海尔文化，海尔转型升级的灵魂

张雪峰 袁文龙

编者按：海尔集团创立于1984年，从一家濒临倒闭的集体小厂发展至今，已经在全球拥有28个工业园、122个制造中心和24万个销售网络，深入全球160个国家和地区。对于如此巨大的跨越式发展，海尔集团原党委副书记王安喜有着自己的看法。

专家简介：王安喜，1968年入伍，1989年转业，曾任海军某部组织科科长。1998年4月任海尔集团党委副书记、纪委书记。在海尔集团，王安喜成为分管党建和思想政治工作的专职副书记。“其身正，不令而行”，从部队走出的王安喜，以他特有的军人作风把控影响着海尔的党建工作与企业文化，为海尔这个庞然大物武装着思想。

记者：王书记您好，今天的研讨会上，很多的企业都在强调一种“和”文化，您是怎么看待这种思潮的呢？

王安喜：“和”文化和海尔的一直提倡的“三心”原则是相通的。“和”文化讲了很多内容，但是，它内部精髓就是“和谐”。我想起季羡林大师讲过的“和谐”，他讲的三个“合一”，一个是“天人合一”，第二个是“人人合一”，第三个“个人合一”。第二个这方面很多企业都做到了，具体我就不重复了，海尔有什么东西呢？就是一创业就提出的的“三心”原则：热心、诚心、知心。热心，生活上关心员工;诚心，对员工心要诚;知心，通过多种途径了解员工在想什么。在这个原则下，海尔怎么做的呢？我们的工会每个月开展职工恳谈会，另外还有员工信箱等等多种网络途径帮助员工将想说的反馈给公司。

我记得刚到海尔去，先到的工厂，我是98年4月份到海尔去的，去的时候已经52岁了。到了工厂后，印象最深刻就是工会主席给我们介绍：我们这有一个年轻员工，身患绝症，那时候刚刚20岁，还是个学生。张瑞敏作为厂的领导去看望她，问她：“你对企业有什么要求吗？”她说只有一个要求：希望她去世以后，载着她尸体的灵车，从单位门口再过一下，让她最后再看一眼单位的厂房，看一眼她的同事。张瑞敏跟我讲的，在海尔这么多年，他最感动的事就是这个，这是对员工关心、爱护、照顾的结果。张瑞敏创业初期直到现在经常这样讲，要让员工心里想着企业，企业始终心里要装着员工。

那么再后来企业不断发展呢，张瑞敏说，在海尔三十多年，他的体会就八个字：“企业即人，人即企业”。企业这个“企”字，上面一个人“人”，下面一个“止”字，如果没有人，企业就停止不前了。在海尔有一个“三才”工程，一个是“木材”的“材”，第二个是“才干”的“干”，第三个是“财富”的“财”。员工到海尔来之后素质有高有低，但是通过企业文化的影响和他个人的努力，“木材”得以加工成为“人才”，能独当一面，再经过提升是什么呢？是“财富”的“财”，这就成为企业的宝贝了。到现在，我们说“人人都是小老板”。人即企业，成了老板之后他自己要做的工作就是办这个企业，现在小微很多呀，人人都是企业家。张瑞敏有一年他讲到，海尔员工大概3万多，他说，以后海尔成功在什么地方呢？三万个员工有三万个张瑞敏， 人人都是张瑞敏。这就是海尔的“和”精神和“三心”原则。

讲到这儿，我想起来我刚到海尔去，和张瑞敏有一些交谈，张瑞敏给我讲过一件事情。89年参加阅兵观礼，在观礼台上，分管企业的领导袁宝华，问这些企业家说：“你们谁看过《资治通鉴》？”张瑞敏看看大家都不说话，就说，他看了，看了还不止看了一遍。袁宝华问他：“你看了以后，印象最深刻的是哪一句话？对你企业有什么帮助？”张瑞敏回答，里边讲的最深刻的话，就是：“德者才之帅也，才者德之资也”，德是才的统帅，那么才能是德的支持。我们海尔是怎么做的呢？就是八个字：“同心同德，独当一面”。

这个刚才已经讲的很清楚了。我觉得海尔创业以来，对员工、对高中级管理人员素质不断提出新要求，但是根本上呢，还是这八个字：“同心同德，独当一面”。这是“和”在我们海尔体现的八个字。

