新冠肺炎疫情对湖北省中小型企业人力资源的影响

□文/廖书迪 周 权

（湖北大学商学院 湖北·武汉）

［提要］ 新冠肺炎疫情的爆发，对湖北省的经济、社会、医疗造成巨大的影响。在此情形下，抗风险能力较弱的中小型企业也会遭受更大的损失。本文侧重于从人力资源视角出发，分析新冠肺炎疫情对湖北省中小型企业用工难、员工恐惧心理、办公形式转变的影响，并提出相应措施，以帮助湖北省中小型企业尽快恢复正常生产运营。

一、引言

2020 年初，新冠肺炎疫情爆发，对整个湖北省的医疗卫生状况和经济环境造成了巨大的冲击。新冠肺炎疫情是百年来全球发生的最严重的传染病大流行，是新中国成立以来我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。

由于新冠肺炎疫情对人们的生命构成了极为严重的威胁，政府为了阻止疫情的扩散，出台了一系列防疫政策，这也直接导致了企业受到不可避免的影响。政府采用了严格的预防机制，包括疫情前期时的穿戴个人防护用品、保持社交距离、勤洗手，以及疫情中后期时的对确诊者、疑似患者和密切接触者的隔离、追踪。虽然这能够十分有效的阻止病毒传播，但是对经济也造成了无法估量的创伤。最近的研究都强调，高死亡率和高发病率损害了劳动力、生产能力和生产力。根据2020 年《光辉国际疫情HR 微调研》结果显示，90%的受访企业都认为新冠肺炎疫情将直接影响其2020 年营业收入，并造成负面影响；56%的受访企业预计其2020 年度营收与预算相比将出现15%甚至更高程度的下滑。湖北省是此次中国疫情的震中，受影响之大是远超其他省份的，因此对其进行研究，也有助于湖北省的经济发展能够快速恢复。

《湖北省中小企业发展报告》提出，截至2018 年底，全省市场主体498.53 万户，居中部第二，全省共有各类企业122.71 万户，中小企业122.10 万户，占比99%以上，中小企业居于绝对的市场主体地位。大多数中小型企业都是劳动密集型产业，产品单一、设备技术简单，且融资机会少、资金链紧绷。在此次疫情的打压下，对中小型企业的生产运营造成了破坏性的影响。随着企业规模的逐渐减小，其承受风险的能力越弱，破产的几率也增加。而为了解决资金流不足的问题，部分企业选择了裁员、冻结招聘、休无薪假、精简组织架构等人力资源管理的措施。人力资源管理在长期的经济衰退期，已经转换成为一种具有战略性的角色，将员工视为可以帮助企业可持续发展的资源。中小型企业是湖北省经济发展的重要支柱，同时人力资源管理也是企业生产运营过程中不可或缺的一项职能。因此，本文旨在研究新冠肺炎疫情对湖北省中小型企业人力资源的影响，并提出应对措施，帮助中小型企业积极面对疫情带来的严峻挑战，为湖北省经济社会发展提供支持。

二、新冠肺炎疫情对湖北省中小型企业人力资源的影响分析

新冠肺炎疫情对湖北省的经济环境造成的影响巨大，从产业划分来看，疫情会对湖北省第一、第二产业供给侧造成冲击，对第三产业需求侧形成挤压。2020 年，湖北省GDP 为43，443.46 亿元，比上年下降5.0%，降幅比一季度收窄34.2 个百分点。在整个经济环境都趋于萎靡的形势下，中小型企业更是受到重大的波及。人员变动较大、劳动关系紧张、办公形式转变、员工的恐惧心理等问题，都促使中小型企业决心在疫情期间对人力资源管理谋求改革，以应对此次突发情况。

（一）中小型企业用工荒、招聘难。2020 年1 月23 日，武汉市禁止了所有非救援车辆的通行，拥有着1，100 万常住人口的城市被封锁，之后湖北省各个地区也启动了一级公共卫生应急响应。为了尽可能挽救生命，湖北省政府采取了最为严格的管制措施。随之而来的是人员流动受到了限制，医疗卫生领域、快递物流企业用工需求得不到满足。在疫情防控的初期，又恰逢中国春节期间，使得本就用工紧张的医疗健康类中小型企业更是雪上加霜。诊断试剂、检测设备、治疗设备、医用耗材、药品的需求量急剧增加，导致企业的订单量较之上年有了大幅度的提高。员工饱和的工作状态，再加上对于未知病毒的恐惧心理，使得员工的工作意愿不强烈，放弃高薪酬，选择离职。

根据人社厅在2020 年2 月6 日发布的《关于做好新冠肺炎疫情防控期间人力资源市场管理有关工作的通知》，企业应暂停现场招聘会、跨地区劳务协作、供需对接会等聚集性活动。传统的招聘模式被迫中止，而缺乏数字化技术的小型企业又不能在线上招聘员工，导致中小型企业的招聘渠道变窄，招聘效率降低。

