幼儿园教师与家长沟通中的问题及策略

迟佳鸣

(黑龙江教师发展学院，哈尔滨 150080)

在幼儿教育中，家园共育是一个永恒的话题。我国著名的教育家陈鹤琴先生非常重视家庭教育，他曾经说过：“儿童教育是幼儿园与家庭共同的责任。”“幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”[1]有效的家园沟通是促进幼儿身心全面健康发展，提高幼儿园教育教学质量的重要途径。《3—6岁儿童学习与发展指南》也指出：“家长工作是幼儿园工作的重要组成部分。”所以说，幼儿园教师和家长之间的有效沟通是达到良好的家园共育效果的关键。

一、概念的界定

一是沟通。本文中幼儿园教师与家长的沟通是指，为了促进幼儿身心全面发展，幼儿教师与家长相互传递有关幼儿个性特点发展、生活习惯养成、同伴间社会交往等方面信息的过程[2]，促进幼儿朝着更好的方向发展。

二是沟通障碍。原本是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。在本文中泛指由于某种原因使幼儿园教师与家长之间的沟通无法顺利进行下去的现象。

二、幼儿园教师与家长沟通中存在的问题

随着我国学前教育事业的不断改革和快速发展，家园共育的观念逐渐被人们所重视，它让幼儿园教育和家庭教育实现了优势互补，但是单靠任何一方都是难以完成的，只有坚持幼儿园教师与家长有效配合，才能更好地为幼儿的全面健康发展奠定良好的基础。但现实中也存在着很多的因素，导致幼儿园教师与家长之间的沟通不能很好地进行下去，从而使得家园合作的桥梁无法搭建。

(一)沟通的执行力不足

近几年来，我国对学前教育事业的重视和大力宣传，使得幼儿家长的教育观较以往有了很大的提升，逐渐认识到与幼儿园教师沟通的重要性。然而在实际沟通过程中，家长的沟通行为并没有与沟通认知同步提升，导致沟通执行力不足。

幼儿园教师与家长的沟通合作意识不强，从而导致沟通不畅。作为家长，幼儿的主要抚养人，虽然多次想找教师咨询孩子在幼儿园的情况，但是碍于时间、地点等各种内外因素，从而放弃了主动沟通的行为，只想等着教师来发起沟通。在幼儿教师方面，作为幼儿教育的专业人员，并没有深刻地认识到家长在幼儿教育中的重要性，也没有去尝试利用多种方式方法去开展家长工作，只是一味地采用报喜不报忧的方式向家长汇报幼儿的在园情况，使得家长难以继续深入沟通或沟通体验不佳，这就影响了家长主动沟通的意愿。

(二)沟通的时间仓促

一般情况下，家长早上送幼儿入园，因着急上班，时间紧张而无暇进行沟通。晚上放学接幼儿时，又因家长们聚集在一起，都想要询问教师幼儿的在园表现，而教师又忙于应对众多家长的提问，只能简单地回答几句。有时家长又急着回家忙家务，沟通时间上就变得很仓促，使得沟通不够深入，从而没有达到良好的沟通效果，使得家园共育不能很好地进行下去。

(三)沟通的方式单一

由于早晚接送幼儿的时间比较紧张，幼儿教师与家长在沟通方式上的选择就比较单一，多数都会选择既便捷又及时的沟通工具。微信就是当前使用频率最高的，也是双方认为最方便的沟通方式之一，因不受时间、空间和地点的限制，可以使幼儿教师和家长在私下里单独进行沟通，更能有针对性地了解幼儿的情况，从而使家长们越来越多地采用。使用频率最多的是班级微信群，这能够让家长们及时便捷地了解到幼儿在园一天里的基本生活和学习情况。但是用微信进行沟通也存在一定的缺点：首先，幼儿教师发微信群消息时，家长有时因忙于工作或其他事情，而没有仔细阅读文字内容，含糊应答或者应答不及时，或关注于发的照片里是否有自家孩子；其次，当家长想要发微信与教师进行沟通，了解幼儿在园情况时，因怕影响到教师的教学时间，又担心占用教师的休息时间，只能简化语言，或者不进行沟通。这就导致进行微信沟通时，多数时候只是教师在班级微信群里发些当日的教学内容和幼儿在园活动时的照片，而没有有针对性地对某个幼儿出现的某些问题进行深入的沟通。

