高校移动图书馆信息服务研究及发展趋势

张敏 河南职业技术学院

随着智能手机的普及和社交网络服务的发展，互联网环境越来越成为大学生进行交流的场所，阅读习惯也由传统的纸质阅读向电子阅读转变。在这种趋势下，高校图书馆正在不断寻找各种平台扩展信息服务。超星移动图书馆以绝对的优势占领了高校图书馆市场，旨在为师生提供更加快捷而高效的信息服务。由于使用者对服务内容需求的增强和对服务质量要求的提高，超星移动图书馆面临着新的发展挑战，本文就高校超星移动图书馆信息服务的内容和特点进行分析，进而讨论超星移动图书馆信息服务存在的问题并提出一些发展建议，以进一步提高超星移动图书馆信息服务的质量。

1 高校移动图书馆信息服务的内容

1.1 借阅查询服务

图书馆的基本功能就是供学习者借阅查询资料和文献。超星移动图书馆的师生可以通过手机图书馆进行借阅、预订或续订。此外，借阅系统还有对学习会议室的预定功能以及个人图书馆历史记录，包括借阅到期、欠款提醒、书本回收等。师生还可以在手机上搜索图书馆的移动信息资源，并下载相关的电子文档。这项服务不仅提高了服务效率和图书馆的覆盖面，还节省了时间，使学习者的学习和工作更加轻松。

1.2 参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆管理员在资源使用以及信息搜索方面为师生提供的帮助服务，超星移动图书馆信息服务系统也包含了参考咨询服务。当前，有多种咨询参考的方法，从服务速度的角度参考咨询方法可以分为实时和非实时两种。实时咨询是指使用各种即时通讯工具进行互动或现场咨询，主要包括在线咨询、现场咨询、电话咨询等；非实时咨询主要是在线公告板的问题留言及解答，用于解决普遍性的问题。超星移动图书馆信息服务系统注重学习者对咨询需求解决的速度和方法，师生可以通过手机随时随地进行咨询，图书馆管理员也可以使用即时消息来回答。

1.3 专业学科服务

高校超星移动图书馆的专业学科服务是在新的信息环境中为使用者提供更多专业、详细和经过处理的信息资源。在网络环境中，师生可以通过大学图书馆官方网站的专业学科服务模块在移动终端上进行申请，图书馆将指派相关专业的图书馆员为师生提供专业性知识服务。专业学科服务现已成为大学图书馆的一项重要科研服务，不仅能为大学提供学科资源建设，还能创建一个由专业图书馆员组成的团队和一个学科服务专家平台。

2 高校移动图书馆信息服务存在的问题

2.1 文献资源不够全面

目前，高校图书馆在移动信息资源中投入的资金比例相对较低，其中大部分资金都用于购买电子数据库以及维护和升级信息系统。当前移动图书馆的数据库不完整，超星移动客户端的移动资源数据库仅支持馆藏查询以及少量期刊、论文数据库和视频数据库，移动信息资源的数量和类型均受到一定程度的限制。许多先进的信息技术尚未真正集成到高校移动图书馆的信息服务中，需要进一步升级信息技术设备。

2.2 移动信息平台功能简单

尽管目前超星移动图书馆已经开发了较多的移动信息平台使用功能，但其在师生用户体验感方面仍然存在问题。首先，平台提供的大多信息服务内容都是直接调动网页上的服务内容，例如有关借阅个人书籍、通知公告等，忽略了手机功能的独特性，加上所提供的信息资源也有限，难以满足师生的需求。另外，超星移动图书馆推出的手机终端资源的链接方式也只局限于某一所高校自身的资源，严格的移动客户端一页功能难以实现广泛的覆盖范围和可用性。要吸引更多读者，超星移动图书馆必须在安全的前提下，开发识别可通过大学内部和外部链接访问权限，控制和管理需要采用统一的网络管理方法。

2.3 资源宣传效果较差

超星移动图书馆在高校馆藏资源的广告宣传上力度不够，主要使用微信公众号和手机客户端来推广馆藏，这种方法存在以下问题：首先，微信页面上仅建立了数据库链接，没有数据库介绍和使用说明，数据库利用率不高。其次，通过微信链接的数据库通常是网页数据库的连接，访问和使用数据库的师生将面临作业访问限制。第三，数据库链接的数据库类型和内容较少，缺少完整的数据库链接。这表明，图书馆的移动信息服务的广告影响力还不够，因此图书馆推出的许多有价值的信息服务都无法真正被师生使用，从而导致平台利用率较低。

3 高校移动图书馆信息服务的发展策略

3.1 加大文献资源库构建

为了满足高校师生的信息需求，超星移动图书馆应首先整合和优化图书馆的数字资源。在建设资源方面，增加各种数字信息资源的整合。除了传统的结构化数据外，还有许多无法集成到传统系统中的数据资源，例如：古书、特殊藏书、音频和视频资源、自建的论文资源，也有主题文化资源、传统节日、革命性话题等。基于知识发现的信息数据资源应该是平台实现整个学校信息资源的统一整合、检索及集成。加强与学校高层的沟通和联系，获得学校的关注和支持，增加对建设数字资源的投资，以加强在手机终端上有效使用和适应的电子书的浏览、检索和下载，丰富手机端功能并提高师生使用率。

3.2 完善服务体验系统

高校超星移动图书馆应该创建多样化的手机智能信息服务平台，在形式上，可以从改进手机设备浏览页面着手，合理优化页面内容的布局，丰富展示页面信息，增强页面的美观性。在运作上，超星移动图书馆可以在手机终端网页或公众微信平台上设置类似于购物方式的即时在线咨询服务，不仅帮助查找、搜索、借阅和还书，还提供师生用户的信息和分析。此外还可以添加师生个人信息系统，使用者可以直接使用手机通过图书馆门禁系统，而无需刷卡来识别用户的身份。对于某些自定义设置，师生可以自由添加，提升服务体验。高校图书馆应不断完善移动终端的服务功能，加强读者与移动终端的互动。

3.3 个性化信息推动宣传

高校超星移动图书馆应充分利用大数据人工智能、云计算等先进技术，探索读者行为数据之间的相关性，发现读者潜在的信息需求，为读者提供个性化的信息推送服务。一方面，超星移动图书馆应整合图书馆信息资源，运用先进技术分析图书馆的优势资源，建立资源信息数据库。另一方面，通过分析和处理数据，研究师生的搜索习惯，发现他们的潜在信息需求，预测在校师生信息需求并建立读者信息需求数据库，从庞大的信息资源中快速选择与读者需求相匹配的内容，并将结果及时发送给读者。推送方式可以使用邮件，也可以在其浏览超星移动图书馆时提供可能的选项。

4 总结与展望

未来高校图书馆服务的主要内容之一是大学图书馆的移动网络信息服务。高校超星移动图书馆需要改变其发展和服务观念，并有效地整合和揭示图书馆的移动信息资源，主动探索读者需求，根据读者需求调整信息服务思路，并有针对性地进行信息服务的开发和创新，利用技术优势提高高校图书馆的服务效能。综合以上优化途径和发展策略，结合网络移动信息服务的不断创新，为高校移动图书馆信息服务的有机发展提供一定的保障。