探究电视节目主持人如何应对直播突发状况

李焱 襄阳广播电视台

突发状况是电视节目直播时不可避免的因素，其带来的影响程度不同，但是降低突发状况带来的不良影响非常关键。电视节目主持人是协调直播节目各项内容的重要角色，在发生突发状况后电视节目主持人需要冷静地处理，尽可能降低其带来的影响，通过一定的智慧化解突发状况带来的尴尬，引导直播节目按照预定的轨道继续开展，确保直播节目的质量。想要科学地处理突发状况，对于电视节目主持人的能力和个人素养要求较高，需要主持人不断学习和掌握突发事件处理方法，随时准备应对突发状况。

一、电视节目直播过程中常见的突发状况

电视节目直播是即时性的面向公众的节目，在直播时出现突发状况不可避免，突发状况发生后带来的影响也不同。突发状况的形成与观众、嘉宾和设备等都要有着一定的联系，虽然直播前电视台组织了多次彩排活动，但是依然无法保障直播过程的顺利进行，直播时依然可能发生突发状况。

（一）直播设备出现故障

电视节目直播通过直播设备向广大电视用户进行展示，直播设备的稳定性是确保直播活动顺利开展的重要条件之一，但是设备的运行并非绝对的稳定，直播过程中设备发生故障的情况较为多见。例如，直播话筒出现故障、直播摄像头发生故障、直播影响设备发生故障等。这些设备出现故障将会导致直播场景中的声音、画面等无法传输给观众，导致观众的观看体验度降低。一般而言，直播时电视台会准备多套直播设备，以免发生故障时采取备用设备，但是一些备用设备同样存在故障，在准备设备时工作人员存在疏忽或者工作不到位，因此埋下了设备故障隐患，影响到直播活动顺利的开展。设备故障问题相对容易解决，主持人遇到此类问题后冷静应对即可，这种情况很少引发观众的骚乱，通过科学地方法调节好现场的氛围即可。

（二）观众不配合直播

大部分直播活动都有许多场下观众，一般而言直播过程中观众需要静静观看，在互动环节选择观众进行互动，但是一些直播过程中部分观众出现极度不配合的情况。直播活动开展时，观众在台下起哄，导致直播活动无法顺利进行，一些观众可能冲向舞台，使得节目中止。观众不配合的原因是多样性的，最主要的因素是直播内容观众心理预期存在较大差异，观众在愤怒之下于直播现场发泄自己的不满，还有部分观众在直播阶段冲入舞台纯粹是为了出名，希望通过标新立异的行为让更多观众认识自己。观众的不配合行为往往会导致直播活动无法有序地开展下去，一些严重的行为将导致直播活动停止，不仅给电视台带来了严重的损失，也导致了不良的社会影响。观众不配合问题是影响直播效果的关键因素，在直播过程中主持人势必要照顾观众的情绪，尽可能满足观众的需求，防止观众因为情绪波动发生骚乱，进而导致直播出现中断。

（三）直播嘉宾离场问题

许多直播节目会邀请一些知名的人士作为嘉宾，旨在通过这些嘉宾增加节目的知名度，而在部分直播节目开展过程中，嘉宾因为某些原因提出退出，嘉宾的退出必然会影响到节目的正常开展，失去了节目嘉宾整个节目的主线将会发生改变。例如，直播过程因为直播节目内容与嘉宾和电视台事先约定好的内容存在较大差异，嘉宾会产生一种被电视台欺骗的想法，因此提出提前退出节目录制。还有一些嘉宾因为身体原因提出退出，在直播过程中由于活动较为激烈，嘉宾的身体情况无法承受较高强度的运动，所以无法继续参与节目录制。这些问题都是嘉宾提前离场的因素，针对这些情况，节目主持人如果无法制定合理的应对措施，则会导致节目以尴尬的方式提前结束，因此导致电视台出现巨大的损失。主持人需要掌握一定的方法应对嘉宾离场问题，防止嘉宾离场后直播节目无法顺利开展，观众的情绪发生较大的波动，直播活动陷入窘困的场面。

二、电视台节目主持人应对直播时突发状况的策略

直播突发状况无可避免，但是在发生突发状况后将突发状况带来的影响降低是节目主持人的责任。为了应对直播突发状况，节目主持人需要学习更多应对技巧，并在平时总结各类突发性的状况，从易发生的具体案例中学习应对的方法，选择一些典型的案例对这些案例中主持人的应对方法进行分析，分析这些主持人应对方法中哪些可取哪些不可取，更好地提升自我的应对能力。

