“清奢”网络服务平台设计

杨正奇，宋玉超，邓梦月，陶艺心，刘 蕊

1 项目背景

1.1 技术背景

在移动互联网时代背景下，各种移动端设备相继出现，越来越多的企业纷纷开始进行App软件的开发，越来越多的组织团体通过微信公众平台进行相关的服务。

1）手机App软件与微信公众平台具有庞大的用户群体。没有人想到现在Android平台会发展得如此迅速。使用安卓智能手机的用户变得越来越多，相应的安卓App软件的使用者也越来越多，这也让更多的开发者纷纷涌向安卓手机App开发市场。

从2013年8月第一个微信公众平台诞生开始，截止到2018年，我国微信公众平台的数量已经达到2 000多万个。每月，在微信公众平台上活动的用户更是多达10亿人次。微信使用人群平均年龄在26岁，50岁以下人群超过97%，其中主要年龄段为18～36岁，约占人群总数的86%。

2）手机App软件与微信公众平台在中国的发展。在中国，安装Android操作系统的智能终端也在快速增长，虽然没有详细的统计数字，但用户数量的增长使得基于Android系统的软件应用商开始在中国频频试水。随之也衍生出一批手机App软件开发公司，加速了App软件的供给，以满足用户对于手机App软件的大量需求。移动互联网最吸引人的特征之一就是充满无穷想象力，因此手机App软件开发市场前景也被看好。微信公众公平台在国内的发展前面已经介绍过，在这里就不赘述了。

3）手机软件App开发的前景广阔。特别是在当下的移动互联网时代，安卓手机用户数量在不断提升，人们对手机App软件的需求也越来越大，App软件开发的市场也会变得更加广阔。

1.2 政策背景

作为战略性新兴产业，电子商务是发展现代服务业和城市经济的战略举措，它的成长和崛起意味着流通方式、消费方式、生活方式的一场革命。

国务院曾印发了由李克强总理签发的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，旨在大力发展电子商务行业，鼓励创新创业，为我们营造一个宽松的发展环境。

1.3 公司及消费者背景分析

经过调查，在我国针对穆斯林群体的同类产品还比较少。所以，产品在市场竞争中所具有的风险就比较小。在同类产品的竞争中，是具有比较优势的。

从消费者的角度看，也就是我国的穆斯林群体，他们也急需一种能在他们外出就餐时提供导航，能为他们的生活提供便利的产品。所以，从市场需求的角度看，消费者对与产品的需求量还是相当大的。

2 项目综述

清奢网络服务平台是专门为具有清真饮食习惯的人群所设计的以餐饮为主，涵盖交友、旅行、购物等服务的产品，现包含：“清奢”微信平台、“清奢”手机软件两款产品。它是国内极少数以专门提供清真饮食类服务及交友、旅行、购物的综合型项目，不仅具有巨大的市场开发价值，而且该项目能够充分体现对具有清真饮食习惯人群的关注。本项目注重短期目标与长远战略的结合，短期目标将以大连市为主要服务区域，中长期目标将拓宽该项目提供信息所涉及的地域，逐步扩展至辽宁省乃至全国，通过不断地努力创新，完善微信公众号以及手机App占领市场，本项目必会获得长远发展。

3 产品设计分析

本项目目前产品是由“清奢”微信平台与同名手机App组成，二者是屈指可数的专门提供清真饮食类服务互动及交友、旅行、购物、文化交流的综合型平台。针对清真饮食爱好者市场前景宽广，开发程度低的特点，本项目旨在以特色清真饮食为突破点，辅以旅游、交友两大生活要素，为清真饮食爱好者造就一个实用的生活平台，有别于市场上功能不健全、推广程度低的同类清真专用软件。同时我们本着把权利交给消费者的理念，在美食推荐环节，更注重消费者的口碑，致力于建立一个社区交互模式，赋权于消费者，从消费者寻找商家，做一个美食推荐的平台，显著区别于美团大众点评等软件商家掌握主动权的流水线模式。更重要的是对比商家而言，消费者基数更为庞大的特点，消费者的广泛关注可以更有益于软件的推广。

App第一代产品已经初步完成开发，目前正处在调试完善阶段当中。App菜单构成包括：清真菜系、清真之家、清真圈友、清真专区、清奢五大部分，二级菜单下分别进行了内容扩展。用户可以通过App快速点餐选择在店就餐或外卖送达，同时优惠力度大；可以满足交友聊天，寻找旅游路线和“驴友”；可以在线逛清真超市，购买地道清真食材；还可以满足定位附近清真寺等多种需求。

为进一步增强用户体验，全面综合手机功能，满足个别用户简洁实用的生活需要，同时解决App初期推广难度高，费用大的问题，我们未来将拟定开发微信小程序，通过QQ、微信等已经被广泛使用的社交平台，增加App趣味性以及曝光度，加快App推向市场的速度。

3.1 管理体系

清奢网络服务平台建立初期以企业自身快速发展为出发点，采用直线部门制管理体系，实行总经理负责制，所有权与经营权分离，总经理下设各部门负责人。公司组织结构严谨，员工招聘与培训过程规范，管理制度严格。重视人力资源管理，建立了清晰的人才管理战略，创建一支团结高效的管理队伍。始终坚持公平公正，竞争上岗的方式，实现良性发展。