记者：“同心同德，独当一面”这八个字，读出来的确是掷地有声。也难怪海尔能一直制造出家电中的精品了。

王安喜：在海尔呢，我们一直是坚持把“质量”作为企业的生命线，在生产过程中提出了很多要求，这还是归根到了这个“诚”字上来，我们一直提“真诚到永远”，从创业就提出。张瑞敏有一次答记者问：“海尔创业以来，成功靠什么呢？”“第一是质量，第二是质量，第三还是质量！”

海尔从00年以来开展“画与话”的活动，让所有的员工不断结合实际来画画，画一幅画要写上一句话，这句话代表你的理念。有一个员工画那个质量的“质”字。这个画，他把“质量”的“质”里面的“人”，让它掉下来，放在下面，和其他部分分开放。他写了一句什么话呢？“抓质量，不能忘掉人”。高质量的产品是由高素质的员工制造出来的，因此要不断提高员工的素质。

说到这个，就想到了85年砸坏76台不合格冰箱，大家都知道这个故事。《首席执行官》那个电影里砸冰箱的那个镜头，就是对当时海尔的一个真实的写照。这个大铁锤在09年3月27号被国家博物馆收藏为国家文物，还给海尔发的证书。当时我们去送这个大铁锤的时候，国家博物馆的领导怎么评价的呢？他这样说：“这个大铁锤不会说话，但是它活生生地反应了，在当时那个年代，中国企业、中国企业家抓质量的历史，为后来的企业、行业树立了典范，是划时代的文物。”

有一年，青島市包括驻军，投票评“感动市民的十件事”，结果海尔砸冰箱的故事排在第一名。当时，青岛市委宣传部和电视台还特地举办的活动，让我和一位当时参与砸冰箱的老职工代表，我们两个通过现场直播，解答为什么砸冰箱、砸冰箱带给海尔的发展。以后再到海尔去的时候，看到文化展厅的那个大铁锤，其实现在是一个复制品，原件在国家博物馆。

记者：海尔砸冰箱的故事真的是耳熟能详了。在当时的时代条件下，为了产品质量，海尔真的是拼了。

王安喜：是的，不过说到拼，海尔也有自己的的拼文化。这个“拼”，可以看一下我写的：“下定决心往前冲，要成功，先把风，只要干不死，就往死里干”。拼啊！习总书记总是讲，奋斗！从国家到企业单位，做得好就是奋斗出来的。刚才我看他们讲的那个“崛”字，一个“山”，一个“尸”，底下一个“出”，“出”是两个“山”。这让我想起南宋诗人杨万里的一首诗：“莫言下岭便无难，赚得行人错喜欢。正入万山圈子里，一山放过一山拦。”翻过一座山，还有另一个山拦着你。

在海尔中心大楼里，从南门进去，一进大厅，你就能看到一个雕塑—凤凰涅槃。它代表说海尔每天都是新的长征，要求大家不断地否定自我、超越自我直到凤凰涅槃般的重生。拼啊！我看到过一篇文章里讲到，01年到台州来的时候，那时候缝纫机厂有200多家，但是现在呢，不知道上哪去了。我想到唐朝诗人刘禹锡的一句诗：“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。好多企业，比如说其他缝纫机厂，成了病树，成了沉船，沉了。

杰克为什么发展起来了呢？拼，拼出来的，所以他们这些老员工都说，那些宣传材料中展示说的，杰克能有今天，是阮氏三兄弟带领大家拼出来的，奋斗出来的。

海尔再一个就是追求卓越，不断地提出新的目标。有一年应该说发展不错，下一步怎么干呢？海尔就在《海尔报》上提出问题。《海尔报》是当时我们报刊的名字，现在不用这个名字了，原来叫《海尔报》，现在叫《海尔人》。这份报纸大家都要报，员工都要参与报纸的编辑。

文章引用了陆游的一句诗作为大标题：“能追无尽景，始见不凡人”。我们的目标，当时要成为白电第一，现在已经是十几年都排在世界第一了。那时候你离第一太远了，先成为第三，你要达到这个目标，每一个员工都是不想等的。怎么达到这个目标呢？那么下一期报纸就提出《中庸》里的一句话：“致广大而尽精微”，“致广大”是指海尔创世界名牌的目标，怎么达到呢？“尽精微”就是要把细节做到位。要把细节做到位肯定有很多困难，对于困难怎么认识呢？再一期《海尔报》又引用了《尚书》里的话作为大标题“非知之艰，行之惟艰，忱则不艰”。就是你知道这个东西不困难，要做好的话困难很大。忱则不艰，“忱”是“满腔热忱”的“忱”，你只要用心去做，一切困难都能够克服。用这个理念带领员工，员工也知道企业关心他，爱护他，真的把他当做家人，我们大家就会不断为企业发展拼搏，尽心尽力。

