浅析如何利用信息化手段提升烟草物流服务能力

摘要：在信息技术高速发展的时代，物流行业为了顺应时代的发展，也不得不加快信息化和现代化的进程，而在我国占据重要地位的烟草行业，也必须想办法提升其物流服务能力，增强在国内外市场的竞争能力。

关键词：烟草;物流;信息化

一、我国烟草物流发展现状

我国是世界第一烟草大国，烟草的利润税收在我国税收中占据了重要地位，为了保障与提升烟草的生产经营质量，物流在其中扮演了重要角色。现代物流正在逐步向信息化转变，物流在人民生活与生产经营中越来越占据重要地位，社会的进步与企业的发展都需要物流不断优化其管理技术和组织方式，提高物流保障能力、管控能力和创新能力。近年来，烟草行业的高速发展，对于烟草物流的需要也日益加大，然而国内民营资本的解禁和高投放期的到来，各大民营物流公司不断抢占市场份额，烟草物流的生存空间不断缩小。同时，由于我国WTO过渡期即将结束，国际烟草巨头向国内烟草市场加剧扩张、渗透，国内烟草行业需要不断改革升级，作为降低物质消耗、提高劳动生产率以外重要的“第三利润源”，烟草物流行业自然引起国家烟草局的高度重视。因此其在2010年5月召开了行业物流会议中提出了新的战略指示，必须在信息时代与国家政策的大背景下，不断跟随物流的现代化和信息化步伐，进一步提升烟草物流行业的核心竞争力，用新时代的高要求、大格局、新眼光来建设新型物流体系，打造完整、先进、高效、实用和适用于烟草行业的物联网，为烟草行业现代化进程和信息化建设开创全新局面，将我国的烟草事业与烟草物流行业的发展提升到一个新的层面。

不仅如此，国家烟草专卖局还为烟草物流行业提出了新的要求，要行业物流进一步为烟草及其制品的生产、制造、经营提供更高的服务能力与保障水平。因此，总结以往的物流模式与信息技术在行业内应用的具体事例，部分地区创新出一套新型的物流体系，具体模式是先建立一個省级的烟草物流信息管理平台，可以随时监控获得仓储、分拣、配送等各个环节的变动信息，可以依此做出及时的调整，并且将这些环节集中管理、统一分配任务，并且利用技术手段从运营、资源、费用管理、标准管理、对标及考评等方面进行相应的升级和完善。经过部分地区的试营取得了不错的成效，在保障能力、管控能力和创新能力等方面表现出色，能够满足烟草行业对于物流的诸多要求。

二、我国烟草行业的基本特征

（一）烟草需求属性及流通特点

烟草行业的需求属性主要有：一是由于烟草的主要制品卷烟对人体具有一定的危害，不能随意放任其供需与流通，需要适当的管控：二是因为卷烟具有一定的上瘾性，人们难以短时间内戒除，所以烟草作为一种个性化需求商品，而且我国烟民数量众多，烟草的需求量庞大，已经成为人们生活的重要需求，必须要保证市场的供给：三是烟草的生产与消费遍布全国，地理位置不同造就了流通网络复杂，而且需求层次多样，所以对于物流的要求也不同，致使烟草物流行业具备与其它物流与众不同的特点：

1.严格监控烟草生产和消费流通过程。因其需求量大同时具有一定上瘾性与危害性，所以国家必须严格管控烟草的供需及流通关系，并且有意对对烟草及其制品实行高额的征税，在此基础上建立了卷烟消费流通、合法经营营销和物流配送服务的专卖管理体制，以防止非法造假与经营对烟草市场的流通消费造成恶劣影响。

2.多样化需求的复杂供应链服务系统。消费者对于卷烟的需求还具有个性化的特点，因此烟草的生产、制造也必须满足多品种、多渠道的供应需要，要求卷烟商业企业既要从农业、工业生产上满足多样化的需要，又要完善经营渠道及其相对应的物流配送服务，因此烟草行业各环节都必须由国家相关部门经营把控，具有承担国有资产保值增值的任务。

