观察在门诊部患者服务中心应用优质护理的效果

宋慧君

（河南大学淮河医院患者服务部，河南 开封 475000）

在医院各职能部门中，门诊部属于最为重要的部门之一，门诊部患者服务中心的护理服务质量如何，对于提高患者就诊效率，改善医院整体的医疗服务水平，具有积极的促进作用[1]。本文探究分析将优质护理模式干预应用于门诊部患者服务中心，对患者临床护理效果的影响及应用意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取的临床资料148例为本院门诊部患者服务中心于2019年9月～2020年8月收诊的患者，通过抽签的方式均分为对照护理组与探究护理组。其中，对照护理组患者中，男41例，女33例；年龄17～83岁，平均（44.01±3.69）岁。探究护理组患者中，男4 3例，女3 1例；年龄19～85岁，平均（44.37±3.83）岁。两组患者临床资料基本情况对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照护理组仅给予患者实施临床常规护理模式干预方案；探究护理组则给予患者实施临床常规护理联合优质护理模式干预方案，主要护理措施：①高度重视护理人员综合素质提升。②合理分配护理人员，制定与实施护理人员排班制度[2]。③护理人员需加强对患者的陪护。④给予患者提供优质的就医环境护理。

1.3 观察指标与评判准备

（1）两组患者就医时心理状况改善情况。主要指标有：焦虑评分、抑郁评分。评判标准：通过SAS评分表与SDS评分表评估患者心理状况。

（2）两组患者就医时各项指标影响。主要指标有：挂号时间、检查等候时间、护患纠纷发生率。

（3）两组患者对护理满意度的影响。主要指标有：非常满意、基本满意、不满意。

（4）两组患者临床护理的有效性。

1.4 统计学方法

通过软件SPSS 21.0进行统计与分析处理，以率（%）表示计数资料，以（±s）表示计量资料，且分别通过x2与t检验，若P＜0.05时，则表明存在有统计学差异。

2 结 果

2.1 护理干预后两组患者就医时心理状况改善情况

患者就医时心理状况改善情况对比，见表1。

表1 两组患者就医时心理状况改善情况（±s，分）

表1 两组患者就医时心理状况改善情况（±s，分）

组别 n SAS评分 SDS评分对照护理组 74 3.94±1.19 4.04±0.86探究护理组 74 1.40±0.22 1.67±0.24 t 13.4269 16.7081 P＜0.05 ＜0.05

2.2 护理干预后两组患者就医时各项指标的影响

患者就医时各项指标对比，见表2。

表2 两组患者就医时各项指标的影响（±s，分）[n（%）]

表2 两组患者就医时各项指标的影响（±s，分）[n（%）]

组别 例数 挂号时间（min）检查等候时间（min） 护患纠纷发生率对照护理组 74 10.32±4.49 20.72±3.38 12（16.23）探究护理组 74 7.01±0.22 11.29±1.64 1（1.35）t/x2 4.7961 16.2853 4.9647 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 护理干预后对两组患者对护理满意度的影响

对照护理组患者护理满意度83.78%（62/74）明显低于探究护理组的97.30%（72/74），且经x2检验,组间护理满意度指标对比结果，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.4 护理干预后两组患者临床护理的有效性

患者临床护理有效率对比，对照护理组8 2.4 3%（61/74）明显低于探究护理组97.30%（72/74），且经x2检验,组间护理有效率指标对比结果，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

将常规护理联合优质护理模式干预应用于门诊部患者服务中心后，获得良好的临床护理效果，该护理模式疗效确切，且安全性高，利于减轻患者焦虑等心理状况，有效缩短患者挂号及检查排队等候时间，利于构建良好的医患关系，降低护患纠纷发生率。