南京市循环快递盒使用意愿调查研究

徐雯洁，张海森，李 娜，姜 军，石 颖，吴晓鹏 马耀文

(1.南京交通职业技术学院，江苏 南京 211188；2.伊犁技师培训学院，新疆 伊犁 835000)

1 南京主城区循环快递盒使用意愿市场调研

1.1 调查目的

本次调研通过了解南京市主城区居民以及快递行业对循环快递盒的认知及使用情况，探究循环快递盒的市场前景与使用顾虑，期望能为解决循环快递盒“推广难、回收难”的社会问题提供帮助。

1.2 调查内容

本次调研活动主要研究南京市居民对传统快递盒回收问题的看法、对循环快递盒的认知和使用现状、快递行业对循环快递盒的发展意见以及政府服务与监管建议等。具体包括：了解南京市居民对传统快递盒签收和回收的方式、对循环快递盒的认知和使用情况，包括对产品的认知情况、使用意愿、最优回收点、使用顾虑等；了解促进南京市居民使用循环快递盒的方式、可接受的交纳押金范围情况等；了解快递行业使用循环快递盒的意愿及原因、促进和限制循环快递盒的因素、循环快递盒的回收方式等。

1.3 调查对象

本次调查对象主要为南京市主城区的常住居民以及物流快递企业。

1.4 调查方式与方法

1.4.1 调查方式

针对消费者的调研，采取配额抽样的调查方式开展调研活动，将南京市主城区按照行政区划分为8个层次，按照配额从不同的行政区抽取样本，开展调研活动。

针对物流快递企业的调研，采取的是重点调查，重点选择了南京7家物流企业和16家快递网点，进行了深度访谈。

1.4.2 调查方法

文案调查：本次调研活动在国家统计局网站、南京市统计局网站、南京市邮政管理局网站、中国知网等平台上搜集南京市传统快递盒的回收利用现状、循环快递盒的认知及使用情况、国内外循环快递盒的发展现状、南京主城区人口数量等相关二手资料，对文献仔细研读，为下一步研究做铺垫。

问卷调查法：本次调研活动采用问卷调查的方法进行原始资料的搜集，将所要研究的问题编制成调查问卷，从而了解南京主城区居民对循环快递盒的看法以及意见。

深度访谈法：针对物流快递企业，本次调研活动采用深度访谈法，围绕循环快递盒的发展前景以及在南京主城区推广使用，展开了深入细致的访谈。

1.5 调查抽样及实施过程

在本地调研中，对南京主城区的居民采取了配额抽样的调查方式。

1.5.1 样本量的确定

利用简单随机抽样下，统计学上确定调查样本量的公式，本次调研要求置信度为90%，抽样误差不超过3%，经计算此次调查所需的最小样本量为747份。

考虑到在实际调查中，部分消费者会中途放弃填写问卷，或因其他原因造成无效问卷，借鉴以往问卷调查的经验，假设问卷的有效率为85%，可以得到调查中发放问卷的总数量应按照公式计算后，本次调查活动中，样本量应大于878份，因此最终确定样本量为880份，即发放880份调查问卷。

1.5.2 样本配额

本次调研首先在南京市统计局网站上查阅相关数据，搜集南京市各行政区的人口数，以及各区人口数所占南京主城区人口比例等数据信息，然后进行抽样。本次调查采用配额抽样方法，将南京市主城区按照行政区划分为8个层次，根据南京市统计局网站公布的人口数据，计算每个行政区的样本配额量。鼓楼区、玄武区、秦淮区、建邺区、雨花台区、栖霞区、江宁区、浦口区的样本配额分别为159、82、136、64、62、98、170、109份。

1.5.3 实施过程

为了保证问卷的可靠性，本次调研在正式调查之前，首先进行小范围的预调查，预调查选取的对象为江宁区秣陵街道胜太路社区30名网购消费者，采用问卷调查的方式开展。通过整理分析，修改和完善问卷。

在正式调查中，选择秦淮区王府园社区，玄武区红山村社区和玄武湖公园，建邺区黄山路附近小区，鼓楼区湖南路街道以及龙江周边小区，栖霞区马群街道周边小区，雨花台区板桥新城，江宁区竹山路周边小区和东山街道周边小区，浦口区苏宁天润城小区进行问卷发放，完成调研。