(四)缺乏有效的沟通技能

幼儿园教师和家长双方进行沟通时，有时缺乏有效的沟通技能。家长的受教育程度、职业、个性、年龄不同，这就导致一些幼儿园教师不知采取何种方式与他们进行沟通。沟通技能是每一位幼儿园教师应该具备的专业能力之一，《幼儿园教师专业标准(试行)》指出，沟通能力是幼儿教师专业能力评价标准体系的组成部分。幼儿教师在与家长沟通前，应先了解家长对子女的期望，以及每一位家长的特点，并在此基础上寻找适宜的沟通方式。作为家长，没有进行过专门的沟通技能学习，又因性格不同，使得一些不善言辞的家长着急想要了解孩子的在园生活学习情况，可却不知如何与教师进行有效沟通。

(五)关注的侧重点不同

幼儿教师作为专业的幼教工作者，有一定的专业理论知识基础，在与家长进行沟通时，多数想谈论的是幼儿在园期间在行为习惯养成、知识技能获取和动手操作能力方面的表现，而家长则关心的是孩子吃没吃饱、睡没睡好、有没有尿裤子之类的事情，从而导致幼儿教师与家长沟通不畅。当幼儿出现某些行为问题时，教师想要向家长反馈，同时希望家长配合，有些家长却不认同，使得幼儿的这些问题没有得到及时解决，导致幼儿养成了不良的行为习惯。幼儿教师与家长的教育观、育儿观不同，关注点不同，就会导致一定的沟通障碍。

(六)在沟通中教师过于强势或者家长消极配合

有些家长认为，在与教师进行沟通时常常处于被动的位置，有时很想与教师多聊聊对孩子的一些看法或者育儿经验，想要分析一下孩子的某些行为表现，希望得到教师的帮助，但是往往还没深入沟通，就被教师过于强势的语气给打断了，使得沟通无法继续进行下去。当某些问题出现时，有些家长却采取消极的态度，使得幼儿教师想要针对某些幼儿的这些行为问题进行沟通的想法搁置，这种情况尤其在祖辈家长中比较常见。

(七)沟通的机会不均等

每位家长都希望能与幼儿教师进行交流，探讨自家孩子的在园表现，但教师通常会选择那些比较健谈的，或者孩子在园表现出色的家长进行沟通，而那些不善交际的，或者孩子在园表现普普通通的家长多数会受到“冷落”。

(八)家园沟通制度不健全

在幼儿园的各项规章制度中，对家园沟通的工作没有提出明确的要求。没有了制度的约束，幼儿教师与家长的沟通就会很难有效进行下去，也不会达到良好的家园共育的效果。沟通技能应该是教师必备的一项专业技能，新教师在入职前没有参加过家园沟通相关技能的培训，在入职后，幼儿园也没有进行与家长如何沟通的专业提升指导，就会让很多教师缺乏一定的沟通技能。

三、幼儿园教师与家长有效沟通的策略

(一)建立家园双向互动的长效机制，真正实现有效沟通

幼儿园作为一个专门的育儿机构，对于家园合作的方式方法掌握着主动权，也起着重要的指导作用。幼儿园只有主动地与幼儿的家庭联手，才能真正实现家园合作的目标。合理有效地促进幼儿园和家庭的共同成长。幼儿园应加强与家长的密切沟通，向家长传播幼儿园的教育信息并了解家长的意见和反馈，为家庭教育知识讲座和学习提供必要的机会，为幼儿和家长创造良好的教育环境和学习环境。

(二)激发家长主动沟通

在育儿方面，家长的作用不可小觑，如果能够调动家长们的积极性，主动参与到幼儿园的教育中，让家长从旁观者变为参与者，将达到事半功倍的效果。

1.召开以家长为主角的新模式家长会

家长会是连接幼儿园与家庭之间的桥梁，也是激发孩子家长关心、支持幼儿教师工作，参与班级管理的重要形式。从近些年家长会的出勤率来看，家长对学校召开的家长会比以前更加重视，这就表明有相当多的家长们有参与家长会的意愿和积极性。召开家长会务必要把握“多向交流、互相促进”这个原则，给家长交流的机会，畅所欲言，充分交流经验，让家长参与研讨，思想相互碰撞相互启发，达到预定的效果。

2.制定“家长自愿观摩日”制度

有计划地邀请家长参加“半日观摩活动”，让家长们更充分地了解孩子在幼儿园的生活与学习，有条件的幼儿园可以设立“家长角”，家长角一般可设在班级或幼儿园其他建筑物内的某个角落，角内可放置一些书刊、杂志及其他资料，供家长们浏览或借阅。

