高校教学管理者服务育人理念实施的现状及策略

贾 宁

（绥化学院文学与传媒学院 黑龙江绥化 152061）

在全方位教书育人的时代背景下，我们国家对学校的教育和管理工作越来越重视。教学管理作为高校育人工作的重要组成部分，贯穿于学生培养的全过程，是实现高校教书育人、服务社会的重要保证。社会对高校人才的迫切需要和家长对学生寄予的厚望为现今高校的教学管理工作提出了更高的要求。高校需要在教学改革中不断摸索切实有效的管理理念，满足学生成长发展的期待和需求。服务育人理念作为现代化教学管理中的重要理念，贯穿了学校教书育人的全过程，高校应深入理解这一理念的内涵，并将服务育人与教学管理紧密联系起来，不断提升高校学生事务管理的工作水平。

一、服务育人理念的概念与意义

服务育人理念是20世纪80年代高校提出的“三育人”理念中的一种，与教书育人、管理育人共同构成大学的教育职能。理念提出之初，服务育人仅仅限于宿舍、食堂、校园等领域的学生事务管理。随着时间的推移，服务育人的内涵和外延不断拓展，教书和育人也逐渐纳入到了服务育人的理念范畴中。服务育人理念的提出和发展推动了高校的教育改革进程，对提升高校的教学管理质量和思政工作质量具有积极意义。服务育人是一种以学生为服务主体的教育理念，其本意是指学校中不同岗位的工作人员不仅要对自己的本职工作负责，还要承担起“育人”的责任，即专业教师要在课堂教学中教书育人，管理人员要在行政工作中管理育人，后勤部门人员要在日常工作中服务育人。因此，不能将“服务育人”狭义地理解为后勤管理部门工作理念，而是要从更加广义的“服务”范畴来理解和坚持服务育人理念，全面提高教学管理人员的服务育人意识，更好地完成全面培养社会主义接班人的教学任务。

服务育人是我国高校在长期的教育实践改革中摸索出来的经验总结，在实际工作中具有极强的指导意义。高校的办学宗旨是为国家和社会培养高素质的社会主义建设者，为达成这一目标就要正确理解并贯彻服务育人的理念。教学管理作为现代管理的一个重要组成部分，需要顺应时代潮流，在实践过程中体现出服务意识。服务与管理并不冲突，管理中蕴含着服务，服务也能够加强管理，二者紧密相连并且相辅相成。教学管理人员作为教学管理工作的主要实施者，既要遵守上级领导的决策安排，也要满足学生群体的个人诉求。为了高质量地完成教学管理任务，教学管理人员需要将服务意识融入管理工作，在管理工作中做好学生服务。由于教育规模的扩大以及学生人数的增多，部分高校出现了教学管理水平下降的现象，教学管理人员服务意识淡化，互相推诿责任，亟需高校更新服务理念，提高教学管理质量。

在教学管理工作中贯彻服务育人理念是时代发展的需要。当前经济飞速发展，社会思想多元融合，在日益复杂的社会文化环境中加强服务育人管理是各高校不可回避的紧迫任务。高校的教学管理人员要不断更新服务育人理念、改进服务育人方式、提高服务育人效率，为学生提供更好的专业知识教育和思想素质教育服务，促进学生的德智体美劳全面发展。坚持服务育人理念也是高等教育体制改革的需要。在时代洪流中，高等教育体制一直在不断革新、不断完善。改革历程表明，只有把握时代要求，坚持服务育人，建立符合社会主义发展规律的高等教育体制才能推动高等教育的稳步发展。同时服务育人理念也是促进学生全面成长的需要。大学生是社会建设的栋梁之才，为激发学生的成长潜能，教学管理人员应坚持以学生为本，满足学生在学习生活过程中的合理诉求，促进学生的个性化发展。

二、高校教学管理的现状与问题

（一）基层管理人员职业倦怠。高校教学管理人员的职业倦怠问题是影响高校教学管理质量和水平的直接因素，亟需找出缓解问题的办法。高校教学管理人员是联系学校、教师、学生的桥梁和纽带，他们需要具备高度的责任心和严格细致的工作作风。教学秘书等基层管理者需要及时归纳总结教学过程中出现的问题，并在第一时间汇报给上级领导，从而维持整个学校的教学秩序。中层教学管理者需要将学校制定的学生教育计划安排及时下达给各学院的教学秘书，并将二级学院无法解决的工作事宜汇报给高层领导，即做好上传下达的工作。高层教学管理人员则需召集中层教学管理人员针对汇报上来的教学活动状况进行会议讨论，并形成有效的解决策略。这种“金字塔”式的管理模式过于僵化，决策权多集中于中层和高层的管理人员，很容易导致基层的管理人员失去对管理工作的积极性，从而形成职业倦怠。被支配状态下的基层管理人员在高强度的工作压力和低认同感的工作环境下，很容易产生情感耗竭和低成就感的负面情绪。在负面情绪的笼罩下，基层管理人员无心工作，就会导致教学管理水平的下降，更难以做好服务育人。

（二）管理人员素质有待提升。专业素养和业务素养不足也是教学管理人员面临的重要问题之一。教学管理理论知识的欠缺会在一定程度上影响教学管理人员的工作水平和质量，尽管日常的教学管理工作能够帮助管理人员积累一些管理经验，但其效果微乎其微。要想从根本上掌握并提升教学管理的知识和技能，还需要花费大量的时间去学习才可以。但就目前来看，高校教学管理工作岗位上的管理人员大多数没有经过系统的培训和考核，仅仅从前辈传授和工作摸索中积累工作经验，这就导致高校的教学管理工作缺乏针对性且专业性较低，不能达到贯彻服务育人理念的工作要求。除此以外，教学管理人员的业务素养也有待提升，这与整个教学管理工作的质量和效率息息相关。部分教学管理人员的业务水平跟不上教学改革的发展需要，无法使用灵活有效的方法快速完成工作任务，对工作效率不够重视。现代化的教学管理工作具有极强的专业性和综合性，如果从业者不熟悉教学规律和管理技能，就无法优化教学过程，更难以实现全面培养人才的教学目标。

