董明珠：定义格力

人物代表：

方洪波（美的集团董事长）

李东生（TCL集团董事长兼CEO）

“中国人不用跑到国外买电饭煲了，我们的电饭煲世界一流。”在2020中国企业家博鳌论坛的一场活动上，格力电器董事长兼总裁董明珠专门带来一台电饭煲，现场“直播”带货。

“一个好的服务商要适应时代的变化。”2020年以来，新冠肺炎疫情加速线下市场交易份额不断向线上市场转移。4月起，董明珠带领格力与线下3万家门店积极“入局”网络直播，探索线上线下融合的新零售模式。

在每一场直播中，董明珠都会推介格力的产品与自主创新技术，且每一场直播都会根据地域特点设计不同的环节与场景。不论是反复被“安利”的冰箱、洗衣机、净化器，还是电饭煲、电火锅和榨汁机，都在空调之外吸引着人们的目光，也不断向外界释放着信号：格力电器不只是空调企业，而是一家多元化、科技型的工业集团。珠海、赣州、洛阳、桂林、德州、临沂、澳门、南京，2020年8城13场直播，董明珠一个也没落下。董明珠曾言：“我想做一件事，让格力3万家专卖店真正融入到互聯网时代，让消费者得到更进一步、零距离的享受和体验。”现在看来，她做到了。

适应时代不仅需要营销模式创新，更深沉的力量来自具备竞争力的技术创新。董明珠认为：“创新永无止境，即使我们已经站在山顶上，仰望时，我们的头顶还有星空。”董明珠之前曾有过一段知名言论，她认为，最好的产品不需要售后服务，消费者需要售后服务是因为担心产品品质没保障。

为了让消费者无后顾之忧，格力在产品研发生产端下了苦功。目前，格力有15个研究院、100个研究所、1000个实验室、9万名员工，其中有1.5万名专门从事研发，而这些研发人才都是进入格力之后培养出来的。

在董明珠看来，科技创新的意义来自创新成果的有效性。在抗击新冠肺炎疫情的过程中，格力联合中科院、北京大学等发挥科技力量，一群平均年龄不到30岁的年轻团队在经过55天、每天24小时的科研攻关后，研制出抗击新冠病毒的净化器，第一时间送入了武汉市金银潭医院的CT室。目前，该产品已为多所医院、学校和全球42个国家服务。

这一年对格力和董明珠而言充满着困难和挑战。根据今年前三季度累计数据来看，在营收和净利润方面，老对手美的约为格力的1.6倍，市值方面，也被美的领先2000亿元……面对业绩下滑的境遇，董明珠这样回应：“长跑健将偶尔也需要找个驿站休息一下。”那么，蓄力之后，“铁娘子”董明珠和她的团队将会跑出怎样的“格力速度”呢？

（编辑/汤悦晗）