国有煤炭企业后勤管理的流程化分析

张星星 神东煤炭集团矿业服务公司

一、当前国有煤炭企业后勤管理流程化存在的问题

（一）管理执行不到位

目前国有煤炭企业在管理方面存在着严重的问题，按照现在的职能方式，一以工作的性质和管理的便捷性为主，这虽然在一定程度上减少了管理人员的工作量，但是却在无形中降低了员工实际的工作效率，作为煤炭生产企业，应该按照具体的任务和功能对相关人员进行划分。随着社会的发展，社会对于煤炭的需求日益增多，现有的管理模式越来越不能适应时代的发展，给煤炭企业的发展造成了障碍，现在的业务和管理之间存在差位，这就会造成真空管理问题。比如，在企业中，电梯的管理一般属于设备管理部门，但是设备管理部门没有相应的保洁人员，电梯的保洁问题一般交给后勤人员管理，这就造成了电梯归属的混乱化，因此，想要解决煤炭行业发展的问题，首当其冲的就是明确工作职责，划分工作属性，避免出现管理混乱化。

（二）员工专业素质有待提升

目前我国煤炭企业效率落后的主因是员工专业素养问题，在后勤工作人员中，大部分都是初中、高中文化水平，本科学历工作人员只占全体工作人员的1%，大多数人并没有经过专门的培训，不具有专业知识，在企业的管理岗位和物业管理部门，缺乏专业的高素质人才，缺乏先进的思想水平。所以，目前企业员工的工作能力，业务能力并不高，生产效率也不是很高，对于领导的安排，很多时候并不能执行到位，当企业出现困难时，往往过于悲观，自信心不足。

（三）缺乏科学的工作规范

工作的规范程度对于提高工作的效率至关重要，但是在实际工作中，往往存在许多不规范的地方。比如，我们的办公大楼中的中央空调设施，往往没有严格的管控措施，很多时候人离开了，空调仍然开着；还有清洁工工具的使用办法，如果使用得当，很多时候可以加快打扫流程，在我们企业管理制度的规定能够和执行过程中也有很多不科学的地方，都需要严加改正，这样才能保证煤炭企业走向发展的正道上。

二、国有煤炭企业后勤管理流程化的构建

（一）丰富后勤服务内涵建设

目前人们对后勤服务的认知明显认识不多，大多数人认为后勤工作就是打扫卫生，因此，我们应该就后勤工作开展特色服务，比如，在单位的餐厅开展特色美食活动，统计企业中员工的籍贯，根据籍贯所在的省份，制作当地美食，以慰藉员工的思乡之情。也可以打造午夜餐厅，因为很多人可能会有夜班，企业可以用两班倒的形式，为午夜员工提供食品。还可以专门腾出两间房间作为休闲娱乐区，里面摆放麻将、纸牌等，让员工在紧张的工作之余可以得到放松。可以从国外引进一批先进的净水装置，提高企业饮用水质量，使员工的人身安全得到保证，除此之外也可以使平时洗澡、洗脸的用水得到净化。在食堂专门成立巡回小组，对食堂提高的饭菜进行取样，然后进行监测，尽最大可能保证员工的饮食安全，面对浪费饭菜的现象，可以让巡视组在食堂进行监督，对浪费食材的人进行批评教育。食堂要严格执行荤素标准，严格执行膳食平衡，积极寻求员工的意见和建议，为员工在工作中提供生活保障。

（二）畅通服务后勤沟通交流渠道

作为国有煤炭企业，要想管理好员工，一定要从员工的思想入手，同一个部门员工的思想，坚决执行公司的各项决定，在单位中要营造一种奋发向上的精神，使员工有更大的干劲，团聚力，将服务意识深入到每位员工的心中。为此，我们可以采取一些措施，比如，企业的高层领导要和下层员工建立沟通机制，可以分层次建立，将公司管理分为三级，第一等级和第二等级管理人员可以直接沟通，高层领导开通信箱，下属员工可以直接将意见和建议发表在邮箱中，第二等级领导和第三等级领导可以建立直接反应机制，对于工作中存在的问题，直接反映。这样员工的诉求得到解决，可以提高员工工作的幸福感，在无形中提高了工作的效率，也有利于高层领导决策民主化，拉近和下属员工之间的距离。

（三）完善工作规范制度

煤炭企业是一个特殊的企业，和其他单位有着显著的不同，煤炭企业的后勤工作和企业煤炭的生产有着千丝万缕的联系。煤炭的质量涉及到国家的能源安全，在煤炭生产时，都要进行严格的监管，因此我们在制定工作规范时，应该从各个方面考虑，从大的方面比如大型仪器的采购和小的方面清洁工工具的选择，都要经过严格的审核，防止因为一个漏洞造成以后极大的伤害。

三、小结

综上所述，目前我国的煤炭行业发展格局逐步加大，但是后勤管理仍然存在不少问题，面对这一现状，我们应该加速煤炭企业后勤管理的改革，推动煤炭行业可持续发展，煤炭公司应该积极应对外部的挑战，在挑战中完善自己的实力，争取形成后勤管理的新格局。