未来5年首席信息官将面临的十大挑战

Serge Findling

随着新冠肺炎疫情的蔓延，首席信息官面临着前所未有的挑战。对于许多业务领导者而言，企业已经不可能再恢复到以前的状态，同时他们还要自上而下地思考企业需要从事的业务以及业务的运行方式。作为支持企业现代化的数字基础设施的主要负责人，首席信息官必须在要恢复道路上发挥重要作用，并在继续履行传统职责的同时寻找“下一个新常态”。

《IDC展望：2021年全球首席信息官日常工作事项预测》为首席信息官们提供了有关技术、市场和生态系统的一些信息，以帮助他们更好地了解未来趋势及其对企业的影响。同时，该报告还针对未来5年，为首席信息官就复杂且瞬息万变的环境、可能出台的规范以及可操作性建议提供了一些指导。

1.对于不断升级的网络攻击、动荡、贸易战和突然崩溃，由于无法找到恰当的方法来应对，2021年将有30%的首席信息官无法维护和保持原有的信任，而这恰恰是客户信心的根基。IDC最近的调查显示，为了让客户、合作伙伴和员工建立数字化信任，63%的企业开始对网络安全进行投资。尽管进行了投资，但是随着威胁强度和花样的不断升级，近1/3的首席信息官无法消解负面事件的不良影响，从而导致企业的信任度出现下降。虽然首席信息官有望领导与企业风险管理和生态系统有关的所有技术，但是他们面临一个资金缺乏和严格审查的困境。

应对举措：

·针对动荡性日益增加、威胁不断升级和业务不确定性的新背景重新考虑风险管理策略。

·采用现代实践并利用NIST等经过验证过的框架。

·制定信任目标和策略，并将精力集中在高收益计划上。

2.到2022年，65%的首席信息官将通过数据、人工智能和安全性对一线员工进行数字赋能，并使其在快速变化的环境中能够提高生产力、适应性和决策能力。企业需要团队和员工在面对巨大的不确定性时能够自主地做出决策。处于最佳位置的一线员工可以实时了解客户行为和外部环境的变化。但是他们需要以无缝方式访问工作流中的数据和智能工具。首席信息官需要在数据科学、人工智能和人机界面以及高级智能工作流程设计中增强IT功能。

应对举措：

·通过招聘、发展和合作来汇聚人才，以避免出现重大人才缺口。

·为数据/分析、人工智能、机器学习（ML）以及工作流和任务自动化创建卓越中心（COE）。

·有能够保护敏感数据安全的正确策略、规章和工具，以及确保这些数据被正确使用。

·制订由数字化员工向混合型数字/人类员工，再到自我管理数字化员工的发展规划。

3.随着数字基础设施逐渐发展为业务操作系统，以及业务连续性被重新赋予新的内涵，到2023年，疫情等全球性危机将使得75%的首席信息官成为业务决策中不可或缺的重要成员。IT部门必须在业务恢复中发挥关键作用，同时在企业技术、降低风险和成本优化方面发挥引领作用。为了推动公司业务未来的发展，首席信息官有机会、也有义务提供由数字基础设施、智能和IT功能组成的企业“操作系统”。成功的首席信息官身上将汇集企业家、战略家和实干家的诸多特质，有能力为新企业规划愿景并使其成功实现。

应对举措：

·不仅要对企业的短期生存进行投资，还要对长期的恢复进行投资。

·利用现有的可交付成果进行快速迭代，同时根据环境的发展对需求进行重新评估。

·与业务线（LOB）主管、同行、专家和技术合作伙伴建立伙伴关系，以构建一个能够克服当前和未来危机与挑战的知识网络。

4.在疫情期间积累起来的技术欠账到2023年将会让70%的首席信息官们感到头疼，并引发财务压力、IT敏捷性下降和被迫向云端迁移等负面影响。由于需要应对快速变化的业务环境，许多首席信息官不得不压缩正常的IT协议以迅速部署数字解决方案，有时甚至要求一夜之间就要部署完毕。尽管新技术欠账的增加是不可避免的，但是首席信息官在未来有义务还清这些欠账。如果任其发展下去，技术欠账还会继续增长，并最终拖累IT部门。明智的首席信息官开始寻找机会设计下一代数字平台，以现代化和合理化基础设施和应用程序，同时提高为客户和员工创建和交付新产品、新服务和新体验的灵活性

应对举措：

·将应对疫情的紧急解决方案分类为“可以保留”、“需要修改”和“必须取消或更换”。

·与LOB主管合作，利用LOB开发人员和资金来强化IT功能，进而逐步还清技术欠账。

·将清偿技术欠账与平台现代化计划进行有机地融合。

5.由首席信息官领导的“逆境中心”到2023年在65%的企业中将成为永久性机构，其重点是利用数字基础设施和灵活的资金针对不同情况建立弹性。在当今世界中，威胁不仅是不可预测的，并且可能会被放大，同时由于是首次出现，导致人们往往无法理解其工作机制和原理。如今降低健康、经济、社会、政治和环境等方面的风险已成为企业的当务之急。优秀的首席信息官不仅仅专注于业务复苏，同时他们还会努力建立弹性。“逆境中心”、灵活的资金和强大的数字基础设施可以帮助企业实现成本优化、弹性、定向投资、创建未来业务的快速循环。

应对举措：

·对数据的卓越性进行投资，主要途径是让人员和系统能够进行实时的、整体性的、安全的数据访问。

·寻找关键的人才以建立员工队伍。

·创建一个涵盖问责、范围、权限和成果的章程，并让其获得企业高层的支持。

6.为了支持安全的分布式工作环境，到2024年变革管理将成为当务之急，50%的首席信息官将加快机器人化和自动化的步伐。自动化的主要目的是消除关键业务系统和流程中对人的依赖。IDC经过研究发现，在经历了11～23%的稳定增长之后，人工智能自动化在未來5年将取代16%的劳动力。简而言之，在工作流和程序中，以及文化和员工行为方面，变革管理正迅速成为一项重要的竞争优势，同时也是首席信息官们的工作要求。