地质公园旅游品牌价值提升途径与措施

郑州旅游职业学院 河南 郑州 450009

一、核心因素方面

(一)注重整合协调,强化地质遗迹资源和其他旅游资源的整合开发。地质遗迹资源是地质公园旅游品牌价值得以实现的根本和基础,其他旅游资源也是地质公园及其重要的组成部分,它们与地质公园旅游品牌的基础内容—地质遗迹资源结合起来开发旅游产品和项目,可以丰富公园内旅游产品的类型,避免游客对公园产生厌烦情绪,增加游客对地质公园旅游品牌价值的评价;也可根据地质公园优美的地质遗迹资源和其他旅游资源,开发一些基础旅游产品,如观光、休闲旅游产品,这样才能吸引广大观光游客;根据地质遗迹资源独特的科普价值,开发一些科普、科考旅游产品;根据地质公园所在地区的特色,开发一些特色旅游产品,如民族地区可开发民俗文化村、生态民俗博物馆等;根据地质公园优越的地质地貌,可开发一些辅助性旅游产品,如探险旅游产品、康体旅游产品等。

(二)充分发挥地质公园的科学价值,积极拓展其科普功能。地质公园是由一系列具有特殊科学意义、稀有性和美学价值,能够代表每一地区的地质历史、地质事件和地质作用的地质遗迹(不论其规模大小)所组成,具有独特的地质学、矿物学、地球物理学、地貌学、古生物学和地理学特征,这些特点为地质公园实现科普教育提供了良好条件。另外,科普功能是地质公园区别与其它景区的主要标志之一,地质公园在科普上做出特色,才能体现出它与其它景区的不同,体现出地质公园的科普价值。如可借助“世界地球日”,举办全国中小学生“山水征文、摄影比赛活动”;完善地质遗迹牌示解说;举办地质公园科普笔会,普及本公园地质知识;以地质公园为基地,举办“全国青少年地质旅游夏令营”活动;依托地质博物馆,普及基础地质知识;加强与有关高校的合作,建立野外地质地貌教学实验基地;建立地学科普及青少年素质教育基地,进一步推进青少年素质教育等措施来实现地质公园的科普价值。

(三)加强地质遗迹资源的保护,促进地质公园可持续发展。地质公园是近几年来国际上为保护地质遗迹,实现人与自然和谐共存而创建的一种公园形式,它在地质公园开发中占着举足轻重的地位,因为地质遗迹资源保护的好坏,直接影响到地质公园旅游的可持续发展,影响到游客对地质公园旅游品牌价值的评价,因此必须加强对地质遗迹资源的保护,在措施方面,如可对地质公园进行分级分区保护,根据地质公园的实际情况,把地质公园划分为特级保护区、一级保护区、二级保护区、三级保护区,在开发旅游过程中,严格按照要求对游客进行开放。

二、环境因素方面

(一)营造优美的地质生态环境,确保地质公园健康可持续发展。地质公园生态环境是人类生存空间中诸多自然和社会要素的集合。它不仅是旅游资源,而且是条件,它的好坏直接影响到公园的健康持续发展,影响到游客对公园旅游品牌价值的评价,因此必须营造优美的地质公园生态环境。具体可采取如下措施:一树立生态环境意识和可持续发展思想;二做好地质公园旅游法制建设,严格监督制止破坏地质遗迹资源和环境的行为;三优选地质公园旅游基础设施,追求天人和谐,如选择具有特色的环保型交通工具;四控制游客流量在地质公园旅游环境容量之内;五依《森林保护法》、《环境保护法》等法律保护地质公园生态环境;六在开发地质公园旅游之前,做好旅游生态环境保护规划等。

(二)加强政府宏观调控,优化地质公园旅游品牌培育环境。一方面,要加强政府的宏观调控,地质公园旅游品牌价值的提升涉及旅游业食、住、行、游、购、娱等方方面面,任何一个环节出差错都会影响到地质公园的旅游品牌价值。为了提升地质公园的旅游品牌价值,政府可以通过加强交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的投资力度,提高地质公园的整体接待能力。政府还可以出台一些强有力的优惠政策,推动地方旅游品牌的建设。另一方面,政府应尽可能多的营造良好的旅游品牌培育环境。旅游品牌的培育需要社会、经济、环境的综合支撑,只有在政府大政方针的引导下,强化旅游市场的监督力度,优化旅游品牌建设环境,才能为地质公园旅游品牌的发展提供宽松、有序的空间。

(三)营建和谐社区,确保地质公园和公园居民和谐发展。社区居民参与地质公园旅游开发与建设已经成为旅游业发展的一大趋势,首先社区居民的面貌直接影响到游客对地质公园的满意和品牌评价,其次社区居民很大程度上影响着地质公园的开发建设。因此,必须建立和谐社区,确保地质公园旅游和谐发展。首先,开发地质公园旅游时,要考虑园内居民的利益,合理给予居民相应的利益;其次给予居民参与公园旅游开发的权利;再次提高园内居民保护地质遗迹资源和生态环境的意识;最后适当给居民相应的地质旅游知识培训,提高居民素质,确保游客对社区居民的满意。