3.2 PEST分析

1）P(Politics)发展清真行业的政治环境稳定。长期以来，我国坚持民族平等的原则，各民族具有同等的地位。国家尊重少数民族的风俗习惯。中国少数民族群众大多有宗教信仰，国家尊重各少数民族的宗教信仰。

2）E(Economy)国家经济的发展使清真行业的适应性增强。目前，我国近2 400多个市县中97.3%的市县有清真食品和用品产业。饮食、副食、食品经营户约12万多户，其中专门生产、经营清真食品的企业约有6 000多家。中国西部作为穆斯林聚集地区，在对伊斯兰国家开放方面具有人文、资源、产业等多方面的独特优势。

3）S(Society)社会道德风尚进步和价值观念的传播为清真行业的发展创造条件。伴随人民生活水平的不断提高，人们的消费理念从吃饱到科学食用发展，从生理需要到心理欣赏发展，这为开拓市场与国家的长治久安提供良好的社会环境。

4）T(Technology)手机终端技术的成熟提供良好发展机遇。本项目主要采取线上推广和线下推广相结合的方式，线上推广即主要借助网络平台的推广模式拓展市场。产品采取与商家合作的模式，广泛搜集商家信息，并实时更新。产品界面共由两级菜单构成，使微信具有导航服务、通知服务、团购订餐服务、外卖服务等，让用户通过此平台准确快捷地找到心仪的清真餐饮场所，及时掌握餐厅信息，让用户足不出户就享受到可口的饭菜。针对产品已有的用户，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10 000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。目前，本平台目前已获得100多家合作商，如老安家、仙客来等知名清真饮食场所。并且每个工作日都有最新推送内容，帮助大家了解和清真有关的各个方面。

4 技术构成

4.1 客户管理模块

客户管理主要是微信CRM和App个人中心进行客户信息管理[1]、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。同名App同样适用此类技术及下载时间和卸载时间的记录。

4.2 微信平台服务管理模块

微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意[2]。

初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于6秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，我们采用客户服务接口，它可以实现在24小时内回复，这样微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

微信CRM不仅仅是系统，更是运营，因此我们注重设计微信客户服务运营的流程和KPI。我们的目标不仅仅是达到数量、打开率、转发分享率等微信主要指标，（对于客户服务而言，这个根本不足够），更是要达到微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

5 账号管理

5.1 管理内容

清奢App的所有权归大连清奢网络服务平台。用户在使用本App前需要注册一个“清奢”账号，“清奢”账号应当使用手机号码绑定注册，请用户使用尚未与“清奢”账号绑定的手机号码，以及未被清奢在线封禁的手机号码注册“清奢”账号。清奢网络服务平台可以根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更，而无须事先通知用户[3]。用户注册时所填写的个人信息如有变动，用户需通过“我的账号”界面及时更改。

5.2 第三方产品和服务

因用户使用本软件或要求大连清奢网络服务平台提供特定服务时，本软件可能会调用第三方系统或者通过第三方支持用户的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供，清奢网络服务平台不保证通过第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险，由此若引发的任何争议及损害，与清奢网络服务平台无关，大连清奢网络服务平台不承担任何责任。

5.3 客户终端安全责任

本软件同大多数互联网软件一样，可能会受多种因素影响，包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等；也可能会受各种安全问题的侵扰，包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰[4]；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁终端设备信息和数据安全，继而影响本软件的正常使用等。因此，应加强信息安全及个人信息的管理。

5.4 知识产权保护

清奢网络服务平台的商标、广告业务以及所提供的有关广告内容的知识产权都归属于清奢网络服务平台。用户从清奢网络服务平台获得的信息内容不经清奢网络服务平台的许可不能擅自复制、发布与出版。

6 服务介绍

6.1 服务项目现状

从商家的角度思考，无法与潜在顾客取得联系沟通这个问题也直接导致商家潜在的经济损失。所以，无论是顾客还是商家都需要一个平台来相互沟通，通过这个平台，顾客方便快捷的解决吃饭问题，而商家也通过这一平台获得自己的“存在感”。

虽然“清奢”是一个新型的项目，但它的发展趋势良好，具有广阔的市场前景。再加上微信这一国内最大社交平台的助推作用和App的完美配合，推广速度也应该是十分惊人的。也正因为它是一个创新型项目，所以“清奢”对市场的占有率是毋庸置疑的，虽然同类的App相继推出，但是目前同类App存在着功能上的缺陷，或者功能单一，或者App的功能不能相互协调配合。以至于该类App并没有在目标客户群体中得到很好推广，充分满足市场需求[5]。

6.2 服务优势

1）方便快捷：首先“清奢”微信平台是基于为新开发的电子生活平台，所以用户不需要下载，直接关注即可。其次，使用该平台的方法也是相当简单的，用户想获得哪方面的信息，直接向平台发送指令即可。而“清奢”App平台则通过手机软件的形式更加方便的进行推广。

2）准确无误：“清奢”微信平台和App从小做起，专攻于大连市区的清真商家，记录他们的具体位置，并且及时发布清真商家折扣、外卖、新菜上市的信息，尽量为每一位消费者提供准确及时的信息，逐渐积累经验，为以后平台的推广发展夯实基础。