（二）烟草流通管理的基本特点

以上提及的烟草在生产、制造、经营等环节因地域分布、消费者需求多样的特点，造就了物流管理的难度与特殊性，并且由于烟草行业在我国占有的重要地位，使得烟草商品流通的管理体制必须有别于其它行业。

1.烟草行业的专卖保护特点

烟草对于人体健康的危害是显而易见的，但同时其高税收、高利润也是有目共睹的。所以，在其流通管控手段上必须利用法律的手段进行严格管理。而现今世界上烟草管理制度主要有三种类型：一是烟草的生产、制造、售卖全部实行专卖专营管理，由专门的企业与部门生产管理;二是部分市场实现专卖专营管理，允许一部分自由经营;三是实行委托专卖管理，在专业的企业或公司的管控监督流通售卖。而我国则采取了全部专卖管理制度，由国家部门统一领导，层层分级管理，挑选企业商户进行专卖专营的管理体制。国家通过成立各级烟草专卖局来管理烟草的生产、制造、销售，烟草的及其制品的生产、流通则交由对应的生产企业与烟草公司。

2.烟草行业的垄断经营特点

垄断经营的性质有三种类型：一是由于市场竞争的优胜劣汰而形成的自然垄断;二是由于规模、技术等方面形成的产业性垄断;我国的烟草专卖专营的经营制度属于第三种，由于行政、政策的原因形成的行政性垄断，这种形式区别于另外两种的优点是，除了让企业追求利润之外还具有社会公益事业的性质。国家烟草总局采用这种垄断经营的方式，既是从烟草行业本身的特点来考虑的，也是要维护国家利益与消费者利益，主动承担社会义务与国家职责，所以另一方面也必须对造假售假等行为加大处罚力度，杜绝烟草造假的现象。

3.烟草行业的商品税利管理特点

为了限制香烟的生产制造与消费流通，目前我国政府对香烟以及其制品采取高税收管理政策。根据以往某一年的资料统计显示出，我国烟草行业有33家省级烟草专卖局和卷烟企业，16家工业企业，57家卷烟产业公司，以及一千余家商贸公司，另外还有烟叶、卷烟营销、烟机、物资、进出口等全国性的专业企业以及其他部分企业事业单位，而整个中国卷烟行业共有大约五千多亿元固定资产，以及大约五千多万从业人员，平均每年为国家贡献近十分之一的财政收入。年均累计完成的工商税利达2100亿元以上人民币，烟草税利占全省总税收收入比重的8.16%，在全省纳税企业一百强中排在第30位以内。由此可见，烟草工业在国民经济中的重要性程度，和我国财政上对烟草行业的依赖性。

三、我国烟草物流的内涵与构成

卷烟物流，指的是在卷烟及其原辅材料及其制成品由共给地到需要地的事物流转过程中，利用信息化和现代化手段，按照现实需求对其实施的运送、储存、分类、打包、配送、包装、流通加工等有关活动的统称。

按照主要运作对象的不同，烟草物流分为两个部门，及卷烟商品配送与卷烟工业配送。其中;卷烟商贸配送中心，主要为卷烟产品销售部分的物流配送中心，其运作对象主要是卷烟产成品，并利用多级的分销渠道，最终将卷烟送至消费者终端。卷烟商贸物流服务设计卷烟的生产入库，物流、卷烟访销、订单管理、卷烟出库、包装、打码以及物流到户等具体服务内容，而香烟制造业物流则主要分为原辅材料的提供和卷烟的制造者两个部分进行物流工作，其主要运作对象为生产卷烟以及其他卷烟的原辅材料。

四、利用信息化手段提升烟草物流服务能力的具体举措

（一）提高服务保障能力

1.随需应变，强化市场保障

随着市场化趋向改革的逐步推进，烟草商业物流必须逐步地由内部驱动向市场拉动转化，服务对象从单一性向差异化过度，并主动满足市场化趋向的变革要求，通过供应链整合协同管理和服务四流一体化化运营，不断地“优”化资源配置，加“快”物流反应速度，以实现公司产业的平稳运转，有效拉动顾客潜在需求，创造公司的第三收益。

