探析铁路运输企业工商管理研究

肖延午 张艳兵 包头铁道职业技术学院

工商管理的视角下铁路运输企业在具体的管理和服务过程中，应该积极创建现代化的管理模式，合理筛选各方面的管理措施，遵循科学化、标准化的管理工作原则，以工商管理视角更好的增强铁路运输企业的管理有效性，充分发挥各项管理方式、模式的作用优势。

一、工商管理视角下铁路运输企业的现代化管理

（一）创建营销管理机制

近年来在我国铁路运输市场发展的过程中，传统垄断类型市场转变成为竞争类型的市场，呈现出供给大于需求的状态，但是在铁路运输企业的营销方面，还在使用传统的推销模式，无法更好的适应到新时期的市场发展中，难以获得更好的营销优势。在此情况下，就要以工商管理的视角，推动铁路运输货场向着市场化的方向发展，将货运市场、货主方面的需求当作是核心部分，将能够满足货主需求当作是主要的准则，按照需求决定服务的规模，开展经营管理工作、运输组织工作，筛选最佳的服务方式，确保在满足货主需求的同时，制定完善的营销工作计划方案，在提升货主满意度的情况下，使得营销工作向着市场化方向发展，获取到更多的经济效益和货源。

（二）明确营销服务职能

具体的营销服务工作中，应该明确具体的工作职能，保证服务质量的情况下，更好的增加铁路运输行业与市场的货运数量。而在进行营销服务的过程中，提升服务质量不仅要保证窗口的服务态度，还必须要简化办理程序、合理设置咨询中心和平台，尽可能的帮助货主来解决问题，增强营销服务的有效性。近年来在我国企业现代化发展的过程中，已经开始应用办公自动化平台与系统，进行货运信息的公开化处理，通过电子显示技术、计算机查询系统、语音与网络服务手段等等，为货主提供一定的便利，这样不仅能够提升营销服务的效果，还能促使铁路运输企业的工商管理工作良好开展[1]。

二、工商管理视角下铁路运输企业的管理措施

（一）运输结构的调整

在工商管理的视角下开展铁路运输企业的各项管理工作，应该重点进行运输结构的调整，将提升市场占有度当作是营销管理的重心，在抢占市场空白点的情况下，壮大自身，将运输服务当作是核心部分，挖掘市场空间、挖掘自身潜力，增强自身的市场竞争力。在此期间，建议铁路运输企业能够针对车辆布局进行调整，在发掘运输潜力的基础上提升各方面的运输效率，例如：集装箱运输有着一定的便利性、安全性的优势，能够减轻传统运输的劳动强度，加快速度，预防出现货物损失的问题，因此，在铁路运输的过程中，应该重点进行运输结构的调整，尽可能增加集装箱运输设备的应用，合理运用集装箱运输的情况下，促使铁路运输企业服务质量的提升、竞争能力的增强[2]。

（二）货运办理效率的提升

对于铁路货运业务来讲，具有一定的专业性特点，办理手续的环节非常复杂、烦琐，无法和运输行业的便利性发展相互适应。此情况下建议铁路运输企业提升货运办理的效率，尽可能减少货运方面的用车计划审批流程，减少办理的时间，在对手续进行简化的情况下，为货主提供一定的便利性。与此同时，还应该简化收费结算的流程，一次性的结清费用，尽可能的确保服务能够一次性的完成。另外还需创建较为完善的代理服务机制和体系，代理短途接运服务、中转换载服务等等，在为货主提供便利的同时，还可以更好的增强各方面的货运服务效果。

（三）营销措施的强化

为了更好的在工商管理视角下提升铁路运输企业的管理效果，应该强化营销措施，使用先进的信息技术，开发数字化、电子化的货运整车系统，便于开展整车工作、零担营销管理工作、集装箱核算工作等等。同时还需完善有关的营销宣传方案，拓宽宣传渠道，为货主宣传铁路运输企业的便捷性服务、货场一体化管理服务等等，还可以利用网络平台和货主之间相互沟通交流，在保证自身服务质量和品质的同时，不断提升有关的铁路运输企业的营销管理工作有效性和可靠性，真正意义上提升工作水平，打破传统营销管理模式的局限性，保证每项营销管理工作都能系统化、高效化的执行[3]。

三、结语

综上所述，铁路运输企业在实际发展的过程中，应该重视工商管理视角下的营销管理和服务管理，按照目前市场对于运输服务的需求，制定完善的运输服务方案计划，强化各方面的营销管理工作力度，通过科学化、有效化的方式来增强工商管理视角下的铁路运输企业营销管理和服务管理效果，从根本上增强各项管理工作和服务工作的有效性。