浅谈如何改进A商业管理公司的绩效管理

摘要：在市场竞争愈加激烈的我国商业地产市场中，通过有效的企业绩效管理机制来推动企业的健康发展，提高企业的市场核心综合竞争力，是广大商业管理公司的共识。本文结合行业发展背景，通过分析A商业管理公司绩效管理存在的主要问题，谈谈相应的改进措施。

关键词：商业管理;轻资产;绩效;激励

近年来，商业地产行业的发展受到国家调控及新冠疫情等因素的影响，但总体仍然不断向前，特别是在具备良好环境的城市，各商业地产项目竞争越来越激烈。作为商业地产的运营商，各商业管理公司必须加强绩效管理，提高自身的管理能力，才能充分发挥公司的核心优势，创造良好的业绩，满足业主、租户、消费者等多方面的高要求。虽然大家都知道绩效管理的重要作用，但如何做好绩效管理，却也是众所周知的难题。

一、A公司绩效管理的概况

A商业管理公司成立于二零一六年，作为商业地产产业链中的受业主委托运营商业项目的大型专业运营商，公司采用轻资产管理模式，专注商业项目的全价值链过程管理，为业主提供全方位的资产综合管理服务，通过高效而专业的商业资产综合管理，不断优化提升商业项目的资产价值。公司目前受托管理二十多个商业综合体项目，项目以大型商业购物中心为主，受托管理的项目建筑面积约一百三十万平米。

公司成立时间不长，成立之初，为了稳定新组建的团队，避免反面激励手段会影响员工积极性，同时也为了把更多的时间和精力投入到更具体的业务工作中，公司采取以正面激励手段为主、简单易操作的绩效管理方式。

（一）建立《员工激励办法》制度。公司人力资源部结合公司实际情况，组织各部门多次讨论研究绩效管理相关工作，起草《员工激励办法》制度，经股东和业主方审批后，以制度形式正式发布实施。

（二）设立强而有力的管理机构。公司高度重视绩效管理工作，专门设立以公司常务副总经理为组长，人力、资产、运营、财务等专业部门主要负责人为组员的绩效管理领导小组，划定各部门职责，稳健推进绩效管理工作，并进行监督与指导。

（三）制定合理绩效指标。每年年初，结合公司的长期发展战略和当年年度经营目标，以及各部门和各项目的重点工作任务，制定各层级不同组织的绩效考核指标，并围绕这些指标，有目标、有计划地开展一系列的绩效管理工作。

（四）妥善应用考核结果。考核结果确定后，将考核结果合理应用于绩效工资和年度奖金的发放、员工薪酬调整等方面，及时让广大员工享受努力工作后的喜悦成果。

这种绩效管理方式，在公司成立初期取得了一定成效，能够有效地调动员工的工作积极性，激发员工为公司创造更大的价值，对公司的团队建设和企业发展起着积极的作用。

二、A公司绩效管理的主要问题

随着A公司近几年的发展，公司团队建设和制度建设逐步成熟，但公司内部管理及外部商业地产市场环境发生的变化，使得绩效管理的固有方式与新环境之间矛盾渐进，绩效管理存在的问题更加明显，甚至起到了不好的影响作用。主要体现在以下几个方面：

（一）个人绩效管理不足

没有个人绩效考核，只有组织绩效考核，而且组织绩效考核结果只与部门负责人挂钩，与部门员工不直接挂钩。员工只有上级领导主观的、非书面的简单评价。工作压力主要集中到部门负责人身上，特别是招商等业务部门，员工虽然有超额完成任务的工作激情，但没有延迟完成或不能完成任务的紧迫感和危机感，从而影响到工作任务的时效和质量。另外，公司处理员工关系时（比如公司提出解除员工劳动合同），因为缺少员工个人的考核意见，显得“证据”不足，处于非常被动的位置。

（二）考核维度单一

在考核关系中，考核维度单一，只有上级领导给下级员工评价，完全来源于上级领导一个人给予的信息。对于这样的评价结果，员工可能会产生怀疑和不满，因为担心上级领导对员工有偏见，而导致对员工的评价不准确。而在360度考评中，如果从上级、同事、下级和客户都得到的是同样的信息，那么这个信息是很难怀疑、很可靠的，得出的评价结果也是准确、可靠的。

