基于用户体验的旅游APP 设计——以途＋旅行APP 为例

孙 溢 吕 鑫

（ 吉林动画学院，吉林 长春130012）

1 现有旅行APP 的现状分析

广义的用户体验是指用户在获得信息的过程中，使用互联网产品时主观的体验及感受程度。在前期调查中，我发现旅行服务类APP 的许多共同点。伴随着我国旅游行业的不断发展，为了跟随发展脚步，传统旅游服务行业随之转型升级。大数据告诉我们，旅行类APP 开发市场十分广阔并充满了机遇。多数APP 存在许多的共性问题：APP 数量繁多、插入过多的商业广告、给予用户的旅行体验不真实、页面设计配色纷繁复杂让人眼花缭乱、在用户移动设备中的闲置性较高、同时日常存在感较低、针对用户个人的定制化服务类型缺失、用户体验感不舒适。

以下为调研举例的几个旅行类APP 的特色功能，这些功能都能帮助提升用户的体验感：

1.1 蚂蜂窝自由行：作为一个综合类旅行服务的APP，服务类型从交通到美食酒店攻略十分丰富。最有特色的是其独有的特色功能——问路卡，这个功能可以将你要去的目的地名称翻译为当地语言，增加了用户在询问路线时的便捷度。

1.2 去哪儿旅行：该APP 为用户提供国内外机票、酒店、门票交通和团购等旅行信息的深度搜索和便捷预订服务，旨在打造一款旅行中的吃穿住行一站式旅行服务平台，将用户的旅行过程安排的细致入微。去哪儿旅行是一款旅游定制类APP，在这款软件上有很多旅游景点的推荐以及周边交通和住宿情况的介绍，根据它的介绍可以对游玩地方有个大致的了解。

1.3 天巡旅行：天巡旅行是一个机票比价APP。使用它，用户可以查询低价机票和廉价航班，APP 覆盖了上千家航班公司和上百万条航班，同时还能查询机票价格走势，还有价格变化提醒，各种优惠都可以及时捕获。

通过以上举例，我们发现，每个受欢迎的旅行APP 中都有其独具一格的功能，给用户美好的旅行体验，成为用户旅行的好助手。

2 基于用户体验的途＋旅行APP 的总体框架设计

一直认为，在时代发展的今天，旅行应该变得越来越智能。大多数APP 开发者发现，资讯爆炸带来的正收益使得获取用户获取旅行信息越来越方便，花钱也越来越迅速，故当代旅行类APP 的出现多与现代商业化接轨，缺少旅行原本的意义。本产品的定位为一款提供个性定制服务且为用户带来知识普及的旅行APP, 让用户不仅能体验旅途中真正的快乐也能增长对于目的地景点的了解，扩大了用户的知识层面。研发团队利用大数据技术，在保留旅行APP 基本服务类型的基础上，个性化定制为每位用户带来极致的体验感。在前期调研中我们发现，多数用户在出行前未能对目的地有一个清楚的定位及了解，导致用户到达后对当地产生陌生和未知感，也会影响到旅途开展的心情。当前旅行APP 订票等服务基本可以满足用户“家- 目的地- 家”模式的实现，基于用户体验感的考虑，我们开发了个性化定制服务，为每个用户设计不同的旅行形式和旅行路线，给用户带来更舒适的旅行体验。从“吃、住、行、游、购、娱”几大旅行基本要素下手，给予用户更舒适且印象深刻的旅行体验。

3“途＋”旅行APP 的页面设计

旅游类APP 开发界面功能设计中，应在功能细分的基础上合理布局，兼顾终端用户的定制化需求，从而使APP 应用给用户带来高效、方便、愉快的体验同时，在功能界面的兼容、交互、延续等方面实现突破。在APP 界面规划中，充分利用美学和设计学原理，提升旅游类APP 的视觉效果[2]，尽量贴合用户的日常手机操作习惯，降低用户初次使用“途＋”APP 时有附加的使用负担，保证用户“即看即会”，使用方便高效。

