浅论班级管理中的沟通

沈晓军

摘  要 通过对沟通的重要性、信息的传递模型、沟通对象的管理和改善沟通的技巧四个方面进行分析，提出沟通时的平等原则、沟通信息的编码原则、沟通媒体的选择原则、对噪声的处理原则以及沟通对象的管理原则和一些沟通技巧，强调在班级管理中对于这些原则进行灵活应用，以期从理论上对班级管理中的沟通加以总结和指导。

关键词 沟通;信息传递;班级管理;沟通技巧

中图分类号：G451.6    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2021）19-0095-03

1  沟通的重要性

人类社会之所以发展和进步是和沟通分不开的，沟通是人类的基本活动之一。假若没有沟通，就不可能有人类的家庭、国家、社会等组织形态。沟通起到了维系组织的作用，起到了纽带的作用，也起到了化解矛盾、降低成本、提高效率的作用。同时，沟通还可以激发创造性，增加主动性。沟通是如此的重要，那么就有必要对沟通进行深入研究，以期重新认识沟通。

沟通（Communication）一词源于拉丁语CMMUNIS，原意是彼此分享信息、思想和情感，以期建立共同看法的过程。所以，沟通的关键点在于沟通的双方建立相互的信任与了解，并在沟通的过程中相互回应，且期待通过沟通相互之间达成共识。

通过以上分析可见，沟通的重要性是不言而喻的。在班级管理过程中，沟通也非常重要。在管理班级的过程中，教师作为教育工作者和管理工作的实施者，有着天然的优势地位，那么，在班级管理过程中就难免使管理工作陷入“管”的境地。班主任总是在提各种要求，总是在制定各种规章制度，其主要表现就是管理者的语言是命令式的，总是这也不准、那也不准，总是把学生当作学习的奴隶和工具加以驱赶和使用。之所以出现这种状况，除了管理理念方面的原因外，笔者认为主要是因为沟通不足造成的。

沟通是一个分享的过程，分享的内容包括信息、思想和情感。既然是分享，那么就有一个平等的内涵包括其中。如果没有了平等，教师总是高高在上，而学生总是处于被命令的地位，那么学生就会把自己的信息、思想和情感深深地隐藏起来，而没有分享的过程。没有了分享，也就无所谓沟通了;若没有了沟通，就谈不上管理，更不用奢谈什么效率和进步了。由此可见，若要实现有效的管理，就要有良好的沟通，而良好的沟通又是建立在彼此信息、思想、情感的分享基础之上的。要打好这个分享的基础，平等的理念又是不可或缺的。

还要强调一点，这里所指的沟通，除了教师与学生的沟通外，还包括教师同事之间的沟通、教师与学生家长的沟通等诸多方面。以上分析的重要性与平等理念在这些方面都是适用的。尤其是在与学生家长沟通时，平等就更为重要。教师日常管理学生，在言谈话语之间难免有一种高高在上的气势，而这种气势在与家长沟通时却是大忌。教师与家长沟通一定要平等，让家长感觉到教师和他们是在共同努力教育孩子，而不要让他们对教师的工作有所抵触。这种平等的感觉很重要，只有建立这种平等的感觉，家长才能和教师与学校合作，否则一切都无从谈起。

通过以上沟通重要性的分析，得出平等的理念在沟通过程中的重要性。那么，工作在基层的班主任在班级管理过程中，特别是在与学生的沟通过程中，要特别关注这一理念，并在实际工作中加以应用。

2  信息的传递模型

在沟通交流过程中，不管分享的是思想还是情感，最终都会以信息的形式表现出来。当然，信息的表现形式是多种多样的。沟通是一个过程，并且这个过程是一个循环的过程。通过查询资料[1]和根据实际工作的总结，沟通的过程可以用图1所示的模型来加以描述。