“优”主要表现在一下三方面。一是资源配置优，站在全国和各地市场的基础上对物流资源和能力做出统一的评价和大规模选择;二是过程优，在精化过程的基石上，运用信息化手段持续地进一步优化操作流程，已达到全方面覆盖、全程控制;三是作业优，在具体的储存、运输等的生产环节，采用循环补货策略、只能线路优选、合理的装车调配等优势相关作业。

“快”主要表现在各物流中心配送分公司对倉库分拣作业、配送管理和资讯业务的反应速率上。在首先收集到营销订单后，就能够多次地制作物流配送单据，包括配送车、送货员、配送顺序等，从而提升了智能调度系统的反应速率;在仓库分拣的环节，首先进行运用循环补货，提升分拣补货的效能，由于改变原有与分拣衔接方法，改成以货单为最小单元的即时分拣调度，提升了分拣反应速率;在对配送的适时反应上，采用在配送服务终端上添加即时导航以及店面图片等的方法，提升配送效果;最后经过改变并升级原有的消息发送服务方式，采用短信、微信、中烟新商盟订货平台等各种方法，反映了实际订货的状况和配送在途状况。

2.科学防控，强化安全保障

随着现代物流的蓬勃发展，烟草运输发展将步入全新阶段，货运安全是整个货运体系中的重点内容，所以，怎样预防经营风险，保障运输过程中的人、物品及其作业流程的安全性是必须着重加强保护的核心内容。在进行智能物流监管系统的构建中，将着重在以下三个方面加强对安全性的维护。

一是加强信息反馈与疏导。密切留意天气信号、线路异航信号等，并将上述信息通过信息网络平台及时通知配送中心员工，并作好安全预案和路径指引，以保障专线运营的顺畅。

三是加强对设施运行巡检与维护。及时检测卷烟库房安全消防器具安装状况、设施运转状况，尤其是抓好分拣机、自动仓库、搬运装置等的日常巡查与维护，对出现的风险隐患加以排查，确保安全生产无事故。

（二）提高专业管控能力

1.夯实运行过程

以精益配送为关键抓手，扎实运作流程，通过智能配送系统，以供应链管理为主线，促进配送资源、信息、服务标准的统筹与融合，通过采用工商信息系统协作与交互、配送任务的智慧调配、线上小学车辆的可视导向、储位分配与灵活决策、仓中作业的可视化指导、即时补货与分拣技术支持、智能线路优选与均衡车辆调配、中转站衔接业务及智能引导管控、以零售商户满意度为核心内容的交接服务管理等重要举措与技术手段，扎实物流配送中各作业环节质量，并加强了对工作流程的质量控制。

2.提高运行质量

随着中国烟草行业现代物流建设的逐渐开展，互联网信息化技术已深入物流运营管理工作的各个环节，尤其是目前行业物流设备的智能化程度已日益提升，局部各个环节的作业效能已得以提高，利用打通工商关系、卷烟配送服务与智慧园区管理、卷烟库存与包装作业、联合工房仓内作业与物流配送服务的外流作业、商零相互联系等物流供应链各环节，以提升整体运作效能等新技术手段，并利用与智能监管系统共同构建科学合理的信息对标系统寻求以评促管、信息资源优势相互促进、工作相互促进的新方式，以推动整个现代物流监管系统的健康有效运转。

3.确保运行安全

物流管理中最重要的就是安全，所以我们在建设只会物流管控体系的时候，对于物流的安全建设需要重点的关注，充分的发挥出物流安全监管体系机制的重要性，以确保物流的安全性能够高效的运行，需要对安全管理的制度以及操作流程进行完善和规范，最好是能够责任到人，明确每一个部门和岗位的自身职责，同时也可以定期进行安全管理的培养，进行突击检查和安全演练等措施强化安全的过程的管理，并在智慧物流管控信息化系统中，通过安全知识中心、安全防护宣贯、标准作业流程、现场检查处置、安全应急预案等，夯实、固化安全管理的流程与过程，形成以信息化为支撑的安全管控长效机制。

