浅析W公司“自动化管理”模式

牛凤各 中国人民大学

一、W公司的管理现状

W公司于2008年成立，主营业务是为企业提供信息资讯和咨询服务。员工50余人，年龄大多数在35岁-40岁之间，男女比例无明显差异。公司现行的组织结构非常简单，按照管理层级来说，只有两级，总经理和咨询顾问/后勤支撑。总经理负责公司的全面管理，其他人员相互之前没有管理与被管理的关系，仅仅是工作之间的配合，所有事情的审批权都在总经理。

对于一个50余人的团队，总经理一人如何管理呢？首先对业务内容进行梳理，对业务人员岗位职责重新划定。W公司将业务内容划分为信息采集、报告撰写、销售签单三部分，三部分内容由咨询顾问一人完成。其次，大力削减支撑部门，仅留财务1人、人力1人、前台1人。第三，就咨询顾问岗设计升值通道，根据签单额、咨询经验等可升级高级顾问、专家顾问；第四，设置助理岗两人，分别服务于销售签单指导与报告撰写指导，该岗位只进行技术层面的指导与审核，不具有任何的行政管理权限。所有岗位人员按照总经理制定好的规章制度、操作规范执行工作任务，借助于信息管理系统进行信息反馈和过程监督管理。

从企业盈利的角度上看，W公司运营的很好，在行业内有一定的影响力。公司业务进展顺利，所有工作不以个人意志为转移，员工按照相应的工作标准按时保质保量的完成工作任务，不需人员干预，故起名为“自动化管理”。

二、W公司变革的原因

企业变革的动因一般可以归纳为以下几个方面：一是企业一般外部环境的变化。企业一般外部环境主要是指企业面临的政治法律、经济、社会文化和技术等外部环境因素。W公司所处行业的外部环境没有明显变化。二是企业具体外部环境的变化。W公司在行业内十余年，行业成熟，竞争不激烈，企业地位较稳定。三是顾客需求的变化。W公司的客户是企业客户，主要是关于信息资讯方面的需求，需求单一无变化。四是企业内部环境的变化，官僚主义、业务流程不顺畅、部门之间冲突加剧、集体利益被严重忽视、缺乏创新和学习等。

访谈得知，促使W公司下定决心改革的主要因素是企业内部环境的变化。企业规模越来越大，管理层级越来越多，各类管理弊病日益突出，官僚主义严重、业务流程不畅、部门之间冲突加剧等，削弱了企业的竞争力，企业危机四伏。

三、“自动化管理”模式的形成

企业成立十余年来，经历了各种管理上的变革。最彻底的变革结果就是现在的“自动化管理”。

公司员工最多的时候达到300余人，各层级管理人员占比超过总数的20%。企业由小变大，收入越来越多，利润却越来越少，管理人员很多，但是解决问题的能力很弱，流程烦琐，效率低下，内耗严重；为了改变现状，公司又进一步制定各项制度，建立在原有组织架构基础上的制度形同虚设。

经过近两年的探索，总经理决定回到企业“做事”的核心上来，之前总是围绕着人转，想着怎么管人，慢慢的就忘记了企业的目的是做事，并把事情做到极致。他试着跳出企业，站在旁观者的角度看企业的问题，分析公司的业务特点、人员需求，探索确定组织架构和管理方式。在此基础上，借助信息化技术，将各类业务操作规范、业务管理流程等通过信息化手段实行动态过程监督，逐步形成自动化管理。

“自动化管理”的模式在最大限度内节约了管理成本，杜绝了官僚主义，大大提高了工作效率，使得企业利润明显增加。

四、“自动化管理”模式可实现的原因分析

（一）自身业务特点为“自动化管理”模式的形成提供了可能性

W咨询公司业务以信息收集分析为主。业务内容单一、工作程序简单、行业环境变化小、竞争不激烈，这些业务特点使企业内的决策更多是重复出现的程序化决策。这类决策有先例可循，为公司的标准化操作提供了可能性。

（二）所处成熟行业的特点为实现“自动化管理”提供了契机

W公司所做业务在国内并不是新兴行业，行业发展趋于成熟，形成了相对稳定的业务规范、客户群体、政策法律环境、竞争环境等。如果企业所处的行业是新兴行业，面对新的未经证实的市场，技术的不确定性，战略的不确定性，大量早期进入障碍等情况，这种情形下企业每天都面临着新问题，自动化管理无从谈起。成熟行业既有稳定性，同时也对企业提出了新的竞争要求，这为“自动化管理”的实现提供了契机。

