苏州工业园区妇工委：多方协同、专业调解，守护家庭幸福

王冬艳

社区宣讲

婚姻是家庭的基础，为了更好地引导居民理性地面对婚姻、解决婚姻中的问题，自2015年起，苏州工业园区妇工委联合园区社会事业局、婚姻登记处开展“守护家庭”项目，对协议离婚人员进行离婚前劝导。2018年，苏州工业园区妇工委进一步丰富了项目内涵，联合法院开展家事案件的诉前调解工作，将“守护家庭”项目覆盖至诉讼、协议离婚人员，将妇儿权益维护延伸至离婚协议、立案审判等领域和环节，积极探索“项目化运作、专业化开展、社会化协同”的婚姻家庭服务模式。截至目前，项目为园区4674个家庭提供了劝导和调解服务，其中1116对夫妻和好如初。因劝导和好或暂缓离婚的家庭为574个，平均成功率为14.72%;因调解而调解成功或撤诉的案件有542例，平均调撤率为70.02%。凭借切实有效的服务，诉讼调解团队已收到被调解家庭送来的十面锦旗。

幸福驿站，守护婚姻与家庭

劝导室来了一对年轻人，小雯和小智。在翻看离婚协议书时，劝导员徐芳琴发现了问题：男方净身出户，未成年的孩子由女方抚养。徐芳琴问小雯：“房子、车子、孩子都给你，显然他对你和孩子还是有责任和感情的，是不是他犯了原则性错误？”小雯连忙摇头：“他没有出轨。”

徐芳琴了解到，小雯学历不高，性格有点自卑，在工作中认识了各方面都很优秀的小智。有了孩子后，小雯便辞职在家照顾家庭和孩子。而这次离婚的导火索是小智给自己和孩子做了早饭，却没给小雯做。小雯觉得小智心里根本没有她，于是和小智发生了激烈的争吵，甚至闹到要离婚的地步。

小智听后无奈地摇了摇头：“她最近找了份兼职，经常忙到半夜，我想让她多睡会儿，就给孩子做了早饭，怕饭凉了不好吃，才没给她做。”

误会解开了，两人也和好了。但徐芳琴还是看出了他们婚姻中的问题：小雯自卑、缺乏安全感，看问题的角度和格局也有局限。因此，徐芳琴建议小智多关注小雯的情感需求，增进夫妻间的沟通，同时多带小雯开阔眼界。

劝导员培训

劝导工作

团体辅导

园区妇工委在调研中发现，夫妻离婚的主要原因包括性格不和、外遇、家庭暴力、婆媳不睦、不良嗜好等，不少离婚夫妻表示双方无法好好沟通，不知道可以向谁寻求帮助，矛盾日积月累，最后只能以离婚收场。

为了守护园区居民的婚姻与家庭，园区妇工委在婚姻登记处建立了婚姻劝导服务处，在法院建立“家和”幸福驿站，形成了“一处一站”的标准服务工作平台。婚姻劝导员由有专业背景的志愿者组成，比如，徐芳琴的本职工作是律师，同时擅长心理咨询，她不仅可以提供法律上的服务，也可以从情感和心理上为当事人解决纠纷。

专业调解，化解家庭矛盾

小华来自东北，小莉来自江南，两人有一个活泼可爱的儿子。但随着婆婆的到来，家里的矛盾越来越多。婆婆看不惯儿媳的生活习惯，儿媳也不认可婆婆带孩子的方式，小华夹在中间很为难。

劝导员孙晓燕了解到，婆婆和儿媳的出发点都是为了孩子好，但两人没能形成合力，而是把爱孩子变成了一种双方竞争的方式。两代人之间好像在拔河，都站在自己的角度，想赢过对方。