（二）员工受外部威胁的恐惧心理。员工对外部威胁的恐惧是指组织外部的不良事件或伤害所造成的不确定性或危险性的消极心理情绪。受到疫情的影响，资金链不足、原材料中断、订单量减少的部分中小型企业面临着倒闭或者暂停营业的威胁。员工不仅需要担心自身是否会遭受工资减少或者企业辞退的风险，还需要担心自己以及家人的健康安全。由此所产生的焦虑和恐惧心理，会导致企业的员工创新能力减弱、绩效表现不佳、工作沉默等负面情绪。新冠肺炎疫情下呈现出了一种多样性、干扰性、突发性、关键性的复杂环境，中小型企业无法将自己完全隔绝起来，必然受到内部环境和外部环境的影响。面对这种不可预测的情况，员工会产生出对经济和社会焦虑的恐惧，同时也会出现许多心理和生理疾病。少数员工确诊新冠肺炎，或者身边朋友、家人、同事确诊，都会使得员工产生强烈的心理创伤和精神后遗症。经受长期精神压力的影响，员工的恐惧心理会变得十分沮丧，进而具有抑郁症的倾向，对未来的职场充满焦虑。

在当今这个信息爆炸的时代，虚假信息和负面错误信息往往传播得比病毒还快。在疫情初期，人们对病毒的了解少之又少。令人难以置信的谣言、夸大的新闻宣传在社交媒体上广泛传播，形成了一种“冠状病毒信息病”，使得员工表现出焦虑、惊恐、抑郁、偏执、妄想等消极情绪。处在晕轮效应中的员工，仅了解一些表面现象、亦或是道听途说他人主观意识浓重的论调，而放弃自我思考，对未来充满了失望和沮丧。这种受到外部威胁所产生的恐惧心理，降低了员工的忠诚度、归属感，对组织造成了破坏性的影响。

（三）办公形式的转变。为了防止疫情的蔓延势头，政府采取了强制性的措施，迫使员工在家自我隔离，企业也处于半瘫痪的状态。对于部分中小型企业（比如，咨询服务业、在线教育业）可以转换办公形式，将线下的工作转移至线上。但对于一些尚未应用数字化技术的企业（比如，农贸业），则又是一个沉重的打击。部分企业的人力资源管理水平没能跟上互联网技术的发展，对线上管理意识不足，停留在传统管理的阶段，信息化普及进程缓慢、管理效率较低。数字化转型必然导致企业工作形式的改变，这涉及到企业需要增加投入成本，包括对员工的培训以及软硬件设备的投资和运行维护。对于受疫情严重影响的中小企业而言，此时的投资必然导致资金链更加紧张。不过企业需要承受住当前的阵痛，因为在疫情时期，企业及其员工会比正常情况下更快地接受和实施新技术。企业会通过短期的调整和组织变革来面对危机，利用数字化转型的策略来有效地应对环境变化。

原本在组织物理边界内工作的员工，必须快速适应远程工作的环境，这对于他们又是一个重大的考验。根据契合理论认为，员工对企业做出选择时，是因为组织内部的工作环境与员工自己的价值观和期望值相近。基于该理论，当个人-环境匹配值达到最高点时，员工会拥有更高水平的满意度和幸福感。受到疫情的影响，员工之间需要保持社交距离，这便造成了人与环境匹配的不一致性，给员工福利和工资绩效带了潜在的伤害。需要在线远程办公的员工，不仅要承担本身的工作职责，还需要花费更多时间照顾父母以及孩子。这种方式的转变，打破了工作与家庭之间的界限，使得员工工作的专注度下降；另外，单身或者无子女的员工，可能会面临独特的工作—生活冲突。此类员工，居家隔离办公期间，容易产生孤立感和缺乏目标感，对其心理健康和组织生产力构成较大风险。

三、疫情期间湖北省中小型企业人力资源管理应对措施

（一）共享员工。《光辉国际疫情HR 微调研》结果显示，此次疫情预计对汽车和汽车零部件、服务以及化工行业产生强烈的负面影响，但同时可能给5%的生命科学行业、以互联网为基础的新零售业、电商平台带来更多的积极因素。例如，盒马鲜生的网上订单量较之2019 年同期增长220%，永辉超市日均线上订单同比增长200%。一方面大部分传统的第一、第二产业出现了劳动力过剩、员工闲置的情况；另一方面具有创新性、数字化技术的部分服务业订单量加剧、用工需求增大。在此基础上，一种新兴的就业形态孕育而生——共享员工。

共享员工是指因产品市场出现巨大波动而导致劳动力市场供给不足时，为了抑制人员短期流动所造成的成本压力，企业在保证员工劳动关系不发生改变的前提下，将己方的员工租借给其他企业，使该企业完成人力资源再配置和协调的过程。2020 年2 月初，盒马鲜生与其他受疫情影响而暂停营业的企业展开合作，由该类企业提供共享员工，帮助盒马鲜生缓解订单压力。中小型企业掌握很多有工作经验的员工，他们可以直接将原有的工作技能进行转移，从事与之前相类似的或者简单重复、无需沟通的工作。

