西部高职女大学生宿舍人际关系冲突研究

赵明芳

（青海交通职业技术学院 青海西宁 810000）

一、前言

大学生宿舍人际关系是大学生群体在社会系统中最为广泛普遍的一种关系存续方式，大学生群体的交友圈、生活圈、学习圈与发展圈在很大程度上都与宿舍人际关系的好坏有一定的关系。在学生的各个学习阶段之中，大学生活一般都在3～4年左右，统一式的住宿生活让学生彼此之间的联系与影响都变得更加紧密和显著，大学阶段是学生树立正确价值观念、健全思维培育与塑造、性格改造与能力拓展的关键转型时期，宿舍人际关系的调整与改进程度极有可能会影响到他们未来的命运与选择[1]。因此，该专业领域的学者必须要重视到宿舍人际关系冲突的改善与调节层面的研究内容，不应该只停留在对宿舍人际关系影响因素的研究内容上。本文综合美国东密歇根大学管理学教授特布斯提出的小群体互动研究，分析出高职院校大学生宿舍人际关系的影响因素涉及学生个人异质的内因与整体环境中存在的各种外因，运用在西部某高职院校搜集到的主题为“关于女大学生宿舍人际关系状况调查”的533份问卷，分析影响女大学生宿舍人际关系的重要因素及调节与改善宿舍矛盾的具体途径，提高各个途径对矛盾调节作用的量化效果凸显程度，加强宿舍矛盾问题改善的科学化、高效化依据的应用。

二、小群体互动理论概述

互动理论起源于20世纪30年代的美国，其最初的创立是立足于整个社会系统的性质与特点，社会的建设过程中极为重要的要素就是人与人之间的交往互动，一旦互动过程停止，许多资源要素就会发生静止，停止周转和流通。互动理论本质上属于社会心理学派的范畴，强调的是社会中个人与他人的交往行为发生的主体作用，是对人与人之间交流互动、沟通、影响、联动等作用的综合论述。

小群体互动理论及其一般模型是由美国东密西根大学管理学教授特布斯所提出的，该理论是框定在社会系统范围内，对于群体的界定是指3个或者3个以上的个人，可以通过交换或者沟通语言或者非语言信息进而达到影响彼此之间思想、认知、行动、情绪的作用。在整个庞大的社会系统之中，小群体互动理论通常适用于公司同事、个人朋友圈、高校宿舍学生等特定的环境之中，其中，在高校学生中小群体互动的现象最为普遍。特布斯认为，小群体互动理论的一般模型涵盖3部分的内容，包括相关背景因素（人格、性别、年龄、健康、态度、价值）、内在影响（客观环境、群体规模和结构、群体类型、地位与权力、领导关系等）与结果（解决、人际关系、改善信息流通、风险承担、人际发展、组织变迁）。如若根据特布斯提出的对小群体互动的看法作为依据的话，对一定环境下形成的小组织、小群体、小团体等进行人际关系层面的单一评估，人格、价值观念、健康状态、态度等都会对人际关系的差异性造成直接影响，如果可以通过有效的语言信息或者非语言信息来进行有效沟通与交流，那么对应地会调节人际关系形成过程中产生的一些矛盾，而冲突性对话或者非语言信息的交流则会造成人际关系恶化与矛盾的加深。从这个理论中，可以进一步意识到沟通对于改善宿舍人际关系的关键作用，同样地，通过采集到的西部某高校样本中的数据分析结果也再次验证了此结论。

此次研究主要分析沟通对宿舍人际关系的调节与改善作用。有效性沟通不仅可以让宿舍成员之间接纳彼此的不同之处，还可以尝试理解与拓展学生的个人认知，培养学生的宽容、包容性格[2]。一旦接纳彼此的默契形成，宿舍内部一定会减少矛盾与争执，达到相对和谐的状态。在这一过程中，所有的宿舍成员也能够开始共同参与某些活动，或者激励其中某些相对落后、性格不合群的学生发生改变，以此达到影响学生人生观、价值观的作用，鼓励其接受挑战，突破自我。相反，如果宿舍成员之间一旦有问题、有冲突、有对立就直接搁置一边，就有可能会引发冷战，甚至有些大学生会因此产生心理抑郁、敏感等消极情绪，不良影响会产生多米诺骨牌效应，不利于宿舍良好人际关系的形成与后期发展。

