交互设计中用户体验的快慢节奏研究

（江南大学 214122）

一、交互设计中用户体验的快与慢

交互设计从人出发，关注人的行为，随着互联网行业的不断发展，用户体验成为了设计界中关注的焦点。诺曼在《情感化设计》中提出了体验的三个层次，米哈里·契克森米哈赖提出心流理论，人产生愉悦感的最后一个因素是对时间产生错觉，感觉时间快了或者慢了很多。

“快与慢”这个话题在思想界、哲学界以及心理学界谈论已久，如今也在设计领域中不断渗透。在现代都市生活，“快”代表一种效率，是社会发展与进步的象征，在行为上追求速度与敏捷，在心理感受上，“快”给人的感受是直截了当的、不拖泥带水的、事情行云流水的发展而带来的舒畅感。“慢”并非一般意义上的耽误时间、缓慢做事、拖延，而是反对持续加速，相对于“快”而言，设计师更加关注用户内心，使产品或服务的节奏遵循用户认知，设计师有意控制速度使其变慢来更好地满足用户的心理诉求。

由于“快”与“慢”具有相对性，同样的物理时间里，人们的行为、心理不同而导致感受到的时间快慢不一致，从用户体验层面来研究“快”与“慢”，通过设计“加速”、“减速”让人们在不舒适的“快”或“慢”中找到合适平衡的节奏。

二、快在交互体验中的应用与特征

5G时代即将到来，信息时代的“快”已然超出了人们的感知范围。效率时代凡事追求速度、省时。追求效率的最大化已经成为我们的一种常见心理状态。不论是工作还是生活，人们对快的追求永不停歇，效率型产品层出不穷。快表现在对技术的更迭、对用户行为与心理的准确预测和辅助使用户顺利达成目标。

1.预知性——技术赋能

在大数据时代，掌握数据便是掌握未来，人们利用数据的力量进行决策，避免以经验和惯性思维制定决策而产生的错误。就像AlphaGo的获胜之道——强大的计算力不需要逻辑思维的辅助，就能够仅仅依靠计算得到最优解。这些计算力的准确性得到认可之后，便是对速度的追求。Google以速度为设计理念，Google Instant在用户使用搜索框时，不断预测搜索内容并及时展现搜索结果。大数据通过对人类行为的收集与判断，预测用户下一步的行为，那些以十亿计的浪费的处理器周期得到充分利用，赋予界面记忆。

2.即时性——实时共享

实时社交媒体体验迅速发展，直播类社交软件正在快速增长。交互的即时性要求用户“快速行动”。信息爆炸的环境下，人们的大脑无法吸收如此多的信息，快餐式读取成为现在的普遍现象。“消息已读”是现今拖延症患者的魔咒，但却也是如今团队效率的重要保证。抖音的15秒短视频，Snapchat的阅后即焚”，钉钉的DING和“消息已读”，人们享受着消遣娱乐的快感，也在即时性的催促下高效完成工作。短时间地实时共享，是当下互联网产品的成长方向。

3.流畅性——基于行为逻辑

5G时代即将到来，速度已经远远超过人的感知，当物理的“快”达到极致，用户体验即会最佳吗？致力于提高机器的反馈速度，这是机器思维，只有当一个交互表现得符合人类感官，才是真正的“快”，我们称之为流畅。人们面对的不再是一台冰冷的机器，更像是与“人”对话，与传统物理界面不同的是，交互设计已把目光转向自然界面甚至是无界面设计，运用更自然、具直觉性的科技手段如语言、触摸、手势等功能自然操作。WWDC演讲把iOS的交互称作“用户意识的扩展”和“自然世界的扩展”，强调契合感官的重要性，强调边动手边思考可以让行动更迅速。iOS系统根据用户动作，屏幕跟随手指，用户快则交互响应则快，另外，用户在按下之后想“返回”便能立即取消。这便是“边想边行动”的魅力，显然要比先思考再动手的模式更流畅。充分站在人的行为逻辑进行思考，使交互更加契合人的意识与感官，这才是用户所需要的“快”。

三、慢在交互体验中的应用与特征

本文讨论的是“慢”是在交互体验中对人们产生积极意义的部分，即由设计师有意为之并能使用户产生积极的体验。一方面，是如今快时代对慢生活的需求，大量慢生活体验产品应运而生，另一方面，具体到一段交互体验过程中，慢更多地体现为关注人们的价值感受以及文化认同感，通过包容使人们感受到体贴与关怀，通过调整节奏来遵循人们的认知能力，通过模拟来满足唤起人们的记忆与情感。

1.包容性——理解多样化与错误

包容性一直是这几年的重点关注话题，各大设计公司越来越注意人本化，大量精力投入到对人的观察之中，设计师不会再主观判断人们不同场景下的需求，而是给予人们更多的选择。聚焦于交互产品或服务之中，用户难免会发生错误，设计师需要充分考虑到用户行为出现错误的可修正性，当你填完一分网页报表或考试问卷，系统提示是否提交，此时用户会被强制性地陷入更深层次的思考，做出更为理智的判断。计算机的撤销功能不直接有助于达到用户的目标，但能防止发生负面情况破坏用户的努力。当设计师面对用户错误的心智模型，Alan Cooper在书中强调，用户不相信或者不愿相信他们会犯错，设计者应该从“用户所做的一切都不会构成错误”这一立场出发来进行设计，支持用户的探索意愿。

2.指导性——帮助用户成长

产品的指导性对用户有着重要的意义，循序渐进的指导使用户在完成任务的同时获得自我提升和满足，产品为留住用户，除了其本身的不断迭代，更加重要的便是站在“人情味”上，结合产品自身功能和用户认知搭建任务通道。在用户成长体系的构建时，其中一个规则便是入口不能太难，出口不能太容易，就好比打游戏，一开始用户面对高难度便会丧失积极性，过于容易会让人觉得乏味没挑战性。让用户开始使用产品，对产品产生兴趣，这都属于指导性范畴，根据不同用户类型例如新手用户和专业用户，耐心帮助新用户的理解，支持高级用户的探索精神，发现“隐藏的财富”。

3.情感化——唤醒情感记忆

设计师常用慢来制造情感的空间，慢通常伴随着情感记忆，人们通过情感记忆来构建自我，希望通过看到的事物了解自己的内心感受，从而获得个人认同感。当设计中出现与记忆相关的事物特征，相应的感受体验被激活，从而产生愉悦的体验。仿物设计是唤醒情感记忆的常用方式，NOMO是一款模仿拍立得的拍照软件，用户拍下照片，出片时以现实声音滑出至相册，用户在相册界面对相片进行查看，缓慢等待从白到清晰的成像过程，摇动手机则加快成像。拍立得成像作为一种特殊行为唤醒了用户的情感记忆，这个行为体验过程中的“慢”体验，极大地满足人们的情感诉求。

四、总结

当我们把用户在使用产品时的体验当作一段经历，我们会发现人的情绪是波动的，正因为这些此起彼伏，有急有缓，才构建出一段愉悦的体验。正如我们在快节奏的时代背景下不断出现慢生活的需求，持续的加速让人疲惫，匀速的缓行使人萎靡，有时需要加速，有时要学会减速，交互设计师在为用户体验而设计时，需要对快慢节奏进行把控，在辅助用户快速达成目的的同时，多从用户角度思考，关注用户的精神价值层面，通过慢来让自己的产品更体贴，这也是用户与产品建立联系的有力战略。