虽然共享员工能够有效解决部分企业订单量激增的问题，但是由于这是一种新就业形态，存在着法律法规的缺陷。第一，无法充分保障共享员工的劳动权益；第二，共享员工的实际工资显著低于同类岗位的正式员工。所以，中小型企业在采用共享员工模式时，应该体现“以人为本”的管理思想。在相关法律法规还未完善之前，为共享员工提供必要的培训，帮助他们提高工作效率。

（二）增强企业社会资本。社会资本是指社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源。社会资本通过缓解危机期间员工的心理健康问题，来帮助员工克服恐惧心理，对员工的情感承诺有着深远的影响。企业可以加强员工之间的互动，营造良好的组织氛围，来增强企业的社会资本。

培训与开发可以使员工充满希望和保持乐观的心态，加强员工福利的同时，也能够提高员工福利。受疫情影响，企业都想着节约成本，所以就强调将外部培训向内部培训的转变。内部培训，不仅提高员工的技能，还有助于企业创造出持续学习的环境。比如，年轻人对于新技术（远程办公）的接受速度很快，并能熟练运用，而年长的员工则稍显心有余而力不足。企业可以组织一场内部培训讲座，让企业内的年轻人总结出一套快速上手的方法分享给所有员工。

人才管理是一种有助于发展竞争优势的企业战略，企业不能轻易地选择辞退员工。裁员会打破员工与企业之间互惠互利的平衡，破坏组织长期积累的社会资本。留住员工对疫情后的生产服务经营工作是至关重要的。重新招聘员工，不仅承担招聘成本，还要付出培训成本和时间。所以，建议企业提出一个合理的薪酬调整计划，适当降低员工工资，保证员工能够正常的生活。

（三）克服远程办公的消极影响。远程办公会加剧家庭与工作之间的冲突，降低员工的工作效率。一方面中小企业可以采取信息支持的形式，帮助员工了解疫情最新的发展趋势，对网上的虚假信息过滤后分享给员工；另一方面可以给员工增加工作自主权，减轻远程工作环境中容易出现的与家庭之间的压力，为员工提供足够的认知和情感资源来管理额外的需求。

远程办公会增加员工的工作时长，挤占员工休息和娱乐的时间，使得员工的幸福感降低，很难从高强度的工作中恢复过来。故而，企业应该规定员工的工作时间，适当调整绩效管理标准。由于远程办公，减少了员工与同事和领导之间的面对面交流，阻碍了员工之间的人际交往，增加负面情绪，从而增长了员工的离职率。因此，企业应该开展压力管理计划，关注员工的工作状态以及工作情绪，与员工进行沟通，引导员工保持积极乐观的工作态度。部分员工会因为远程办公产生懈怠，企业可以吩咐员工每天将自己的工作进度汇报给上级领导进行查阅，在增强员工工作灵活性的同时，也保证了企业应该存在的组织纪律性。

（四）政府针对中小型企业出台帮扶政策。虽然在疫情期间，中央、省市都出台了一些政策帮助企业渡过难关，但是对于这些政策的落实情况还是应该进行跟踪调查。有研究指出，民营企业最期待的救助措施是获得政府补贴、信贷支持和减免企业所得税。本文提供一些建议可供考虑：一是政府有关采购物品的订单可以提供给一些优质的中小型企业，帮助其生产复工，降低损失、减少裁员；二是将政府已经制定的帮扶政策进行宣传贯彻，形成专人专班督导政策的落实情况；三是对受疫情影响经营不善但未辞退或较少辞退员工的企业，返还社会保险缴费，延缓企业为员工缴纳社保的期限；四是帮助企业达到防疫标准，为其提供低价的防疫物资，在保证员工生命安全的前提下，有序推进复产复工；五是增大对创新型中小企业支持力度，降低此类企业申请贷款的条件、缩短疫情期间贷款审批发放流程，缓解企业资金链不足的问题；六是对于在湖北省境内的房地产租赁企业、物业管理公司，进行定向的补贴（按照实际房屋占地面积、所在区域，减免该类企业的税收），促使其能够减少他们所提供经营场地的中小型企业封锁期间的房租。

四、结语

在新冠肺炎疫情的影响下，湖北省中小型企业遭受着严重损失。企业应该正视此次疫情，从战略上作出谋划，寻求疫情后的快速恢复。本文从人力资源的视角出发，分析疫情会造成企业劳动关系紧张、人员流动大、员工恐惧心理、办公形式转变等影响，并提出应对措施，增强组织的复原力。中小型企业的人力资源管理，需要进行数字化转型，利用新技术，更加高效地完成工作。加快完善共享员工相关的法律法规，使这种新就业形态能够更好地服务企业和员工。同时，中小型企业也要做好人力资源开发的工作，提高共享员工的就业服务质量，不再是仅仅从事简单的生产工作。企业应该重视员工的心理健康，促进员工间的沟通交流、提高员工福利、对疫情期间的工作强度进行适当调整以便减少工作-家庭冲突。企业应为员工提供一个安全的工作场所，落实政府规定的防疫措施，减少员工对新冠病毒的恐惧心理，增强员工对企业的忠诚度。新冠肺炎疫情对企业的影响，终究只是暂时性的，中小型企业应当积极进行管理创新，完善人力资源管理体系。