基于智慧课堂的理实一体化教学研究——以商务礼仪课程为例

◎何 芳

（济源职业技术学院经济管理系，河南济源459000）

“课堂是教育的主战场，是教育发展的核心地带”。在网络优质资源极大丰富的现代教育背景下，如何触发学生的深度学习动机，让更多的学生融入课堂，通过同伴激励、互动提问等赋能学习方法来提升学生们的获得感、归属感、成就感，真正把课堂还给学生已经成为目前线上、线下教学深度思考与实践的主要问题。

一节有师生情感互动的课程才可能是有效的课堂，一节有学生广泛参与的教学才可能是生动的教学。能够在每一次课堂上，让老师充分发挥领导力的学生是好学生，能在每一次课堂上带着学生打胜仗的老师是好老师。尤其在疫情期间，如何在上课期间使同学们学有所获，让老师教有所长是关乎教学质量的关键所在。

一、课程定位及特点

商务礼仪课程是高校许多专业必修的公共基础课程。通过教师系统讲授、示范、模拟、输入转输出等过程，使学生对当今社会掌握社交礼仪的必要性以及基本操作规范有明确的认识，对同学们成为高素养的合格大学生，在日常生活及将来的工作、生活中塑造良好自身形象，提高自身的职业素养都有非常重要的作用。本门课程理论性强，操作性更强，需要师生互动的教学环节非常丰富。

智慧课堂作为课堂教学与信息技术手段高度融合的产物，也是疫情期间进行网上授课的主要工具之一。商务礼仪课程作为理实一体化的课程，采用企业微信智慧课堂为载体开展教学，具有良好的教学效果和参考价值。使用同时也需要利用线上活动对于学生的参与度进行实时监控与反馈。智慧课堂模式下商务礼仪课程的教学设计，可供教师上传相关课程视频、音频、PPT等资源，在“以学生为中心”的授课理念下，在师生互动、生生互动方面做了大量的功能设计，对于实时的师生评价和学生反馈提供了必要且有效的支持，极大促进了学生参与课堂的积极性，有助于形成良好的学习社群，并最终达到良好的教学效果。

二、学情分析

对于不同专业、不同学年、不同学制的同学，所采用的教学方法与智慧课堂的应用有一定差异。笔者2019—2020学年学期所带学生集中在2018、2019两个年级。其中2019级物流管理专业全日制的学生普遍特点是安静、乖巧、学习态度较为端正、学习习惯较好。2018级主要是信息工程系的相关专业，包括两个五年制班的合班课程：全日制统招班学生的特点是思维相对灵活，学习态度较为端正，学习热情较为稳定；五年制同学的普遍特点是思维更加灵活、自我意识强、行为习惯相对懒散、热衷游戏且自制力相对较弱，良好的学习习惯还需要不断地培养。具体总结如下：

（一）生源复杂，文化基础薄弱，学习起点多样

由于高职院校生源普遍较为复杂，学生来源多样，学习能力参差不齐，学习动机不够明确，自主学习意愿不够强烈，而且在之前的义务教育时期就没有形成良好的学习习惯，尤其是五年制的同学。加上年龄的原因，对于外界的诱惑更是难以辨别，导致大量时间和精力无法放到学习上来，成长的内生动力不足。大部分学生上高职只是为了有学上，可以拿到毕业证，因而学习较为被动。

（二）自我约束能力及学习能力较差

高职高专学生基础知识一般较为薄弱、入学成绩较低，自主学习意识较差。进入管制相对宽松的大学阶段，加之没有家长和老师的高压管束，一部分学生会变得自由散漫，沉迷于社交、游戏、恋爱等，把学业当成“副业”，学习成了“业余活动”。

