高校图书馆大学生理性消费教育服务体系的构建

刘志慧

（汉江师范学院图书馆 湖北十堰 442000）

一、大学生理性消费教育服务管理平台的构建

高校图书馆员是文献资源信息的收集者、整合者和再造者，是文献资源与读者用户沟通的桥梁，更是文献资源发挥其价值的导航者。高校图书馆应当选拔出具有较强沟通交流能力、整合利用能力、信息技术能力和创新能力的馆员，组建大学生理性消费教育服务团队。构建以服务团队、信息资源和虚拟参考咨询为一体的“大学生理性消费教育服务管理平台”。平台的成功运作需要服务团队精心的组织策划和细心的维护，更需要馆员的责任心和使命感，体现出高校图书馆在践行“不忘初心，牢记使命”主题教育活动的主旨下，以读者用户为中心的创新型服务模式。

第一，高校图书馆通过建立线上及线下读者意见反馈通道，切实加强与读者的沟通交流，了解读者用户对大学生畸形消费问题的看法及建议，为个性化、特色化数据库的建立做好各项准备工作。此外，还可以利用大数据技术，通过信息推送、虚拟图书馆、真人图书馆服务给读者提供最新的、完整的数据资源。

第二，大学生理性消费教育服务团队从资源整合的视角，通过各高校图书馆联盟的联机检索，对不同数据库的纸质资源与电子资源进行融合，实现馆藏信息的共享。

第三，将高校的馆藏建设纳入社会信息保障体系，突出馆藏资源的特色化和数字化[1]。创建大学生理性消费教育服务管理平台，加强各高校图书馆之间、高校图书馆与政府以及法制机构之间的合作，以实现信息资源的共建共享。

第四，建立个性化、专业化的大学生理性消费教育专题数据库。高校图书馆依托大数据、云计算等新兴信息技术，结合大学生畸形消费现状及教育需求，建立理性消费专题数据库，提供精准化服务。通过“服务管理平台”为学生读者提供统一的界面获取资源，以此来凸显高校图书馆在大学生理性消费教育的服务特色。

通过对高校图书馆及其他相关机构的资源进行整合及补充，建设具有标准化原则的专题数据库，文献资源的格式要统一化，资源信息的质量要专业化，用户的使用要便捷化，资料要完整化和实用化。

二、高校图书馆大学生理性消费教育服务模式

高校图书馆利用物联网等技术，可动态规划大学生理性消费相关文献资源范围[2]。以手机、电脑等智能交互设备为载体，以微博、微信、BBS、微视频、手机APP等为主要传播媒介，通过对资源的共建共享，创建特色化一站式的大学生理性消费教育服务管理平台，使大学生在一切可以进入的物理场所和虚拟领域获取所需信息资源。

（一）微信服务。在当前这个“互联网+”时代，高校图书馆借助微信公众平台开展信息服务已成常态，不仅加强了与读者的交流互动，更使其服务手段和服务效果得到显著提升。图书馆服务呈现本地化与移动化相互结合和相互促进的趋势。因此，设计和开发出具有个性化、特色化的微信服务模块是各高校图书馆强化服务能力的方向之一。具体到大学生理性消费教育服务模块，可以从以下几个方面入手：高校图书馆可充分利用特殊的时间节点宣传推广其微信公众号，如，读书节活动、新生入馆教育和国家网络安全日等，并着重介绍大学生理性消费教育服务模块的内容，激发大学生读者的兴趣和求知欲望。其次，需要图书馆的专业技术馆员收集、整理、编辑关于大学生畸形消费现状、危害、风险、案例等方面的信息资源，及时进行动态更新和信息推送。与此同时，还需完善微信自助服务。高校图书馆应充分发挥大学生理性消费教育服务团队的能力，将环境需求、服务需求、法律法规需求、信息保护和防范意识需求等信息与数字信息技术进行完美结合，让大数据真正地运转起来，利用起来，使读者服务更加方便快捷。

（二）慕课服务。慕课MOOC打破了传统教育的局限性，是一种通过网络平台实现跨区域享受著名教授与学者的优秀教育资源的学习模式，包含形式多样的信息资源[3]。根据课程内容将这些资源进行拆分和整合，最终形成与慕课课程相匹配的知识点并在前端显示[4]。

高校图书馆大学生理性消费教育服务团队应充分利用MOOC优势，通过定期收集、整理和编辑与大学生理性消费相关的课程信息，制作成海报、展板并在大学生理性消费教育服务管理平台上进行推送，告知读者用户课程的开放时间、名称、学校及主讲教师等信息。同时，提供与课程相关联的检索、推荐、传递及相关版权问题等资料信息服务。例如，美国杜克大学图书馆开展的网络课程开发服务。馆员积极帮助MOOC教师收集课程所需资料，确保资料能够在Coursera平台上被学习者及时获取[5]。另一方面，高校图书馆大学生网贷教育服务平台可以利用团队成员本身具有较强信息组织能力和科研能力的特点，主动寻求拥有丰富慕课经验的国家精品课教师开展合作，强强联合，深度挖掘课程知识点与图书馆各种资源的动态关联，打造出关于大学生理性消费教育方面的具有鲜明特色的优质MOOC课程。

