当快递业遇上黑天鹅：顺丰为何还能突破千亿，逆势增长

徐晓函

【摘  要】顺丰作为快递行业的领头羊，在疫情期间逆势而上，其原因分析尤为必要。论文从顺丰财报入手，然后解读顺丰控股情况，最后分析其逆势增长的原因。

【Abstract】SF， as the leader of express industry， grew against the trend during the period of epidemic situation， so the reason analysis is particularly necessary. This paper starts with the financial statements of SF， then interprets the situation of SF Holdings， and finally analyzes the reasons for its growth against the trend.

【关键词】顺丰控股;疫情;财报

【Keywords】SF Holdings; epidemic situation; financial statements

【中图分类号】F259.22                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0120-02

1 引言

顺丰在这次“抗疫”期间物资运输中发挥了很大优势，疫情对顺丰影响利大于弊，顺丰控股迈入千亿营收大关，面对突发不可抗力的影响，顺丰的应对措施让用户有了更多的安全感。而未来发展危机四伏，市场需要的是更多的像顺丰这样具有抗压性的服务业。顺丰逆势增长的原因可为中国快递等相关服务业的发展以及如何更好地应对未来发展的危与机提供借鉴。因此，对顺丰控股进行解读，分析顺丰在疫情当下乘势而上的原因，十分必要。

2 顺丰控股业务概述

作为国内领先的快递物流综合服务商，顺丰控股从消费者需求角度出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案为客户提供配送端的高质量物流服务，以及价值链前端的产、供、销、配等服务。公司的物流产品主要包含：时效快递、经济快递、同城配送、倉储服务、国际快递等多种快递服务，以零担为核心的快运服务，以及为生鲜、食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺丰控股还提供保价、代收货款等增值服务，为客户提供多元化、精细化的服务。

3 疫情大考下顺丰控股情况

顺丰控股从快递公司向综合物流服务提供商的转型已经初见成效，公司疫情期间表现和显示出其在快递行业的品牌美誉和时效优势仍然具备，传统业务能够保持稳健增长。新业务领域的业务规模也逐步成型，在快运、冷运、国际业务等方面也成为该领域第一梯队，随着这些领域市场规模逐步扩大，公司有望长期保持超过行业平均的业绩增速。

4 顺丰控股情况分析

4.1 产品丰富的综合物流企业

营收增长稳健，传统业务占比依旧较高，新业务成长迅速：2019年，公司速运物流业务实现件量48.3亿票，同比增长25.8%，实现速运物流及供应链收入1109.亿元，同比增长23.7%，实现总营业收入1122亿元，同比增长23.4%，其中传统业务依然是营收的主要贡献者，时效快递和经济快递的营业收入占比分别达到51%和24%。

4.2 高端电商件成为顺丰时效领域的下一个突破口

疫情期间，公司凭借此前积累的良好口碑成为高端电商件的首选快递品牌。在公商务函件等传统时效件增速放缓的背景下，依靠高端电商件的增长，实现时效快递增速的快速回升。2020年公司加快构建“快慢分离”的协同工作模式，使得公司现有资源得到最大化利用，公司经济件运输能力大幅提高，上半年实现经济快递营业收入202亿元，同比增长76.1%。

4.3 守住时效件优势、扩大经济件规模，是决胜行业白热化竞争的关键

疫情促使行业集中度快速提升：2019年快递行业集中度CR8的均值为81.5，较2018年略有提升，处于缓慢提升状态。2020年1至9月CR8的均值为84.4，较2019年提升2.9，行业集中度提升明显加速。

快递单价持续下降：从主要上市快递企业公布的单票收入来看，快递行业在最近几年处于单票收入持续下降的状态中，预计此“以价换量”的竞争格局仍然将持续，在未来行业增速放缓之后，将会发生行业企业洗牌的情况。

5 顺丰逆势增长原因分析

5.1 科技实力雄厚，构建行业独特核心竞争力

5.1.1 数据生态建设

大数据技术应用：顺丰控股持续夯实大数据技术底盘，强化数据管理能力，做厚数据中台，持续强化资源、营运、客户、体验等各板块中台数据体系建设，通过大数据+物联网技术推进AIoT中转场建设，进一步支撑公司多领域业务拓展和数智化建设。

5.1.2 AI智慧决策

AI识别：顺丰通过对物流场景中的货、人、车、环境、场地等相关视频图片信息数据分析，创新研发安全驾驶平台、智慧安检系统、慧眼神瞳等成熟应用，不断推进智能化人员、车辆、场地管理调度升级，有效保障作业安全，预防货物破损，提高场地运作效率。

5.1.3 数字化仓储及标杆仓

顺丰通过自建智能SFWMS、仓库数字地图、商品数字化、劳动力与产能数字化等科技能力，率先在业内实现仓储数字孪生的落地应用，同时，形成了一套可复制、可推广的仓储自动化解决方案，建立专业+服务的仓储服务能力壁垒。

