高校图书馆面向新型智库智慧服务的协同创新发展路径研究

徐 锐

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

自2013年“建设中国特色新型智库”被正式提出，新型智库的发展愈发得到社会各领域的重视，中央亦先后下发相关文件，2015年的《关于加强中国特色新型智库建设的意见》即为中央和国务院共同发布，指明了新型智库的发展方向，进一步强调了在面临全球性事务和改革困难的前提下，建立健全具有中国特色的决策支撑体系来应对挑战的必要性，更明确了发展建设新型智库以增强国家软实力的重要性[1]。2019年我国还在上海召开了以“新时代中国特色新型智库的新使命”为主题的中国特色新型智库建设高层论坛。由此，新型智库发展建设的受重视程度可见一斑。

随着新型智库建设中服务方式以及研究层面的不断优化和拓展，以知识服务为基础的智慧服务应运而生，对智库发展而言，智慧服务是一个新的质的飞跃，也必然会对社会的整体发展产生深远影响。面对新时代环境的复杂性和动态性，尤其是新的智慧服务环境，新型智库提供智慧服务需要创新发展思路和实现途径，以满足用户不断提升的个性化、层次化智慧服务需求[2]。在推动我国智库建设与研究的进程中，高校图书馆发挥了重要作用，我国目前已有高校图书馆利用自身优势积极投入到新型智库建设中。在中国智库索引（CTTI）来源的智库中，高校智库已然过半，并且部分高校智库的综合影响力排名非常靠前，其中高校图书馆的优势作用显著。由此可见，进一步促进新型智库建设，尤其是推动高校图书馆与新型智库建设已经成为今后发展和研究的重点[3]。为此，本文深入挖掘新型智库智慧服务特征，剖析高校图书馆与新型智库智慧服务间的契合性，并以此为基础提出高校图书馆面向新型智库智慧服务协同创新的发展新思路和具体实现路径，以期能够为推进高校图书馆与新型智库建设和发展做出贡献。

一、新型智库智慧服务的内涵与特征

（一）新型智库智慧服务的内涵。人工智能、大数据等技术在新型智库建设中的不断融入与渗透，使得个人和组织通过新型智库获取更高效、自动、智能且融合相关专家智慧的思想或决策方案成为了可能，这就是新型智库的智慧服务。智慧服务是一种可以被感知且能够计算操控的智能服务方式[4]；是利用相关智能技术手段把知识碎片进行合理关联，形成新的所需知识的服务过程；是渗透到每个研究环节，有针对性且具个性色彩的一种创新型服务。在当前数据海量驳杂的时代背景下，智慧服务是大数据环境下新型智库服务模式的创新，体现了新型智库自身的核心价值。

（二）新型智库智慧服务的特征。随着云计算、区块链、5G通讯、人工智能等技术的不断发展和融入，新型智库的建设呈现一片欣欣向荣的景象，智慧服务也逐渐发展，具备了多元性、交互性、前瞻性、智能性、智慧性和协同创新性的特征。

1.多元性。新型智库智慧服务的多元性一方面是内容指向的服务多元化，另一方面是方式指向的服务多元化。在大数据环境下，以相关技术作支撑，不断深化和拓展服务的外延，通过智能手段和服务平台为用户提供智慧服务，使用户能够尽可能多地获取所需信息和服务，进而最大程度满足其对服务的需求预期。

2.交互性。新型智库智慧服务的交互性是指新型智库的机构工作人员、专业学者以及各领域的专家通过服务平台在大数据环境下进行相互交流、沟通与合作，完成各自领域专业知识的交互与重构，整合资源，并用于满足用户个性化和多样化的服务需求。另外，在智慧服务的过程中，智能设备与人员隐性知识的交互，同样有利于形成更为精准敏捷的服务。

3.前瞻性。前瞻性是新型智库智慧服务进行服务输出时，具备开展针对性、预见性以及储备性分析研究的条件，其所具备的超前预设的性能和超越现实性的智慧，能够科学有效地预见出发展趋势[5]。新型智库智慧服务的前瞻性特征可以更为精准地以用户潜在需求为导向，服务于新型智库的决策服务，进而最大程度地发挥其知识信息集散地的决策与管理价值。

4.智能性。新型智库智慧服务是以智能化的实现为前提和基础的。新型智库机构首先要具备智能化的信息处理系统，通过智能化的信息处理能力来完成相关信息资源的分析、抓取、挖掘、组织、重构以及结果推送。因为智能化的实现，才可以根据用户的各自特征的不同进行个性化需求确认，才可以完成定制性质的服务。

5.智慧性。新型智库智慧服务的智慧性体现在多层次、多方面以及新型智库建设的每个环节，是智慧服务的核心与灵魂。在科技飞速发展的当下，以基础文献加工和结构数据查询为主的传统服务早已无法满足现今用户的需求，因此智慧化的服务应时、应势而生，基于人工智能、云计算等技术，如深度学习、智能搜索等，深入挖掘获取用户的需求甚至潜在需求，进而自动、精准、高效地为用户提供智慧化的服务产品[6]。智慧化程度是衡量智慧服务名副其实与否的一项重要因素。

