义乌共青团：让“小蜜蜂”带着自信向风而行

2021-01-16韩春丽

中国共青团 2021年24期

韩春丽

前不久，团金华市委的同志到义乌跟班快递小哥做调研，给他们印象深刻的是义乌快递小哥的自信：“无论是站点的负责人，还是普通的小哥，在义乌这个包容的地方他们都很自信，小哥里面很大一部分是大专毕业的大学生，他们在家庭在曾经的大学同学面前，丝毫不觉得低人一等，这也是我们在跟班之前所没有想到的。”

这一结论发人深思。

你一定想不到，作为县级市的义乌市，现今的快递业务量敢于超越一线大都市北上广。义乌市场经济活跃，电商蓬勃发展，快递行业发展迅速，业务量稳居全国第二、浙江省第一，是全国最具影响力的快递集聚中心之一。而2021年5月，义乌市单月快递业务量达7.42亿件，超越广州位列全国第一，这种超越时有发生。

高排名的背后，是义乌数以万计快递小哥的不懈努力与艰辛付出，据统计，义乌快递行业从业人员约为2万人，高峰时期突破3万人，其中，35周岁以下的青年超1.4万人，也就是说，青年快递小哥成为义乌快递业务的中流砥柱，成為义乌经济发展的重要力量。

如何引领这些快递小哥向着更快更高进发，让他们干着用心、行着顺心、生活舒心，成为义乌共青团的工作重心。

团义乌市委书记傅凤丽说：“自2019年春节前夕，习近平总书记亲切看望了快递小哥，称快递小哥‘像勤劳的小蜜蜂、是最辛勤的劳动者’，团义乌市委就坚定了将组织建到行业里，建到快递小哥身边的决心。特别是共青团基层组织改革扩大试点以来，团义乌市委聚焦快递行业团员青年人数多、分布广、流动快、需求多样等特点，积极构建‘三大体系’，努力提升快递小哥等新业态、新就业群体的团组织活力。”

义乌快递小哥脸上的自信，来自义乌各级党政组织的关爱，来自义乌共青团的智慧和作为：他们全方位贴心为小哥服务营造了行业自信，他们用扎实团建为小哥铸就了组织自信，他们引领小哥走正路行大道树起了政治自信。

义乌中通快递的快递小哥侯加乐的一天，是从昏暗的清晨就开始了，并总是在万家灯火的时候才将结束，但他对自己的工作充满了热情。骑车在风里雨里穿梭，随处都有“驿家亲”红色驿站可提供各种服务，他感觉自己行路无忧。

记得初到义乌时，侯加乐跑得口渴腿酸想找个地方喝水休息，在同事的指点下，他走进了“驿家亲”红色驿站：“它比我想像中好太多了！可以领取免费的矿泉水，还有微波炉热饭，也有休息的桌椅，工作人员贴心地说有时间随时来坐一坐，还带我了解了青年之家每周开展的活动。现在跑累了，我就会到‘驿家亲’红色驿站小憩一会，它带给我一种家的感觉，让我感受到了这座城市的温暖。”侯加乐感叹道。这位 00后小哥，带着关爱和自信工作，永远都面带笑容，永远都准时送达。

义乌共青团改变工作方式方法，变“先建组织”为“先做服务”，按照“入行就服务、服务就暖心”的标准，以“青春暖蜂”八大行动为统领，推出“1+3+4”服务关爱体系，实现对快递小哥精准服务。在义乌市委组织部的领导下，他们在快递小哥出入高频的小区、园区、市场等区域建设449个“驿家亲”红色驿站，作为暖心服务的窗口，为快递小哥提供免费茶水、避暑纳凉、充电休息等“沉浸式”体验服务。2021年暑假，“驿家亲”红色驿站日均接待小哥4000余人次，免费提供冷饮超10万瓶、爱心药品价值1.3万元。

义乌市青年之家总店的“驿家亲”红色驿站负责人胡康敏说：“现代社会中，我们足不出户就可以收到各类物品，依靠的都是快递小哥。快递小哥的服务是增进大众幸福感的来源之一，所以我想通过我们的服务让快递小哥在高强度工作下，也能感受到这座城市给他们带来的幸福感。”

义乌市“青春里”青年之家的团支部书记朱苹说：“我们的日常工作是团组织深入服务快递青年的重要契机，因为服务他们而了解他们，我们也开展过公司内的感想沙龙会，大家纷纷表示，很多快递小哥做着普普通通的工作，却有着不普通的坚持和不普通的向上，我们每个人也都应该尽力做最好的自己。所以，‘青春里’也是我们与快递青年共同成长的双向箭头。”

