公共就业服务质量管理分析

孟令超

摘要：新时期，我国信息技术不断发展，使得公共就业服务也即将面临更多的挑战，在这种情况下，显然传统的就业服务模式已经无法适应工作需要，而国家又极为重视群众就业发展问题，由此可见，创新与优化公共就业服务质量管理势在必行。基于此，本文在探索当前公共就业服务质量管理问题方面展开深入探究，提出加强公共就业服务质量管理的有效措施，旨在通过本文分析，进一步提高我国公共就业服务水平，加快推进公共就业服务社会化进程。

关键词：公共就业服务;质量管理;信息化

自从“十四五”规划实施以来，国家在人民群众就业方面做了许多努力，并将稳就业、保民生作为新时期我国发展的根本战略目标。但随着时变化与发展，公共就业服务问题也逐渐显露出来，做好公共就业服务质量管理工作，不仅可以满足社会保障信息化的基本需求，还能提升就业服务水平，这就要求有关部门给予高度重视，积极应对公共就业服务管理所面对的挑战，树立与时俱进的发展理念，加强现代化信息技术的应用，不断探索新型就业服务模式，实现就业服务质量的总体提高。

一、公共就业服务质量管理现存问题

（一）服务管理体系不健全

新时期，我国公共就业服务工作理应有所突破，但在实际落实中，不难发现，当前公共服务质量管理体制中存在许多漏洞，比如，在解决人员分配问题上，并未做好基层服务工作，从事基层就业服务人员相对较少且流动性较大，既不利于管理，也会降低服务效率。国家虽然重视人民群众就业问题，而就目前情况来看，就业管理经费依然紧张，在公共服务管理方面所投入资金与实际需求有着一定的偏差，难以支撑工作顺利开展。事实上，公共就业服务质量管理与人力资源管理有着密切关系，可在与企业人资管理工作对接中，却出现了脱节的现象，导致就业人员所具备的能力水平无法满足企业岗位需要。

（二）管理信息化建设落后

一方面，从事公共就业服务及管理人员对于信息化建设缺乏全面的了解，包括现下许多公共服务机构所采取的人才招聘和信息登记方式仍旧停留在人工处理阶段，对于信息技术的使用频率不高，导致服务效率有所下降。与此同时，政府在公共就业服务管理方面投入的资金力度还是不够，信息化建设基础依旧薄弱，一些设备存在老化的情况，也未能在服务管理内部形成全面覆盖的网络系统，缺乏统一标准的管理规划，致使公共就业服务管理工作在落实中受到重重阻碍。另一方面，我国公共就业服务管理方中还缺少专业的技術人才，对于信息技术的掌握能力及新设备软件的操控能力不强，导致公共就业服务信息化建设仍旧停留在基础阶段。

（三）相关人员专业性不强

从某种意义上来讲，公共就业服务属于单一个体，缺少其他公共服务体系的支持，国家虽然关注民生建设及群众就业问题，但在就业服务方面所拨财政资金仍旧不够，难以在政策和经济上给予公共就业服务最大支持。而且就目前来看，公共就业服务管理机构并未定期开展专业的技术培训，很难为服务人员提供个性化服务。加之福利待遇及薪资奖励机制不完善，使得工业人员与服务对象的匹配严重不足，相关人员所具备的业务能力水平无法达到公共就业服务质量管理的预期目标[1]。

二、公共就业服务质量管理有效对策

（一）建立系统完善的服务管理体系

要想保障公共就业服务工作质量，必须做好相应的服务质量管理工作，应结合当前就业发展趋势及服务管理的实际情况，制定统一标准化的管理制度，以此为依据开展全面化的服务管理工作。同时，建立健全系统完善的服务管理体系，整合各部门的就业信息，尤其要完善基层就业就业服务管理，保证就业服务质量。政府除了加强就业服务监管，也要适当增加就业服务经费投入或者推行有关政策，为公共就业服务管理提供政策和资金支持。此外，应构建公平的劳动关系，严格按照规章制度执行就业服务管理，并加大就业指法惩处力度，用以约束和规范从业人员的工作行为。

（二）加快推进服务管理信息化建设

在公共就业服务质量管理中，应注重信息化建设，按照就业服务管理规章制度及有关要求，建立数据库系统，将就业服务中获取的数据信息储存在数据库中，实现对信息的有效管理，也要加大信息化建设的宣传与对推广力度，使公众也意识到服务信息化的带来的优势。同时，要加强技术人才引进与培养，鼓励从业人员用好信息软件，提高就业服务信息化水平。此外，在就业服务内部建立长效管理机制，运用网络技术拓展就业信息传播路径，加快推进信息化建设进程。

（三）充分发挥公共就业培训功能作用

针对解决当前服务人员业务水平不足的问题，要求就业服务管理部门加强技术培训，通过培训提升就业率，满足用人单位岗位需求。在就业培训中，应结合从工业人员的文化程度和工作经验等进行综合分析，根据岗位需要提供不同形式的就业培训。培训内容应以就业为导向，加强新技术和新设备操控等一些实践内容培训，帮助劳动者积累更多的操作经验。与此同时，培训形式也不能一成不变，要结合新时期社会信息化发展特点，创新和丰富培训内容，凸显就业培训功能。此外，也要密切联系群众，了解劳动者的实际情况，提供相关资料，促使劳动者根据自身就业选择学习有关内容，增加自己的就业优势[2]。

三、结束语

公共就业服务工作要想实现新的突破，除了坚决贯彻落实国家的决策部署，还要树立长远的服务目标，更要有所创新，应结合当前公共就业服务中存在的问题进行综合分析，加强就业服务质量管理，依据实际情况，建立规范化的服务管理制度，完善就业培训体系，推进服务管理信息化建设，促进劳动者就业水平得以全面提升。

参考文献：

[1]李喜朋.新时期公共就业服务的几点思考[J].财经界，2020（25）：48-49.

[2]陈晓辉.新时期公共就业服务的几点思考[J].环球市场，2021（20）：274.