公共危机事件中的新闻传播及对策浅析

司玲玲 天津师范大学津沽学院

与普通新闻信息明显不同，公共危机事件在引导舆论方向和带动群众情绪，引发事件发酵等方面均具有十分重要的作用。与传统的新闻媒介相比，网络媒体在新闻内容传播速度方面具有得天独厚的优势，且舆论对网络媒体的影响也更为明显。如今，互联网信息量较多，应用对象的类型也有所不同，故而在信息传播中也出现了大量的虚假信息。而新闻传播能够引导并把控公共危机事件的舆论，因此务必对其加以深入研究。

一、公共危机事件概述

公共危机事件关乎群众的生产生活，甚至也会引发严重的生态破坏和人员伤亡，威胁社会的稳定发展。公共危机事件具有突发性，会造成恶劣的社会影响。公共危机事件主要可分为四类，其一是不受人类控制的自然灾害，该类事件突发性较强，后果较为严重。其二是人为原因造成的灾害，如煤矿爆炸、瓦斯泄露等，这种公共危机事件可以避免。其三是由于人际冲突所引发的公共危机事件，恐怖袭击即为该类事件。最后一类是食品药品因素引发的公共危机事件，如假药、有毒有害的食物等，一方面会对人类的生命安全产生较大的影响，另一方面会使群众无法信任监管部门和地方政府，威胁社会的长期、稳定发展。

二、公共危机事件的危害

公共危机事件具有较强的突发性，会对人们的日常生活和社会发展产生不利影响，且复杂性、破坏性和持续性也是公共危机事件的主要特征。受历史条件及地理因素的影响，公共危机事件持续的事件较长，发展速度较快，威胁着人们的生命及财产安全。如政府无法采取有效的处理措施，则会使群众不再信任政府，阻碍后续工作的顺利进行。政府工作人员要与市民沟通交流，最大限度地减轻公共危机事件对社会的不利影响，加强民众身心健康建设工作。为此，在公共危机事件的处理中，新闻传播策略发挥着重要的作用。

三、公共危害事件中新闻媒体传播的作用

调查显示，新闻媒体是应对公共危机事件中，群众最为信任的主体，其以新闻媒体为主要渠道获取重要信息，全面了解事态的进展。若出现公共危机事件，则会引发社会动荡，此时，新闻媒体需充分展现自身的作用及价值，维护社会的稳定。

（一）快速传播信息

危机管理也是信息管理，应以信息为立足点，参照社会安全与发展需求，群众要及时了解和掌握公共危机事件的相关信息。新闻媒体也要及时准确地为观众传递重要信息，减轻群众因不知情而产生的恐慌心理，也就是说，新闻媒体要在信息传播中为群众提供强大的心理支撑。

（二）引导舆论

公共危机事件中，务必高度重视舆论的引导，这关乎到人们群众的情绪。新闻媒体具有引导舆论的功能，若新闻媒体能够正确地引导舆论导向，则可发挥其稳定民心的作用。

（三）思想沟通

处理公共危机事件时，应密切政府与群众的沟通和交流，让群众能够获取全面准确的信息。公共危机事件中，信息沟通十分关键，新闻媒体需客观反映规避公共危机事件对社会负面影响的有效方法，第一时间将信息上报给政府部门，政府与群众要统一战线，有效解决公共危机事件。如我国沿海地区时常出现台风灾害，政府利用新闻媒体向公众传播避难的方法，同时呼吁群众减少出门，备足生活物资，进而更好地应对灾害，保障群众日常的生产生活。

（四）化解矛盾

化解社会矛盾，稳定社会发展，及时消除危害是公共危机事件管理的主要目标。新闻媒体在日常工作中可合理采用新闻报道的方式落实上述目标，协助政府有效减轻公共危机事件对社会的不利影响。实践表明，大型公共危机事件中，新闻媒体发挥着十分重要的作用，而且也主动承担了政府与群众顺利渡过危机的责任。如各国媒体均大篇幅报道美国的911事件，舆论导向也高度一致，美国各政党形成了共同打击恐怖主义的目标，稳定了社会状况，规范了社会秩序，未激化社会矛盾。

