新区企业的大力支持和号召下，通过个人、团体和社会各界组织的大力宣传，以微信问卷形式向广大员工发出邀请并开展调查。截至 2 月 18日 12 时，累计参与调查人数465人，回收有效答卷数量465份，回收比率 100%。

本次调查四川省某高新区企业有102家，98.92%的企业已经复工，所属行业：能源化工0.86%，生物制药0.22%，IT互联网0.43，生物制药0.22%，制造业89.03%，租赁和商务服务业0.22%，科学研究和技术服务业1.51%，通信业0.65%，卫生和社会工作0.22%，其他6.67%。群体就性别分布而言，员工男女比列和年段龄分布：男性占58.71%，女性占41.29%，年龄30岁以下占7% ，30至40岁占13%，40至50岁占60%，50至55岁占20%;所在单位性质：政府机构0.43%事业单位6.02%国有企业30.54%外资企业（含合资）4.73%民营企业53.33%其他4.95%;调查对象职务分布：普通员工73.98%，基层管理者13.98%，中层管理者13.98%，高层管理者3.23%。

三、 调研结果分析

1.目前公司复工复产情况良好。①绝大多数公司均开始现场办公。截至调查时止，采用现场办公的企业比例占94.78%，因疫情导致远程办公的企业占2.83%，原来就是远程办公的占2.39%。②多数员工能适应远程办公。因疫情导致远程办公的企业，有61.54%的员工认为自己很适应远程办公的形式，有53.85%的员工认为远程办公能保证工作效率，可见企业复工复产采用远程办公具有可操作性。此外，仍有15.38%的员工认为远程办公会干扰休息时间，工作中的家庭琐事会影响到工作效率，有7.69%的员工还认为远程办公会导致同事间的配合支持不到位，工作流程也不是很流畅。

2.对疫情医学方面知识的了解度。①员工普遍了解新冠病毒的医学常识。针对新型冠状病毒肺炎的主要临床表现、传播途径、防护措施等相关知识的了解程度调查，非常了解的占44.52%，比较了解的占 54.62%，只有0.43%认为自己不太了解，非常不了解的只有0.43%。②员工普遍关注疫情发展态势。针对每天花多少时间关注疫情的相关调研，发现有56.77%的员工会用1小时以内的时间关注疫情，1～2小时左右占33.55%，完全不关注的占0.43%，2～4小时左右的占5.59%，可见大家都很关注疫情发展。③员工普遍关心自己是否感染疫情。针对员工对感染上病毒的担心程度进行调研，总是担心的占6.45%，从不担心的占12.9%，两个极端的担心程度占比较少，大多数会担心，但在可控的范围内，其中偶尔担心占37.2%，有时担心占30.54%，经常担心的占12.9%。

3.疫情对企业员工心理状态的影响。通过调查发现，疫情对企业员工心理状态有一定影响，占比52.47%;影响较大的占9.03%，影响非常大的占1.72%，不受影响的占 36.77%。①员工在疫情期的压力感受。通过调研发现，达51.83%的员工有压力，但是在可控的范围内，有25.38%的感觉比较小，有16.77%的感觉比较大，很大、极大两者总计占比6.02%。②疫情影响下的员工身体状况。企业员工的整体身体状况良好，少部分民众出现难以放松、睡眠困难等负面焦虑情绪。调研发现，大多数被调查者整体情绪状况良好，积极情绪占主导地位。但同时19%的被调查者在疫情期间会感到身体疲惫、容易发怒，18%的感觉睡眠困难、难以方式。由此可以得出，疫情的发展、确诊病例人数的增加对员工的情绪有一定的影响，甚至影响了个人的身心健康，值得重视。③疫情期间的员工焦虑感。每年春季是心理疾病的高发期，2020年的新冠病毒爆发从多个层面改变了人们的原来状态，两大因素叠加，致使员工的负向情绪被放大，产生焦虑状态。调研发现，有47%的员工会担心疫情的潜在危险会降临到自己或别人身上，36%的员工会有与疫情相关思维、事件反复闯入脑海，有12%的员工会有不详的预感而心惊肉跳。调研显示，55.27%的员工会有不同程度的紧张、焦虑或不安，31.18%的员工无法停止或控制忧虑，23.23%的员工感到低落、沮丧或绝望，32.9%的员工做事没有兴趣或乐趣，以上负面情绪虽然为部分员工感受，但对于企业复工复产的影响仍不能小觑。④ 疫情期的员工适应问题。对于企业来说，这是一段很艰难的时期，许多企业发展均面临严峻挑战，如何帮助企业员工适应特殊时期的工作状态，对于企业来说显得尤为重要。本次调查显示，73.55%的企业员工无法很好适应疫情期的工作形态，65.59%的企业员工不能于疫情期恢复正常。⑤企业复工复产的影响。针对疫情期的员工身心问题，有92.04%所在单位已经采取必要的措施以保障员工疫情期内的身心健康，但仍有7.96% 未采取任何措施。面对疫情发展的诡谲多变，企业有必要对员工身心进行关照。通过调查发现，疫情发生后，进行过心理咨询的只有 2.58%，剩余97.42%员工帮扶真空需要填补。此外，69.25的员工认为企业可以引入员工心理帮扶，助力企业复工复产。在内容需求方面，先后为：放松、冥想音频等实用工具占43.44%，专业心理知识推送占40.22%，心理健康测评占36.99%，心理咨询占27.96%，在线课程占25.38%，其他占10.97%。⑥员工的工作状态 。抗击疫情的战斗还在继续，对企业复工复产也是一次严峻挑战，只有社会、企业、员工齐心协力、高度配合，才能应对疫情期的生产发展。调查显示，72.83%的员工疫情期工作状态受到影响，但员工复工复产的工作积极性非常强，调查显示，98.7%的员工会尽力克服疫情期间内遇到的各种问题，确保工作任务的完成;100%的员工会严格遵守单位在疫情期间内制定的各项规章制度;98.91%的员工在疫情期间，如果身边同事遇到困难，我会尽可能提供帮助;98.26%的员工如果单位开展抗击疫情的相关公益活动，均愿意参加。