（一）合理地安抚观众，确保直播场面稳定

发生突发性状况时，主持人先要安抚观众，稳定观众的情绪，防止直播场面失控，造成更为严重的影响。无论发生何种突发状况，主持人都需要先向观众说明情况，提醒观众在位置上做好，电视台工作人员会及时将突发状况解决，直播节目会有序地开展下去。例如，在发生观众冲上舞台状况后，主持人需要向场下和电视机前的观众道歉，第一时间了解冲上舞台观众的情况，如果问题可以得到解决应该本着解决问题的态度将现实问题解决，如果观众情绪非常不稳定，无法与其进行沟通，可以求助安保人员，由安保人员将观众清理，主持人则协调直播节目继续开展，将处理方案说明，请求观众的谅解，并将中断的节目继续下去。合理地安抚观众能够防止观众因为突发状况发生混乱，导致场面出现失控，进而使得直播节目无法进行，而主持人的安抚则能够避免出现更多骚乱问题，推动直播节目有序地进行下去。观众的情绪是影响直播活动的重要因素，如果观众无法积极配合直播节目，那么整个节目可能陷入到无法持续推进的境况下，导致直播节目的质量降低。

（二）与观众进行互动，转移观众注意力

发生突发性状况后，如果直播节目无法即时开展，此时主持人可以与观众进行互动，开展一些互动的小节目，使得观众的注意力集中到这些互动小节目中来，为工作人员解决突发状况预留出更多的时间。例如，直播过程中音响设备发生故障，此时需要启动备用的设备，但是设备的配备需要一定的时间，主持人可以与观众进行面对面互动，开展一些小游戏，比如抽取一名幸运的观众，该名观众可以活动节目组赠送的小礼品，观众也乐于参与到抽奖节目中，主持人此时需要把控好互动的节奏，尽可能延长互动的时间，等到设备修理完成后，主持人收到导播的提醒后，可以引导观众重新进入到直播环节，这样既能够保障直播节目的有序开展，也不会使得观众出现情绪焦躁的情况，同时也增加了主持人和观众间的密切性，将突发状况带来的影响有效地降低。与观众互动的方法能够将观众的注意力集中在直播节目中，使得现场的观众目光转移，防止突发状况被观众放大，导致突发状况的影响持续扩大，最终影响到直播节目的质量。

（三）语言幽默风趣，轻松化解尴尬场面

发生突发情况后主持人的第一反应很重要，遇到尴尬的场面时主持人需要调动自己的智慧，利用风趣幽默的语言将这种尴尬的场面化解，这样不仅可以给观众留下深刻印象，而且能够为后续节目开展留下更多余地。例如，在某歌唱节目中，节目组邀请的嘉宾中途提出退出，主持人快速地反映挽救了节目，首先主持人以“是因为肚子饿了吗，如果是这样节目组可以为其准备食物”，接着说道“如果因为其他事情那么节目组只能表示遗憾，但是建议嘉宾再次进行考虑，希望不会给观众留下遗憾”，最终轻松化解了本次的尴尬，节目嘉宾顺利地离场，节目录制工作也继续下去。本次直播录制成了行业津津乐道的话题。生动风趣的语言可以缓解直播过程中出现的尴尬场面，主持人的语言特色能够使得观众受到感染，从而将直播时突发的问题忘却，主持人应该学习更多支持技巧，特别是应对突发问题的技巧，一旦发生突发状况，第一时间通过语言进行调整，将观众的关注点吸引到主持人提出的新话题上，将突发状况导致的不良影响降低。

（四）吸取既往案例经验，掌握突发应急技巧

主持人可以将行业既往发生的突发事件做案例进行分析，将突发状况带来的影响总结，分析主持人在当时情况下采取的措施，换位思考如果是自身应该如何处理，处理过程中需要关注的重点内容是什么，不断地模拟突发状况，通过一定的处理方式解决突发状况。在既往案例研究中主持人能够养成良好的主持习惯，在遇到此类问题时能够采取不同的方案轻松解决，有效地防止了突发状况造成的影响持续扩大，对于直播节目顺利开展有着重要意义。此外，主持人可以向行业的先辈取经，请教前辈在遇到突发状况后采取何种处理方式，通过与行业先辈的交流可以获得更多应急处理方法。电视台也可以在主持人上岗前对主持人进行培训，将直播过程中经常遇到的突发状况告知主持人，向主持人传授应急解决方法，这样可以有效地提升主持人应急处理能力，避免了突发状况发生后使得直播节目无法顺利开展，场面出现失控的情况发生。主持人也要积极地学习应急处理方法，掌握更多应急处理方法有助于主持人轻松地应对常见的直播突发问题。

三、结语

总而言之，电视直播节目是常见的电视节目形式，直播过程发生突发状况的问题较为正常，但是在出现突发状况后，主持人需要通过正确地方法调整直播方式，协调场内观众，引导观众合理地观看节目。因此，主持人需要具备良好的应急处理能力，在直播过程中能够冷静地处理突发状况，防止突发状况造成的影响升级，导致直播节目的质量降低，使得直播活动无法顺利开展。主持人在具备这种能力后可以更好地进行节目主持工作。