信息技术在电力营销服务的应用

塔娜

摘 要：随着电力行业不断的改革，电力营销服务工作也在不断发展，要想更好地满足企业发展需求，就必须优化信息技术，用新科技、新理念来提高电力服务营销水平。本文简要阐述了当下电力营销服务中信息技术的发展现状，并就信息技术在电力营销服务中的具体应用展开讨论。

关键词：电力营销服务;信息技术;电力行业

引言：在新形势下，电力营销服务为人类生产生活提供了重要的保障，是社会长久发展的核心。而我国居民生活质量不断提高，基本的用电需求已经无法满足社会发展，这也是新一代信息技术兴起的原因。在网络信息技术快速发展的背景下，技术创新不仅解决了企业发展限制性的问题，同时实现了家居智能化，虚拟世界和现实世界的连接，为人们的生产生活带来了许多便利。

1 新形势下电力营销服务的发展现状

1.1电力营销行业的发展方向

在电力行业不断深入改革的背景下，电力行业从传统的提供基本用电服务转为客户体验服务，供电公司之间的竞争与日俱增，那么在激烈的市场竞争中脱颖而出就显得尤为重要。基于此，电力企业就要更好地树立良好的企业形象，提供优质的营销服务十分重要。新形势下，人们对于电力营销服务的要求逐渐升高，基本的用电需求已然不会被满足，对于电力产品的创新性、多样化与日俱增，因此我国电力行业需要进一步结合时代的特征以及居民的需求提高信息技术水平、营销服务水平，为市场竞争力开辟一条新的强化路径。

1.2信息技术在电力营销服务中的优势

在很早电力行业就在使用信息技术，我国的信息基础建设也已经有了一定的規模。从创始到今天，我国向超过80%的地区供电，这么大范围的工作难免会在管理上有疏忽和漏洞，而网络信息技术的快速发展，使得电力服务更广泛的推进，电力信息技术在营销服务中的优势主要有三点：

第一，电力信息技术智能化，数据采集和分析能力强，可以预测数据反映的情况，增强了信息化建设力度，并很大程度提高了电力营销的效率。

第二，随着信息技术不断地创新，用户的体验感越来越好，并结合当下的信息时代背景，互联网+的营销模式使得诸多企业实现了服务模式的创新和转型，改变了供电企业的运营模式，从传统模式转变为以市场为主导，同时也解决了供电企业限制发展的难题。

第三，电力信息技术、互联网技术以及通讯技术的快速发展，使得整个电力物联网形成规模，系统越来越健全，通过技术层面的拓展和创新，从根本上使电力系统发挥最大的优势，从而满足了客户更高的产品体验需求。

1.3电力产品需求多元化的发展趋势

当下市场客户需求越来越多样化，基础性的电力产品已经不能满足市场需求，而需要结合新形势下的市场背景作出改善和调整，不断创新新的技术和产品，重新思考电力产品的研发理念和技术，使电力产品不管是从技术方面，还是从客户体验方面都能得到改善，来提高客户的体验感，从而也做好企业的增值服务，以更好地实现满足客户需求。

2 电力营销服务中信息技术的应用

2.1 用电信息分析和互动

在传统电力系统中，电力客户一直处在被动的角色地位，如果不供电是没有办法行使自己的权利的，能行使的权利和享受的服务特别少。而现如今，在智能电力系统的建设背景下，电力客户可以积极地参与到电力系统中，受惠于智能电力系统的功能支持，电力客户可以节约能耗，节约费用，还能够促进国家安全经济运行可持续的发展。

在以网络信息技术为根本的电力系统中，采集系统可以采集到很多的信息，再利用数据挖掘技术对这些数据二次加工与深挖处理，然后分析并预测数据所反映的情况，分析并优化用电客户的特征，进而提炼出有价值的内容，以此为客户提供更有针对性的服务，引导其更合理的用电，以互惠互利的原则来达到供电企业和用电客户之间更和谐的关系，从而促进社会的发展。