四、多措并举做好企业员工抗疫心理健康工作

从以上调查结果中我们看到此次疫情对员工心理及工作状态都是有影响的，但员工的工作态度很好，这些积极状态都高达98%以上，我们就更要在他们有困难的时候去帮助到他们。为此该工业园区社会发展局、区总工会、经济发展局组织开展员工心理帮扶活动。

1.普及冠状病毒知识，再打防控”预防针”。针对疫情期间的复工复产，企业在普及疫情防范常识的同时，我中心结合自身心理专业，用图片、案例、现场试验的方式，每周为高新区企业录制疫情期健身健心常识，聘请专家进行心理健康知识专业引导，加强广大员工疫情复工期的身心健康。

2.健康心理良好睡眠，提高员工工作效率。睡眠是人类不可缺少的胜利过程，睡眠与觉醒是人类基本的生存形态。为提高企业员工对健康心理与睡眠重要性及睡眠质量的关注，我们结合3月21 日“世界睡眠日”，与医院睡眠中心合作开展睡眠治疗远程咨询，并发放“睡眠卫生锦囊”等精神健康教育处方，通过睡眠管理APP等手段对员工睡眠进行关照。后续，我们还将邀请相关精神卫生专家“健康睡眠大讲堂”线上讲座，让“健康心理良好睡眠”理念深入企业。

3.积极开展心理辅导，助力企业疫情复工。新冠肺炎疫情不仅对人们的身体健康造成损害，也对员工心理健康造成冲击。企业员工在复工复产过程中，难免出现紧张恐慌、焦虑抑郁、多疑忧愁等负性情绪和负性事件等状况，企业应高度重视。为此，我们时刻关注疫情发生后各阶段员工心理健康情况，积极开展线上心理辅导及心理热线电话辅导工作，坚持发挥专业优势服务于企业复工复产，突出身心平衡在工作中的独特作用，通过电话、QQ等途径接受员工上线来访咨询。

4.学会与情绪打次道，开启幸福工作钥匙。每个人都会有情绪，情绪来到身边其实是一个善意的提醒，唤醒我们学会与自己对话，对调节工作及生活大有裨益。为助力企业复工复产，调节好疫情期间员工的负性情绪，我们专门开发线上《与情绪共处》主题课程教学，从身体、情绪和灵性三个方面引导员工与自己对话，让员工了解情绪背后的秘密，打开自己情绪的开关。

5.基于企业生产需求，建立员工帮扶计划。员工帮助计划（EAP）是基于社会、企业及个人的需要，发展出来的一个由心理学、社会学、管理学、健康学结合而成的交叉学科，其目的是使企业员工更为幸福、健康、高效。我們将结合高新区企业的实际需求及实际条件，帮助有条件的企业建立EAP项目，对企业员工提供专业的指导、培训和咨询，旨在解决员工及其同事、家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

（作者单位：绵阳职业技术学院）