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代人“跑腿”的情感传话人

2021-01-10陈全忠

职工法律天地·上半月 2021年12期
关键词:跑腿网店淘宝

陈全忠

18岁时的一场车祸让河南安阳的郜欣琪高位截瘫,胸部以下失去知觉。但他没有放弃,开了一家淘宝店,把代人传话做成了一门生意,专门帮助情侣代表白、代道歉。目前郜欣琪的网店服务单价为5元,一個月大概有1000个订单,每年要说3000多句“我想你”、4000句“对不起”。他说网店给了他第二次生命。

被一场车祸颠覆的人生

1998年8月,高考完毕的郜欣琪拿到了大学录取通知书,即将奔赴美好的人生。那个暑假,在去陕西秦岭游玩的路上,他丝毫没有觉察到危险的降临,直到车子的急刹车声响起,眼前天翻地覆。

等他醒来时,已经躺在医院。医生告诉他:这场突如其来的车祸,导致了他高位截瘫,胸部以下失去知觉。接下来的一年时间,他都必须躺在医院接受治疗。也就是说,他错过了上大学的时间和机会,他未来的人生边界,已被困在了一把轮椅上。

那段时间,郜欣琪天天以泪洗面,诅咒命运的不公:“为什么我这么倒霉?”为了他的治疗费,父母到处借债,但从不在他面前提半个难字。看着父母忙前忙后的身影,郜欣琪感到非常愧疚,他想:父母受到的打击其实一点也不比他轻,人生既已如此,总要面对现实。

出院以后,为了排解抑郁的心情,郜欣琪买了一台电脑,以玩游戏消磨时光。渐渐地,他对电脑游戏也没了兴趣。“既然活了下来,总要重新振作起来吧。”2005年,淘宝店开始兴起,改变了人们购物的方式。郜欣琪从中看到了机会,自己或许可以在网上卖东西。

他先是卖小饰品和服装,之后开始电话联系广州和深圳的店家给他邮寄一些手机、相机等数码产品,再到淘宝转卖,赚取利润。因为是最早一批在淘宝上开店的人,郜欣琪赚到了第一桶金。3年的时间,他通过自己的打拼,让因车祸而负债累累的家庭变了样,并买了一套价值40万元的电梯房方便日常出行。

随着电商平台被越来越多的人所熟知,开淘宝店的人越来越多,厂家也可以开网店直销,郜欣琪的利润越来越薄,生意越来越不好做。接下来该怎么走呢?他开始琢磨转型的路子。

有一次,他登陆很久没玩的一个游戏,发现有一对在游戏中认识的恋人因为吵架闹翻了,女生在一气之下把男生拉黑了,并删除了微信等所有的联系方式。过了几天,男生就有点后悔,想跟女生道歉,挽回这段感情。两人在不同的城市,又没了联系方式,男生只好请游戏中的好友帮忙传话,没想到还真的起了作用,不久两人就冰释前嫌,和好如初。

这也给了郜欣琪灵感:“如果某一方出于客观原因无法到对方的城市,只能通过其他的方式联系对方,中间传话的环节就很重要。既然线下有跑腿服务,那么线上同样也可以有代人传话之类的服务,帮忙打个电话、发个短信,少收点费用,就当是给人与人之间牵线搭桥了。”

2018年,郜欣琪的网店“好运一线牵”重新开张。店铺布置得极为简单,上架的服务收费也不贵:帮忙发短信收5块钱,打电话是10块或20块,价格看传话内容而定。

在淘宝开店当“情感传话人”

网店开张了半个多月,一直无人问津。正在郜欣琪束手无策的时候,淘宝旺旺突然闪了起来,他点开一看,有人下单了!顾客是位男生,他显得很着急:“我们吵架了,你能不能帮我告诉她,我在她家楼下等她。”

男生买了鲜花和礼物,担心女孩家长在家,不敢莽撞上门,想让郜欣琪帮忙给女孩传个话。郜欣琪接了单,就开始给女孩打电话。女孩接电话时很诧异,立刻问郜欣琪是什么人。郜欣琪说:“我是淘宝帮人传话的商家。”女孩很奇怪:“居然还有这种服务?”郜欣琪说了男孩的名字,女孩就下楼去了。那一单,郜欣琪挣了10块钱。

有了第一个顾客的好评,后面的订单就越来越多。一般情况下,如果买家没有特殊要求,郜欣琪在传话中会直接介绍自己是淘宝上代为传话的商家。但有时候,他还得隐瞒身份,配合演戏。郜欣琪因此扮演过买家的发小、朋友、同学等角色。