青年服务工作者设身处地的理解，正向到位的引导与认识，无疑增加了人们对快递小哥的几多尊重，可以说将服务落到了快递小哥的心灵最熨帖处。

“双十一”是快递从业者一年当中最为繁忙的时候，11月以来，义乌各镇街团委开展了系列暖“蜂”活动，为奋战在投递一线的快递从业人员送去寒冬的温暖，让穿梭于天南海北、大街小巷的快递小哥感受到关心呵护。佛堂镇的志愿者化身快递员，江东街道特派流动爱心车护航双十一，后宅街道用“饺子餐车”送温暖，稠城街道则暖心派送防疫大礼包……

贴心的服务林林总总，暖心的团组织争先恐后。

义乌市快递行业团委开展了“关爱快递小哥”之“冬日送暖”义诊活动，为200余名快递小哥提供了10余个健康项目的咨询和体检，事后还建立了健康咨询微信群，由义乌市中心医院的医生不定期为快递小哥开展健康科普。2020年春节前夕，为了响应因疫情就地过年的号召，他们深入企业开展“我在义乌挺好的”家书寄情活动等关爱慰问留义乌过年的快递小哥。

义乌市司法局团委立足工作职能，组织青年干部、律师等系统内党员团员，在稠江街道云驿小镇等快递企业扎堆的园区设立便民调解室，帮助园区快递员、企业主调解各类劳务、劳资、装运等矛盾纠纷。比如2021年7月，某快递公司聘武某为快递收揽员，因工作环境问题武某于2021年11月提出辞职，快递公司未支付武某18900元工资，经工作室调解，迅速帮武某拿回工资16000元整。他们还发挥法律专业特长，开展了法律知识进企业活动。比如2021年3月31日，青年律师丁江萍以《生活中的民法典》为题，为红狮智慧物流园企业员工带去精彩一课，提高了企业员工自觉守法、遇事找法、化解矛盾用法、解决问题靠法的意识。

义乌申通快递的团支部书记朱丹英把快递小哥的婚恋放在心上，组织小哥积极参加团委组织的联谊会，让大家在有趣的互动小游戏中打破陌生感拉近彼此距离。她还亲自上手做红娘，比如楼虎与洪美芳两位青年就是在朱丹英的牵线搭桥下，相互认识的，现在他们已经迈入婚姻殿堂，在义乌安了家，有了自己的宝宝。楼虎感慨地说：“我每天都在外面独自奔波，但并不孤单，因为党委、政府、团委还在关心着我呢，让我感觉很幸福。作为一名普通的一线配送员，我也有自己的梦想和未来规划，希望自己以后能够创业，并在义乌落地生根。”

假如你到义乌做快递小哥，义乌首先会提醒你收藏好一张服务藏宝图，这上面既有你看得到的449个“驿家亲”红色驿站，也有你将切身体会到的真挚理解和尊重，以及接踵而至的各级团组织的暖心服务。团义乌市委持续开展暖“蜂”行动，以温暖小哥们的寒冬，营造尊重、关爱小哥的良好氛围。如果说快递小哥每月15000元的不菲收入，给了他们腰包的自信，那么尊重和服务则给了他们对义乌人文环境和社会融入的自信。

义乌是一座建在市场上的城市，也是一座移民城市，包容万岁。

义乌市快递行业团委的王秀莉书记，说起团委成立轶事，有很多话要说。

之前，王秀莉本来是义乌邮政管理局的团委书记，有一次，团义乌市委同义乌邮政管理局合作组织了一场专门针对快递行业客服青年的申诉工作暨心理健康培训，帮助青年提高工作技能的同时更关心从业人员的心理健康，受到了参训青年的高度认可。这次效果良好的培训合作，成为建立快递行业团委的缘起。在经过大量的走访调研后，义乌市快递行业团委于2019年8月15日正式成立，团委下设7个团支部，覆盖顺丰、百世、中通、圆通、申通、韵达等国内主要快递品牌。

王秀莉说：“我是2014年进邮管局的，一直期望快递行业发展得越来越好。因为快递小哥处在接触消费者的行业最前端，他们好才能让消费者体会到快递行业的好；快递小哥大部分都是青年，但这个群体学历不高、流动性大、幸福感低，团委既然成立了就要发挥作用团结凝聚青年。”

