浅谈航天服务业的发展战略

吴桐琳 航天万源实业有限公司

一、航天服务业发展战略浅析

（一）平台战略——建立协同商务平台的整合

企业对内和对外的协同办公平台，需要进行整合。航天wy公司的现有的平台多达十余个：公司协同办公用的OA平台、公司财务浪潮、公司财务网报、集团统计数据直报平台、院固定资产实物管理系统、公司合同管理系统、集团采购数据库、集团人力资源平台、军民融合信息平台、公司手机APPe万源、手机APP航天一院党建云、航天wy公司官方微博、航天wy公司官方网站等等。此外，航天wy公司所属四级单位还根据自身行业需要，应用了自身的办公及业务平台。平台的协同整合需要自上而下，集团依托神软搭建的信息化平台已经逐步整合了多项业务。院搭建的平台由于内外网不通，一直存在平台信息不能实时共享的问题，需要通过内外网的摆渡邮件、刻录光盘、领取纸质文件等低效率手段进行信息的传输。公司协同办公OA系统在实际工作中使用效率低，近年来仅开启了信息报送、固定资产申购模块，大多办公业务的交流是通过QQ、邮件和电话办理，效率低，急需进行系统化的整合。

（二）文创战略——“航天+”促进航天文创产业

汇集航天系统内部创意优势资源，将航天元素和航天灵感与市场消费结合，打造“神箭创意”等航天品牌，实现航天文化创意品牌的产业化发展模式，推动航天连接美好生活。以中国航天博物馆为例，主打航天文化创意六大板块，即航天主题体验园、航天展览展示及论坛、钱学森教育工程、航天创意主题活动、航天创意体验设备、航天创意衍生品。

（三）互联网战略——“互联网+”促进智慧社区发展

以大力提升航天职工社区服务质量为宗旨，抓住“互联网+”转型升级机遇期，全力促成以“互联网+现有业务”为模式的升级，构建包括 医、食、住、行、采、学、乐、养等，全方位社区服务内容的“e万源”APP，把“e万源”打造成“网上/掌上”航天智慧社区的遥控器，实现航天一院美好家园的愿景；立足航天一院，逐步向航天系统内进行推广，同步拓展市场走出集团，面向社会推广应用。借助“e万源”APP，力争把航天一院及东高地及周边社区打造成北京市的标志性的智慧社区。

以“e万源”平台为载体，借助上级行政政策引领，航天服务业企业整体策划，陆续推出社区服务模块、疗休养模块、幼教、差旅、万源e车、万源云采、网上医疗等模块上线；通过“线上/线下”有效联动，实现社区工作生活需求全面覆盖，云端体验高度舒适，服务响应无缝接驳，项目带动业务向“互联网+”转型升级，实现“立足现代化平台、立足一院市场”的快速发展，并力争在对外推广方面取得实质性突破。

（四）规模化战略

航天服务业企业的业务范围迅速规模化，不仅可以制造出更多的利润空间，也有助于规范庞大的航天系统内各层级单位的管理。航天服务业企业应发挥系统内的独特优势，如地理位置条件、涉密、航天文化底蕴等诸多优势，在航天系统内的业务范围继续拓展，同时提高外部市场竞争力，扩大业务范围，做好未来规划，做到小业务大规划，没有做不大的航天服务，只有暂时没有做大的航天服务。

航天服务业企业应该发挥系统内的独特优势，如配送条件灵活、个性化采购、航天幼教课程等众多优势，在航天服务业服务形式标准化范围继续拓展，精益求精，做优做强各行业的标准化服务手册，在系统内规范后勤服务的标准化流程，做到服务更多系统内单位，坚定树立服务好全部集团内单位的远大目标。结合外部市场航天服务动态前沿，快速调整更新航天服务业服务形式的标准化准则，让航天集团内单位享受到一流的后勤服务，规范管理，降本增效，创航天内部服务业一流品牌。

（五）一体化战略——航天服务业务一体化

航天服务业企业未来发展趋势是，可以以任意一个细分行业接单，接单后相关行业的服务配套进行扩张，为客户打造享受一体化服务的便利的、高品质的服务。例如，建筑公司有了新签项目，监理公司、设计公司、物业公司、绿化公司等等，以同一航天服务业务子品牌的形式进行合作洽谈，把每一个细分行业的新项目当作所有细分行业的新项目来看待，充分发挥以点带面的形势，充分放大把握每一个机会，发挥一体化业务能力的优势。

