“互联网+”背景下高校学生创办全方位家政服务项目的实践性研究
2021-03-08吉文昊刘爱琴史兴隆姚雯菁于萍
吉文昊,刘爱琴,史兴隆,姚雯菁,于萍
(宁夏工商职业技术学院,宁夏银川 750001)
2019年3月,中国政府颁布了家政服务信用体系指导意见。中高端家政服务已经成为当前国内中高端人群生活中的标配服务标准与服务需求,由此更加提升了高校部分专业学生从事家政服务领域的必然需要。为此,国内很多高校开始陆续设立了家政服务专业。该文主要以宁夏工商职业技术学院当前与家政服务相关的部分专业的创业或实训项目为研究对象,探讨了在“互联网+”背景下开展全方位家政服务项目的可行性与实践性研究。
1 “互联网+”背景下高校学生开展全方位家政服务的可行性
根据对宁夏家政市场的调查,大约40%的家庭需要家政服务。主要家政服务需求项目集中在育儿、老人看护、计算机维修、家庭物业管理配套服务、营养膳食等生活必备项目。但是由于当前家政行业人员素质参差不齐,而且技术水平专业化程度不高,持证上岗人员更是少之又少,因此对高校学生拓展全方位家政服务项目提供了一定的可行性。
1.1 学校牵头信誉有保障
高校学生开展全方位家政服务项目,学校作为项目牵头、主管,或者主办方,利用现有的创业创新培训机构以及学校的实训基地,能够充分为学生提供专业的实训机会与平台。为此通过学校牵头,能够为市场化的运作提供信用背书,以此保证当前学校参与的学习项目能够具备一定的市场运作可能性。通过良好的信誉,能够保证当前学校实训项目的通过以训代学、促进产学研结合的教学模式发展,以及为“双师型”教学开展也能够奠定良好的基础[1]。
1.2 人员专业素质有保障
当前,家政服务领域通常由于专业人员的素质相对较低而导致了行业内地位相对较低和口碑不好的实际局面。在校学生开展家政服务创新创业项目,作为高校学生而言,知识文化素质相对较高,在创业过程中只要能够合理摆正个人的角色与定位,就能够充分适应社会发展需求,在良好的学生素质保障之下,对于业务的拓展以及服务技能水平的提高都能够做到有效保障,这也是拓展当前全方位家政服务项目的有力保障。特别是对于一些文化素质或专业技能要求相对较高的家政服务内容来说,这样良好的平台更加具有一定的吸引力。
1.3 品牌合作时间有保障
当前高校开展家政服务项目,更多的是注重对于校企合作项目的延伸与深度挖掘。该校当前已经有一些学生毕业后自己创办了自己品牌的家政服务机构,在业务拓展与品牌塑造方面,一方面学校可以与已经建成的学生自主创业机构深度合作,另一方面学校可以与行业内的大型家政机构合作。在拓展品牌效应,获取市场信息,辅助学生成长发展的同时,也为学校创造新的实训基地或实训机会[2]。特别是,通过加强与区域内品牌家政服务机构深度合作,形成人员定制化培养的方式去促进学校开展全方位家政服务合作项目,对于项目的创建与运营具有一定的指导价值与引导意义。
2 该校学生开展全方位家政服务项目的实践性研究
2.1 整合学校专业资源优势
宁夏工商职业技术学院成立于1951年,近70年的办学历程,已经在区内高职院校中形成了良好的教学口碑。目前学校共建立了23 个校内实训中心和170 个教学一体化实训室,同时被评为自治区级大学生创新创业示范基地。目前学校还拥有全区高职院校面积最大的创业孵化园,并设立了自治区级发改委的双创示范基地。学校共有9 个学院的39 个专业进行招生,校内学生已经接近1 万人,在全国、全区各类创新创业大赛项目中取得了喜人的成绩。因此,充分发挥学校当前的专业资源优势,利用学校双师型教师的教学视野,及时打造符合当前社会发展需求的全方位家政服务项目平台,能够提供专业的资源保障与技术支撑,是实现全方位家政服务项目落地的有效保障。
2.2 塑造学校良好专业口碑
为了有效促进学校学生的就业发展,在实际教学过程中,不仅要注重学生专业素质与专业能力的培养,还需要注重学校本身的社会口碑塑造,其根本的目的就是要不断地提升学校的教育水平,提高学校教学实力,增强学校的社会积极影响力,通过建立学校的外在形象来提高学生就业的品牌价值。一方面,在学校平台专业设置与塑造的过程中,必须要能够符合社会当前的实际需求,通过对金牌专业的打造以及金牌教师的塑造来提升学校学生的就业水平。另一方面,要积极培养学生去参加当前职业技能大赛,通过以赛促学的教学方式来培养学生的实践实操能力,同时在发展中锻炼学校、教师与学生的实际技能。依托良好的比赛成绩来塑造学校的专业技能水平和良好的社会口碑,通过这种长期的外在形象树立,不断扩大学校的学术影响力、社会影响力,提升学校社会满意度,为学生的就业营销奠定坚实的基础[3]。
2.3 搭建家政服务专业平台