王秀莉不负众望，用两年多的时间，结合快递行业从业人员的不同需求，根据不同岗位专项订制活动方案，使各项活动在地点、时间、内容上契合不同岗位的特点，见缝插针地送服务。如积极组织快递行业兴趣小组，开展“文明夜跑”“烘焙课堂”等活动，丰富工作枯燥的操作工的业余生活；夏季在全市设立爱心冰箱87个，为辛勤奔波在路上的快递小哥免费提供冰镇西瓜和凉开水；建立“心灵驿站”，邀请心理老师定期值班，为客服人员提供心理疏导服务；开通“小哥热线”，和小哥保持畅通联系，让小哥能及时反映需求、反映困难……

邮政管理局是快递行业的主管部门，团义乌市委选中王秀莉作为面向快递小哥开展工作的带头人，尺度拿捏得相当精准。

实际上，义乌共青团坚持“小哥走到哪儿，组织就建到哪儿”的工作原则，主动适应快递业态多元、模式多样、业务链多跨等行业特点，探索构建“1+3+X”组织覆盖体系，将松散分布的快递小哥纳入有效覆盖。“1”是成立1个快递行业团委；“3”指建立3个团建联盟，包括快递龙头企业团建联盟、快递产业链团建联盟、社区（园区）网点团建联盟；“X”指若干个快递行业团组织，发挥3个团建联盟枢纽作用，统筹顺丰、申通、百世等7个龙头品牌及上下游产业链156家中小微龙头企业、500余个快递网点，并探索在小哥集聚的青年之家门店、小哥社团、集卡车队、分拣车间、售后服务、技术小组等组建团组织。目前，已成立团组织12个，覆盖团员1168名，组织覆盖面持续扩大。

义乌市快递龙头企业团建联盟成员朱景伟告诉记者，龙头企业团建联盟于2019年11月正式成立，按照团义乌市委明确要求，由他这位义乌市快递行业协会秘书长做联盟成员，聚焦龙头企业开展团组织建设任务。联盟成立以来，做了很多工作，比如举办了“童心快递、安全一夏”平安自护夏令营活动，组织“五四”登山活动，开展建党100周年活动等等。

义乌圆通快递于2020年5月成立圆通团委，基层网点成立了2个团支部。团委成立后，引导广大团员青年充分发挥自己的聪明才智，敢于开动脑筋解决生产中的难题，提高生产效率，为公司发展做出更大贡献。青岩刘分公司团支部年轻人多，该网点每天派送量6000余单，收件量12万单，平均工作时长9小时，被评为义乌市级“青年文明号”。

义乌中通快递新科团支部成立后，开展了形式多样的创新和公益活动，如开展“低碳生活，感谢有您”包装纸箱回收活动，既节约资源又倡导环境保护；开创“但愿天下皆无病，寄药不收一分钱”的公益活动，免费给客户提供寄药服务；开展蓝丝带活动，多次帮助走失儿童寻找亲人等。

义乌快递行业的共青团组织建设工作就像一张巨大的网，纵横交错，在快递小哥身边越织越密实，每个快递青年都能随时随地找到团组织，大大增强了归属感和组织自信。

义乌中通快递的吴孝锋是大学生快递员，公司像他这样的大学生有20来人，占比10%。当初吴孝锋来义乌是想创业的，但没能成功，便临时找了份快遞工作，没料想越干越喜欢，至今已经干了4年，因为做快递待遇好，他的一些同学都挺羡慕他。他参加过团组织的五四青年节爬山等活动，觉得自己不只是个会干活的机器人，“共青团把年轻人聚拢一起，我们就是个有组织、有活力、有创新力的团队。”

义乌申通快递稠江网点的小哥李辉没有想到，有一天团支部会推荐他去做“青年领读人”，给年轻伙伴讲党史。

领到这个任务之初，李辉感到浑身发紧，自己在一线跑快递，时间都花在路上，离开学校后就很少有大块时间用来学习，但他倍加珍惜组织给予的这次机会。他决定笨鸟先飞，提前一个星期就开始做准备，每天晚上工作结束后就去学党史。“在学习过程中，我对习近平总书记‘我将无我，不负人民’这句话感受颇深，这是我们党为国家、为民族、为人民负责的生动表达，作为快递员，我也有我的职责，那就是要为公司、为客户、为每一个经我手的包裹负责。这份小小的责任，每一个快递员都能自觉扛起来，我们的社会就会更加幸福、和谐、美好。”当李辉在实际领读过程中，谈了自己学习党史的这段切身感受后，引起了全场小伙伴的掌声和共鸣。大家也感谢共青团给他们关心和关爱，带他们进步，带他们成长。