（三）企业处于发展的成熟阶段为实现“自动化管理”提供了经验借鉴

W公司在其十来年的发展过程中，对该行业有清晰的认识，同时积累了丰富的企业发展经验与教训，这为企业管理模式变革提供了空间。它既能借助企业十来年总结的经验发挥优势，弥补短板，又能对行业发展有相对清晰的判断，有的放矢，探索适应企业发展的模式。

（四）标准化与制度化管理执行到极致是“自动化管理”可实现的保障

W公司为各项业务制定了详细的操作细则，规划了清晰的工作路径，即使是新入职的员工，通过内部管理平台可以快速了解公司运转的所有流程，进而进入工作状态，完成自己的工作任务。这是实现“自动化管理”的关键部分，既明确了业务行为标准，又指明了各个环节信息的流向，使各个单元形成一个有机的整体。另一方面，公司吸取之前制度执行不力的经验，借助信息化技术，各个关键环节都在系统内实现，若不按照操作细则执行，则业务流程无法进入相应的环节，从而影响工作任务的完成。

（五）信息技术的发展为“自动化管理”提供了技术条件

随着互联网的发展，信息技术在企业管理过程中得到越来越多的应用。通过信息化管理系统可以实现信息的有效管理、有效流通与共享，消除企业内部信息不畅的问题。信息技术的发展为“自动化管理”的实现提供了技术条件。

（六）员工特点是自动化管理实现的人力条件

W公司员工有自己的特点，一般都为高学历高素质的人员，在逻辑思维、沟通表达、流程理解等方面有深度的认知，能够胜任咨询顾问多角色集一身的工作任务，员工综合素质过硬是实现自动化管理的人力条件。

（七）丰厚的福利待遇为“自动化管理”提供了保障

“自动化管理”的实质是高控制管理，这在某种程度上压制了人性自由，强化了工作任务带来的压力。这种情形下，企业还能拥有一个相对稳定的团队源于提供给员工的高于同行业的丰厚薪酬。

（八）总经理对管理变革的决心是“自动化管理”模式形成的首要条件

任何企业变革都不是一件容易的事，变革过程中会遇到多方阻力，变革完成后企业原员工在岗率不足20%。总经理本人性格强势、控制力较强、注重细节，是企业变革过程中的第一主导人。在变革前，总经理做了变革可能带来的各种不利影响分析，认为在现有条件下发生的变革后果都是可接受的，坚持进行变革，并最终完成变革。企业领导者的变革决心是首要条件，是变革是否成功的关键因素。

五、“自动化管理”模式对其他企业的借鉴意义

“自动化管理”是一种较理想的管理模式，可以最大限度的降低企业管理成本、提高工作效率、增加企业收益。企业实现“自动化管理”对其所处的内外部环境、业务特点、员工素质、信息技术等方面有特定的要求。W公司虽然某种程度上实现了“自动化管理”，但也面临着新的问题，例如招聘难度大，员工对企业的归属感低，利益氛围浓厚，缺少企业凝聚力和忠诚度等。企业是由人组成的，人，是有思想的独立个体，即使在组织中扮演组织要求的工作角色，但依然有自己的思想。“自动化管理”的管理模式是类比于机械自动化提出的，而人有思想有情感，这就决定了人很难真的像机器一样。在人的“自动化管理”过程中需要充分考虑人本身的社会性，需在企业文化、员工关怀、职业发展与职业成就感等方面做更多努力。另一方面，W公司的这种模式将企业所有的创新和对风险的把控全系于总经理一人，本身也是一种风险。

在企业发展过程中，随着内外部环境的变化，企业会遇到各种各样的问题，也许W咨询公司的“自动化管理”模式能提供一些参考。不管企业所从事的业务如何复杂，在价值链的任何一个环节上都可以尽可能的精细化，标准化，形成小环节上的“自动化管理”，这样企业就由多个不同的自动化管理的板块构成，在各个自动化管理板块之间可以进一步探索可“自动”衔接的部分，从而提升管理水平、优化管理模式、提高企业竞争力。