全媒体环境下的图书馆情报宣传工作策略

王泽 张轩

2019年习近平总书记在主持中共中央政治局集体学习时强调：全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用，导致舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化。[1]当今时代，通讯技术迅猛发展，微信、微博、短视频、APP等依托于网络的媒体不断涌现，已经深刻改变了传统的传播格局，可以说已经进入了“万物皆媒”的全媒体时代。

一、全媒体时代高校图书情报宣传工作面临的机遇和挑战

随着互联网技术的发展和应用，各种新媒体陆续出现，对图书馆的宣传工作既带来了机遇也带来了挑战。一方面，与传统的宣传手段相比，新媒体传播范围更广、传播速度极快，且不再仅仅是“摆在那里给大家看”，而是与宣传对象具有有效的互动手段。这些特点不仅可以提高图书馆宣传推广工作的效率和范围，而且也能使图书馆及时获得用户反馈信息，明确相关工作的改进方向，从而更好地服务用户;另一方面，新媒体也为图书馆宣传推广工作带来了严峻挑战。新媒体的出现改变了以往的宣传环境，如果图书馆不能与时俱进，做好新环境下的图书馆情报宣传推广工作，就很可能在这一历史进程中掉队，错失良好的发展机遇。如何调整和适应新的宣传推广生态，实现宣传工作新旧环境转换过程中的良好接力，是每一个图书馆人应该思考的课题。

二、全媒体时代高校图书情报宣传工作中存在的问题

（一）对新的宣传手段使用不足

据调查统计，目前只有不足20%的图书馆拥有官方社交账号或沟通平台[2]，大部分图书馆甚至仍然采用传统的海报、条幅宣传方式，有的甚至极少进行宣传。沟通平台的缺失使图书馆无法跟踪和了解用户的信息资源需求，无法获得其对相关服务的反馈信息。对有需求的用户来说，无法及时获得图书馆的资源更新信息，不知道如何获取所需资源。而在有官方社交账号或沟通平台的图书馆中，对平台的使用也大多不充分。以图书馆官方微信公众号为例，用户只是像对待其它公众号一样看待图书馆的微信公众号，没有粘性。并且图书馆的公众号大多更新不及时，没有存在感。

（二）宣传工作人手不足、业务素质不高

有些图书馆不设专门的新媒体宣传科室，从事宣传相关工作的人员常常分散在多个部门，需要时临时征召过来。大多数工作人员是兼职从事新媒体宣传，对宣传工作缺乏责任感，同时业务素质有待提高。因为缺乏项目策划、实施等专业人员，宣传活动整体缺乏规划，宣传过程中细节不到位，大大降低了宣传效果。

（三）宣传工作不以用户为中心，流于形式

目前部分高校圖书馆的情报宣传工作不到位，宣传方式简单，宣传内容千篇一律，读者的参与程度低，宣传推广工作浮于表面，流于形式[3]。随着图书馆资源种类越来越多，信息资源所占比重逐年增加，图书馆应该改变现有的服务模式，由被动式的的资源提供向对有不同需求的读者实行个性化的精准服务方式转换。宣传工作也应紧跟时代步伐，以新颖的形式、有趣有用的内容来吸引用户，实现既宣传了自己，又服务了用户的双赢目标。

三、全媒体时代开展高校图书情报宣传工作的有效方法

（一）充分利用多种宣传手段，进行全方位、立体式宣传

相关人员应该充分利用微信（服务号和订阅号）、微博、官方网络平台、官方抖音号等宣传手段，建立起“全方位、立体式、无死角”的宣传矩阵。其中短视频传播范围广、传播迅速、冲击力强，是比较有效的宣传方式。例如：国内清华大学图书馆自制系列短片《爱上图书馆》，利用短视频加网络视频媒体优酷进行宣传;辽宁省图书馆利用QQ读者服务群进行活动的宣传，同时与读者互动，并利用火山和快手等小视频APP进行活动宣传。[4]它们都取得了很好的宣传效果，获得了极高的评价。

（二）培养一批专业的宣传人员

全媒体环境下图书馆的宣传工作不可忽视。图书馆亟需建立起专门的宣传管理部门，招聘专门的宣传专业相关人员，辅之以系统的考核与绩效机制，定期进行业务培训，提高从业人员的工作效率与积极性。宣传过程中，做好活动计划、实施等各个环节，进一步提高宣传效率。

（三）宣传工作要以用户需求为导向，进行定向、精准宣传

图书馆传统的宣传方式主要是展示自身的文献资源，大多是以被动接受请求、提供服务这种模式为主。全媒体环境下，图书馆需要升级服务模式，从被动变为主动。利用新生媒体，与用户进行有效、实时沟通，根据用户需求量身定制宣传内容，做精准定向宣传。在与不同用户沟通过程中，了解其研究领域、所需资源种类、研究目标等情况，对应制定宣传计划并主动为其推送相关资讯。另外，在用户研究学习过程中，宣传员可以通过社交平台与之随时互动，进一步提供服务，进行深度宣传。做到了这些，用户体验更好，宣传效果也会随之大大提高。

四、结论

互联网技术的发展和各种新媒体的出现给图书管的宣传工作带来了机遇和挑战。图书馆需要抓住机遇，依托专业的宣传队伍，以用户需求为导向，充分利用各种宣传手段进行宣传。从而顺应时代发展，在为用户提供科学、先进的文献资源的同时，也将自身建设成为现代化的、高级的文献信息共享中心。

参考文献：

[1]习近平在中共中央政治局第十二次集体学习时强调：推动媒体融合向纵深发展，巩固全党全国人民共同思想基础[N].人民日报，2019-01-26（001）.

[2]曹展硕，曹恒瑞.网络环境下图书馆学科馆员服务机制创新策略[J].办公室业务，2020（11）：159-160.

[3]滕玉石.大数据环境下高校图书馆数字阅读推广策略[J].图书馆学刊，2019，41（09）：88-93.

[4]张涛.以新媒体为依托的图书馆宣传推广策略[J].图书馆学刊，2019，41（06）：76-80.

第一作者：王泽（1989-），工程师，硕士，华北电力大学，主要研究教育信息化、阅读推广、大数据应用等。

第二作者：张轩（1988-），馆员，硕士，华北电力大学，研究方向：阅读推广与数据研究等。