在学校双创项目培训主管部门的指导帮助之下,学校能够充分利用当前的教育教学资源优势,以及各个专业的课程项目搭建全方位的家政服务专业平台。例如,该校当前已经毕业的学生自主创立的“安全家政服务部”,就是创业项目最好的成果展示。在此基础上,学校还可以整合现有资源,搭建一个更加宽广的平台,通过信息技术学院计算机网络技术专业学生的专业特长,创设一个“全方位家政服务项目网站”,通过专门网站可以提供更加清晰的服务专业展示,能够实现展示学生创业项目与家政服务专业的密切结合,在此平台上利用专业网站、微信朋友圈、H5、美篇等形式进行系统化的展示,可以直接把学生作为专业技术与服务人员进行培养,不仅可以锻炼学生的实操能力,还可以强化学生的社会实践能力,同时为学生创造一定的经济收入,切实做到学以致用,为学生后续提供工作或自主创业做好充分的实践准备。
2.4 塑造家政品牌服务专业
利用学校资源以及专业平台,可以塑造具有典型服务价值与社会口碑的家政服务专业。例如,依托学校当前的烹饪工艺与营养专业,就可以从饮食保健方面为家庭设置专业的营养师服务; 依托老年服务与管理专业,能够搭建适应当前老龄化社区服务、智慧社区建设等相应的家政服务; 依托汽车应用与维修技术,还可以设立专门的汽车故障诊断及服务相关服务,保障业主的车辆行车安全;依托计算机网络技术专业,还可以创建计算机系统安装或电脑软硬件维修等相应的办公系统的维保服务; 在优秀学生中,还可以选择专业文化课程比较优秀的学生,搭建专业的教辅家教团队,通过充裕的时间安排来帮助客户做好育儿相关工作[4]。
2.5 组建线下家教专职团队
近年来,学生家庭作业辅导一直是当前家政服务领域不曾涉及的范围。从全方位的家政服务项目内容来说,开拓客户子女功课辅导具有非常大的市场。虽然说目前线上教育比较普遍,但是当前线上教育很多时候却缺乏一对一、面对面的教育辅导,线下培训机构由于涉及地域和工作时间的因素影响,学生每天很难保证在具体的时间到固定的地点去参加辅导学习[5]。而且大学生中也一直有通过做家教补贴学费的实际情况,但是不确定的人员状况以及不清楚的专业知识背景,对于客户在选择家教辅导人员时就很难实施。通过学校专业的家政服务平台官方网站,录入具备专业素质的学生,并上传相关的专业个人信息和擅长教授的科目,由此来保证线下家教团队的服务工作,也可以看作固定家教教师、固定时间1 对1 上门服务,这种对于拓展家教辅导的全方位家政服务项目具有典型的价值和意义。
2.6 组建家政维修服务团队
依托学生创办的“安全家政服务部”为基本样板,可以充分拓展当前的业务内容与服务范围。利用学校所搭建的家政服务全方位服务平台,整合学生中对于水、暖、电、网等各个领域具有实践操作能力和理论知识的学生,组织专业的团队就能够开展相应的家政服务工作。比如,组织专业的水暖工提供水路维修或水路改造; 对于强电系统和弱电系统的专业人员也可以组织相应的学员进行系统改造; 可以组织专业的计算机专业学生,开展家庭组网、信号覆盖、计算机和电脑维修等专业服务。在具体的项目实行过程中,还可以探索与家庭装修设计公司合作的模式,以此拓展学生实训的具体基地和机会,并由此为学生创建一定的收入[6]。通过这样的磨炼,能够切实强化家政维修品牌服务团队的塑造,为全方位家政服务项目奠定坚实的基础。
2.7 组建营养膳食康养团队
例如,结合该校烹调工艺与营养专业的学生实践课程,还可以搭建专业的营养膳食服务团队,为家庭、企事业单位提供相应的营养配餐服务相关工作。还可以利用专业的技术和专业的实践能力,到业主家中为业主制订合理的膳食计划,这对当前忙于工作无法定期做饭的家庭,无疑是一个比较良好的选择。又如,该校老年服务与管理专业当前所培养的学生,具备基本的护理学基础和老年心理健康咨询辅导以及老年营养与膳食的基本应用技能,在这些职业技能与专业素质相对较高的学生中选拔专业的学生组织专业的团队,也能够形成专业的老年康复看管团队,这对于拓展该校特色家政服务工作范围和内容具有一定的激励作用。特别是在老年健康照顾以及居家养老服务与管理以及老年的康复与保健等具体实践工作过程中,能够切实强化学员的实践操作能力。再如,利用该校的校企合作项目隆光·西萃芳庭康养中心强化技能培训,通过实训也能够切实提升学生的实践操作能力,为提高我校全方位家政服务品牌具有提升作用。
2.8 组建专业旅行地接团队
随着人们经济生活水平的不断提高,旅游已经成为人们享受生活的一种常见方式。依托该校旅游管理与酒店管理专业,我们还可以尝试建立专职的区内旅游地接团队,这样的团队还能够为我们全方位家政服务平台的专属客户提供专业的旅游服务。通过这种方式,可以充分发挥学校实训基地的优势,将旅游管理专业的学生充分融到实际的工作之中,经过以训促学或以赛促学的方式来促进学生不断地提高专业技能与专业水平。这种训练或方法,在保障学生提高专业技能的同时,还能够切实强化学生提早的融入社会或融入产业,并获得一定的经济报酬。这种良好的教学模式,也能够促进学生在学好专业课程的同时,更加强化专业技能的训练,切实把知识理论与实践紧密地结合起来,不断提升个人的专业技能与专业化水平。这种教学方式也能够充分提升我校全方位家政服务平台的建设与市场推广。
3 结语
综上所述,在“互联网+”背景下,高校学生开展全方位家政服务,充分整合学校的专业资源优势,搭建专业的服务平台,依托该校品牌专业塑造良好的家政服务业务范围,具有实践和可操作的价值与意义,对于完善学校专业教学开展也具有一定的指引和帮助作用。