浅析移动互联网时代旅游电子商务的发展

林莉莉

摘要：随着近年来移动互联网的迅速发展，为我国旅游电子商务的发展提供了广阔的平台。旅游业作为一个复杂的、内外关联度高的庞大产业，在移动互联网的广阔联系和传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，已发展成一种新型的电子商务活动。本文将从移动互联网背景下旅游电子商务的现状、问题和趋势等几个方面进行阐述。

关键字：移动互联网 旅游电子商务

前言：在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。数据显示，截至2017年1月，我国移动互联网用户总数达10.24亿户，手机保持第一大上网终端地位，我国移动互联网发展进入全民时代。

同时，根据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》监测数据显示，我国国内旅游人数逐年增长，每年旅游人数增速维持在10%左右，2017年国内旅游人数达到50亿人次，同比增长12.64%。

在这样的大背景下，移动互联网信息技术被广泛应用于旅游行业已是必然，“移动互联网+旅游”这种将电子商务与传统旅游相结合的模式，一方面大大提高了旅游的效率和服务质量，另一方面方便了游客的出行，节省了旅游费用，受到商家和游客的一致认可。

一、移动互联网时代下旅游电子商务的现状

1、在线旅游交易规模不断扩长

近年来，移动旅游电商发展势头十分强劲，有关数据显示我国移动在线旅游市场年交易规模达4.39万亿元，旅游人次达到48.80亿人次，由此可见移动互联网下的旅游电子商务正进入高速发展期。

2、发展模式多元化

我国旅游电子商务发展经过不断探索，已呈现线上线下有机整合的多元化发展模式，通过扩充产业链，打造多层次、立体化的旅游结构，有效提升服务质量和效率，打造高品质、线上线下一体化的旅游体验。

3、移动客户端广泛应用

对于在线旅游来讲，移动APP是当下行业的颠覆者，也是未来的王者。近年来旅游用户在移动端的访问次数高于PC端，移动端显现出明显优势。携程、去哪儿、途牛等大型平台企业推出移动客户端APP应用软件，分享者着大规模的在线旅游市场份额，行业里中小旅游APP也纷纷进入市场抢占份额，分享着移动互联网技术带来的一杯羹。

二、移动互联网时代下旅游电子商务存在的问题

1、安全问题

所有的旅游电子商务活动必须依托于互联网技术，而开放性是互联网的重要特性，在开放的环境中，安全是旅游电子商务健康发展的前提。只有在安全可靠的网络环境下，才能为用户信息交流以及交易的安全提供良好的保障。根据调查，网上支付安全问题、企业信用、信息的真实性等问题容易引发群众的担忧，因为这直接关系着消费者的财产安全和个人信息保障。但是，由于网络监管难，一些不法企业虚假宣传、隐藏消费、以次充好等，有些游客在旅游电子商务平台注册登录时，個人信息被盗取等问题时有发生。此外，旅游电子商务需要通过网络进行支付，但受病毒、黑客等潜在不安全因素的影响，大大削弱了游客网络支付的意愿。可见，网络安全系数过低局限了旅游电子商务的发展。

2、相关法律制度缺乏完善性

虽然移动互联网时代下的旅游电子商务发展了一段时间，但是与此相对的是，我国在相关领域的法律制度的建设仍旧存在一定的空白，缺乏完善性。这就导致一些不法分子会利用法律的漏洞对他人的合法权益进行侵犯。例如目前很多有关旅游电子商务的移动客户端的功能都大同小异，很多旅游功能APP都有抄袭的嫌疑，这是侵犯他人著作权的表现。同时，一些针对消费者的欺诈行为由于缺少法律的规范也得不到有效的监管和治理。