（三）大部分同学的学习热情可以被点燃和带动

对上述班级在经过一段时间的授课之后发现了一些积极的共性特点：首先，没有人真的愿意随意浪费时间，除非他们已经在心里排序，认为学习是任务栏上最不重要的一条；其次，增加课堂上同学们的参与数量与质量与提高课堂效率成正比；再次，教师在课堂上鼓励和引导对一些学习意志不太坚定的同学来说还是具备一定积极意义的。

三、结合智慧课堂的教学案例

现将物流专业与计算机专业的统招班进行合并讨论（以下称为“班一”），将五年制合班进行单独讨论（以下称为“班二”）。针对班一、班二同学，均利用现有分组，通过将下节课将要学习的知识点进行口头布置并在智慧课堂上进行资源上传两个环节，让同学们分组进行各自模块的预习与准备。在课堂教学过程中，一般采取以下几个环节：

（一）预习先学——学霸争霸

在班一和班二两个教学对象中，班一在这个环节相对进行得比较顺利，在这个环节中，班一、班二同学均可通过上节课结束时的任务安排或是自选项目，利用智慧课堂平台的资源上传、网上收集素材、小组讨论与分工进行学霸争霸的活动。教师可以借助智慧课堂的举手功能，给在这一环节做得比较好的组或者个人给予两倍积分奖励。

（二）课首问题反馈——引入环节

基于智慧课堂的智能化平台，教师可利用网络资源、新媒体工具等设置与学习主题相关的学习情境，让学生在学习之初就对所学知识有明确的范围认知，有助于其调动相关知识储备。引入每节课讲课主题的方式有很多：如以日常生活中出现的礼仪缺失情景或者发生在自己身上的“闪亮之处或尴尬一刻”来引入相关主题（班一、班二均适用），通过现实场景引入概念或者回顾知识引入概念，经过随机选人（如果是采取举手活动，会使得回答问题的同学集中度太高），请抽中的同学展示上节课所学的知识点与收获，分别采用口头回答或是情景模拟的方式更有利于同学们进入上课情境。

（三）课中合作探究——分享展示

课堂中间的分享展示，是整节课堂的重中之重。教师请每组做好准备的同学进行课例的讲解与介绍，充当学生讲师角色。如果存在自学后有不懂的问题或细节，可经过头脑风暴、即时问答等环节讨论出问题的答案。每个环节都有相应的积分作为奖励计入个人的平时成绩（见图1）。对于一些短小且重要的知识点，也可以利用随堂测试环节或者投票问卷环节，帮助老师了解学生的学习效果和掌握程度。教师也可以根据实际情况对于某些知识点进行重申或强调。

图1 智慧课堂举手加分功能

PPT课件、其他相关视频资料、网页素材等都是现场展示必不可少的环节，也是给予综合评分的关键。在这个环节里，学生通过视频会议网上分享、讲解学习素材。教师则可以引导学生展开互动，发现精彩之处时可以让分享者进行局部更细致讲解；当发现知识讲解不够全面、甚至有错误的时候，在肯定学生积极部分的同时，也需要引导学生讲师和其他同学利用企业微信组建的班级群进行实时地互动讨论，教师通过启发式提问帮助学生正确了解问题的全貌，以获得对知识内涵更深入地掌握。值得一提的是，每组推选的学生讲师（每次不能重复）基本都会在新课开始之前，将自己的自学成果进行总结，制作成PPT、文档、视频等资源并发给教师，以探讨更好的授课思路（见图2）。

图2 学生讲师上课前发给教师的准备知识

学生通过分组或者推选主讲讲师授课的过程，不仅可以将尽可能多的学生融入课堂教学，而且还能够很好地通过展示的形式实现学习的知识从单纯输入到综合输出，对于学生的表达能力、组织能力都是很好的锻炼。与此同时，即时互评也在很大程度上帮助同学们提高展示质量。值得注意的是，在授课期间教师要就同学们现场出现的问题进行迅速整理，实时进行小组互评和教师点评，以便及时形成知识的闭环。

