试析信息时代电力企业智能营业厅综合服务设计

◆祝唯微 郭行 权朝阳

试析信息时代电力企业智能营业厅综合服务设计

◆祝唯微1郭行2权朝阳2

（1.甘肃电力科源集团 甘肃 730050；2.甘肃同兴智能科技发展有限责任公司 甘肃 730050）

在信息时代背景下，电力企业所面临的外部环境产生了明显的变动。为了全面提升自身的营销服务质量及水平，许多电力企业着眼于时代发展变革的趋势，主动利用各种现代智能技术，积极构建完善的营业厅综合服务体系，加强对这一体系的有效设计以及管理，以此来保障自身在激烈的市场竞争中获得更多的优势。其中营销业务信息化是重点以及核心，电力企业需要主动利用各种流媒体技术，加强对海量数据存储技术的分析以及研究，在智能分析技术的指导下，充分体现自身的综合实力以及技术优势，确保自身所设计的营业厅综合服务体系能够满足用户的实际需求。

信息时代；电力企业；智能营业厅；综合服务设计

1 引言

智能营业厅综合服务平台主要是指电力企业严格按照自身发展的需求，通过对智能综合服务体系建设要求的分析以及研究，不断提升自身的服务质量和水准。以量化服务质量考核为依据，加强整个制度考核工作的有效落实，充分的发挥外部监督的作用以及价值。智能营业厅综合服务平台的建设能够为电力企业提供更多的发展契机，切实提升质量管理工作的可控性，真正实现有效对接，加强对营销业务处理以及客户服务工作的实时在线监控。其中关键指标的分析工作以及考核工作也得到了有效的落实，管理工作人员可以结合智能控制管理工作的相关要求，充分发挥自身的重要作用。

2 信息时代电力企业智能营业厅综合服务

对于电力企业来说，在提供智能营业厅综合服务的过程中，需要明确自身的总体目标以及方向，其中技术的合理使用最为关键。电力企业以方式创新理念创新为依据，严格按照现代营业业务发展的规律，通过对集约化管理要求的剖析来切实提升内部管理工作人员的质量，保障营销人员能够拥有丰富的工作经验以及良好的综合素质。只有这样才能够提升企业的综合竞争实力，实现营销手段与分析手段的信息化发展以及自动化发展，充分彰显现代化营销方式和管理方式的重要作用及价值。另外，与其他的管理工作相比，智能营业厅综合服务工作所涉及的内容及形式比较复杂，包含不同的现代信息技术以及智能技术。管理工作人员以及决策层需要做好充分的准备工作，加大对各类现代信息技术以及智能技术的分析以及研究，充分利用现代智能技术来实现自身服务质量和服务水平的综合提升，构建全方位一体化的智能营业厅综合服务体系及平台。

3 关键技术分析

在对信息时代背景下的电力企业智能营业厅服务综合服务进行分析及研究时不难发现，该服务平台的构建工作比较复杂。电力企业营销业务信息化系统是重点，另外企业的管理层还需要着眼于电力企业建设的信息网络体系，积极整合目前的业务系统资源，主动利用各种流媒体技术、智能分析技术以及嵌入式技术来突破传统发展模式的束缚以及负面影响。其中营业厅服务的内容以及形式比较复杂，考勤数据，音频数据，视频数据，安防数据最为关键，只有积极地构建完善的智能营业厅综合服务平台，才能够更好地加强对各类数据的有效监督、实施监控以及综合统计分析。为管理层提供更多的决策依据，确保管理工作质量及水平的稳定提升。

4 系统架构分析

智能营业厅综合服务平台是一个综合性的系统，包含的运作模式以及功能层次存在明显的区分。技术工作人员需要严格按照不同的系统功能来实现合理的层次划分，明确省级核心功能、地级市核心功能以及营业厅监控功能的三级架构要求，关注对不同架构内容以及形式的分析及研究，更好实现层层递进和一一突破，加强不同层次之间的联系以及互动，从整体上提升工作质量和工作效率。

（1）省级核心功能

省级核心功能是第一个层次的系统架构，包含的工作内容以及服务部机制比较复杂，大部分直接以流媒体服务器以及系统管理服务器为重点，通过对不同软件模块的有效搭载来更好满足用户的实质需求，并提供智能营业窗口综合服务平台，充分体现这一平台的应用特点以及优势。其中，先进技术的灵活应用以及组合最为关键，这些技术能够更好地满足多用户多功能的实施需求，确保集成智能视频分析技术的有效利用。

（2）地级市核心功能

地级市核心功能与省级核心功能的内部组织结构比较相似，地级市核心功能更加侧重于对不同软件模块的分析以及研究，合理部署各种存储列阵，然后搭载在与之对应的软件模块上。智能营业窗口综合服务平台的应用率比较高，管理工作人员需要注重对这一平台应用特点的分析以及研究，通过统一管理以及协调来实现管理资源的合理配置及利用，尽量避免不必要的管理资源浪费，确保地级市核心功能的综合化以及多元化发展。

