后疫情时代中国家庭医生远程医疗产品设计

张一颂 金薇薇

关键词：远程医疗;健康服务;界面设计;医疗

中图分类号：F763 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）21-0-03

0 引言

分析现有医疗环境发现，当今医疗环境下陈旧的管理体系与社会群体需求满足存在矛盾。人们的追求开始从之前的物质层面转向非物质层面。以用户心理体验为导向的设计研究体现了当今产品已经从有形的产品转变为无形的产品。后疫情时代，民众的防护意识空前高涨，文章旨在通过设计，结合互联网、物联网技术，实现远程检查身体状况。如今，社会以及互联网技术快速发展，产品设计不仅仅包括造型，还包括围绕用户生活产生的智能服务体系。

1 研究现状

目前，从整个国际环境看，抗疫形势依然严峻，其他国家依旧面临着每天感染人数增加的风险，从全球来看，每个国家都不是单一存在的，整个地球是一个命运共同体，我国也面临着疫情随时暴发的风险。后疫情时代，人们的生活习惯以及行为方式较以前有了巨大的变化。在这样的背景下，医院是病毒传播的重要区域，因此如何看病成为疫情防控下高度关注的问題。

在国内，数据统计远程医疗APP和医疗产品的开发和应用起步比较晚，我国的医疗产品还处于医疗行业的初步阶段。目前，我国的国情与国外存在很大的区别，就医疗产品和医疗APP 来说，文章认为可以借助国内与国外的科学技术和先进的设计理念，再结合现有的社会用户需求，探索出一套符合用户的系统医疗产品。

当前，国内市场有100多种医疗APP，有很多较为成熟的产品，比如智云健康、快速问医生、平安健康、叮当快药、医学界医生、爱康、京东医生等等。考虑到对比解析时对象的象征性与关系性，文章从当前市面上拥有率、使用率、专业机构的调查结果、应用商店下载和测评这几个方面进行产品的考量和选择，所选产品都有很大的代表性，解析得出的成果基本包括了当前市面上医疗产品APP设计的状况。

国外研究现状。近年来，随着互联网的发展，国外很多设计公司推出了智能药箱并应用于互联网领域。例如，有一款名为Lumma的智能分药器，设计公司想将其设计为大众服务产品。这款智能分药器具备自动发药和存储药品功能，在配备手机APP后会按照设置提醒用户服药，模块化设计有利于将药物分类，用户能够更加便捷和清晰地拿取药物[1]。

另外，国外对于服务设计的研究，在工业设计领域中比较典型的是与计算机技术、通信相结合的服务设计。许多公司起初主要在产品设计上进行研究分析，通过前期的社会调查、现场调查等方法挖掘出用户的需求和体验感受等，从而得到用户关于产品的一个整体的设计方案。它们十分关注客服，对于用户的体验缺少重视，但是现在越来越多的企业在设计产品时更加注重产品的附加服务，因为现在的用户更加关注售后以及产品能给他们带来什么，而公司更加关注口碑。

Teladoc平台可以根据用户需求和医生的强项为患者提供最合适的医生，患者能够在平台上直接根据自己的需要灵活地预约医生，而医生也可以获得更多病人信息。

2 家庭医生远程医疗产品分析与构思

2.1 设计构思

如何使患者可以在家得到血液数据和得到医疗服务？文章以服务设计为基础，围绕远程医疗产品设计展开研究，开展家庭检测血液产品服务系统设计。设计分为四部分：一是可视化医疗箱，二是基于第三方认证的血液储存装置，三是产品服务系统，四是家庭医生APP设计（见图1）。

调研形式主要从两个层次展开。第一个层次从目前需要经常验血的中国家庭的生活出发，探索目标群体在现实生活中的痛点和在就医方面的需要和期盼，然后分析家庭人员对医疗产品以及医疗APP的需要。第二个层次从家庭人员服务系统重要设计协商者出发，探寻家庭成员现有的健全制度与诊治服务存在何种欠缺与亏欠，探究当前应如何优化取血患者的医疗服务及用户的健康管理服务。基于当前课题研究的关联利益集体，以医务人员与中国家庭人员为主要人群，在取血人员服务系统相关利益集体中探索出他们在医疗服务与健全管制服务方面的要求。设计和探索出面向经常需要抽血化验的人员和以智能药箱为设计载体的家庭人员服务系统，通过这三方面的设计整理，满足家庭人员及各相关利益集体的需要。