根据小群体互动理论的论述，提出以下相关假设，本研究试图对以下假设进行验证与调整：（1）爱好、价值观不合的学生对宿舍人际关系的满意度有显著性差异；（2）搞小团体主义的学生对宿舍人际关系的满意度具有显著性差异；（3）越存在利益冲突的学生，对宿舍人际关系越不满意；（4）生活习惯差异越大的学生对宿舍人际关系不满意程度越高；（5）钱财纠纷越多的宿舍，成员对宿舍人际关系满意度越低；（6）宿舍长管理不力的宿舍，成员对宿舍人际关系满意度低；（7）学校宿舍管理条例越失当的宿舍，成员对宿舍人际关系越不满意。

由于此次研究主要是针对女大学生群体，她们整体年龄相近，性别相同，再加上学生个人身体健康状况所涉及的指标变量较为复杂，人格无法进行测量或者有效的定量分析。因此，忽略性别、年龄、人格、健康这4个因素对女大学生宿舍人际关系情况的影响，只对以上假设中的因素进行显著性水平的检验。

三、研究设计与资料收集

（一）调查对象及方法

本次研究运用的调查方法为问卷调查法。调查时间为2020年6月28日至7月1日。调查对象为西部某高职院校的女大学生群体，涉及大一至大三三个年级层次的女大学生。抽样方法采取的是目前流行的线上随机抽样方式，通过在问卷星软件上创建“关于女大学生宿舍人际关系状况调查”主题的问卷，在朋友圈发布链接，鼓励学生自主填写问卷。

（二）问卷设计

1.因变量。宿舍人际状况满意程度。根据被访问者对宿舍人际关系的一般性评价结果，设计了4个等级，分别为非常满意、满意、还可以、不满意。这4个等级是按照满意度递减的规律来设计的。

2.自变量。自变量是指对因变量这一最终结果是否产生显著性影响的相关因素，在此研究中将价值爱好取向、个人性格、搞小团体主义、生活习惯、钱财纠纷、宿舍长管理能力、学校宿舍管理条例分别设为自变量X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7这7个自变量[3]。分析这7个主要变量是否会对宿舍人际关系满意程度产生显著性的影响。从现实角度来分析的话，对宿舍人际关系有一定影响的因素不仅包括以上7个因素，还包括许多其他因素，例如宿舍矛盾、个人交友情况、个人学习成绩等多种因素，这些因素的测量较为抽象，对宿舍关系的影响程度也较为不明显。因此，将其全部放入残差项e（e在一般情况下通常不特指为某一种自变量，是指影响因变量的其他非显著性因素）。

3.回归方程假设。根据（1）（2）两点的设计，可以将模型初步假设为：

四、方程结果的统计分析研究

（一）模型结果分析

通过运用SPSS13.0对搜集来的533份问卷进行分析，最终的回归结果显示如下：

通过上表可以了解到，目前X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7前面的系数分别为-0.002、0.134、0.049、-0.067、0.038、-0.047。通过各个自变量的P值现实，可以发现它们均大于0.05，不符合显著性影响因素的条件，因此，可以推翻原假设，从模型结果中得出以下结论：（1）爱好价值观一致程度对大学生宿舍人际关系的显著性水平为0.975，大于0.05，因此这一因素对大学生宿舍人际关系的满意程度无显著性影响；（2）小团体主义是否存在对大学生宿舍人际关系的显著性水平为0.084，水平大于0.05，虽然对大学生宿舍人际关系的满意程度也无显著性影响，但是相较于爱好价值观一致性这一自变量来说影响程度更大；（3）生活习惯不同程度对宿舍人际关系的显著性水平为0.617，大于0.05，说明这一因素对大学宿舍人际关系的满意程度不存在显著性影响。

线性回归分析结果 （n=533）非标准化系数 标准化系数 t p VIF R² 调整R² F B 标准误 Beta常数 1.801 0.106 - 16.962 0.000** -0.009 -0.004 F （7，525）=0.669，p=0.698爱好价值观不合 -0.002 0.074 -0.001 -0.031 0.975 1.014搞小团体主义 0.134 0.077 0.08 1.731 0.084 1.145生活习惯不同 0.049 0.098 0.022 0.5 0.617 1.024利益上的冲突 0.062 0.093 0.034 0.669 0.504 1.385宿舍长管理不力 -0.067 0.119 -0.027 -0.568 0.571 1.214学校宿舍管理条例不当 0.038 0.133 0.014 0.282 0.778 1.268钱财上的纠纷 -0.047 0.124 -0.02 -0.381 0.703 1.528因变量：您对宿舍人际关系满意度？D-W值：1.868*p<0.05**p<0.01