3、社会信用体系缺乏完善性

在市场经济的环境下，企业信用的优劣对于企业发展具有十分重要的意义。但是在移动互联网时代背景下，由于网络环境的虚拟性导致网上交易的信用难以得到有效的保障，从而影响到交易的顺利进行。比如由于信用评价体系的缺乏或不完善，难以对用户的信用信息进行有效的收集，导致的信用评价得不到有效的落实。很多游客只能在移动客户端上对一些旅游APP上的不正当的行为进行投诉，往往很难受到重视，最后不了了之，顾客的信用评价权限得不到保障。

4、创新能力不足

我国的旅游电子商务在移动互联网的影响下虽然取得了一定的发展，但是仍旧问题，最突出的表现就是创新力的不足，很多旅游电子商务机构缺乏创新精神，往往一种模式做的好的话会被不断的复制与模仿，而不是不断地推陈出新。

三、移动互联网时代下旅游电子商务的发展趋势

1、移动互联网将引领旅游电子商务发展新潮流

随着智能手机的迅速普及与旅游产业的发展，我国电子商务产业迎来了又一次产业革新，那便是移动互联网。2021上半年，我国手机用户已经达到了12亿多，也就是说电子商务将来的主战场不是在PC，而是在移动设备上，我们已进入移动互联网阶段，大家都习惯通过智能手机去完成一切。在未来，移动互联网的用户规模和市场规模都将进一步扩大，并且保持高速增长。旅游市场移动客户端用户进入者将增多，服务形式也开始呈现多样性发展。因为比起网络预订，APP最大的优势在于可实现随时预订，并且“与位置相关”，“当即决策”既是用户需求，也渐成用户习惯。在一次有关智能手机和其他移动设备用户的调查中，超过半数的人在预订时已经离开家，正在前往目的地的路上。这是数据统计反映出来的趋势。未来几年，旅游电子商务发展首先必须是在移动端。

2、移动网络和旅游终端水平将会大大提高

当前，旅游移动电子商务的发展受到了移动网络和移动终端的制约。例如，由于某些旅游景点因为地理原因存在信号覆盖问题，通讯运营商信号跟网速不给力，导致游客无法利用移动网络在旅游电子商务平台上进行信息查询和实时定位等服务。据悉，目前4G基站将达到177万个，4G人口覆盖率达到99%！而现在我们正在大力推进5G网络建设，相信不久之后5G将全面覆盖。正是这样的数据让我们有足够的理由相信我们的移动互联网的快速发展将对旅游行业产生重大的影响。

3、移动网络支付将更安全

移动网络支付时旅游电子商务模式得以发展的关键，所以强化对支付平台的监督管理是保证此种商务模式稳定发展的前提。随着政府部门监管力度的加强以及网络安全技术的不断提高，提高了电子商务市场的准入标准，对第三方网络支付平台的企业规模、资金状况等进行评估，避免风险。同时也加强了对其沉淀资金的监督管理，制定了保证金制度，要求第三方支付平台在银行存入一笔资金作为保证金，在该服务商发生严重问题之后，要求银行对这笔保证金进行冻结，从而为广大消费者的资金提供安全保障，避免由于第三方服务商的失误或者风险而然消费者承担损失。

四、结束语

移动互联网是被誉为20世纪最伟大发明的互联网与最先进的移动通信技术激情碰撞的结晶，一个创新无限、活力无限的移动互联网新世界就此诞生，它把互联网放到人们的手中，实现24小时随身在线的生活。旅游电子商务和移动互联网的结合就是“金风玉露一相逢，便胜却人间无数。”我们可以随时随地掏出手机，查看旅游信息、查找位置、制定行程、分享感受。这些崭新的人类行为，如同魔术师的手杖，变幻出数不清的商业机会，使得移动互联网成为当前推动旅游产业发展最强有力的技术力量。

参考文献：

[1]童艳霞.刘乃源.“互联网+”背景下旅游电商发展趋势探析.[J]互联网天地

[2]杨静.中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径.[J]对外贸易实务

[3]胡卫伟.国内外旅游电子商务的发展现状与对策研究[J].农村经济与科技