赵静：有事请找“联通静姑娘”

姜凯

一张文雅且充满朝气的娃娃脸，一双近视镜后笑弯了的眼睛，彬彬有礼地站在用户面前的，她就是肇东市联通分公司营业员趙静。从事营业服务工作几年来，她以过硬的业务能力、优质的服务，获得用户一片好评，大家亲切地称她为“联通静姑娘”。

从入职开始，这个要强的姑娘就咬牙暗自决定，一定要成为联通服务的行家里手。她拜班长和老同事为师，刻苦钻研。在日常办理业务时，她仔细认真地观摩老业务员的一举一动，并且把心得专门记在工作日记上。她利用早来半小时晚走一小时的时间，刻苦练功，就是回到家里，吃饭、洗衣服时，也把工作日记摆在眼前，一遍遍地仔细地看。她年年在肇东分司的营业考核中夺冠，在日常办理业务中，被用户称为“快手”。

她先后为全公司城乡营业员开展携号转网受理流程和跨域业务受理流程业务培训三期，培训100人次。2020年被省公司评聘为营业专业课讲师。

赵静不仅在办理业务上是佼佼者，在优质服务上也是排头兵，做到了真正与用户用心沟通，做用户的贴心人。在手机网络2G升级时，需要2G用户到营业厅办理换卡业务，一些年老的用户不理解，赵静就主动走出来去做老人们的工作，耐心解释。

有一次一位胡子花白、年事已高的老爷子拄着木棍子来到营业厅，大声吵闹，说联通人员没事找事折腾他这老人家。见别的营业员怎么解释也不见效，赵静端杯茶水给老人送去，请老人在椅子上坐下。她不谈业务，而是与老人唠起了家常，谈血压高低、血糖多少、睡眠如何、健康饮食等日常琐事，慢慢地老人的态度变了，不发怒了，开始融入了她的话题，两人的关系拉近了不少。当她提出让这位老人办理业务时，老人的气早就消了，愉快地把业务办了。

一天早上营业厅刚开门营业，就走进来一位夹着皮包酒气熏天的男用户。他走到柜台前边拍着台席边骂着，说他的手机资费奇高，是联通在坑他。经系统查询根本没有高资费的问题，可是该用户还是仗着酒劲，骂声不绝引来好多人围观。赵静见状给他端来了茶水，悄声对他说：“先生，营业厅中好像有两个熟悉你的人在悄声议论你。”该用户醉眼蒙眬地扫视一圈后，忙端过水杯，躲到边上的椅子上，一口把茶水喝下去，冷静了一会儿后，站起来致歉匆匆离开。

2020年新冠肺炎疫情期间，赵静依然奋战在一线，利用小区每两天可以出去一次买菜的机会，与用户约定好时间，到营业厅为用户办理宽带装机和补卡等业务。同时积极协助社区防疫工作者为外地返城人员开展安装宽带等业务。疫情期间共受理新装宽带54条，为用户补换手机卡32户。

     2021年伊始，新冠肺炎疫情再次来袭。1月20日，肇东市分公司接到了市公司下达的配合肇东市全境第二次核酸检测任务，为核酸检测人员派送流量卡。赵静和同事连夜出征五六个小时，走了十一个小区送卡35张。在社区工作中，她也挺身在前，勇做志愿者，为社区人员热心服务。

赵静积极向党组织靠拢，于2020年10月递交了入党申请书。她积极学习理论书籍，在工作中以党员的标准严格要求自己。今年年初以来，她不仅跟随所在的经营支部认真地学习党史，提高自身党性觉悟，而且还把助人为乐当做自己工作生活的重要内容。

有一位七十多岁的李阿姨是赵静的忠实“粉丝”。认识李阿姨是在今年元旦后，李阿姨想办理宽带业务，到营业厅这里咨询办理，说子女刚给买的智能手机还不太会用，没有微信。赵静说没关系正好咱们办理的宽带里包含手机卡，我帮您注册申请微信，以后跟家人朋友联系就更方便了。办完之后她们互相加了微信。

今年6月的一天，已经是晚上九点多了，赵静正在家里看电视，李阿姨突然发视频电话过来。原来李阿姨子女都不在身边，她患有高血压，常年吃组合降压药，晚上到点吃药时发现要吃的药没有了，当时就头晕目眩，急出一身汗，没办法只好找到赵静。赵静详细问了她的家庭地址和手机号码，并告诉李阿姨，安静地躺在床上，一会儿药就送到。赵静用手机联系了城内快递员，二十多分钟后，李阿姨发视频过来喜笑颜开地说：“赵静，我的老姑娘，药送到了，你可救了阿姨啊！”

左邻右舍的老邻居们，子女不在身边很多事情都不方便，只要她知道的都会尽可能地帮助他们。前几天，下大雨突然停电了，再来电之后楼下刘叔家里的电视就看不了，老两口挺着急的，刘叔气喘吁吁地从四楼来到了八楼赵静家说明了来意。正在吃饭的赵静二话没说，放下碗筷就跟着下了楼。调好了电视，老两口笑得合不上嘴，直夸”联通静姑娘”手巧。她回到家，虽然饭有点儿凉了，但是吃着更有滋味了。

有事请找“联通静姑娘”，现在已经成为了肇东市联通分公司的标志口号，赵静也以她的热情和敬业为联通服务贴上了新的标签。

（编辑·李军）