基于EDA 技术的银行智能排号系统研究

李占宣 徐宏伟 左 雷

(哈尔滨金融学院，黑龙江 哈尔滨150030）

随着金融信息化的发展，目前窗口服务业务存在许多不安全隐患，操作方式等存在的问题也很多。多窗口类别的服务可以满足大多数客户的需求，但是许多客户需要“一对一”的服务，就要进行建立新的排队原则与策略。使用机器代替人排队，可以彻底改变站立式等候。自动排号系统是一种综合运用计算机技术、计算机网络技术、计算机多媒体技术、计算机通讯控制技术等技术，有效地替代客户进行排队，适用于各类窗口服务行业。传统自动排号系统服务模式已经逐渐不能满足银行客户、营业厅运营及营业厅管理需求，取而代之的将是智能排号系统。

1 银行业务自动排号与叫号

银行业务按业务复杂程度可分为传统业务和复杂业务，按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。整体可以根据客户类型进行分类与排队，一类业务一个队列。例如某银行财富业务、理财金业务、外币业务和个人业务等，按照办理的业务种类分成N 个队列。

智能排号系统可以根据客户的需求自动生成排队序列，按照其业务种类进行排序，而且提供排序名次及需要办理的时间等，这些信息可以反馈到客户端。客户可以根据等待的时间来合理安排自己的排队进程，客户可以得到及时的服务，减少不必要的等待时间。客户的需求来自于网络、营业厅等。

2 系统总体设计

智能排号系统设计的关键因素是智能性，通过数据挖掘及预测的方式实现信息的处理。首先通过数据采集获得原始及实时的数据，其次对采集来的数据进行数据分析，分析方法采用了聚类分析，也可以采用其他分析方法，结果类同。如果不同可以采用其他的分析方法，以反映需求为准。最后对数据归类整理运用到系统中。

银行智能排号系统由排号叫号逻辑功能控制模块、数字显示控制模块、存储汉字模块、多选一模块、时钟分频模块及相关的应用软件构成。

3 系统核心模块设计

排号叫号逻辑控制模块可以根据客户的业务类型选择信号和选择信号产生相应FIFO 模块的写信号，显示客户当前选择的号码，以及排队等候人数（业务种类相同）；当可以服务信号到来时，若FIFO 非空，产生相应FIFO 模块的读信号，调用FIFO模块，创建N 个FIFO，分别对应N 种业务，将读出的FIFO 数据送给相应窗口显示输出。数字显示控制模块将从排号叫号逻辑控制模块接收到的排队号码、排队等候人数、各个窗口叫号信号等二进制数据转换为BCD 码，产生数字显示的行同步信号、场同步信号和像素位置信息，根据要显示的信息确定不同的寻址ROM地址。文本信息与数字信息分块存储。从排号叫号逻辑控制模块获取到的二进制数据转换成BCD 码，以便于输出显示，通过寻找ROM地址实现。多路选择器从存储汉字和数字的两个ROM中选择一个ROM的颜色数据输出，驱动显示器显示相应的信息。

图1 ROM 初始化文件ROM_A.mif 的内容

图2 LPM_ROM 的仿真波形

图3 LPM_RAM 的结构

图4 LPM_FIFO 的结构

3.1 LPM_ROM设计

利用LPM 参数可设置模块库选择库中的适当模块并设定适当的参数，来实现设计目标要求。

存储器的初始化文件可以配置于RAM 或ROM 中的数据或程序文件代码，代码可以是常规数据或程序或微程序。LPM_RAM可以像ROM一样在系统启动后为RAM加载数据文件，这些文件就是初始化文件，即LPM_RAM 可以同时兼任RAM和ROM的功能。设计生成.mif 或.hex 格式文件，形成调用模块。

用LPM 元件库设计LPM_ROM，地址总线宽度address[]和数据总线宽度q[]分别为6 位和24 位。建立相应的工程文件，设置lpm_rom 数据参数，lpm_ROM配置文件的路径（ROM_A.mif），并设置在系统ROM/RAM读写允许，以便能对FPGA 中的ROM在系统读写，ROM初始化文件ROM_A.mif 的内容如图1 所示。锁定输入输出引脚及全程编译，LPM_ROM 的仿真波形如图2所示。

3.2 LPM_RAM设计

LPM_RAM 设计如图3 所示，地址总线、数据总线、控制总线及引脚引用都排列其中，信号的传递也展现其中。可以按照不同的方式进行数据的随机存取，并保持存储状态。下载SOF文件至FPGA（EP3C40Q240C8N），改变lpm_ROM的地址a[5..0]，外加读脉冲，通过实验台上的数码管显示读出的数据是否符合测试要求，根据检测结果调整存储参数。

3.3 LPM_FIFO 设计

LPM_FIFO 的结构如图4 所示。

4 结论

将EDA 技术应用于银行智能排号系统很好地解决了业务分类排号及智能化处理的问题。银行业务主要分为负债业务、资产业务、中间业务三类，将每类业务进行细化，在分类细化的基础上进行排队服务，以提高服务质量。

建立一个排队规则特殊的排队模型，利用概率函数来计算出相应的概率。从理论上分析排队机在银行柜面服务中，服务窗口与业务种类的关系，实现客户与银行服务机构之间的协调统一。将银行的排队功能选择性的延伸到移动智能终端上，通过智能手机查看银行营业网点的业务办理时间段、办理业务人员排队的实时情况，可以通过移动智能终端选择性的办理取号、换号、弃号，并可以对该营业网点进行收藏等。