人工智能的好经不能被念歪

新闻事件：可以自动定时、定向拨打，带有简单交互操作功能，能和用户进行连续对话……有网友反映，如今，一些营销类骚扰电话在人工智能技术的加持下，更有欺骗性和针对性，令人防不胜防。

根据媒体的报道可以发现，如今人工智能（AI）技术的使用，是没有门槛的。就拿AI营销骚扰电话来说，由于行业規模有限，同质化程度严重，企业只要花上一笔钱，就能使用这套被包装成“AI智能呼叫系统”的“骚扰系统”。与这种“低成本”相对应的是“高效率”，据报道，使用“AI骚扰系统”，“人力成本能减少90%，企业效益产出提升2.25倍，日呼量可达3000次”。不仅如此，现在AI营销骚扰电话还能精准找客户、绕过手机管家的标记拉黑，还会对通话全程录音，系统搜集声音后，可以模拟用户声音做很多事情。这种情况让很多人都处在了不确定的风险之中。

在人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域广为应用，比如智能音箱、智能翻译、智能客服，既节省人力成本，又提高沟通效率。可为何AI遇上电销行业，好好的经就被念歪了？

AI营销骚扰电话泛滥，体现了技术“双刃剑”的特征。如何不让技术应用走向负面？完善立法强化监管应居首位。早在2018年7月，工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部等13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，为多部门联合执法提供了支撑。有法可依的基础上，严管重罚也得跟上，尤其要强化溯源治理，对那些违规营销的企业、兜售信息的犯罪团伙以及为虎作伥的技术商祭出大棒。在这方面，可资借鉴的例子也有不少。美国曾出台《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》，明确规定监管部门可对每一通骚扰电话最高开出1万美元的罚单。当“凡有越轨必受其咎”成为共识，蠢蠢欲动者也就不敢肆意妄为。

此外，所谓“魔高一尺，道高一丈”，电销公司可以用新技术“行方便”，相关部门也完全可以“用魔法对抗魔法”，利用先进的科技手段进行反制。比如说，可以采取与人工智能领域的企业合作的方式，共同探寻制约方法，打造克制“AI营销骚扰电话”的坚盾。（据《齐鲁晚报》《北京日报》）