基于前期的采血用户人物画像分析以及用户和医生在一天中的行程剖析构建用户画像，文章拟出了三个不同的人物角色：王阿姨、张阿姨、张姐。依据身体健康状态分别代表三种类型的服务用户：患有糖尿病的人、患有慢性病的人（经常验血）、孕妇。对其进行用户画像，其中包括他们一天的生活、用户与医生就医场景的描述、病人与医生的问题与期望。

3 远程医疗产品研究与分析

3.1 远程医疗产品系统架构

以病患为主要目标人群，医生为次要目标人群分析可知，当前对远程医疗需求迫切的病症包括糖尿病、甲状腺定查等慢性病，孕妇孕期胎心监控、孕检、睡眠过程的呼吸质量等监测性服务，儿童及普通民众的血常规检测、尿检便检等标本检测。而此三大类病患需求与远程医疗服务间的矛盾主要表现在对病患基础体征测试缺少可视化服务（即医生的面诊）;部分设备（如孕妇的胎心检测仪等）若家庭自备存在购买单价高，特殊时期后设备闲置率高的问题;待检测标本的存储、运送、核查等外部条件严苛等。

基于以上问题，文章提出以有偿服务病患及医生为核心的第三方机构作为远程医疗系统架构的第三要素。搭建此系统可解决以上服务矛盾，满足远程医疗需求。

3.2 基本服务研究与可视化等距信息图

基于前期的用户研究所得结果，再结合用户画像所揭露出的问题和用户期望，设置家庭人员服务系统的基本服务内容。

第一，医疗服务问诊前。满足家庭用户群体就医前的准备工作，包括医院的选择、医生专家的选择、就诊科室的选择等。为了减轻老年人及其家人的负担，家庭医疗服务系统主要提供预约挂号、陪诊、转诊等服务。预约挂号、转诊能帮助老年人减少线下排队的时间，提高就诊效率。陪诊服务可以减少老年人家人的压力，使家人放心。同时，转诊前可以查询相关疾病的知识并与医生事先沟通，保证不会挂错号。

第二，问诊中。目的是让用户与医生保持沟通交流，并且在家庭就医问诊过程中方便医生查看其他家庭成员的历史疾病记录，存储患者的疾病记录，方便下次医生对家庭人员进行更完整的治疗，可以通过一键分享，达到家庭人员健康的云管理。另外，还能减少候诊时间，增强医患的沟通。

第三，问诊后。目标是家庭人员可以谨遵医务人员的健康指导并按时完成健康管理任务，包括药品管理、健康档案管理等，

通过医疗箱设计配合APP系统服务，开展远程诊断，将检测的数据通过“互联网+物联网”的形式传输到医生手里，并进行诊断。如果家庭医疗箱有所需物品，病人只需要通过医疗箱服用药物。如果家中没有药物，医院会通过物流的方式将药品送到病人家中（见图2） 。

4 家庭医生远程医疗产品设计

4.1 家庭医生APP设计思路

根据用户需求能够将家庭医生远程医疗APP划分为四个阶段，即解析当前医学常识和查看诊治数据、进入医院联系预约醫生、和医生进行视频通话开展病情诊断、查看附近药店完成网上购药。结合设计需求将这四个模块细化，在各个板块上进行需求规划，从而完成第一阶段的APP设计。

4.2 家用医疗箱设计

文章通过对市场现有医疗产品的分析设计一款模块化的医疗箱，将部分现有的家庭医疗产品，如小型测量设备和相应的药品进行区分和归纳，以设计出功能分区明确的医疗箱。

第一，医疗箱要满足家庭各方面的需求，而家庭成员从老人到儿童服用的药物比较多，因此医疗箱需要准备一些常用的药、设备和急救药。从实用角度出发，首先要保证医疗箱有充足的空间，其次是保证药品和器材分类明确，要进行明确的模块化设计，将常用药、急救药、医疗设备进行区分。