记者：今天的研讨会主题是“企业文化”，对比海尔与杰克的话，您觉得两家企业有什么共通之处吗？

王安喜：第一个就是都重视党建工作。刚才我看到了杰克的党建展示，到目前，这些年我看的党建展示属于民营企业的，这是第二个。第一个是广州立白集团，它是民营企业，它的文化展示面有一个板块是党建展示。杰克是整个展示面党建的占幅还很大。比立白那个更集中，更有代表性，体现了整个党建是一个系统抓着，这个更突出。

实际上海尔的党建，创业这么多年以来，企业文化是灵魂，那么党的建设呢？是政治灵魂。它引领企业文化，企业文化作为灵魂让大家都能接受。

党建在海尔实实在在地让党的中央路线、方针政策，在企业落地。84年到91年，名牌战略阶段，贯彻党的改革开放的政策，引进了一波海尔电冰箱，当时创出了第一个冰箱品牌;多样化战略阶段，贯彻邓小平南方谈话精神，“黑猫白猫，能抓老鼠的就是好猫”。当时贷款买800亩地，建设海尔工业园，兼并了18个企业。这些被兼并企业长期亏损，面临破产。被海尔兼并以后呢？三到五个月都能够扭亏为盈。那么后来到国际化全球化战略阶段，贯彻党的十六大精神：鼓励中国企业走出去。海尔的三步走：走出去，创名牌;走进去，产品获得用户的信任;再走上去，成为当地的世界名牌。那么最后，海尔全球化起来了。

十八大以来呢，贯彻中央的大众创业、万众创新。现在海尔组织把企业由大做小，化解为中小微。特别是十九大以来呢，我们把人民群众对美好生活的向往，就是我们的根本目标，海尔通过我们的产品。做到了更好，质量服务更好，给用户带来享受。

另外一个就是，这两家公司的主要领导都重视企业文化建设。特别是都专门设立文化中心。杰克叫文化部，海尔叫文化中心。这个部长呢，海尔也是轮岗制度，三五年都要轮岗一次，但是唯一例外的是文化部长。我们当时那个文化部长，从到海尔一直干到退休。退休以后，又紧接着管文化中心的那个人，到现在十五六年了，还是一直在做。现在这个文化中心做大了，原来就是出出报纸、报报新闻、写点文章。现在呢，把文化中心变成公司，一百多个人，把文化当成产业来做，这是一个共识。

海尔张瑞敏做到了什么程度呢？他叫我们几个主管的领导，一个人给我们送来了一份，都看了以后才能印。张瑞敏有一年上党校学习四个月，那么电子版发给张瑞敏，在中央党校看了以后，最后他们才能印。你看，首席执行官连《海尔报》他都要看一下，有时候还要求返工。

我觉得，两家公司在企业文化上都达到了文化自觉这个程度。企业里大家都能够自觉按照企业领导布置的任务战斗、落实。这让我想起了德鲁克这位管理大师说的话：“什么叫创新呢？创新不是电光火石、刹那间的灵感，它是系统的工作，而这些努力，即是企业上上下下，每个单位、每一个管理层级都算做一份子。”这就是文化自觉带来的效果。

要达到这个自觉，那么海尔是怎么做的？一个是继承，继承中华民族的优秀文化传统;借鉴，这是我们党的光荣传统，借鉴外来人口的优秀成果;参与，让所有的员工都来参与企业的建设;实践，在实践当中来检验这些理念，再提升，最后呢，這些理念转化成基因，这样企业才能基业长青。

我们有一年对春联，这一年的企业发展比较快，员工中有骄傲自满情绪，怎么避免这个东西呢，文化中心做了一个对联的横批和上联，在海尔报纸上登出来。横批是“外王内圣”，本来儒家讲的是“内圣外王”，我们把它颠倒过来，先“外王”然后“内圣”。那这个对联怎么做的呢？上联：“大资源大订单称雄国际大市场，争用户争朝夕争创世界大平台”，这是集团的上联。各个单位要对照集团的这个对联，结合你单位实际，也要写出一个下联来。让他们在写的时候不是找一个博士搞定它就行了，而且让每一个员工都来写出一个，也就是说结合你自己的实际，对照着集团的对联要怎么写？那么到最后限时提交的那一天，如果有员工还没交上，无论是机关办公室还是下面的各个车间，门口都放一个桌子，放一个凳子，没写出来，要写出来。写出来之后直接刷卡，一刷卡呢，就知道了你写出来的时间。写不出来呢，耽误了上班的时间就不好看了。