“青春领读人”快递小哥专场，是义乌共青团推出的“党史青年说”系列教育活动之一。

义乌共青团根据快递小哥“短时集聚、长期分散”的工作特点，探索构建“1+5+4”的政治引领体系，提高快递行业团员青年的凝聚力和向心力。“1”指坚持思政引领这一核心。推行“班前一刻钟”“掌上微团课”强化小哥理论学习。围绕“学党史、强信念、跟党走”学习教育，推出党史“青年说·青春领读人”系列，每月组织开展“小哥”读书会，定期举办红歌速递会等活动，吸引5000余名快递小哥参与其中。加大快递行业团委“推优入党”工作力度，每年单列“推优”指标，2021年已“推优入党”12名，培养入党积极分子20名。“5”指打造“五大品牌”。即通过志愿汇、“商城e管家”等平台，推出小哥反诈、小哥宣讲、小哥志愿、小哥安全、小哥文明五个品牌，常态化开展“安全出行，幸‘盔’有你”活动、“先锋骑兵、反诈先行”等活动，有近7000名快递小哥加入随手公益的队伍，涌现了跳江救人小哥李新龙、帮幼童寻亲小哥童新光、救坠楼男孩小哥程国仓、扶老小哥张鹏星、抓贼小哥小宋、排队救火小哥群体、灭火小哥张赟等，多人（群体）被评为义乌市道德模范提名、金华好人、最美浙江人、浙江好人等，成为青年群体向上、向善的优秀榜样。“4”指完善四大激励机制。即建立荣誉评选、岗位招选、薪酬提成、信用加分四类激励机制。如，与快递企业、加盟网点和第三方劳务公司协商，引导其对工作满一定年限、积极参与社会治理、派件效率高、投诉率低的优秀小哥在薪酬提成上适当上浮，提高意外险投保额度等。

义乌共青团以政治引领举旗定向，各级团组织积极响应，纷纷行动。仅以2021年建党百年纪念为例。4月30日，义乌市快递行业团建联盟等联合组织了五四青年节“学党史强信念跟党走”毅行活动，在毅行过程中完成党史答题任务，隆重庆祝中国共产党成立100周年，纪念五四运动102周年。义乌市快递行业团委于6月27日，组织了庆祝建党100周年歌咏比赛，有10支参赛队伍和750余名行業青年参加；7月15日，组织200余名快递小哥一起走进电影院观看电影《红船》，营造深入推进党史学习教育的良好氛围……

学党史让大家更加深刻认识到中国共产党的伟大，明白了自己肩上的责任，同时也明白了每个中国青年都拥有硬核青春，只要你有能力勇奋斗，就有成长发展空间，快递行业也不例外。

事实胜于雄辩，截至目前，义乌市获评邮政业青年安全生产岗国家级2个、省级2个，省级青年文明号1个，1名快递行业从业人员进入市青联，277名小哥加入共青团，48名小哥被推荐入党，申请入党、入团的人数逐年递增，入党、入团意愿显著增强，共青团在以快递行业团员青年为代表的新业态、新就业群体中的存在感、影响力和贡献度显著提升。

义乌共青团将快递小哥纳入评选表彰等序列，充分发挥行业模范的示范引领作用，展示行业青年的良好风貌，增强了快递小哥的社会认同感，助推了快递业的高质量发展。参与全国青年岗位能手评选的义乌顺丰快递小哥傅贞说：“没想到这么平凡的岗位能参加如此高级别的评选，要更加努力才行”；94年出生的快递小哥杨川则被评为义乌市“最美快递人”；26岁的吴煜炜是义乌市宏业国际货运代理有限公司董事长，在近年海运物流大涨价的压力下，仍然取得佳绩，彰显了义乌物流青年青春勇担当的精神风貌，她被推举为义乌市第五届青联委员；义乌中通新科的候杰文，从派件员做起，到兼任团支部书记，现在做到了业务主管；义乌申通快递的团支部书记朱丹英，获得过公司优秀员工称号，2021年被推荐成为预备党员；99年生人王大偲，在从事邮政快递企业的一线安全监管和业务指导工作中表现优秀，作为社会领域优秀青年被推荐入团……

王大偲的一番话生猛滚烫，道出了义乌优秀快递青年满满的自信与职业荣誉感：“我们的存在，能让同事、身边的人感受到我们是一群为党、为人民服务的热血青年，并能激发出他们内心的热血与共鸣，从而一起加入到我们的热血队伍中来。”