婚姻家庭问题的复杂性，往往需要劝导员多专业配合来开展工作，对专业技巧和沟通能力的要求都比较高。

孙晓燕告诉两人，在家庭生活中，最重要的就是沟通交流，只有理解彼此，才能建立一个有爱的家庭。老人渴望归属感和价值感，如果家庭成员平时多肯定她，帮她寻找志同道合的朋友，或者鼓励她参与社区公益活动，那么她也就不会再以争孩子的方式来体现自己的价值了。小华和小莉接受了劝导员的建议，暂缓办理离婚手续。

为了更好地识别家庭问题、针对性地化解家庭矛盾与冲突，园区妇工委逐步组建了由社工、志工、心理咨询师、情感咨询师以及律师组成的“双工三师”专业服务队伍。截至目前，“双工三师”志愿服务队伍固定人员25名，其中6名志愿者被园区法院任命为人民调解员。

规范流程，推行劝导全覆盖

刚结婚那段时间，小亮挺居家的，对小兰也很好。五年前，小兰查出直肠癌后，小兰父母开始介入他们的生活，未经小亮同意，便把夫妻两人共同居住的房产出售了，而小兰也一直顺从自己的父母。五年间，小兰父母参与的事情越来越多，小亮感到不受尊重，心里积攒了很多不满。小亮的态度很坚定，可以什么都不要，但坚持要离婚。

园区“守护家庭”项目组对小兰和小亮的案例进行了重点研究。过度依赖父母，不利于经营夫妻关系。小兰的父母以保护女儿的权益为出发点，将女婿视为外人，导致夫妻之间隔阂的产生。在婚姻关系中，夫妻关系永远是第一位，父母关系和子女关系都不能凌驾于夫妻关系之上。

经过园区妇工委的努力，离婚前劝导从2015年起就成为园区离婚的必经程序。2021年，项目组对婚姻劝导项目进行更新升级，把针对协议离婚的婚姻劝导工作由原来的每周一上午、周四上午、周六全天扩展到周一至周六全天。随着《民法典》正式实施，项目组帮助离婚当事人利用好《民法典》规定的为期1个月的离婚冷静期，更客观冷静地看待婚姻问题，提升解决家庭矛盾的能力。接受过劝导服务的夫妻可凭借“劝导服务单”选择参加团体辅导，进一步探索解决家庭问题的途径。

為了不断提升志愿者们的服务专业性和服务能力，园区“守护家庭”项目组制订了月度研讨制度，每月至少举行一次案例研讨会，对疑难案件进行研讨，群策群力，发挥所长，引导大家在调解和劝导过程中规范流程，提升技巧，共同成长。部分离婚夫妻对婚姻劝导认识有偏差，会把自己的情绪带到劝导过程中，志愿者在支持离婚夫妻后，会产生替代性心理创伤，有时也会对某些个案产生困惑。为此，项目组邀请相关专业人士开展培训，疏导志愿者们情绪压力，提升工作效率。

根据多年实践经验，园区妇工委在微信公众号开辟“巾帼三点半”专栏，推出“互联网+微课堂”，项目组成员进行线上传播婚姻家庭法律知识、婚姻和谐相处方式;园区“守护家庭”项目组编写了《向幸福出发》婚姻劝导宣传手册、《守护家园》系列案例集，让园区居民对自身性格、婚姻家庭问题等有更深层次的认识;借助104.8空中广播，分享维权案例，提高妇女儿童自我保护意识和能力;深入园区各社区开展讲座，讲授婚姻家庭沟通技巧、进行普法宣传，从源头上减少婚姻家庭问题的产生。截至目前，项目共发放婚姻指导手册3万余册，开展社区课堂68次，覆盖居民2万余人次;在微信公众平台发布案例宣传268篇;通过104.8电台传播104期，受众达数十万人次。

在园区妇工委的指导下，园区“守护家庭”项目计划推进婚姻劝导全覆盖。一方面重点推进微信家庭服务端的开发，提供线上咨询、线上课程、活动发布等服务;另一方面，充分利用离婚冷静期的时间，通过团体辅导的开展，助力有希望改善的家庭解决家庭问题，恢复家庭功能。通过行之有效的服务，减少因家庭问题产生的伤害，促进社会和谐稳定。