如何有效解决班级矛盾

高铁新

【摘 要】对班级来讲，和谐、文明的班风对优秀班集体的养成有着不可估量的潜在作用。因此，班级矛盾的分化与解决成为摆在班级建设面前的重要事项，而教师要善于利用矛盾这一契机，有效沟通，切实履责，培养起学生个体及集体的责任意识。

【关键词】班级 矛盾 责任意识

社会的和谐是发展的原动力，稳定的社会局面更有益于政治、经济的发展，更能保障人民的美好生活。同样，对班级来讲，和谐、文明的班风对优秀班集体的养成有着不可估量的潜在作用。因此，班级矛盾的分化与解决成为摆在班级建设面前的重要事项。

日常教育教学中，我们常常发现学生在面对矛盾时，强调理由、推卸自己责任的多，主动认错、勇于担责的少;面对切实存在的同学关系紧张问题，选择逃避、绕道而行的多，直面矛盾、主动解决矛盾的少。实际上这是学生责任心不强、不能勇于担当、逃避心理的具体表现，它会导致学生对事物的认识存在偏激，在成长过程中不能从自身找原因，不能主动活泼地发展，缺乏解决困难的勇气，对将来的发展会造成诸多的不良影响。

有时候，当学生的心理日渐成熟，开始具备面对矛盾的勇气时，却往往因为找不到解决矛盾的具体途径而被迫放弃。因此，教师在日常教育工作中，要善于留心学生间矛盾发生的情况，并运用科学的教育理念分步对矛盾进行分化，帮助学生有效解决相互之间的矛盾，并在这一过程中培养起学生的责任意识。

一、溝通——责任到人，解决有法

学生在班集体发生矛盾时，因为班级的空间较大，无法很好地聚焦矛盾发生的主体，因此将他们叫出来进行单独对话沟通，能将责任清晰地定位。

班级中长期存在学生之间打闹甚至打架现象，一直困扰着我，也是维持班级正常秩序、班级和谐文明的一大阻碍。同学之间产生矛盾后，大多数情况下就是向老师报告，但经老师开解后，往往矛盾并没有真正解决。接触到“正面管教”的理念后，我开始采用“和平桌”来尝试解决班级矛盾。我先在教室里设一张“和平桌”，“和平桌”上我特意摆了一盆绿色植物——吊兰，它代表和平。我会鼓励发生冲突的孩子去“和平桌”那里，做为和平解决问题所需要做的任何事情。让发生冲突的学生可以不受干扰地坐在“和平桌”解决分歧，这不但提醒所有学生每个人都必须被尊重，而且是一种有益的解决方案。交流时间至少为5分钟，并提供了交流内容的一些思路，比如双方可以谈一谈：矛盾是如何发生的，我们现在该做些什么，以后如何避免再产生矛盾，等等。很多孩子会互相说出自己的不足，想出解决方法，说出之后的改变。有些孩子只是交流，直到最终他们感觉平和下来。有了这段单独的沟通，双方专注于解决问题，这样的一个过程，本身就是建立学生友好交往模式的基础，为产生矛盾的同学建立了情感联结。有时候，矛盾就在一言一语中顺势解开了，基本不用老师调解。

一学期以来，每当学生有矛盾的时候，他们第一个想到的不只是老师，还有“和平桌”，从依靠外部力量到尝试自己解决，孩子们解决问题的方式渐渐地发生改变。这学期令我惊讶的是，他们甚至已经能独立运用“和平桌”来自行解决问题。当有次小磊跟我说“老师，我和小扬之间发生了矛盾，放学后我们想去‘和平桌’沟通一下”时，我真正感受到“和平桌”给孩子带来的不仅是观念上而且是行为方式上的改变。

其实“和平桌”只是解决矛盾的一种方式，旨在让学生意识到自己在矛盾中的角色，以及懂得遇到矛盾时逃避不是最好的解决方法，我们有责任、有义务也有方法运用自己的智慧去解决，使自己的人际关系重新和谐起来。