郜欣琪曾接到过6小时的通话订单,从晚上10点聊到了凌晨4点,那是他最长的一次沟通。顾客让郜欣琪扮演“在兄弟单位的大学同学”的角色,希望能通过与他的沟通,让因吵架睡在隔壁房间的女友,知道自己的难处和烦恼。

顾客的电话开着功放,说话也特别大声,目的就是让一墙之隔的女友能够听到。中途有几次因为实在太晚,郜欣琪想让男士早点休息,男士回复道:“你再陪我聊一会儿,我听见她房间还有动静,她手机上的步数也还在增长,她还没睡,应该还在听我们说话。”

郜欣琪只得继续听下去,听男士讲自己如何开始这份工作、如何与女朋友相识,也讲到了升职的烦恼、和女朋友的矛盾、对未来的打算……每讲到一个新的环节之前,他还会给郜欣琪发文字提纲,让郜欣琪照着他的思路去对话。最后,他发信息给郜欣琪:“我会多说说她的好,你也帮我多夸夸她。”

电话讲到凌晨4点,郜欣琪听见电话那头女孩推门进来的声音。“你赶快休息吧,明天早上还要上班,天都快亮了。”电话挂断,旺旺上男孩发来信息:“谢谢你那么晚还陪我说这些。她都听见了,谢谢。”那通电话,郜欣琪按20元半小时向他收费,顾客打了6个小时,最后给郜欣琪转了300元作为酬谢。

在工作中找到了第二次生命

在郜欣琪接过的订单中,并不是所有的话都能顺利地传递到对方。有时候,对方一听到某个名字,就直接挂了电话。这说明双方的感情已经出现很大的问题,甚至快到终点了。

2021年9月,郜欣琪接到一个20岁左右的女孩的订单。她和男朋友吵架后闹分手,想让郜欣琪以她表哥的身份去帮忙说和。可是,每次说和之后,他们又再吵,她又来找郜欣琪求助,“哥,还能不能再帮帮我?我真的不能没有他。”半个月内,她找了郜欣琪4次。

她把两人之间的故事和出现的问题都讲给郜欣琪听,郜欣琪也会帮她去分析问题出在哪儿。可是,郜欣琪联系了很久,男生的态度都比较坚决。最后,郜欣琪劝她“别再下单花冤枉钱了”,并帮她联系了男生,让男生再见女孩一面,当面把话说清楚。郜欣琪说:“事件双方有误会能解除最好,毕竟话不说不明、砂鍋不打不漏。如果不是误会的话,我可能也确实没办法帮上忙了。我只是牵线搭桥,人生的决定还得当事人自己来做。”

在郜欣琪看来,现在的年轻人,大多数在感情上还是比较在乎自己的感受。大多数买家都是一直在说对方的原因,对方对自己如何不好。这时候郜欣琪会和他们说:“如果你站在对方的角度上,你会怎么想?”

据郜欣琪多年的接单经验,下单的买家多是90后、00后的年轻人,其中80%的订单都是情侣之间的问题,选择拉黑的就占九成。这里面很多都是基于结婚前闹矛盾的,比如彩礼、异地等问题。剩下20%就是一些比较日常的传话,郜欣琪每个月打出去的道歉沟通电话能有两三百个,每年要说大概3000句“我想你”、4000句“对不起”。

在订单的评价中,不少人经过传话后而释怀,也有不少人向郜欣琪道谢。“原来她已经换号码了,相忘于江湖吧。”“从别人那知道,她就要结婚了,祝幸福。”“感谢帮忙组织语言,最后努力就够了”……

如今,郜欣琪每个月大概能接1000单上下,挣到5000元左右。目前这份工作也足够维持他和家人的生活,同时也给了他第二次生命和活着的意义。在郜欣琪看来,做这份工作,很多时候是在与大家内心深处最脆弱和敏感的情绪共事。有时,他在电话里能感受到对方低落的情绪,曾有一位女孩在电话里边哭边对郜欣琪说:“谢谢你。可是……你说,为什么两个相爱的人却不能在一起?”还有些已经分手的情侣还牵挂着对方,逢到过生日时,还希望可以通过郜欣琪去送个祝福、唱首歌,或者将写好的一段话转念给对方听。

郜欣琪越来越觉得,尽管赚到的钱不多,但是做这件事挺有意义,最起码能通过自己去帮助别人。

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