不是逼迫大家都來写，而是“应该怎么办？”这个问题，不能光领导想，所有员工都要想，想出一个思路来，那是员工集体智慧的结晶。这是文化自觉，通过员工都来做，都来参与，达到文化自觉的目的。这是我想说的文化自觉。

记者： 人人都要写出一副对联来，这样看来，做一个海尔的普通员工也挺不容易的。员工不容易，企业也不容易，关于企业的发展历程，你有什么想要分享的吗？

王安喜：都不容易！唉，我就想，干什么都不容易，干哪个企业都不容易。刚才讲了三兄弟在东北补鞋。我也补过鞋，我是在连队当兵时，他们去训练去，我要求我们连部的司号员等等，轮流值班。值班干什么呢？买了一套补鞋的工具，谁在值班的时候，到各个单位、各个班里去看一下，有没有需要补的鞋？大家都补鞋，我也补过，有时候一扎手，把手扎破，那疼一天，很费时啊。

三兄弟在东北那更苦啊，三个兄弟一块住在棚子里多遭罪啊，但是他们一步一步发展到现在。那么海尔呢，更苦。84年创业的时候，亏空147万元，没有一分钱的家底。那时候张瑞敏84年12月26号到了单位，去了以后呢，到那一看，一坐，辞职报告、员工的辞职信，几十封辞职信。到春节了，人家都发年货，张瑞敏说怎么办呢？咱可没钱，工资用贷款，但是这个你给员工发年货不能贷款了啊。最后向一个大队书记借的钱，他们是朋友，这个大队书记也有企业，向他借款。当时书记就说：“老张，咱这个样，你来借钱，我有一个条件，你得喝酒，平时你不喝酒，今天你得喝酒，喝了酒才能把钱借给你。”当时好像开拖拉机过去的，借了钱，出了门到路上就吐了，因为他平时不喝酒。用这个（钱），每个员工发了五斤鲤鱼，就算是年货。

那时候穷到了什么程度呢？冬天啊，有窗户，但是一看窗户，光有洞没玻璃，就一个窗户框。窗户门没有了，干了什么呢？天冷，没有暖气，员工把窗户拆掉，玻璃砸碎扔掉，把木头拆吧拆吧点火了，就这个样。

这个我觉得确实都不容易，我想起了汪国真有一首代表诗作，叫《山高路远》。他后面有一句话：“如果远方在呼喊我，我就走向远方;如果大山在召唤我，我就走向大山。双脚磨破，干脆再让夕阳涂抹小路;双手划烂，索性就让荆棘变成杜鹃。没有比脚更长的路，没有比人更高的山。”习近平总书记有一次在国际会议上，引用了后边这两句：“没有比脚更长的路，没有比人更高的山。”说真的，我们企业到现在着实都不容易，参加本次研讨会的企业也一样，都不容易，都不容易。

记者：或许是因为经历够了苦难，所以海尔才热衷于慈善吧？

王安喜：是的。回报社会，海尔在这方面一直有在努力，扶贫救灾，特别是建希望小学。我们从1995年开始，每年300万元投资，建10所希望小学。这几年投资更大，每年建20所希望小学，到现在建了300多所希望小学。

回报社会，那么你建了之后，对你的回报呢？社会对你的评价呢？

我们建的第一所希望小学——莱西市武备镇海尔希望小学。他们有一年，这个校长作词，征求老师意见作了首校歌。因为05年那一年海尔被评为全国文明单位，海尔党委被评为全国先进基层党组织，青岛电视台去采访我们建设的海尔希望小学。他们去了，去的比较早，正好赶上了小孩们唱校歌，他们觉得这个校歌不错，就录下来了，当天晚上青岛电视台就放了。那么第二天了，海尔的午间新闻就放了。我印象比较深刻啊，这个歌词怎么说的呢？“海尔的名字多么响亮，我们对海尔充满希望。今天我们是海尔的幼苗，明天是祖国建设的栋梁。团结活泼、诚实勤奋，全面发展、天天向上，美丽的海尔，我们在你温暖的怀抱中茁壮成长。”你看，这些小孩，现在知道他们上学的地方叫海尔，参加工作以后，他为什么能有今天呢？海尔在默默帮助他。我们把歌词登在海尔报纸上，让员工都知道这个歌词，就是要大家积极的通过自己的实际行动来回报社会。

编辑/徐  展