(三)成立友好小组，鼓励孩子、家庭之间多交往

友好小组是由3—5名幼儿组成的家庭活动小组。让幼儿自由选择伙伴、得到家长同意后，成立几个家庭友好活动小组，并选出一位家长负责联络。活动时，家长轮流做东道主欢迎成员来家里玩儿或一起外出郊游，家长们可以为孩子们提供一些必要的活动用品。友好小组活动时间一般安排在双休日或节假日。这样既延伸了幼儿园的教育，丰富了休息日的生活，又加强了孩子间的交流，促进了家庭间的交往。

(四)建立幼儿教师与家长、家长与家长之间的交流平台

很多的幼儿家长没有适当的地方进行家园互动或者家长与家长间的互动交流，而家长交流平台，就是一种满足有需要的幼儿家长进行家园沟通的方式。利用灵活多样的沟通方式，可以实现有效的家园沟通和家长之间的沟通，使得家园合作更加密切，孩子的成长才会更加健康。与家长的沟通在幼儿园教育工作中是很重要的，在有效的家园沟通模式上，我们幼教工作者还需要不断研究总结。

(五)运用现代技术加强家园沟通

随着现代科技的进步，网络技术的普及，使幼儿园与家庭之间沟通的渠道不再局限于原先的家长会等形式，微信、网上腾讯会议、钉钉等成为家园沟通的新方式，也是当今幼儿园教师与家长沟通利用率最高的平台。通过腾讯会议、钉钉等互动交流平台对家长进行相关的育儿知识的传达、公布活动策划方案、幼儿的在园情况及班级最新动态等，让家长们及时有效地了解到幼儿及班级的情况，并通过网络平台积极地与幼儿园进行配合，幼儿园教师也可通过平台对家长们进行科学的育儿指导，共同创设良好的家庭教育环境，从而实现有效的家园共育，使幼儿可以朝着更好的方向发展。

(六)健全家园沟通制度

为了提高幼儿园教师与家长之间的沟通效率和效果，教育部门与幼儿园应健全家园沟通的相关制度，定期为幼儿园教师开设沟通技巧学习班，增加各种各样的有效沟通方式，为幼儿园教师与家长之间的沟通创造有利的条件。开通家长学校，向家长宣传家园共育的重要性，家长要与幼儿园在教育理念上达成共识，合力进行有效的家园沟通，促进幼儿身心健康发展。

四、幼儿园教师与家长沟通的语言技巧

在家园沟通过程中，针对幼儿生活学习中遇到的各种各样的问题，幼儿园教师和家长难免要进行一些沟通，而沟通的方式、语气和语言的运用等方面是决定此次沟通是否有效的关键。

(一)先表扬，后批评

每位家长都希望自己的儿女能够在幼儿园表现良好，针对家长的这种心态，幼儿园教师应该投其所好，在与家长进行沟通的时候，应先肯定幼儿在园期间的一些表现，让家长能有个愉快的心情，先表扬，后批评，这样便于进一步地针对幼儿的一些不足进行沟通，家长们也更容易采纳教师的建议。

(二)多采用商量的语气

另外，幼儿园教师应多采用商量的语气与家长进行沟通，这样更容易使家长不那么紧张，放松心情便于接受，同时激发家长们参与的热情。

(三)耐心倾听家长们的心声

有的时候，静下心来多听听家长们的述说，以请教的态度接受她们的建议，了解家长们的意图和观点，更容易让家长们产生信任感，便于进一步的沟通。

(四)与家长们换位思考

当家长们主动找幼儿园教师进行沟通时，都是针对自家孩子出现的某些问题，希望教师能提供一些帮助。这时教师应多从对方的角度考虑，与家长进行沟通，问题就会很容易解决，而家长们也会更加信赖教师，更愿意与教师进行沟通，这样的家园沟通更容易进行下去。

(五)目光交流

除了语言交流外，目光交流也很重要。在进行沟通时，面带微笑，目光跟随，会使沟通时的气氛更加融洽。在人多的时候，有时一个目光交流，也能使幼儿园教师和家长之间达到一种默契。

任何形式的家园联系都是建立在沟通的基础上的，有效的家园沟通是促进幼儿身心全面健康发展，提高幼儿园教育教学质量的重要途径。家园有效沟通是个长久的话题，每个幼儿教师和家长或多或少地都会存在一些沟通上的问题，只有将问题找出并解决，进行有效的沟通，帮助家长解决育儿过程中遇到的问题，提高家长的育儿能力，才能与幼儿园教育形成合力，共同促进幼儿的身心健康发展。