二、担当——理清责任，切实履责

确定了矛盾主体，通过沟通后仍不能解决的矛盾，就必须依靠班主任的智慧，分条缕析将矛盾逐步分化。

1.责任分摊

一次课间，小磊向我报告了他和欣雨之间发生的矛盾。尽管他们已经去过“和平桌”，但两个人都不愿针对此事进行正面沟通，并且都不承认是自己的问题。我将两个人一起叫到办公室，让他们针对矛盾分别陈述事情始末。小磊和欣雨在陈述时，并没有具体说明自己的问题，却总是在说对方的问题，明显有推卸责任的倾向。直到我叫来了清晗，才了解了事情的全部始末。一次课后，小磊因没有订正好试卷答案正懊恼时，正好看到清晗订正好了所有答案，他因为心急直接上去抢了清晗的试卷，而同桌欣雨看到此景，想为好朋友清晗打抱不平，所以她打了一下小磊，想让他把试卷还给清晗。小磊气得“牙痒痒”，意难平之下才来寻求老师的帮助。我耐心地听完后，明白了他们沟通无果的原因，因为两个人都认为在这件事上自己的动机是好的，尽管在方式上有问题，但都不应该承担全部的责任。针对这样类似的矛盾，我没有简单地让他们互相道歉，保证下次不再犯，而是帮助学生理清责任关系。

我向他们道出了自己的看法：“你们两个人在这件事上的出发点都是好的，小磊是为了及时将试卷订正好，欣雨是为好朋友打抱不平，但是在方式上都存在一定的不足之处。小磊没有征得清晗的同意就贸然去拿她的东西，显然是不礼貌的，而欣雨在没有弄清事情原委前就责怪小磊，并且采用了较为粗鲁的方式，也是欠缺考虑的。”他们听完都不禁点头表示同意。接着，我把问题抛给他们：“在这件事上，如果责任是100%，你觉得自己应该承担多少责任呢？”小磊这下主动承认：“是我的问题大一点，如果我不贸然去拿清晗的试卷，就不会发生矛盾，我应该承担70%的责任。”我对他的回答表示赞赏。欣雨也说道：“我也有问题，如果我提前问问他为什么这么做，不粗暴地打他，那么矛盾也就不会激化了。我应该承担50%的责任。”我不禁笑出了声：“加在一起，怎么还多了20%的责任呢？”大家都笑了。

责任分摊，并不是推卸责任。学生在行事时，并不都存在不良动机，但往往会因为方式方法的不当，且缺乏正确的认识而导致矛盾的产生，但这并不意味着就可以推卸自己的责任。理清责任可以引导学生平静下来，使剑拔弩张的情势有效缓和，同时对问题进行清楚、充分的认识，用理性的眼光评价自己的行为，明确自己的责任，从而达到有针对性的自我教育并承担责任。

2.责任追踪

当下的矛盾解决后，并不代表问题的全然解决。在清楚责任的分摊后，教师应引导学生勇于承担责任，关注事情的后续动向，关注学生责任的承担是否有落实。

一天傍晚，值日班长反馈班级情况时，谈到了得宇和小璐、文慧之间发生的矛盾。通过三人的陈述，以及全班同学的描述，我了解了事情的始末。这件事发生在数学课，当时数学老师正针对学习上的问题对全班进行批评教育，个别同学包括得宇在内并没有把这当一回事，相反他在课上暗自模仿起了老师生气时的动作，坐在他周围的文慧见此情景打了一下他的胳膊，身后的小璐见状也有样学样，得宇挨了两下打，有点生气，而且觉得莫名其妙。