1.6 数据分析

本次调查共抽取880份样本，其中有效问卷779份，问卷的有效率为88.52%，调查数据满足市场调查分析的基本要求。

2 南京主城区循环快递盒使用意愿调研数据分析

2.1 样本基本情况分析

2.1.1 性别分布

在本次调查回收的有效问卷中，女性占总体比例的54.04%，男性占总体比例的45.96%。

2.1.2 年龄分布

本次调查中35岁以下的消费者占比较大，约占比66.88%，其中25岁以下消费者和26～35岁的消费者分别占总体比例的34.40%和32.48%。36～45岁的消费者占比为21.57%，46～55岁的消费者占比9.50%，其余56岁以上的占比2.05%。

2.1.3 文化程度

在调查样本中，文化程度主要集中在大专及本科段，文化程度为初中及以下的占总体比重的2.31%，中专及高中占比12.07%，大专及本科占比71.37%，硕士及以上占比14.25%。

2.1.4 月收入情况

调查数据表明，被调查者月收入3999元以下的占总体比重的17.46%，4000～5999元的占总体比重的16.94%，6000～7999元的占总体比重的38.51%，8000～9999元的占总体比重的16.30%，收入在1万元以上的占比最少，为10.78%。

2.2 快递收取、回收情况分析

2.2.1 月取件量

调查发现，月取件量在2次及以下的样本数量为168份，占比为21.57%，3～6次的样本数量最大为416，占比为53.40%。7～10次的样本数量为137，占比为17.59%，取件为11次及以上的样本数量为58份，占比较少为7.45%。

2.2.2 取件方式

调查发现，选择当面签收快递的占总体比重的20.92%；物业代签占比10.78%；到小区快递柜签收的占比34.53%；到菜鸟驿站签收的占比33.76%。

2.2.3 快递盒处理方式

调查发现，64.18%的消费者都是把传统快递盒直接扔掉；19.64%的消费者将快递盒收集起来卖废品；置于家中废物利用和其他分别占比12.84%和3.34%。

2.3 循环快递盒需求分析

2.3.1 使用认知

本次调查中，有57.38%的消费者从没听说过循环快递盒；有35.82%的消费者听说过，但没使用过循环快递盒；有6.80%的消费者听说并使用过循环快递盒。

2.3.2 使用意愿

本次调查中，愿意和非常愿意使用循环快递盒的消费者占比为41.72%和33.76%；不确定、不愿意和非常不愿意使用循环快递盒的消费者占比分别为16.82%、6.80%和0.90%。

将被调查者的收入与使用意愿选择进行交叉分析，得出如表1和图1的结果。

表1 收入与使用意愿卡方分析结果

图1 收入与使用意愿交叉分析

由此可见，收入的不同对循环快递盒使用意愿的选择产生一定的影响，卡方分析结果显示，X2=28.047，大于给定概率95%的临界值12.59，不同收入的样本对于使用意愿呈现出显著性(P=0.031<0.05)，收入分组数据差异性显著。通过百分比对比差异可知，收入1万元以上的消费者选择非常愿意的比例达到55.95%，会明显高于平均水平41.72%。收入在4000元以下的消费者选择不确定的比例27.21%，会明显高于平均水平16.82%。总结可知，不同收入样本对于使用意愿呈现出显著性差异。因此，在循环快递盒宣传推广的初期，应重点关注高收入群体。

2.3.3 循环快递盒推广优势

在本次调查中，大多数消费者认为循环快递盒的优势为可回收利用、减少包装浪费、节能环保的占比分别为64.19%、 61.49%、50.06%。对防水耐摔、轻巧便捷的选择占比较低，分别为13.48%和10.78%。

2.3.4 循环快递盒回收受限因素

在本次调查中，有60.08%的消费者认为限制循环快递盒推广的难题是费时费力；对于个人信息泄露、快递盒卫生安全问题和由快递盒的密封不严而导致的物品遗失等受限因素的选择，占比分别为40.56%、48.01%和39.15%；消费者认为其他的一些限制因素占比12.20%。

2.3.5 激励推广使用循环快递盒的措施

在本次调查中，有65.60%消费者希望能有专门的回收设备，以便更好归还循环快递盒。46.60%消费者选择奖励积分，积满获得一定折扣优惠；52.00%消费者选择实行红包奖励机制，积累一定额度可提现；30.42%消费者选择按时归还，提升个人信用积分。还有5.39%的消费者认为其他优惠也能促进他们使用快递盒。

2.3.6 循环回收点的设置

调查结果显示，有14.89%的消费者希望快递员当场回收；有37.10%的消费者选择快递营业代理点回收；有43.26%的消费者赞同设置类似于小区快递柜的回收柜；有4.75%的消费者支持其他回收方式。

2.3.7 可接受的押金范围

调查结果显示，消费者更赞同押金金额小于8元，占总体比重的57.38%，消费者认为押金金额在9～15元、16～25元和26元及以上也能接受的占比分别为27.09%、12.19%和3.34%。