（三）管理人员服务创新意识不足。服务意识和创新意识的缺乏也是当前教学管理人员亟需解决的问题之一。由于教学管理的工作量大且管理人员紧缺，很多学校的教学管理工作都存在一人多岗的现象，繁重的工作任务导致教学管理人员没有足够的精力来培养自己的服务意识。除此以外，基层管理人员的行业认同感较低且总处于被支配的状态，这就导致教学管理人员的负面情绪堆积，不能在管理工作中很好地践行服务育人理念，其工作态度有待端正。长此以往，消极的工作态度就会削减管理人员的创新意识，导致其无法突破常规，难以进行工作方式的改进和创新。被忽视的基层管理人员缺乏工作热情，往往只是应付式地完成管理工作，缺乏改革创新的积极性。这种创新意识的淡化会直接影响管理人员对管理工作的投入度和自身管理能力的提升。除了主观原因的影响之外，高校管理部门统一化的工作机制也会挫伤管理人员的工作热情和积极性。没有强有力的奖惩机制，教学管理人员就会缺乏危机感和竞争意识，按部就班的执行教学管理工作自然无法提高教学管理的工作效率。久而久之，就会给高校的教学管理工作带来一定的负面影响。

三、服务育人理念在教学管理中的应用策略

（一）缓解管理人员的职业倦怠。职业倦怠不仅会影响管理工作的质量和效率，还会对管理人员的身心健康造成不容小觑的伤害。因此，高校教学管理部门应及时采取有效的预防措施和治疗措施来缓解教学管理人员的职业倦怠情况，帮助他们树立积极向上的工作情绪状态。管理部门应帮助管理人员正确调试心理状态，将压力转化为动力，将负面情绪转化为积极主动的正面情绪，提高自己的抗压能力。同时高校也要合理降低教学管理人员的工作负担，建立科学完善的工作标准，使管理者拥有足够的时间和精力来提升教学管理工作的质量和效率。另外，也要给予他们心理上的归属感和认同感，让他们意识到自己的价值所在，从而真正沉下心来专注于工作。以人为本是高校缓解教学管理人员职业倦怠的抓手，只有切实提高教学管理人员的社会地位，才能够进一步激发他们的主观能动性，从而为高校的教育事业发展贡献出自己的正能量。

教学管理人员自身也应注重提升自己的工作能力，不能仅仅局限于掌握简单的办公技能，而是要积极主动地去学习教学管理方面的专业知识和技能，提高自己的教学管理专业化水平。只有具备高标准的工作能力，才能够克服职业倦怠带来的外界干扰。

（二）提高管理人员的综合素质。教学管理人员作为教学活动的主要管理者，需要在日常工作中不断总结经验，提高自身的综合素质，只有这样才能够保障高校的教学质量以及人才培养的输出质量。一方面，学校要加强对教学管理人员的职业培训，可以定期组织各类服务竞赛、专题讨论、评奖评优活动来激励教学管理人员提升自己专业素养。另一方面，教学管理人员自身也要自觉学习专业知识和技能，不断提高自身的思想道德水平，真正将服务育人的理念投入到教学管理工作当中去。

除此以外，学校还可以从学历结构方面来提升教学管理人员的综合素质。首先要提高教学管理岗位的门槛限制，优先录用具备硕士及以上学历的求职者。其次，要加强对在职人员的培训力度。不仅要加强管理人员在专业知识和基础技能方面的培训，还要加强管理人员对教学管理前沿理念的理解与掌握。高校应选派不同岗位的教学管理人员定期外出参加专业知识培训会和学术理念研讨会，在交流过程中提炼总结出优质的管理经验，并在内部管理人员中加以推广，从而提高全体教学管理人员的综合素养。

（三）强化管理人员的服务创新意识。教学管理人员是学校教学管理工作的重要组织者，他们的服务意识和创新意识对学校的教育发展有着重要意义。只有具备高度的服务意识和创新意识，教学管理人员才能够更有创造性地投入到教学管理工作中，为学生提供优质的服务。一方面，学校应营造一种全员创新的校园氛围，定期举办教学管理工作的技能创新大赛，鼓励管理人员不断创新工作方式，提高管理工作的效率和质量。同时也要制定相应的奖励机制，鼓励在教学管理方式和技能方面有所创新的员工，鼓励大家开拓自身的创新思维。另一方面，教学管理人员也应自觉并主动接受教学管理的新理念、新观念，不断创新完善管理工作的新方式、新方法，跟上新时代教学管理快速发展的步伐。教学管理团队要及时摒弃传统的、落后的思想观念，充分认识到教学管理工作的科学性以及服务育人理念的重要性，稳步提升管理人员的服务意识和创造能力。

结语

服务育人是高校教学管理顺应时代发展的一种新型管理理念，也是高校教学管理工作一直奉行的宗旨。尽管服务育人理念已经提出多年，但当前的教学管理人员依然面临着各种各样的问题亟需解决。针对该理念下教学管理人员面对的职业倦怠、综合素质不足、缺乏服务意识、缺乏创新意识等问题，相关部门应及时提出有效的解决策略，来缓解管理人员的职业倦怠、提高管理人员的综合素质、强化管理人员的服务创新意识，加快服务育人理念在教学管理工作中的贯彻落实。