4.加强队伍建设

加强人才建设才是保证烟草现代物流建设的重要支撑，随着现如今在市场行业中现代物流在持续不断的发展，物流队伍也要紧跟时代发展的步伐进行转型升级，从原本的简单型劳动转向复合型进行转变：

一：需要加强教育培训，打造出一个“学习型”的队伍。通过将线上和线下相互结合起来进行培训的方式，拓宽能够学习的渠道，尤其是在借助信息化系统进行在线学习、总结和回顾，能够营造出一种良好的学习氛围。

二：需要对课题进行深入攻克，权利打造出一支“创新型”的队伍，通过信息化手段的加持，采取全员都能够参与的合理化建议、QC小组管理、精益改善建议等方式，进行自我的提升和改善，从而不断的进行改革创新，提高物流队伍的创新能力。

5.控制物流成本

现如今，烟草行业的物流建设体系正处于一个高速发展的阶段，物流已然成为了烟草行业的核心业务之一，物流的运用逐渐变得专业化、科技化、现代化，专业的物流人才对于烟草行业来说是能够提升物流管理水平的中坚力量，但是烟草物流的成本在整个产品的生产以及销售的过程中占据着很大的比重，便随着烟草物流业的不断发展对于降低成本提高工作效率的要求越来越高，所以对物流成本的控制就显得非常的重要了，首先我们需要通过技术化的手段物流成本的构成情况进行整理收集，然后在根据成本的构成情况，利用系统建模的方式对成本进行科学化的控制，加强物流所需要的预算，确定好降低成本的关键所在，通过五物流系统的优化措施，进行整体的规划，从而实现控制成本的最终目标，最后一点就是需要坚持不懈的对于物流系统进行具体工作的改良，包括对设备的管理、现场的管理等等，最大程度上将物流作业中的每一个环节所造成的不必要浪费降到最低。

（三）提高自主创新能力

1.科技创新

物流作业需要注重智能化技术的应用，通过和微信、移动APP以及逐渐推行的5G技术，在最短的时间里实现烟草供应链的全面建设发展，并且在这个基础上，做好对大数据的分析和应用，实现互联网+烟草物流的双向建设，实现烟草物流的技术发展。

2.管理创新

科技创新严重对于企业管理是具有重大影响的，对于企业管理的创新可以推动科技的进步发展，烟草物流因为自身的特点所以在配送中心的管理上一直面临着无法攻克的难题，但是在智慧物流的管控体系的建设过程上，可以从以下的几个方面来进行突破：

一：采取正确的考核导向以促进物流分公司的管理政策，实现物流的运营水平和物流管理水平双向提升为目标，主要是以系统量化计算为主，从而设计出一套完整的评价指标体系，主要的计算标准是以系统量化为主，系统能够自动对物流分公司的整体运营的情况以及各个环节运营的情况进行一个量化计算，从而将其中存在的短板找出来进行改良，同时也需要同评价的指标体系不断的进行完善，以推动物流分公司的创新和发展。

二：从一体化的角度对所有的设备以及备件实现共享管理的支持，对物流的资源进行整合管理，进行集中化的管理，统一的进行调度，从而实现管理意义的价值。

三：需要推进全部成员、物流过程全方位的管理，通过移动APP的终端，从而实现物流全员接入智慧物流的管控体系，实现全员参与的自主创新，有效的促进物流分公司在工作水平上的整体提升。

结语：

信息化的不大发展已经逐步对社会的生产方式发生改变，烟草行业也需要紧跟时代潮流，不断的利用信息化技术提高烟草行业的技术手段，同于对于烟草物流的管控能力啥也需要不断的进行改良创新，未来烟草物流的发展主要是围绕着深化业务能力以及推进物联的应用力，构建出一个现代化。智能化的物流信息管控体系，加强对烟草物流的生产经营的保障力。

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作者简介：

李轶，1975.3，硕士研究生，经济师，政工师，马鞍山市烟草专卖局钢城分局