6.协同创新性。协同创新性是新型智库实现个性化智慧服务、培养自身智库文化的基础。一方面，新型智库的建设需要深厚的学科资源和专业的领域专家作依托，在其能够实现相互协同并开展创新性研究的基础上，新型智库才能够正常运行提供智慧服务。另一方面，协同合作解决问题已成为创新发展的内在动力，因此，协同创新是当前新型智库发展建设最为科学的方式方法，还同时提高了新型智库智慧服务对优势资源的融合力和汇聚力。

二、高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的契合分析

（一）高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的必要性分析。高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新是高校图书馆和新型智库的双向合作，而不仅是高校图书馆单方向地服务智库建设，双向合作是二者服务的协作、平台的共建、资源的融合，是高校图书馆与新型智库均能提升智慧级别、提高服务能力、增强履职能力的必要条件。一方面，高校图书馆与新型智库协同创新能够使高校图书馆提高服务能力以应对用户需求的提升，随着信息技术的更新，高校图书馆的服务用户需求层次也随之提升，高校图书馆想要保持自身优势，就要延伸自身服务功能，拓展自身业务范围，提高自身服务能力，面对时代挑战迎难而上。另一方面，高校图书馆与新型智库协同创新能够使新型智库增强履职能力，在新型智库发挥其科研辅助、决策支持等职能过程中，高校图书馆可以发挥丰厚资源和信息窗口的优势，作为辅助和支撑，在资源储备方面、获取民意方面等等，帮助新型智库更具效能和效率地履行智库职能。

（二）高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的可行性分析。无论从理论层面还是从实践层面来看，高校图书馆与新型智库在功能和作用等很多方面都存在交集和类似之处，有着密切的联系，因此，高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新不仅是必要的，更是可行的。新型智库是新兴的信息服务机构，主要为用户提供有关策略和思想方面的、具有导向性的相关信息咨询和分析研究，服务于用户决策；而高校图书馆是传统的信息服务机构，其职能主要是图书情报资源的收集、编目、存储、传播以及图情资源的参考咨询等。高校图书馆有丰富的馆藏资源、专业的人力资源、优越的环境资源等，在协同新型智库智慧服务创新发展建设中，具有其自身得天独厚的可行性优势。协同创新不仅可以有效利用高校图书馆的资源优势来支持新型智库建设，还可以提升高校图书馆自身的功能和服务，进而促进高校图书馆的转型与发展。

（三）协同创新是高校图书馆智慧化转型的重要契机。高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新是高校图书馆向智慧化图书馆转型的一个重要机遇。随着大数据时代的到来，信息技术不断更新，图书馆的传统服务已经无法满足现今用户的高层次需求，这导致了图书馆信息服务的优势地位岌岌可危。长期以来，高校图书馆服务对象群体单一，服务联系外界有限，如果不能够适时地进行自我改善和革新，未来将会迎来更加举步维艰的境遇[7]。高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的发展研究可以给高校图书馆带来新的发展思想和理念，注入新的发展动力和活力，高校图书馆可以借此契机提升自身的智慧化级别，加大服务深度和广度，延展服务内容和功能，完成向智慧化图书馆的关键性转型，保持高校图书馆的整体智慧集群地位。

三、高校图书馆面向新型智库智慧服务协同创新的实现路径

面向新型智库智慧服务的不断提升与创新，高校图书馆需要看清自身所面临的时代挑战，紧抓新型智库建设的契机，明确协同创新发展道路。高校图书馆是社会公共文化服务体系的一个重要组成部分，肩负着反映民意、开启民智、政策宣译的责任和义务，因此，要以公共利益为导向，做好调查研究，形成知识产品，提供智慧服务[8]。由此可见，高校图书馆完全可以通过共创共建的方式与新型智库智慧服务协同创新，实现双赢。

（一）树立协同创新意识。树立协同创新意识，是高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的前提。要做好一件事情，首先要在主观意识上对其认可，因此，高校图书馆要实现与新型智库智慧服务的协同创新，首先就要树立好协同创新意识。从控制论角度论证，协同就是联系起各个彼此独立的组成部分，来实现总体效果大于部分效果之和的目的[9],即达到1+1＞2的共赢效果。要让高校图书馆与新型智库的机构人员均建立起协同的思维理念，认可协作的新方式，这样才能在其协同过程中实现相互学习、共享知识、共同提高，只有在主观意识里确实形成了协同创新的自主意愿，才能够在具体实践过程中做到共担风险、共建资源、共同创新、共享成果，进而实现智慧服务的增值与创新，实现协作对二者的双赢意义。