同理，可以得出，利益上的冲突、宿舍长管理能力、学校宿舍管理条例建设、钱财纠纷这4个因素也对大学生宿舍关系的满意程度不存在显著性影响。

（二）对模型进行调试和改进

通过上述内容的分析，可以有效地意识到在此次问卷中所采集到的数据无法有效地分析出对大学生宿舍人际关系起显著性影响的因素。通过第一章对美国东密歇根大学管理学教授特布斯的小群体互动模型分析，对于其提出的沟通对宿舍人际关系满意程度有明显的改进作用。本文接下来从搜集的数据中再对这一结论进行分析研究。

调节效应分析结果（n=533）模型1 模型2 模型3 B 标准误 t p B 标准误 t p B 标准误 t p常数 1.919 0.036 53.407 0.000** 1.919 0.033 58.255 0.000** 1.914 0.033 58.311 0.000**爱好价值观不合 0.002 0.074 0.023 0.981 0.042 0.068 0.625 0.532 0.046 0.067 0.683 0.495主动沟通 -0.817 0.081 -10.088 0.000** -0.8 0.081 -9.897 0.000**爱好价值观不合*主动沟通 0.418 0.163 2.571 0.010*R² 0 0.161 0.171调整R² -0.002 0.158 0.167 F值 F（1，531）=0.001，p=0.981 F（2，530）=50.886，p=0.000 F（3，529）=36.487，p=0.000△R² 0 0.161 0.01△F值 F（1，531）=0.001，p=0.981 F（1，530）=101.771，p=0.000 F（1，529）=6.611，p=0.010因变量：您对宿舍人际关系满意度？*p<0.05**p<0.01

以上模型分析结果与原假设模型存在的关键差异在于建立了第二个模型，检验主动沟通对大学生宿舍人际关系满意程度的影响，通过P值小于0.05，可以得出主动沟通这一因素对大学生人际关系的满意程度具有显著性影响。

模型3主要是考量在爱好、价值观不合这一定量条件下，主动沟通这一因素对其改善宿舍人际关系的调节作用。

从上表可知，调节作用分为三个模型，模型1中包括自变量（爱好、价值观不合）。模型2在模型1的基础上加入调节变量（主动沟通），模型3在模型2的基础上加入交互项（自变量与调节变量的乘积项）。

针对模型1，其目的在于研究在不考虑调节变量（主动沟通）的干扰时，自变量（爱好、价值观不合）对于因变量（您对宿舍人际关系满意度）的影响情况。从上表可知，自变量（爱好、价值观不合）呈现出显著性（t=0.023，p=0.981>0.05）。意味着不考虑调节变量（主动沟通）的影响时，爱好、价值观不合对于您对宿舍人际关系满意度？并不会产生显著影响关系，此种情况依旧进行接下来的调节效应研究即可。

调节效应可通过两种方式进行查看，第一种是查看模型2到模型3时，F值变化的显著性；第二种是查看模型3中交互项的显著性，本次以第二种方式分析调节效应。

从上表可知，爱好、价值观不合与主动沟通的交互项呈现出显著性（t=2.571，p=0.010<0.05）。意味着爱好、价值观不合对于您对宿舍人际关系满意度影响时，调节变量（主动沟通）在不同水平时，影响幅度具有显著性差异。

因此，可以得出主动沟通对于改善与调节大学生宿舍成员在爱好、价值观不合方面具有显著性的作用。

五、缓解西部高职女大学生宿舍人际关系冲突的建议

通过运用SPSS13.0版对搜集的533份问卷作出的分析，得到的有效结论之一就是主动沟通对改善与调节大学生宿舍对于爱好价值观的冲突具有显著性的作用，同时也验证了管理学教授特布斯在小群体互动一般模型中得出的结论，沟通对于促进群体关系的和谐具有关键性的价值。这也启示高校为构建学生的和谐友好宿舍关系，应该在学生沟通、师生沟通等方面进行积极有效的创新，提高沟通的能动性和创新性。因此，高校应该从沟通的不同层面多方位地为创造温馨、有爱、和谐的宿舍人际关系作出努力。

（一）积极应用沟通调节工具

1.要求学生在宿舍进行定期沟通。西部高职院校的老师要根据学生的认知对学生在沟通方面的看法进行深度了解。辅导员老师可以先对学生群体们在沟通认知、沟通心理、沟通看法等方面进行一个基础性的心理测评，对学生是否愿意为了缓解宿舍人际关系进行沟通、怎样才会为了构建和谐友好的宿舍人际关系进行沟通有一个初步的认识[4]。根据学生的测评结果要求学生在宿舍进行定期沟通与沟通结果总结，可以要求学生通过拍摄视频的方法来呈现宿舍每周的定期沟通作业。