以下为“途＋”APP 的LOGO 设计、CMYK 值及主页面设计展示图（如图1）：

图1

“途＋”APP 的LOGO 设计阐释：

3.1 选择蓝色做背景的原因：

3.1.1 大众对于蓝色接受度更高。根据调查显示，蓝色是大多数人比较喜欢的颜色，在全球，多数人认为蓝色能够给人带来安全感。

3.1.2 蓝色使用户的感受能够与大自然联系在一起。蔚蓝的天空，深蓝的海洋等等，与干净的水，晴朗的天空等密切相关，也与我们旅行APP 主题相呼应。

3.1.3 蓝色使用户感到安全，减轻用户长时间观看的视觉疲劳感的同时让我们的产品看起来值得信赖，更具有科技感，更易让用户体验到“途＋”旅行APP 是一款高品质旅行APP。

3.2“+”与LOGO 融合的意义：

APP 名称叫做“途+”，为了让大众能够更加容易记住，所以将“+”融入图标之中，也使图标与名称更加契合。且“+”的意义为“加号”“叠合”，代表在旅途中，使用“途+”APP，会给用户增加更多的乐趣、提供更多的帮助，让用户的旅行增加更多的意义，旅行体验感不再单一。

以下为“途＋”APP 的主页面设计图（如图2）：

图2

在APP 设计中，界面大气简单、色彩搭配和谐、整体格调优雅成为当前设计的主流。良好的界面视觉效果是用户接受的重要前提。“途＋”APP 的界面设计遵循了以下原则：利用了视觉设计策略，遵循美学和设计学原理，提升APP 的整体视觉效果。设计移动端界面时，既要保持一致性又要具有多样性。一致性是指需要给用户呈现统一的交互模式，包括视觉、功能、信息架构和操作模式等方面。一致性的设计能够使用户更快的适应APP的操作系统，降低用户初次学习使用APP 时花费的成本和时间。多样性指用户连续操作过程中，页面通过不同的视觉、功能以及界面元素的转换，可以吸引用户的注意力，从而提升用户的沉浸感。

4“途＋”旅行APP 的功能特点

用户对于旅游APP 的设计效果要求愈来愈高，不仅仅只关注于信息的传达和大众审美的感受，更加注重于对对体验的追求和单独个性化的标准[3]。因此，途＋旅行APP，一个给用户带来极致体验感的APP，在传统旅行APP 服务类型的基础上，利用大数据互联网等技术，开拓了更多个性化定制板块，特产推荐、私人导航服务、定制游记推送模块、地方论坛板块等，给每个用户适合自己且舒适的旅途体验。它有以下创新点：

4.1 扶贫助农计划：响应国家政策的号召，与当地扶贫项目合作，为当地农产品进行宣传，推动当地农户的收入。所有售卖产品均有APP 开发团队实地考察，给与用户购买时的安全保证。

4.2 地方论坛模块：在APP 中开设论坛版块，可以让曾在用户目的地旅行过的游客分享自己的旅游经验，帮助初次到达的用户“避雷”，给旅游小白指点迷津。使旅行预期更贴合实际，不被网络上一些虚假宣传所迷惑。

4.3 优质导航：有明确的饭馆、酒店、景区的地址。根据用户的定位，实时的推送更符合用户个人喜好的旅行地点、服务等。

4.4 文化科普：我们也将每个旅游目的地的缩影以图画的形式展出。同时，以图画形式展出更能使游客们在旅行前对于目的地有更好的了解，使旅行更有意义。

4.5 消费商城：我们将配备美食，住宿，交通、景区等板块。将旅行中订票、订酒店、购买特产等板块结合，“一条龙”式服务使用户体验感更好。

APP 个性化服务主要分为两大板块：私人导航服务，定制游记推送。

私人导航服务：我们将导航与定制服务相结合，分享众多优质的地方小馆地址，防止用户被旅游区店铺所宰，将巷子里的酒香挖掘出来，让用户真正体验地道的当地风味。

定制游记推送模块：在用户开启本模块前，我们将呈现一份调查问卷给用户，让用户勾选相关选项，我们据此为每位用户设计独一无二的私人定制旅游计划，并在一段时间内向用户推送相似的游记。

5 结论

本文详细描述了途＋APP 的开发过程，从前期的调研至中期APP 功能的开发及后期APP 展示动画制作并发布至媒体平台。全方位、多层次了解现存旅行类APP 共性功能问题——商业色彩浓重，针对用户移动设备中缺乏“存在感”，用户使用感和体验感较弱等问题“对症下药”，建立了拥有自己个性卖点的旅行助手APP。