一体化业务有几点要特别注意，一是新项目的信息共享、公开透明、沟通机制要完善，多部门、多层级的联络渠道要畅通；二是业务反应时间要尽可能的缩短、跟进业务节点的节奏要迅速；三是关键的业务人员要有大比重的签约谈判权力，避免层层汇报和多头领导导致的错失良机。

（六）管理提升战略

以卓越绩效为准则，坚持持续改进，全面提升服务质量、产品质量、过程控制质量、项目质量，通过追求卓越的经营质量来实现经济效益最优化，形成完整、系统的运营模式和方法体系，实现经营成本最优化、综合效益最大化，提升公司长期价值创造能力。制定量化标准，贯彻到工程、服务、产品等各个环节；在经营质量上，提高投入产出比，追求精益求精，实现经济效益与规模同步增长，实现经营管理质量由精细化向精益化管理的转变。

二、航天服务业发展前景

（一）航天服务业企业业务与服务业融合

航天服务业企业历经岁月，已不再是单一的航天系统的后勤服务，而是融入了更多的商业元素和市场元素，与现代市场化、信息化服务业紧密的结合在一起。做好航天服务业根本是做好服务航天科研主业的服务工作。如今服务行业已经从生产者引导转变为消费者为主导，作为现代航天服务业企业的未来发展方向必须是紧盯客户需求，深入了解、预测客户的现有需求和潜在需求，积极调整服务模式，以最大程度满足广大客户的需求、追求让客户满意为核心，不断在内、外部市场中摸索吸取先进经验，服务航天系统内、外目标客户，让航天服务业企业做出一流的航天服务业服务水平。

（二）航天服务业企业业务与文化融合

当前航天服务业企业幼教业务，依托航天幼教品牌，逐步向幼教关联产品研发销售、亲子教育、职业培训等幼儿教育全产业链延伸；立足航天精神传播和航天形象展示，实施航天特色礼品研发与航天展览科技升级；依托自主知识产权，研制航天特色礼品、航天文化产品，适时向旅游、动漫、影视、主题乐园等相关文化产业延伸，探索航天文化创意产业化发展路径，打造知名品牌，实现产业化发展，提升经济规模贡献。

加强航天博物馆航天文化传播力量，实施航天知识产权维护；联合专业公司，以授权开发形式，研制航天模型、航天文具、航天玩具、航天服装等一系列文化产品；开拓线上网站、开设旗舰店、线下代理商等多渠道营销模式；统一航天文化传播形象，向航天影视、旅游、动漫、航天体验式主题园开发等领域延伸，实现产业化发展。

（三）航天服务业顺应集团化的规范管理

航天服务业企业要在航天系统内、外做大做强，必须遵从行业规范以及航天系统内集团化的规范管理。集团化的规范管理相比行业规范更加具有行政色彩，在吃透政策的前提下，更好的利用内部政策是航天服务业企业的必修课。例如，集团要求所有采购流程要阳光透明，航天服务业企业在此时快速反应抓住契机，借助网络服务平台提供规范化的采购服务，既满足系统内单位的个性化采购需求，又创造出更好更优更便捷的价格和服务，达到区域垄断系统内必须规范管理的单位采购业务的目的。

提高航天服务业企业对集团化规范管理的敏感度，一旦发现系统内统一管理规范的方向便提前着手组织设计服务方案，随时跟踪制度制定的进展，力求做到制度与执行方案同步，为航天系统内单位的集团化规范管理作出执行层面的最优方案，为航天服务业企业业务发展明确方向。

（四）航天服务业企业提高市场竞争力

航天服务业企业要在兼顾航天系统内部市场的同时，兼顾外部市场动态。在服务世界一流航天服务业业务的同时也要勇创世界一流的服务企业。市场竞争主要包括六项基本内容有商品竞争、素质能力竞争、服务竞争、信息竞争、价格竞争、信誉竞争。各个细分行业要围绕市场竞争的六方面基本内容，提高竞争力水平，增强行业核心竞争力，不断更新对标竞争对手，学习对标竞争对手的优势，改进自身不足。核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果，也就是各种单个资源整合的结果。这种核心能力深深地根植于企业的各种技巧、知识和人的能力之中，对企业的竞争力起着至关重要的作用。