这是学生与学生之间的矛盾，但问题的起源则是学生在课堂上的违纪行为。对此，我批评了违纪的个别同学，包括得宇，他们也意识到要尊重教师，尊重课堂。

对为什么要冲动打人，文慧告诉我是看不惯得宇对数学老师的态度，而关系要好的小璐也没多想，跟着照做。首先，我对她们的行为动机给予了一定的肯定，遇到問题能及时给出自己的态度，但是在处理方式上却不够冷静，并对他人造成了伤害。打人是不应该被赞赏的。其实不止这一次，我通过平时的观察加上班上其他男生的反映，我发现这两个女孩子也总是会对班里男生动手动脚，态度蛮横，这显然是青春期异性之间不注重交往方式导致的结果。判定完责任后，我希望文慧和小璐能承担起相应的责任。对得宇的伤害，她们应道歉并做出补偿，并在这件事上吸取教训，改变自己的行为方式。最后两个人通过商量决定，文慧帮助得宇解决学习上遇到的困难，教他难懂的数学题，小璐则负责帮他擦两个星期的黑板。事后，我了解到，两个女孩也确实履行了自己的承诺。

矛盾的解决，不能只关注于当下，如果确实因矛盾而对他人造成伤害，那就必须让过错方切实履行应有的责任，做出应有的赔偿。对学生而言，履行责任这个形式，可以帮助他们树立起责任担当的意识，在以后的生活中能规范自己的言行，不再随心所欲放纵自己，以免造成更加严重的后果。

三、追责——责任覆盖，辐射集体

通常情况下，矛盾的发生只限于个人，那么，如何利用矛盾这一契机，培养起班级全员的责任意识呢？我认为，要进行责任的追究。

就拿班级打架一事来说，打架一事的恶劣性对班级班风的形成有着非常负面的影响，也不利于学生价值观的形成。但是严格来说，若班级发生严重的打架事件，班级中的每个人都是有责任的。

家辉和尚敏是班级中比较突出的一对好朋友兼“死对头”，两个人在感情好时情同手足，感情不好时就有矛盾。有一天，两个人在一起打闹，闹急眼了，一言不合就互相推打。当班里学生火急火燎地向我来报告时，两个人已经打完了，都气鼓鼓地坐在座位上一言不发。当我询问起当时的情况时，班里学生你一言我一语地吵开了，一人说家辉不对，一人说尚敏也有问题，都一脸义愤填膺的样子。

在开解完矛盾双方后，我面向全班说：“在这件事中，他们固然有问题，但是我想说，事情到这一步，在座的每个人都有责任。”同学们面面相觑，一时之间摸不着头脑。我接着说：“不管是班干部还是其他同学，只要有一个人能及时站出来制止他们的行为，或者强行把他们拉开，让他们冷静下来，结果都不至于这么糟糕。可以说，你们都是冷漠的旁观者。”同学们若有所思，面有愧色。趁这个当下，我及时让同学们来分享一下此时的想法。平时比较有想法的同学渐渐举起了手，有同学说：“老师说得不错，我们当时有点抱着看热闹的心态，所以都没有及时阻止他们。”有同学说：“因为他们平时关系时好时僵，所以闹矛盾的时候大家都没有太在意，想着等他们自己处理好，现在觉得当时的想法太不应该了。”班级里陷入了一片沉静，大家都没有再说什么。

利用个体的矛盾而对全班进行责任意识的培养，是既机智又有效的方法。大部分学生虽然没有亲历矛盾过程，但从其他人的矛盾中也会反观自己的问题，从而有意识地进行规避，可谓事半功倍。

社会的人际关系纷繁复杂，很容易爆发矛盾。班级也是一个小型社会，学生虽较单纯，但伴随着心理的日臻成熟，青春期情绪的不稳定，矛盾也随之而来。遇到问题后，引导学生正确地意识，全面地分析，从矛盾中培养起自我的责任意识，不逃避，不推诿，勇于用恰当的方式，用实际行动来承担责任，是学生在矛盾中的获益之处。班主任也应该充分发挥教育智慧，利用矛盾的契机，有法、有效地进行正确引导，将矛盾消灭在萌芽状态，为学生的人际交往提供和谐舒适的环境，创建良好的机制。