5.1.4 信息安全

2020年上半年，顺丰启动由公安部发起的年度网络安全等级保护测评，同时，在行业内率先启动欧盟最严个人数据保护法律《通用数据保护条例》（GDPR）的合规自检。启动2项数据安全重点项目、8项网络安全重点项目，对用户隐私数据安全进行高强度的加固和高级威胁检测，全方位保护用户个人隐私的数据安全，践行顺丰安全承诺。

5.2 拥有对全网络强有力管控的经营模式

顺丰控股拥有对全网络强有力管控的经营模式，在确保对关键环节及核心资源掌控力的基础上，采用多样化的资源获取及运营模式，有效补充整体网络的灵活性和弹性拓展空间，延伸服务覆盖。同时，通过多年经验沉淀形成的标准化运营管控流程，以及领先的物流科技能力，有效保障物流全环节的可控性和稳定性，从而实现对整体网络的管控，进一步提升资源效益，支撑业务拓展，形成兼具稳定性和灵活性的网络底盘。

5.3 “天网+地网+信息网”三网合一

5.3.1 天网

2020年新冠疫情武汉封城期间，顺丰航空为国内疫情防控一线运输医疗防疫及生活物资，累计执行航班290架次，累计运输货物6874t。同时，积极参与国内外应急防疫物资运输任务，新开了北京—仁川、武汉—成田、浦东—萨格勒布等防疫物資运输航线。

未来机场建设：湖北国际物流核心枢纽已经纳入国家应急基础设施补短板项目规划的一揽子支持政策中，鄂州机场被湖北省纳入应急救援航空体系建设范围。枢纽项目克服疫情影响，全面推进复工复产，力争机场项目主体工程2020年基本建成。

5.3.2 地网

仓储网络：顺丰控股已建立行业标杆的仓储服务能力。2020年上半年公司继续推动仓储核心能力建设，围绕细分市场的客户需求，建立起定制化仓配供应链、电商仓配和医药冷运供应链的发展格局。运营规模及单位产能不断提升，高峰期间电商仓仓储业务量同比提升62%，仓储科技研发不断取得突破，新系统的上线与推广有效支撑业务的发展。

终端客服网络：顺丰控股致力于建立领先于行业的客服服务体系及服务策略，倾听客户声音，及时高效解决客户诉求;持续构建智能化、数字化的服务管理平台，为客户提供专业、高效、有温度的服务。

最后一公里：顺丰控股以多、密的自营网点服务网络理念，拓展服务网络覆盖，提升乡镇村覆盖率。新冠疫情期间，公司参股的丰巢智能柜充分发挥“无接触交付”优势，解决快件配送安全问题，快递入柜率进一步提升。无接触配送培养了消费者到柜取件习惯，有望加速智能快递柜行业的发展。

5.3.3 信息网

顺丰控股独立研究开发了涵盖所有业务环节和场景的整套智能网络平台，以快速、灵活、安全、全面的方式增强业务，进一步促进整个物流链的信息互联，发展公司的多元化业务。同时，它致力于将尖端技术（例如，尖端技术的开发和登陆、运营研究优化、机器学习、深度学习、数据分析和挖掘）应用于更实际的业务场景，并通过云计算服务支持新技术应用。

5.4 有温度、有信仰、有生产力的顺丰文化

①成就客户，成就自己：顺丰一直以客户为中心，致力于从客户需求出发，为客户提供超出预期的服务，助力客户创造价值、获得成功，在成就客户的同时，也成就了自己。②平等尊重，凝聚人心：顺丰平等对待和尊重每一位员工，倡导“公平公正公开”的用人原则，尊重价值贡献，持续提供平等的发展机会，帮助员工实现个人价值。③主动担责，不负所托：顺丰不仅要求员工在工作中切实履责、勇于担当，还鼓励员工承担社会责任。新冠疫情期间，顺丰上下迎难而上，最大限度地调集了人力、运力、财力，为医疗药品、精密仪器等抗疫物资及民生物资的运送和防控物资运输筑起“绿色通道”，用最朴实的行动和最真诚的信念服务客户、回馈社会，这就是顺丰人持之以恒实践的社会责任与担当。

6 结语

疫情大考，顺丰为何能乘势而上、成为“行业龙头”？一直以来顺丰都以其安全、快速、优质化的服务广受好评，但从未在行业内引起很大的轰动。而借此次疫情，顺丰将其优势发挥得淋漓尽致。时代在变革，物竞天择、优胜劣汰，那些潜藏在发展中的契机可能就蕴藏在顺丰逆势增长的原因里。当快递业遇上黑天鹅，顺丰之所以能逆势增长不仅仅是其口碑和服务的作用，更是其顺应时代潮流，科技赋能物流、三网合一等战略部署推动其在时代的浪潮下屹立不倒。

【参考文献】

【1】王柄根.顺丰控股：疫情间营收高增长 成本端承压[J].股市动态分析，2020（11）：39.