（二）协同创新整合信息。协同创新整合信息，是高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的基础。协同创新整合信息不是将高校图书馆与新型智库二者的信息资源进行简单地叠加，而是将二者的信息资源进行有效整合。根据服务需要，抓取各个相对独立的元数据作为信息对象，将其按需进行类聚、重构、融合，整合成为一个或一组新的信息资源，其中，信息抓取和类聚是目标，重构和融合是重点，整合后输出服务是动力。协同创新整合信息能够进一步提升高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的基础实力，为二者拓展智慧服务范畴、提升智慧服务级别奠定下深厚的信息资源基础。

（三）协同创新发展技术。协同创新发展技术，是高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的手段支撑。技术的协同创新不仅限于高校图书馆与新型智库对现有技术资源的组织整合，还包括对相关技术的创新与研发，以及新生技术的引进或先进设备的更新。如，大数据环境下有很多已相当成熟度的技术手段是多种单元技术相混合的，结合高校图书馆与新型智库智慧服务所面临的难题，可以考虑在智慧服务中运用一些大数据技术做手段，来实现智慧服务级别的提升。协同创新发展技术可以为高校图书馆与新型智库提供更为精准且精细的技术支撑，可以更好地发挥数据的深层价值，进而推动高校图书馆与新型智库智慧服务向更优效果和更高级别的方向发展。

（四）协同创新培养人才。协同创新培养人才，是高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的核心。人才的获取和合理配置能够提高工作效率、加大成功概率。美国著名的兰德公司都是吸纳专业性人才从事相关信息工作。高校图书馆与新型智库机构人员的协作创新是以二者人员优势互补为基础的，协同合作可以实现人员知识结构和背景的交互融合，达到知识创新。因为环境是时刻变化的，知识是实时更新的，用户需求也会随之发生变化，所以要求高校图书馆和新型智库的机构人员也要不断更新自身知识与能力，成为其所在职位的专业人才，能够实现知识的重构和创新工作。高校图书馆要抓住机遇，走出传统局限，不拘一格协同创新，开展跨单位、跨机构办学，进行专业人才培养[10]。高校图书馆和新型智库需要通过协同创新培养人才实现智慧服务的提升和突破。

（五）协同创新共建机构。协同创新构建机构，是高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的关键。高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的发展建设过程中，需要有合理的组织机构对相关事宜进行具体的统筹安排，来实际推动和完成其二者的协同创新发展，因此，组织机构的协作共建是高校图书馆与新型智库智慧服务得以创新发展的关键[11]。协同创新共建机构也是培养人才以实现智慧服务的途径延展，在组织机构协同共建的过程中，还要考虑到高校图书馆和新型智库智慧服务的需求差异与细节，根据各自智慧服务的特色，选择最有利于二者机构人员交流和配合的组织结构进行建设和发展，结合协同创新思维，科学地设置和调整机构职能部门，并考量创新共建的机构组织能够在为不同项目提供智慧服务时可以有一定的机构灵活度。另外，在协同创新共建机构的过程中，还要注重机构文化的建设工作，紧抓机构人员思想脉络，树立协同创新意识，融合交互共享的组织思想，创造和谐向上的组织文化，使人员在精神上找到机构归属感，进而推动高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的进一步发展。

（六）协同创新提升服务。协同创新提升服务，是高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新发展的目标与价值。新型智库智慧服务主要是辅助和支持用户做出决策、发挥信息舆论引导作用，高校图书馆可以通过协同创新提升新型智库智慧服务的效果。高校图书馆的融入创新可以丰厚新型智库智慧服务的可用资源，拓展新型智库智慧服务的影响范围，加速新型智库智慧服务的价值转化，使新型智库智慧服务成果能够更加快速有效地解决用户问题。高校图书馆仅有部分服务会涉及到决策性咨询服务，多数为文献检索与阅览、文献传递、参考咨询、科研查新、市场调研等传统性知识服务，新型智库可以通过协同创新推进高校图书馆的智慧化转型，使其能够为用户提供更为优质的智慧服务。与新型智库协同共建可以为高校图书馆建设带来新的发展思路，带来更先进的技术融入服务、更广泛的服务领域延伸、更智能的智慧服务创新。协同创新能够使高校图书馆与新型智库的智慧服务得到从量到质的共同提升与相互改善，进而提高各自用户的满意度，并在各自发展的同时实现共赢。

四、结语

大数据时代背景下，新型智库已成为国家软实力的一个重要组成部分，被国家大力推行建设，并寻求图书馆的建设支持，这对高校图书馆而言无疑是一个共同发展的良好契机。高校图书馆与新型智库均为信息服务机构，可以各尽其能，协同创新，共谋发展。高校图书馆与新型智库协同创新可以形成智慧服务的协同效应，研究基于协同创新思维，整合信息，发展技术，培养人才，共建机构，提升服务，建立高校图书馆与新型智库二者协作共赢的崭新局面，助推高校图书馆向智慧型图书馆的转型发展。另外，我们还应该以发展的眼光看待问题，高校图书馆与新型智库智慧服务协同创新的发展路径建设也不是一劳永逸的，随着二者协同程度的加深，协同内容的变化，协同创新的发展路径也需要根据不同的发展态势进行及时调整，以适应实际需求。