第二，CMF分析。从产品的外观上来看，产品的造型外观与操作流程是影响使用者的决定性因素，因此在设计过程中应该遵从“少则是多”和形式服从功能的设计原则[2]。从产品颜色来看，配色应偏淡雅，如绿色、白色，保持色彩与患病者生活环境的协调统一[3]。

第三，通过第三方认证，配备远程密闭采血装置，用户通过手机终端联系医院，医院收到通知之后，就会到用户家中进行身体检查。之后第三方将血液储存在密闭采血器中，没有经过身份认证，就无法打开血液，血液会通过物流送至医院（见图2）。

4.3 家庭医生APP服务平台

整个服务系统分为两个部分，其一是模块化的医疗箱和取血装置，其二是手机端APP平台。一是家庭医生的主要功能模块分为首页、就诊、咨询、我的四部分内容。首页中包含了我的信息卡片、搜索功能、科室分类、药店几个板块，从中可以搜索到查询不到的内容，通过信息卡片了解最近的身体状况，科室分类能让患者更好地查询到自己需要的医生。二是点击我要就诊就进入就诊区域，就诊方面包含了搜索功能区域，中间的为医疗咨询模块，用户点击后便可选择需要咨询的医生，通过预约收费后与医生视频对话。三是咨询模块为患者提供丰富的医疗知识，通过上边的模块，患者可以了解到各个方面的知识，医疗在线系统为患者提供医疗讲解视频，如母婴康复类训练、老年人如何进行医疗养生等视频。医疗租聘板块，为患者提供医疗租聘服务，使患者用更少的钱享受更多的优惠。四是我的板块，点击右下角图标后进入我的页面。页面包含最近预约的医生、护士、银行卡管理、私人医生、我喜欢看的、患者信息、客服在线、关于我们。

4.4 方案总结

随着互联网的发展，产品设计不再以酷炫的造型为主导，用户开始注重体验，医疗产品不仅是注重功能的产品，它也可以是无形的产品[4]。远程医疗作为一个新兴的产品，在产品设计领域有很大的发展空间，但是也缺乏可以借鉴的经验和方法。笔者在探索、市场调研、草图绘制的过程中也遇到了很多的困惑与问题，有些问题即便查询资料也难找到令人满意的结果，而这次对远程医疗的探索与实践，将为以后的远程产品设计提供宝贵的参考资料。

5 结语

新时代，人们生活观念和消费观念发生了很大的改变，人们最为重视的是拥有一个好身体。我国一直面临着整体发展不平衡、医疗资源分布不充分的困境。文章基于产品设计方法学与互联网医疗APP解析总结形成了对家庭医疗的健康指导，旨在将健康信息有效反馈给用户。基于医院、互联网与物联网、家庭的三方构建，给予用户更好的关怀。家庭医生平台不仅是一个个人平台，其还是连接不同家庭的桥梁，在家庭医生社区，大家可以一起交流相关的健康知识和疑惑，平台中经过身份认证的医护人员可以为大家解答疑惑，大家相互鼓励、相互陪伴。

参考文献：

[1] 郭旭阳，巩淼森，束鸿鸣.面向老年慢病人群的移动健康APP设计策略[J].设计，2017（15）：128-130.

[2] 胡彧，黄湘渝，靳文奎.智慧健康社区下产品服务系统设计研究[J].设计，2021，34（18）：130-132.

[3] 白如月.面向新老年的家庭智慧医疗产品设计研究[D].北京：北方工业大学，2020.

[4] 赵钒.移动医疗APP的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2020.

作者简介：张一颂（1998—），男，河南南阳人，硕士在读，研究方向：产品造型艺术与应用实践。

金薇薇（1973—），女，浙江台州人，硕士，副教授，研究方向：艺术设计、产品包装。