具体的用电信息互动主要应用在用电指导、用电提醒、用电监测等方面。

用电指导是可以根据不同的电价区间，根据不同时间段、不同地域的用电价格差异，从而引导客户尽量在满足生活需求的同时选择最低价格的用电方案，实现电力资源的有效利用。

用电提醒，主要是设置出梯度用电式的价格标准，匹配不同阶段的用电量，结合用电客户自身需求的情况，以每个家庭为单位，设定好一个超限的提醒值，通过智能终端反馈系统，提醒用户当前的电量情况，更加智能化、计划性给客户生活带来诸多便利。

用电监测，是可以通过电力系统中的采集系统进行监测，对分区域、分线路、分用户的用电数据进行分析和整理，利用信息化的特点对数据进行预测和比对，最客观数字化的去认识了解整个市场区域的用电情况，以此加强对市场的把控，实现对电力资源的合理利用[1]。

2.2 优化电力营销服务体系

电力营销服务体系需要从自身出发优化改善。依托于网络信息技术，可以使得整个电网更科学更安全。但抛开技术层面，电力营销服务体系更应从实际应用出发进而解决技术问题，并结合其自身的营销能力来制定相关的管理服务体系，从而提升企业的竞争力。所谓电力营销，就是电力企业在变幻莫测的市场环境中，从用电客户的角度出发，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，来提供满足消费需要的电力产品和相关的服务，进而提高全社会对供电服务质量的评价。

在新的形势下，国家电网的受众群体是各行各业，不管是大型企业还是用户家庭，只有构建良好的运营环境，才可以让客户有更好的服务体验。为此电力企业要摒弃过时的、淘汰的、不适宜市场发展的经营策略和经营方式，要在充分做好市场环境分析的基础上，树立新的营销理念，调整营销策略，完善新的电力营销模式，优化电力营销服务体系，把企业资源重新整合，把握市场大方向，利用信息技术做好未来市场规划，以此来制定调整发电、售电等经营指标;制定以用户需求为导向的战略规划，有效运用网络技术、通信技术，使采集工作和业务管理更加健全，进而提高营销效率来获得电力企业的经济效益;树立优质的服务理念，提高服务质量，运用社会化服务体系，最大程度地满足客户服务体验，建立一个具有专业性、高效率的电力营销服务体系[2]。

2.3 用电信息资源一体化整合

电力营销服务体系的搭建，不是一块一块地拼接，而是需要整个系统达到高度的统一性。电力企业需要尽量整合一切的资源，将网络技术与市场相结合，才能真正的促进社会的全面发展。首先，电力企业要与各行各业进行联络，与生产、基建等系统合作，在保证信息安全的基础上开展各项业务，并为人民提供更加便利的自助查询、缴费等服务，开展营销活动，可以从网络中提高营销效率。其次，企业要处理好数据安全的问题，电力行业会接触大量的数据资料，数据安全问题尤为重要，需提前备份管理防止数据丢失;提前筛查安全隐患，保证网络信息安全不被泄露。同时，用电信息采集系统需要一体化地建设，在原有的基础上，做好数据采集、数据分析、信息交换、安全性、在线检测系统等方面的提升，实现智能化的计算和管理，并提供各种信息交流平台，建立用电客户端与电力系统端的有效连接，来达到电力系统的利益最大化。

结论：电力资源是人类不可或缺的资源，电力行业的发展直接影响人们的工作生活。虽然现阶段电力行业有了突飞猛进的发展，但是还远远不够，还要努力完善电力营销服务体系，研究提升电力营销服务的质量和方法，有针对性地服务用电客户，提高客户的体验感。运用网络信息技术，在保证信息安全的基础下，降低营销运营成本，最大化地增强市场竞争力和企业效益。

参考文献：

[1]陈燕鹏.新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平中的应用[J].经营管理者，2020（11）：94-95.

[2]吴征彦，金鑫.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].南方农机，2020，51（07）：264.