远程费控系统在营销业务中的应用分析

广西博联信息通信技术有限责任公司 广西 南宁 530000

1 远程费控系统的基本构成分析

1.1 营销业务系统 远程费控系统与营销业务系统对接,通过数据中心每日定时从营销业务系统获取营销用户信息,如用户基础档案信息、用户充值缴费信息等。在远程费控系统建立档案后每月获取营销数据并进行每月的结算同步,并实时获取用户的充值缴费记录信息。

1.2 平台框架 远程费控系统可分数据采集平台、计算服务平台、展现平台、管理平台与外部数据服务接口组件;采集平台负责数据通道的管理与接入、原始数据的采集;计算服务平台负责对原始采集数据的统计、分析、计算等;展现平台负责对应用数据的展现以及报表的制作等提供数据来源;管理平台负责对数据采集访问平台与计算服务平台提供统一的管理入口;外部数据服务接口组件负责屏蔽对底层数据库的操作以及作为WEB部署的容器,并与展现平台、短信平台及其他第三方业务系统之间的数据交互。

1.3 用电信息采集系统 远程费控系统与用电信息采集系统对接,对居民用户及专变大用户的日冻结数据及剩余电量数据获取、处理和存储。经过远程费控系统对电费每日测算,根据用电客户停电阀值,进行停、复电指令发送管理,向用电信息采集系统推送停电、复电指令并执行停复电自动化。

1.4 智能电表 智能电能表是以最新的计算机应用技术、现代通信技术以及量测技术为基础的进行数据采集、数据处理和管理的计量设备。

2 远程费控系统基本应用功能分析

远程费控系统基本应用功能分为费控档案管理、费控客户充值管理、费控日电费测算管理、费控差额管理、远程费控客户停电管理、远程费控客户复电管理、费控客户保供电管理、营销费控用户余额查询、自动催费管理等功能。

通过数据中心集成营销数据,获取用户档案、充值缴费记录,余额查询等数据,再通过接口方式加载到远程费控系统。通过短信平台发送催费、提醒短信息,及时推送用电情况、提醒或催缴电费,减少客户服务压力,提升用户服务体验。

3 远程费控策略管理研究

通过远程费控系统,实现抄表、算费、提醒、收费、停电、复电一体化、自动化管理,提升供电企业抄核收用电业务精益化管理水平。

3.1 基本策略分析 远程费控系统采用云计算革新技术,实现信息快速交互及复电响应,大幅提高客户服务能力,颠覆供电企业服务标准,实现“先用电,后付费”向“先购电,再用电”转变,提供实时提醒、实时复电、每天用电信息查询等专项服务。

3.2 测算策略分析 通过与营销业务系统、用电信息采集系统、短信平台系统集成,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息,实现用户可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令自动发送。实现用户电费数据,从每月测算电费或双月电费测算,精细化到每日用电电费情况,解决精准预测和精准服务的问题。

3.3 预警策略分析 远程费控模式下,居民和专变用户费控催缴策略需要根据其历史值进行调整。当客户账户余额低于阀值时,系统自动发送提醒信息,执行三级提醒。缴费、阶梯、停复电等信息及时通过短信发送给客户。

3.4 停电策略分析 远程费控客户停电管理流程在电费测算流程完成后自动触发,根据电费日测算结果,先判断电费余额是否小于停电阀值,对电费余额小于停电阀值的客户,对客服发起通知提醒,生成待执行停电工单。停电阀值由各地市局根据实际情况制定规则,数值必须合理设置,确保客户通知到位,再实施停电,以此推动电费回收能力的提高。

3.5 复电策略分析 远程费控客户预存电费后,自动触发系统预设复电流程,当电费余额大于等于合闸允许金额时,系统自动下发合闸允许指令或自动合闸。若充值后,电费余额仍未达到合闸允许金额时,系统自动通知客户,提高复电时效性。

4 远程费控系统应用注意事项分析

4.1 做好投运费控系统前客户管理工作 在投运自动费控前,与客户签订协议并确保客户联系信息正确,宣传告知客户通过微信、支付宝等途径主动关注自身电费情况,让用户养成良好缴费习惯。

成立费控专项组,专人负责远程费控系统的监控及现场的运维工作,定期对远停远送失败用户进行梳理。现场通过更换带内置跳闸开关的电能表、加装外置开关、运维集抄设备等方式进行运维,提高现场拉合闸成功率。

4.2 保证系统稳定运行 为确保电费回收工作顺利开展,必须提高电费回收率、保障在电费回收过程中用户的用电满意度能够维持在较高的水平,推广费控业务的正常开展,必须保障系统正常运行。

系统地稳定运行直接关系到电费预收和催费工作的开展,为确保远程费控系统稳定运行,保障费控业务持续、稳定高效运转,需对远程费控系统定期进行系统维护、系统支持等运维工作。

5 结语

远程费控系统以电费实时计算、用电自动控制为关键技术,实现每日自动抄表、算费、提醒、收费、停电、复电一体化、自动化管理,实现电费信息、停复电信息实时快速交互。基于云计算技术,支持互联网+大数据应用,提供信息丰富、算费透明、实时互动、复电快速,极大的提升客户服务能力与水平,增加了客户对供电企业黏度。