AI助居住服务逐步迈向智能化

AI正迈入场景化、商用化的大规模落地阶段，当下，AI技术场景化应用已在诸如家居、交通驾驶、房产经纪人等领域不断落地，持续扩展着AI的应用场景。

在智能家居及智慧交通领域，全场景AI模式早已让公众享受到了科技给日常生活带来的改变。而在房产经纪行业，AI技术场景化应用似乎起步稍晚，但也正在全面提升房产经纪行业的效率和品质，从面向消费者端的AI讲房、AI装修，到面向经纪人端的小贝助手，大数据与AI正快速让非标、复杂的居住服务领域步入数字化、智能化。

“作为刚入行的新人，以前进行讲盘时心里总会发怵，和客户交流时担心自己的专业度不够，现在则可以利用一切碎片时间，随时随地练习讲盘，大大提升了自己的专业能力和自信心。”12月15日，在北京链家举办的首届社区百科AI讲盘大赛决赛现场，一位房产经纪人告诉科普时报记者。

在房产经纪人的日常讲盘中，长期存在着诸如“带看质量不高、时间把控不好、讲解信息不全面、线下练习占用作业时间”等行业痛点，这使得很多经纪人的讲盘带看专业知识不全面、能力素质不过硬，且难以找到快速提升的突破点。

许多经纪人在平时接待咨询的时候，面对一些突发问题无法及时做出准确全面的解答，而当客户需要获取更多对楼盘和社区的信息时，有些经纪人能够给予的深度/隐藏信息较少，信息需求与供给上出现缺口，就降低了经纪人的专业度与可信度，不仅影响到客户体验，严重时，甚至会令客户的购房决策产生偏差。

AI能做什么？

由北京链家学院与贝壳“小贝助手”联合打造的一款社区百科AI讲盘，能够通过AI场景化智能技术，帮助房产经纪人提升实景演练讲盘带看能力。

“社区百科AI讲盘能够让经纪人精准知晓问题所在，从而更有针对性地进行练习提升，在高度还原真实场景的学习环境中，帮助经纪人收获快速成长。”北京链家总经理李峰岩介绍。

在实际应用上，社区百科AI讲盘产品为经纪人营造了多元化的培训场景，机器人小贝可以针对不同经纪人的特点“因材施教”。

经纪人通过学习社区资料实战演练讲盘，而小贝能够智能识别经纪人讲盘时的信息全面性、准确度、发音咬字、表达逻辑、讲盘流畅度、连贯性等核心要素，并在闯关结束后给出评分和反馈建议。

“自内部推行以来，已有超过96%的经纪人在该产品中参与了练习，其所具备的丰富详尽的楼盘社区资料库，让经纪人对自己所服务的商圈及目标商圈有更好、更深、更细致的了解，进一步提升了经纪人的专业能力和服务品质。”李峰岩说。

社区百科AI讲盘还打造了国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库——楼盘字典，从而拥有了海量、真实的底层大数据。

在楼盘字典之外，社区百科AI讲盘拥有一个特殊的数据库——“社区档案”。在“社区档案”中，每一个楼盘都拥有属于自己的一套完备的、个性化的档案资料。同时，可实现人机对话技术与行业知识图谱的深度结合，从而让楼盘及社区信息可以全面、真实呈现。

“在产业互联网时代，如何利用科技创新赋能经纪人成长，进而提升我们的服务品质，一直是我们探索的方向。”李峰岩说，“希望借助此次大赛的推广实践，进一步探究房产经纪行业的未来，让经纪人的成长更加专业化、系统化，从而推动整个行业的升级迭代。”