（三）APP服务。近年来，国内高校图书馆相继推出APP服务，形式包括自主研发的图书馆APP服务和引入第三方平台如Line、超星数字图书馆APP来推出自身业务，但都存在各自的局限性。首先，高校图书馆研发的APP提供的服务比较单一，主要是馆内基础性服务。其次，引入的第三方平台因宣传力度不够，难以达到预期的影响力和使用效果。相比较来说，国外的高校图书馆，如，加拿大的McGill University，运用多种信息推广方式以提高人们对移动应用程序的认识和使用，努力为图书馆的电子资源提供更多的接入点[6]。国内的高校图书馆应该多在APP服务上下功夫，利用学生、馆员和专业技术人员组建团队，整合各方资源，研发具有自身特色且功能完备的高校图书馆APP。例如创建高校图书馆大学生理性消费教育APP，要联合政法学院、教育学院、校团委、学生社团等部门筹划具体方案，由图书馆提供资源支持和技术指导，整合社会资源进行投入研发，并在学校范围内进行全方位、多层次的推广。

（四）微视频服务。微视频是新媒体时代的产物，是当下比较流行的信息传播方式之一，深受大学生群体的喜爱。微视频具有内容短小精炼、形式丰富多样和传播迅速广泛等优势，通过多种视频终端进行录制，专门在新媒体平台上播放和传播[7]。高校图书馆可利用微视频的优势，通过访谈、问卷调查等方式加强与读者用户的互动，收集读者的反馈意见，优化原创内容设计，建立良好的反馈评价机制，使服务更具有针对性[8]。

高校图书馆可在大学生理性消费教育平台创建微视频模块，提供微视频上传和在线观看服务。通过资源共享平台可以收集大量关于大学生畸形消费问题的相关视频汇总成一个专栏。举办“大学生理性消费相关微视频创作大赛”，把好的微视频作品进行宣传推广，间接地为读者普及大学生畸形消费的现状、问题分析、危害性、风险分析、对策建议五个方面的知识，强化其网络信息安全意识。同时，借助这类微视频宣传板块和活动，让更多有兴趣的大学生加入微视频创作队伍，与高校图书馆进行密切合作，从学生的视角出发，创作出更贴近大学生实际生活的微视频，充分发挥学生读者的主观能动性，达到更加生动更加深刻的教育警示意义。

（五）讲座服务。讲座服务是高校图书馆为读者提供的高层次服务，其在传播知识的同时能引导学生构建知识框架和对学科知识的深层次思考，激励他们加强对学科领域的研究。高校图书馆可利用新生入馆教育、读书节活动、国家网络安全宣传周等契机，开展大学生理性消费知识讲座服务，让大学生读者在获得知识的同时提高其信息素养能力。讲座的内容和形式决定着讲座的效果。高校图书馆应着重从这两点进行切入，内容设计上遵循全面性和系统性原则，层次分明，可扩展性强，由浅入深，由表及里，把理论与实际相结合，紧抓大学生的年龄特点和兴趣点，将案例分析和图书馆信息检索知识穿插在一起，有针对性地开展大学生理性消费教育讲座服务。讲座在形式编排上可灵活多样，比如，授课与答疑相结合，或开展小型的答疑交流型讲座等等。此外，应提前对讲座的主题进行全方位的深入宣传，收集读者的意见建议，总结关键词，分析读者需求，制定契合读者需求的讲座内容。

（六）真人图书馆服务。高校图书馆可以联合校团委、校宣传部门、相关政府部门及司法机构开展真人图书馆服务活动。邀请在大学生消费观问题和相关法律法规上有深入研究的专家学者作为嘉宾，根据嘉宾的讲授时间、地点和内容等信息进行汇总和整理，制作 “图书借阅表”，开放预约通道。高校图书馆可根据读者用户参与活动的反馈信息，对真人图书馆的结构进行科学调整，对“真人图书”的内容和质量严格把关，对阅读效果做好双向评价。借助一系列反馈机制，充分发挥真人图书馆的价值和影响力，促使读者获得更深层次的信息交流，真正将“以读者为中心”落到实处。

（七）空间再造、心理咨询与大学生理性消费的融合对策创建。高校图书馆要在服务创新的道路上增强个性化服务的细粒度，就必须以更加开放的姿态和积极的态度与校内外各方开展合作。要深入读者的内心，主动去贴近和了解读者，积极建设大学生理性消费教育众创空间。众创空间用户的服务需求具有综合性特点，对知识的深度和广度需求都超过一般用户。高校图书馆可以邀请大学生读者参与图书馆空间再造的设计工作，充分征集需求和想法，与读者共同挖掘和提升场所的利用价值，打造一个以读者为主、图书馆为辅的大学生理性消费教育服务众创空间。

该众创空间担负着教育和疏导两方面的责任。教育方面，高校图书馆邀请校内外专家、学者、律师和心理咨询师定期为学生读者开展大学生理性消费教育的专题讲座或专题交流会，针对大学生畸形消费现状和危害、法律法规、心理分析和案例分析等，从不同的专业视角分析总结大学生畸形消费存在的各种危害，让大学生更加清晰地树立理性消费观并用专业知识武装头脑。与此同时，高校图书馆大学生理性消费教育服务团队的馆员可将整理好的专题资源，及时上传至高校图书馆大学生理性消费教育管理平台。在疏导方面，高校图书馆可以联合授课的律师和心理咨询师，利用其自身的专业优势，组建帮扶小组，定期对身陷畸形消费纠纷的大学生提供法律援助和心理疏导，使大学生的合法权益得以维护，并努力将深陷其中的学生所受的伤害尽量控制在最低。

三、结语

高校图书馆作为高校教学科研和文化传承的中心载体、多元开放的合作平台和重要的教育基地，理应通过创新服务积极参与到引导教育大学生远离畸形消费的工作中。在此过程中，不仅要注重知识的传播，更要注重对学生思想观念的引领和矫正，使高校图书馆在以人为本的服务理念基础上，建立更为紧密有效的读者联系，在“不忘初心，牢记使命”的进程中更好地发挥高校图书馆的价值。