三、支撑因素方面

(一)完善旅游基础设施建设,提升地质公园旅游服务功能。目前,一部分地质公园虽然区位优势明显,地质遗迹资源丰富,但是交通、基础设施建设等较薄弱,致使旅游资源的可达性不强,使得地质遗迹资源和游客在空间上被割裂开来,成为产生旅游需求的瓶颈,更重要的是这些成为地质公园旅游品牌提升的严重障碍。鉴于此,地方政府应该制定一些政策,通过旅游交通网络的构建、基础设施的改建等,改善地质公园基础设施薄弱的状况,为地质公园旅游品牌建设提供良好的基础平台。其次地质公园本身也要加强园内旅游基础设施的建设,提升旅游服务功能,如实现旅游设施人性化、食宿设施个性化、购物设施特色化;加快地质公园周边各类星级宾馆、饭店的建设;丰富地质公园内的特色饮食和娱乐项目等。

(二)提高导游从业素质,提升游客满意。地质公园科学性较强,一些地质遗迹资源的成因较难理解,没有专业的导游员进行讲解,会很大程度上降低游客游览的质量,最终影响游客对地质公园的满意,影响游客对地质公园旅游品牌价值的评价。因此,提高导游从业素质,成为提升地质公园旅游品牌价值的途径。首先应该加强对专业导游员的培训,虽然学习导游专业的学生具有较高的素质,但作为地质公园的专业导游,还需要对他们进行地质学、地貌学、地理学、生态学、环境学等方面的专业培训;其次经常性地对地质公园内的导游进行短期培训,因为地质公园内有不少当地人参与导游,但又缺乏专业知识,相关部门应经常组织他们进行短期学习,加强他们对地质地貌专业知识的学习;再次定期对地质公园内的导游员进行考核,在考核传统基础导游知识的基础上,也要加强对地质、地貌、生态、环境等学科的考核;最后借助游客来评价导游解说服务效果。只有这样,游客才能在游览的过程中获得乐趣,更重要的是学到地学知识,增加游客满意度,从而提升其旅游品牌价值。

四、品牌因素方面

(一)建立品牌推广体系,扩大游客对地质公园旅游品牌的认知。首先,运用媒体广告,如电视、杂志、报纸、宣传册等手段向游客做宣传,尽可能多的将信息传播给它们。其次,实施多角度的旅游公共关系,如在地质公园内举办一些公益性活动,借助事件(学术会、周年庆典)等实施,它们不仅可以给游客良好的印象,而且可以凸显品牌个性。再次,通过品牌故事向游客传递地质公园信息。云台山世界地质公园的品牌推广体系值得各地质公园借鉴,它运用各种措施和手段营建了一个较为完善的品牌推广体系,如利用各个层面的媒体进行立体交叉式宣传;发挥旅游中间商的作用,积极推介云台山品牌;采用多样化的促销载体,加速云台山外化形象的定位;建立地质公园促销队伍,制定奖惩办法,分赴各地促销;开展与亚细亚等企业的联动促销活动,相互宣传,相互促进;开通“焦作山水”旅游网站,通过国际互联网向世界推介地质公园,加强网上宣传力度等。

(二)创造意境,拓宽地质公园的旅游品牌联想。一般来讲,为游客创造良好的意境空间是拓宽地质公园旅游品牌联想的关键,现实生活中,艺术家对现实生活进行改造、加工、虚构,创造出比现实生活更美的情境空间,使人在这种空间中得到满足和放松。同样道理,地质公园要激起游客丰富的联想,也必须创设艺术感很强的情境空间,以云台山美景为例说明,正是因为造型奇特的怪石被想象成了活灵活现的人和物,清澈碧绿的峡谷被想象成婀娜多姿的美少女,神姿百态的山被想象成兢兢业业站岗的勇士,所以云台山是美的,假如没有这些想象,那云台山的美将会逊色不少,游客对云台山旅游品牌的联想也会随之减少。由此可知,情境空间对品牌联想的重要性。

(三)强化品质,提高游客对地质公园的旅游品牌感知质量。游客在游览过程中会将感知到的旅游品牌质量与先前的期望及所接触到的多种品牌信息对比,而游客对地质公园的旅游品牌感知质量除了受游客自身主观因素影响外,还受到地质公园自然和人文旅游资源、旅游基础设施、居民好客程度、服务质量好坏等多种客观因素的影响。高品质的地质公园旅游品牌质量不仅能提高游客的品牌感知质量,而且还是地质公园旅游品牌价值塑造的关键。因此,要求地质公园首先要注重硬件旅游设施的建设,其次要注重软件旅游服务。

(四)提高游客体验满意度,建立地质公园旅游品牌满意和忠诚。旅游业的一个显著特点是游客对品牌的满意和忠诚建立在游客游览过程中获得的满意和体验上,因此要提高游客对旅游品牌的满意和忠诚,必须注重游客在游览地质公园过程中的体验和满意度。游客体验是一复杂的现象,它包括多个层面,所以,地质公园应从游客心理需求出发,根据地质公园旅游资源、设施、文化等,设计一体验主题,通过游览,游客能够很好的体验这一主题,如针对青少年客源市场,地质公园应突出地质科普这一主体,试想,如果青少年游客到达地质公园,根本体验不到任何的科普教育知识,那么根本就谈不上他们对地质公园的满意和忠诚。可见,体验对于提高游客对品牌的满意和忠诚至关重要,所以,地质公园必须抓紧体验这张牌,设计出好的旅游体验,只有这样,才能提高游客的满意度和忠诚度,创造出有生命力的品牌。