护理质控小组在体检中心的应用与探讨

王秀敏

（山西省长治市人民医院，山西 长治 046000）

近年来社会经济科技快速发展，在现代化发展过程中人们生活水平不断提高，转变原有的意识对健康有更深刻的认识，所以很多人会到体检中心进行健康体检，此时需要加强质量控制，提升人们体检的准确率和日常满意度，更好的为人们服务，在实践发展中具有实际意义。本次研究中我院在2019年8月开始成立专门小组进行质量控制，经实践研究取得一定的成果，下面进行详细叙述。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

我院在2019年8月开始，体检中心组建体检护理质量控制小组，小组内包括科室内的相关人员，在具体分析过程中，选取15名护士分析其礼仪培训，选择2012名客户了解其满意程度，并且就体检报告准确情况进行分析，选择其中的2004份，了解设备的完好情况抽取其中的26台。

1.2 方法

（1）成立体检护理质量控制小组，本次研究中科室主任和护士长对体检质量管理工作全面负责，质量控制执行过程中小组组建环节是自愿报名的，小组包含、科研论文、护士礼仪培训、医院感染督导、体检报告质量控制、客户服务小组等，各小组内分别设置一名成员为组长。（2）组织培训：加强体检护理质量控制小组培训工作，构建完整的体检质量控制体系，在四个级别上进行管理，首先是科室主任，然后下面三级分别是护士长、组长和组员，科室主任需要对科研论文、体检报告质量小组组长进行培训，剩余其他小组组长由护士长负责培训，为了保证体检质量，需要在培训过程中考虑各项要素，从如何进行体检质量控制管理、怎样做好有效监督方面开展和如何在后续发展中不断提升质量。各小组根据其自身情况制定合理的制度，明确小组内个人岗位职责，小组内部讨论完善体检流程，进而对质量控制管理流程进行明确划分；各组组员需要组长进行培训，根据每一组负责的项目及时落实质量控制管理措施，通过有效培训，把具体职责落实到个人，明确个人管理权限，若是在此过程中出现实际问题，需要及时解决并且做好相应记录。（3）质量控制措施：每小组内分别设置体检质量控制记录本，小组内的质量控制记录本封页上必须对各小组名称进行标记，经有效培训并且需要及时进行检查，在检查环节小组人员无需额外划定时间，可以在空余时间自行进行体检质量控制安排，了解体检质量控制过程中存在的问题并且及时记录，分析其具体原因并且与当事人进行有效沟通，后期在小组内进行讨论，通过相互交流提出有效改进措施。在此过程中需要组长每周组织组员进行讲评，就目前工作的实际状况进行评估，并且根据实际问题采取针对改进措施，提出科学意见实现发展，小组组长总结之后可以及时给护士长或者是科室主任汇报。

1.3 观察指标

在具体分析阶段，主要是对体检护理质量控制小组成立前后的情况进行了解，就护士礼仪进行对比，就客户的满意情况进行对比，就体检报告准确率进行对比，就仪器设备完好情况进行对比。在进行满意度评价时我院自行制作相关调查问卷，通过有效测量表分析具体数据，根据客户的具体意见情况把满意度分为三个等级。对体检报告准确率进行分析主要是科室主任进行查对，对护士礼仪及仪器设备完好情况由护理部制定质量控制表格进行评价。

1.4 统计学方法

研究过程中各项数据利用统计软件处理，数据检测经专业系统知识进行分析，建立相关的系数方程，观察体检护理质量控制小组组建前后各方面实际情况，具体情况最终结果进行检验，管理效果的实际情况利用合适的方式进行展示，并且就实际情况利用相关的计量资料进行验证。

2 结 果

2.1 体检中心组建体检护理质量控制小组组建前后管理效果情况对比

表1 体检中心组建体检护理质量控制小组组建前后管理效果情况比较表

由上面表1的数据可知，选取我科的15名护士对其护士礼仪达标情况进行分析，体检护理质量控制小组组建之前达标的有12名，组建之后达标的有14名，分别占所选人数的80%和93.33%；选择2012名客户了解其满意程度，体检护理质量控制小组组建之前满意的有1803名，组建之后满意的有1974名，分别占所选人数的89.61%和98.11%，选择其中的2004份体检报告进行准确情况分析，体检护理质量控制小组组建之前准确的有1964份，组建之后准确地有1999份，分别占抽取报告的98.00%和99.75%，抽取其中的26台设备了解完好情况，体检护理质量控制小组组建之前完好的有19台，组建之后完好的有24台，分别占所选数量的73.08%和92.31%。体检护理质量控制小组组建前后对比差异显著具有实际分析意义。

3 讨 论

体检中心为满足人们当前的需求，组建护理质量控制小组对未来发展产生重大影响。建立体检质量控制小组，加强培训培养专门人员，小组内部成员积极参与共同讨论，在相互约束促进过程中减轻质量控制工作强度，激发人们日常工作积极性，学习专业知识技能充分展现自己，设定多个小组针对各项问题进行研究，更好地分析实际问题，在日常工作中采取针对措施加以改进，不断提升小组内部人员的整体素养。除此之外，小组构建发展过程中实现科室工作制度的完善，做好有效监督，并且在人性化发展中提升工作积极性，有效提升服务质量，总之，成立体检护理质量控制小组效果非常好可以在实践推广。