（3）营业厅监控功能

营业厅监控功能是整个电力企业智能营业厅综合服务平台上的重要组成部分，同时是基础环节中的核心。这一功能能够更好加强对营业厅的现场管理，其中报警联动，视频采集以及服务质量监测最为关键。管理工作人员需要主动利用这一功能，加强对不同信号的有效编码压缩以及实施传输，充分利用各种网络信息技术加强远程监督控制，更好构建完善的控制信息体系。不断实现对整个控制对象的有效操作，加强对营业厅现场的管理以及信息资源的协调处理。

5 系统功能设计

系统功能设计是整个的电力企业智能营业厅综合服务体系中的重要组成部分，所发挥的作用不言而喻。技术人员和基层管理工作人员需要注重细节要求的分析，了解各个板块的功能设计要求，明确具体的功能模块，确保对症下药。

（1）服务端功能设计

智能营业厅综合服务平台端的功能比较复杂，其中省级地级市用户的服务满足最为关键。服务端功能必须要以以存储管理，服务物流媒体服务以及系统管理服务为重点，加强对不同权限的管理以及协调。积极转发各种信息流，了解不同的管理信息，大部分的管理服务功能比较相似之间，直接影响着整个平台的稳定建设。

系统管理服务是整个中心管理平台中的重要载体，与最终的服务质量密切相关。这一服务平台能够更好实现视频管理，用户管理，远程管理与报警管理的有效联系，真正体现多元化的功能。其中远程监控最为重要，这一管理环节可以直接在服务端之中进行有效的呈现，并且包含不同的内容。其中设备图像和与设备相对应的关联关系比较复杂，可以直接在监控设备中进行有效的展现以及分析。技术操作人员可以也根据不同的操作要求来加强对各类数据和信息的有效控制，实现整个系统的远程控制，数据管理以及远程维护系统的稳定性与安全性也得到了明显的提升。其中，用户管理则需要以原系统用户的统一集中配置管理为依据，管理工作人员需要严格按照管理服务极端的现实问题来进行统一的配置，保障管理质量及效率。另外，如果情况比较特殊，管理层还可以根据各个部门用户以及不同的呈现方式，加强对用户权限的设置以及管理，了解用户信息的检索要求。视频管理则主要记录整个营业站的监控主机，还涉及录像配置、画面设置以及视频通道，通过这种形式来更好的体现管理工作的针对性以及有效性。报警管理则结合营业厅夜间管理要求，加强对安防以及门禁系统的有效监督以及调控，确保管理质量和水准的综合提升。

（2）前端功能设计

前端功能设计是建立智能营业厅综合服务平台的基础，同时也是核心功能的重要技术支撑。对于该平台中的前端功能设计来说，大部分主要以营业厅端提供的各种功能为主，比如智能视频分析、报警联动、功能监控、视频监控功能云台以及镜头控制功能，视频监控功能最为重要。大部分主要以不同的布局方式来进行统一的协调，其中大厅正中央需要部署一台固定枪机，加强对大厅细节的控制以及监督。另外，在选择编码器时，还需要注重嵌入式的设计，确保管理的统一性以及针对性，有效缓解营业厅社会维护的负担以及压力。一对一的编码也非常重要，这一点能够更好实现集中供电和统一管理。技术工作人员需要了解系统的扩展性，关注对监控点的分析以及研究，了解多方面实施监控工作的相关要求，确保不同功能的进一步完善，充分体现这一管理工作环节的重要价值及优势。

报警联动功能也不容忽略，对于智能营业厅的设计工作来说，功能的设计要求和环节比较复杂，营业厅的安全性最为重要。技术工作人员需要了解报警器的运作规律，分析监控工作站的相关要求，研究自动接收报警信息以及相关视频图像的处理原则，在整个营业厅站内建立完善的防盗系统以及门禁报警系统。主动接收相关的信息，然后在电子地图上进行有效的呈现，明确具体的报警位置，这一点能够更好实现核心信息的有效利用以及共享。对于智能视频分析功能来说，智能营业站的智能分析责比较复杂，入侵分析、视频分析以及人数统计不容忽略，工作人员需要了解视频分析技术的相关要求，主动利用各种智能分析算法集成技术，确保硬件设备的独立性以及科学性，真正实现实时监控以及实时分析。

报警联动功能集成也非常关键，这一点能够更好突破时空的限制，确保整个管理工作以及监督工作的有效落实。智能视频分析模块主要以分布式的部署为依据，能够更好体现整个工作的互动性、稳定性、可靠性以及便捷性，因此能够充分发挥管理资源的使用作用以及优势，保障电力企业的稳定运作，充分彰显智能营业厅综合服务平台的重要优势。技术工作人员需要注重对标准协议的分析以及互联互动，确实提升该板块的开放性以及针对性。明确不同工作板块的具体内容以及相关功能，抓住各个板块的重点以及核心，在进一步协调和合作的过程中保障该平台的稳定运作，真正实现各类核心信息的有效利用以及共享。

6 结语

在信息时代背景之下，电力企业的竞争压力越来越大，其中智能营业厅服务综合服务平台的设计最为关键。企业管理层需要注重对这一工作的改进以及创新，了解这一平台的构建要求，加强对现代信息技术以及智能技术的利用以及研究。更好实现对症下药，全面提升自身的综合竞争实力，有效应对来自时代发展的挑战及压力，确保自身能够为公众提供优质的服务。

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