2.4 物流企业对循环快递盒应用的重点调查分析

苏宁、京东、顺丰三家南京分公司对循环快递盒非常重视，苏宁在南京地区已经在小范围使用循环快递盒。京东、顺丰虽然没在南京地区使用循环快递盒，但已经在国内一些城市进行试点使用。这三家公司对循环快递盒的前景十分地看好，都表示传统快递盒会逐步被循环快递盒所取代。但在使用循环快递盒的过程中，也发现了一些问题：循环快递盒的回收形式具有局限性，目前回收方式大多数为快递员回收；因循环系统不健全导致的回收成本较高；因影响其派件速度，快递员对回收循环快递盒积极性不高。

申通、中通、圆通、韵达四家南京分公司暂时并没有有使用的意愿，主要原因是因为初始投入成本过于高昂。这些企业在快递市场中，普遍采取的是成本领先战略。现阶段循环快递盒回收难度大、模式不成熟、消费者认知程度较低，导致初期市场导入成本巨大。此外，配送网点的工作人员要对快递盒的回收、仓储等环节付出额外的劳动，回收循环快递盒还需要仓库进行仓储，挤压仓库并不多的空间，这都会增加循环快递盒的使用成本。不过，企业也表示如果后期循环快递盒使用体系成熟时，他们也非常愿意使用。

3 南京主城区循环快递盒使用意愿及问题分析

3.1 市场潜在需求大，市场导入和推进不足

从本次调查和相关统计数据来看，国内物流快递行业迎来爆发式增长，但快递包装的循环利用率极低，南京面临着同样问题，这造成社会生活环境的污染和大量资源的浪费，引起了社会各群体的广泛关注。根据本次调查问卷分析，有41.72%的消费者非常愿意使用快递盒，有33.76%的消费者愿意使用循环快递盒，合计75.48%的消费者对循环快递盒表示支持。可见市场对具有可循环使用、轻便、环保的循环快递盒有很大的市场潜在需求。

从本次针对消费者的调查数据显示：57.38%的消费者表示没有听说过循环快递盒；35.82%的消费者听说过，但没使用过；仅有6.80%的消费者听说过并使用过循环快递盒；有60.08%的消费者不愿意耗费较高的时间成本去完成循环快递盒的回收过程； 40.56%的消费者担心个人信息会泄露，48.01%的消费者担忧循环快递盒的卫生安全问题。另外，消费者对循环快递盒体的设计安全性持有怀疑态度。由本次调研可见虽然循环快递盒市场潜在需求规模大，但消费对其认知不足，并且使用顾虑较多。这意味着产品初期的市场导入很困难，需要政府和企业的大力宣传与引导使用。

3.2 消费者对押金费用敏感，高收入群体接受度高

根据此次的调查的数据显示，57.38%的消费者可接受的循环快递盒的押金价格在8元及以下，27.09%的消费者可接受价格在9～15元之间，还有一小部分消费者接受价格在16～25和26元及以上，比重只占12.19%和3.34%。可见消费者对于循环快递盒的押金价格较为敏感，能够接受的循环快递盒的押金价格偏低。

根据本次调查样本数据，由收入与使用意愿的卡方分析发现，收入在1万元以上的消费者选择非常愿意使用循环快递盒的比例为55.95%，会明显高于平均水平41.72%。收入在4000元以下的消费者选择不确定的比例为27.21%，会明显高于平均水平16.82%。总结可知，不同收入样本对于使用意愿呈现出显著性差异，且高收入群体更易接受循环快递盒。

3.3 初期投入成本高，阻碍了物流快递企业的积极性

在本次对快递企业总部和基层网点深度访谈中，苏宁和京东等电商自营物流鉴于其雄厚实力和战略考量，对于循环快递盒的应用意愿较高，并已经布局。

第三方物流公司出于成本因素，对于循环快递盒的应用积极性不够高。调查中，快递企业受访者表示，符合环保要求、信息安全、卫生规范的循环快递盒生产成本高，并且循环快递盒的回收和管理也需要企业投入较多的人力和成本，这必将导致企业初期的投入成本高；并且现今循环快递盒的市场认知和使用都不成熟，达不到一定的规模，这注定导致高投入的初期成本回收期长，回报率低。受访者中，只有少数物流企业表示愿意承担初期市场开拓责任。

本次调查表明，阻碍物流快递企业使用循环快递盒的首要原因就是成本问题。本次访谈中，受访物流企业表示，如果政府加大循环快递盒使用的政策扶持，并给予企业一定的补贴，也会积极响应。