（四）课尾当堂巩固——课堂总结

利用智慧课堂所采集学生的反馈数据和答题准确率，教师可以就同学们普遍反映的学习过程中出现的重难点（而不是老师在做教学计划时认为的重难点）进行有针对性的总结和强调。教师也可采用智慧课堂的即时问答功能带着同学们再现本节课的难点，帮助学生将整节课学到的知识进行梳理和整合（见图3）。

图3 利用智慧课堂即时问答功能辅助知识总结

（五）课后拓展延学——作业布置

在每一节课的最后5分钟，教师利用智慧课堂中的环节设置（见图4）。例如，利用作业布置来发布下节课的内容提要和具体要求，请同学们根据自己对该主题的认知和了解进行课下的拓展研学。并对在本节网课的学生讲师和积极发言的同学给予加分奖励。

图4 智慧课堂的环节设置

四、教学过程中存在的问题

（一）课前预习效果不够均衡

教师可以利用“资源上传”提供线上预习资料，包括习题、本节课教学PPT以及教案等。但是学生自主学习能力参差不齐（以班一为例，95%的同学会认真预习并提出问题，参与人数稳定在83人左右。但95人的班二，自学率为三分之二），因此不同班级的学习积极性很不一致。

（二）网课监管不易，学生易分心、走神

“智慧课堂”以手机、电脑为终端，许多微信、QQ等信息窗口会弹跳出来，让学生分心、走神。高职学生普遍自控能力较弱，甚至会以此开始做其他与课堂无关的事情，教师只有通过不断的习题和提问才能发现，将其拉回上课界面。但是有的同学会说是因为网络问题无法参与回答。因此，如果不从内心调动学生的学习热情，那么仅靠监管很难达到良好的学习效果。

五、高效利用智慧课堂与当下教学实践相结合的建议

（一）利用好每节课前十分钟

在多年的教学实践中，笔者会利用每一次的课前十分钟进行“经典国学进课堂”的环节。在这一环节中，教师或者学生讲师分享自己最近在国学方面的学习收获或者读书心得。聚沙成塔、积微成著。经过一个学期，同学们和教师都表示有所收获。而且通过这个环节，可以让同学们在浩瀚的知识海洋中感受到自己的不足，有利于学生对教育、教学产生一定的敬畏之心。

（二）在设置提问环节中多采用开放式问题

在课程参与过程中，设置问题和回答问题均是影响课堂教学效果的重要方面。关于提问技巧，建议使用开放性问题。例如，“WHO”“WHERE”“HOW”“WHAT”“WHEN”“WHY”。因为这样可以促使同学们在思考问题的同时锻炼自己的表达能力。老师也可以通过口头回答来得到更多的反馈与信息。让同学们养成思考的习惯，并借助开放式问题，拓宽大家的思维方向。

（三）增强积分、授课现场互动

尽管部分习惯较好的同学会自觉进行课前预习，但是经过实践，鼓励同学们进行课前预习的一个有效途径是增加奖励积分互动（见图5），毕竟相当一部分同学是不会拒绝被老师表扬和鼓励的。除此之外，在学生讲师分析知识的过程中与学生的答题互动、讨论，都能够更好地进行师生思维相互碰撞，会产生更好的授课氛围和学习社群。

图5 智慧课堂积分显示

（四）优化上课组合形式

合班课形式可以采用，但是要结合班级的具体情况。不建议五年制班级合班互相影响。否则可能会使良好学习习惯的培养难上加难。

六、总结

“智慧课堂”是教育信息化深度发展的必然产物，是深化教学改革的有效途径。它丰富了教学环节，加强了师生互动，完善了教学评价系统，提高了学生的学习主动性。但针对高等职业院校学生这样一个极具特点的群体，在运用“智慧课堂”时，老师们应该结合其特点，最大限度地做到“以学生为中心”，最大可能开发学生的智能和潜力，提高学生的学习能力，打造属于自己教学风格的课堂。