（三）考核周期过长

公司绩效考核周期过长，没有月度考核或季度考核，只有年度考核。在年度期间出现的一些情况，不能及时地通过绩效考核方式给予相应的奖励或惩罚。另外，缺少年内评价，只有年终评价，受“近因效应”的影响，考核者对被考核者的评价一般会出现偏差，特别是一些主观性指标评价更容易出现偏差，从而影响全年评价结果的准确性。比如，因为年末的良好表现而忽视年中的不好表现，或因年末的不好表现而忽视年中的良好表现。

（四）绩效沟通机制不完善。

绩效沟通工作非常重要，它关系到绩效目标的实施效果。因为绩效沟通机制不完善，在绩效管理的过程中，绩效目标的实施方向发生偏离而得不到及时纠正，实施方法运用不当而得不到及时改正;考核结果沟通反馈不到位，被考核者不能充分表达对考核结果的意见，也不能根据考核结果进行相应的改进。

（五）考核结果应用有限

绩效结果主要与薪酬利益挂钩，在员工发展等方面的应用不足。比如，没有根据绩效结果开展有针对性的培训活动;没有从制度上将绩效结果与职务或岗位调整挂钩;没有根据绩效结果在绩效改进方面及时采取有效措施。

三、A公司績效管理改进措施的建议

商业地产行业中业主、租户、消费者对商业管理企业的期望越来越高，商业管理企业对内部管理和员工发展的要求也更高。针对A公司绩效管理的现状及主要问题，建议采取以下改进措施：

（一）加强个人绩效管理

首先，公司应该在定岗定责方面打好工作基础，通过工作分析，明确不同岗位、不同类别员工的工作职责，结合层层分解到个人的组织绩效指标，建立相应的、不同的绩效指标体系;然后，指导员工实施个人绩效目标与计划;最后，根据个人绩效考核结果，帮助员工改进绩效，同时进行相应的奖励或惩罚，充分发挥个人绩效管理鼓励先进、鞭策后进的导向作用。

（二）采用360度考评

通过上级领导自上而下的评价、下级员工自下而上的评价、同级同事横向的评价、公司内部配合部门的评价、公司外部客户的评价，以及员工本人的自我评价，进行360度多维度的全面考评，这样可以得到比较公正、客观的评价结果，也可以在公司内建立一种互相帮助、共同发展的和谐气氛，从而促进公司的团队建设。

（三）适当调整考核周期

绩效考核周期过长，会存在上述问题;如果周期过短，考核工作的成本就会过高。因此，应该采用适当的考核周期，建议按季度考核，通过季度的阶段性考核，及时考核任务完成情况，及时掌握员工思想行为动态。当绩效目标实施过程中可能会出现偏差时，可以及时指导帮助员工纠正这些偏差，保证绩效目标的最终实现。

（四）完善绩效沟通机制

绩效沟通应该始终贯穿于绩效管理全过程中，公司可在绩效管理制度中对绩效的沟通方式及沟通频率等做出明确要求。绩效周期之初，考核者与员工充分沟通后确定绩效目标;绩效目标实施过程中，定期或不定期与员工沟通绩效执行情况和遇到的困难，一起探讨绩效的改进措施;绩效考核结果确定后，及时向员工如实反馈，做好相关解释工作。这样可以促进员工的进步，还可以体现对员工的尊重，提高员工的满意度，达到绩效目标的良好效果。

（五）全面应用考核結果

将绩效考核结果全面、有效地应用到各项管理工作中。比如，根据员工的不足和需改进的地方，开展有针对性的培训活动，帮助员工提高解决问题的能力;将绩效结果与员工晋升机制、淘汰机制等制度关联起来，为员工的岗位或职务调整提供依据，达到优胜劣汰的效果;根据绩效结果，清楚员工工作取得的成绩和不足，为员工下一步采取措施、改进绩效提供帮助。

以上建议是针对A公司现状和存在问题而进行的探讨研究，是否可行，是否对企业的管理和发展有推动作用，还需要在实际工作中去检验。特别是公司内外部环境是一直在变化的，包括绩效管理在内的各种管理工具和管理制度，都需要与时俱进地进行动态调整。

绩效管理在国内外各行各业中已经实行多年，各组织采取的绩效管理方式各式各样，毕竟绩效管理没有规定的、统一的标准可以直接复制使用的，必须结合组织自身情况，才可能做好绩效管理。绩效管理没有最好，只有合适才好。商业管理公司在发展的过程中要随着不同阶段，不同的形势，调整绩效管理方式，才能发挥它的积极作用。

参考文献

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作者简介

黄廷扬（1984—），男，汉族，广西钦州市人，中级经济师，本科，嘉豪（天津）商业管理有限公司北京分公司，研究方向：房地产行业人力源管理。