破解老年人运用智能技术难题

◎网信军民融合编辑部 郝晓芳

随着5G、人工智能、大数据等信息产业的发展，人类进入智能化、数字化时代，信息技术的广泛应用，深刻地改变了人类的生活。疫情期间，政府推出了电子政务，市民足不出户即可在家办理相关业务；医院挂号全面开展预约，有效降低人口密度，许多地方实行健康宝扫码登记……各种应用如雨后春笋蓬勃涌现，极大地方便了人们的生活。但是,智能技术的普遍应用却令不掌握智能技术的老年人的生活举步维艰，他们面临挂不上号、坐不了车、看不了病、办不了事的尴尬困境，正常生活受到影响。据统计，截至2019年，我国有65岁以上的老人1.7亿人，占全国总人口的12.6%，解决老年人运用智能技术困难的问题，是关乎民生的一件大事。

为破解这一难题，2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。工业和信息化部迅速响应，按照“两条腿走路”要求，2020年12月25日，举行“切实解决老年人运用智能技术困难”新闻发布暨成果展示会。会上发布了老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施成果。针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和APP的困难问题，工业和信息化部正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。

解决老年人运用智能技术难题，充分体现了我党把不断满足人民日益增长的美好生活需要作为不断奋斗的根本目的。人类在进步，智慧社会建设是大势所趋。一方面，在推动智慧社会建设时应充分兼顾老年人需要，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。另一方面，要开展普及宣传，对老年人进行智能技术培训，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，让更多人帮助老年人使用智能技术，促进老年人融入智慧社会，最终实现全社会智能技术应用水平的提高，推动社会主义现代化国家的建设，早日实现中国民族伟大复兴的中国梦。