2.整理宿舍人际关系在沟通调节下的动态发展报告。西部高职各个专业对应的辅导员老师为了清晰有效地分析沟通各个宿舍人际关系的影响情况，应该根据搜集学生宿舍定期沟通的视频，对视频中各个学生的沟通态度、沟通表现、沟通后的结果等进行全方位的监测，评估沟通的真实调节效应，同时，对在视频中一些不愿意沟通、逃避沟通的学生进行重点关注以及后期心理疏导，了解他们对沟通以及宿舍人际关系情况的真实看法[5]。在有效调节之后，整理宿舍人际关系在沟通调节下的动态发展报告。

3.创建宿舍人际关系沟通的激励机制。在创建宿舍人际关系沟通的激励机制方面，主要提出以下两个方面的建议。一方面是开展校园内的“文明宿舍——美丽沟通至心中”等有关宿舍良好沟通主题的校园比赛，要求所有宿舍都必须参与，鼓励学生们利用定期录制的宿舍沟通视频进行整合剪辑，创造属于各个宿舍的“沟通回忆录”。以演讲+视频呈现的形式对各个宿舍展现的作品进行评比，将其纳入评优评先的指标内容之一，同时对获奖宿舍给予个人评优评先的优先考虑。以此来鼓励学生们积极地参与到宿舍沟通的活动中来。另一方面开展女大学生人际关系辅导的团体训练，对于愿意参加辅导的学生进行加分，并且要求他们积极学会协作辅导员做好有关学生宿舍人际关系沟通方面的工作，给予他们在党员申请、助学金及奖学金申请等方面的优先考虑。以此来激励他们用艺术沟通的方式来有效缓解和调节各个宿舍人际关系的矛盾与冲突。

（二）为各个宿舍配置“解忧邮箱”

为各个宿舍都定制一个专属解决宿舍人际关系冲突的邮箱。告知学生们有关邮箱的使用规则，让学生们根据自己要反映的宿舍矛盾问题对邮箱进行使用。可以应用线上线下的两种解忧邮箱模式。线上模式即为让学生通过发送邮件的模式来说明某个宿舍存在的冲突或者问题，类似于树洞模式，鼓励学生们对某一特定“解忧邮箱”进行投件，辅导员老师可以通过邮箱来了解学生的内心世界和宿舍人际关系冲突的真实情况，然后为学生提供合理的建议或者帮助学生解决问题。

线下模式就是在各个宿舍门口配置一个带锁的小邮箱，让学生们吐露自己在宿舍与舍友相处的感受与看法，对某些重点的宿舍问题进行解决或者特别关注。这一建议主要是针对性发挥辅导员的心理辅导作用以及矛盾调控与改善能力提出的[6]。

（三）实行按需分配的流动宿舍制度

为了有效解决大学生宿舍人际关系的冲突问题，学校应该采用人性化的手段来配置宿舍[7]。一些宿舍成员会因为价值观念的不同、生活习惯的不同、学习目标的不同等产生极大的矛盾。因此，学校应该以一学期作为宿舍生活体验的周期，然后让学生们按照个人喜好自愿自主地组建宿舍。

同时，还要考虑到学生自主组建宿舍的盲目性和主观性会对宿舍人际关系冲突带来的非可视化影响。因此，老师还应该根据自身对各个宿舍成员的了解，以及除却宿舍成员外其他学生对于分配结果的评价，投票来决定是否应该按照学生个人意愿对宿舍成员进行分配。以此来保证宿舍成员配置的民主性以及客观性，尽可能地减少宿舍成员出现巨大矛盾或者冲突的可能。在这一过程中必须有效考虑宿舍成员的性格、行为习惯、学习成绩等多个方面的差异，尽可能地做到有效按需配置。

六、结论

综上所述。小群体互动理论的发展在一定程度上说明大学生宿舍人际关系可能出现的有关和谐、冲突、矛盾的各种状况。大学生宿舍人际关系的冲突发生之后如若不及时解决、调节，会导致大学生心理问题或者生命安全问题的出现。本文从概述小群体互动理论的角度说明沟通对宿舍人际关系调节的重要性，同时运用SPSS13.0对西部某高职院校搜集到的533份调查问卷，验证了主动沟通在宿舍成员的爱好和价值观不合问题具有调节与缓解的显著性影响。根据这一结论提出积极应用沟通调节工具、为各个宿舍设置“解忧邮箱”、实行按需分配的流动宿舍制度等方法，来缓解西部高职院校的宿舍人际关系冲突。