四、公共危机事件中新闻传播策略分析

（一）发挥正面宣传的作用

新闻媒体工作者在日常工作中需要做好正面宣传工作，立足大局。面对公共危机事件时，新闻媒体应立足协调社会关系，维护社会的稳定，增强自身的责任感和使命感，积极协助政府有关部门及时发布准确可靠的公共危机事件信息。再者，全面了解事件走向，充分发挥新闻传播的积极作用，维护社会关系的稳定。新闻媒体传播中，危机传播的内容和形式直接影响到社会功能的实现。危机传播具有较强的敏感性，而且涉及的内容具有一定的特殊性。对此，新闻媒体需加强使命感与责任感，高度重视公共利益和社会价值，将大局放在首位，以此规避传播失真对社会产生的负面影响。

（二）践行以人为本原则

公共危机事件的发生与矛盾冲突同灾难如影随形，这直接威胁着群众的生命及财产安全。新闻媒体在播报公共危机事件信息的过程中，要将以人为本作为主要原则，不可为达到传播效果而忽视人文关怀。如在地震抢险抗灾报道中，新闻媒体应当着重报道群众的生活和生存状态，播报时关注群众的生命安全。在新闻传播中传递爱心，给受灾群众以生的希望，对未来的生活充满美好的期待。另外，在新闻播报中还需高度尊重受灾群众的情感需求和价值取向，在播报使使用积极的语言，稳定受灾群众的情绪，充分发挥新闻报道的作用，为公共危机事件的解决助力。

（三）合理掌控传播时机

受众在接受信息时具有先入为主的特征，高水平的新闻媒体在播报的过程中能够更好地掌握舆论引导的主动权。为此，新闻媒体也应不断提升自身的综合素质，确保公共危机事件的准确性，及时了解公共危机事件的实际情况，在准确判断的基础上综合分析，明确态度及立场，有效发挥舆论引导作用，掌握舆论方向的主动权。新闻媒体资讯播报是社会大众应对公共危机事件的重要载体。危机事件发生之初，社会群众通常会无所适从，舆论压力也相对较小，如主流媒体提供了明确简洁的事件新闻，则群众也更易接受媒体传播的信息内容。如娱乐界的偷税漏税事件报道中，高度发挥媒体的舆论引导作用能够与政府的主导方向保持高度一致，加快新闻的传播，加大其影响力。

（四）适度传播危机

严格把控危机传播的范围和程度具有十分积极的现实意义。新闻媒体需要依据实际，合理调整报道的数量，适度传播危机事件。优秀的新闻媒体要以冷静的态度面对突发的公共危机事件，以宏观的视角分析事件传播问题，同时为群众播报危机事件的进展和信息，加大新闻媒体的传播力度，维护群众的知情权，这样也可协调不同形式和不同类型的新闻信息。再者，合理选择时机与版面播报相关信息，以此稳定群众的情绪，减轻由此产生的焦虑与恐惧心理。并且在新闻播报中平衡多种不同的信息。如长生集团的假疫苗事件引起了社会群众的广泛关注，新闻媒体要为不同群体创建完备的表达平台，以满足不同群众的表达诉求，平衡社会舆论。

（五）完善议题设计

新闻播报中，公共危机事件具有较为显著的复杂性，播报信息前需做好策划工作。而确定危机事件播报议题也成为最为基础的工作内容。选择议题的过程中，要求人员充分考虑议题本身的舆论价值和社会意义，以公众关注的焦点问题作为议题首选。此类议题能够起到引导舆论的作用，若不能合理选择危机事件的议题，则会加速事件的发酵，社会上也会出现大量的谣言，此时新闻媒体平台非但无法发挥舆论引导作用，还会成为谣言扩散的媒介。为此，新闻媒体务必高效利用专家的言论发挥舆论引导的作用。如疫情时期终南山先生在异常紧张的社会环境当中，利用新闻传播使群众深切地感受到医学的力量，利用自身专业的背景和强大的人格魅力引领社会舆论的风向。

综上所述，新闻媒体是政府意志的主要发声者，在日常工作中应采取多种方式掌握社会舆论导向，始终坚持社会主义核心价值体系的引导，注重新闻内容的真实性，严格遵守实事求是的原则，使群众高度信任政府，提高政府的权威性，以此平息公共危机事件对群众造成的负面影响，创建和谐的社会环境。