通过对信息沟通模型的分析就会发现，信息接收者对信息的理解，往往和信息发送者的本意是不一样的。之所以出现这种情况，是因为沟通是一个瞬间完成的过程，而不是一个经过理性思考的过程。并且在这个瞬间的过程中，信息的发出者要对信息进行编码，而信息的接收者又要完成信息的解码。同时，在这个信息的编码、解码的过程中，由于双方文化背景的不同、沟通风格的差异以及对语言理解歧义性的存在，就造成对信息发出者本意的干扰，从而导致信息传输失真，也就是模型中所指的噪聲。

基于以上原因，根据沟通模型，班级的管理者也就是沟通的发起人就需要在信息编码、通信媒介选择、对噪声的理解和处理（即信息解码、信息接收者反馈信息的含义）等方面作出适当调整，以实现有效沟通。

2.1  信息的编码

沟通的发起者需要对沟通的内容有所准备，也就是沟通模型中的编码。具体的做法就是要用信息接收者所能接受的语言或形式，把需要沟通的内容表示出来。如果编码采用的是接收者听不懂的语言或不能接受的形式，就将给沟通带来非常不利的影响。而要采用接收者所能接受的编码”，就要对沟通对象有所了解，要了解他们的知识背景、社会背景，深刻观察他们的言谈举止，体会他们的性格特点，掌握一切能掌握的信息，并在编码的过程中充分考虑这些信息，以使沟通能有效进行。比如在和学生家长的沟通过程中，要了解学生家长的受教育背景，若家长受过高等教育，就可以采用比较文雅的语言进行沟通;若家长只接受过初等教育，则要尽量采用通俗化的语言与之交流。

还有就是情绪的控制问题，也一定要注意。情绪也是一种信息的编码，而情绪也是极不容易控制的。如果情绪控制不当，特别是负面情绪的流露，就会给沟通带来阻碍，更有甚者会激化矛盾而使沟通不能进行。并且情绪的控制也是最难的，因为沟通是一个动态的瞬间过程，很多的语言与情绪都是在电光火石之间就说出来与表现出来。情绪的控制，除了需要沟通的发起者有过硬的素质之外，从技术层面考虑，就需要沟通的发起者在沟通之前对沟通的对象有所了解，使沟通的发起者站在一个更高的位置来看待本次沟通，从而可以控制沟通的节奏与进程。

2.2  通信媒体的选择

信息需要一个传输的通道来传递给信息的接收者，而这个通道的选择也会对沟通的质量产生一定的影响。不同信息传输通道的选择，要根据沟通的内容、沟通的紧迫程度、沟通对象信息接收的方便程度来选择。比如沟通的内容是正式的通知，就需要使用书面的形式而不能使用口头的形式。如果情况非常紧迫，就必须采用打电话或当面通知的形式。还有就是信息接收的方便程度问题，如果信息接收不方便，就不利于沟通。

还有一个沟通方式选择的问题。交互式沟通有利于信息的交换，能确保全体参与者对相应的话题达成一致的意见。还有一种把信息发送给接收方的推式沟通方式，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息被送达。最后一种沟通方式是由信息的接收者主动访问其所需要的信息，这种方式可以保證信息的接收，但不能保证接收的信息是其所需要的信息。

2.3  对噪声的理解和处理（即信息解码、信息接收者反馈信息的含义）

沟通的发起者和管理者要充分了解自己所沟通的对象，要了解他们的背景与性格，目的是充分理解他们在信息解读过程中对信息的曲解，并且要认识到这种曲解是不可避免的。还有就是在信息的发送和传递过程中都会引入噪声，而这种噪声也是不可避免的。只有充分理解了噪声的存在，管理者才能冷静客观地看待沟通，才能理解信息接收者对所传递信息的曲解。而要做到这一点，就必须站在对方的角度看问题，最大限度地理解对方，以对方的解码习惯来发送信息，从而在一定程度上避免信息的曲解。并且管理者也要认识到，沟通有一个磨合过程，任何事情都不是一蹴而就的，随着时间的推移和沟通的加深、彼此了解的深入，沟通会逐渐进入良性循环。

3  沟通对象的管理

沟通对象的管理，首先是对沟通对象的分析。分析沟通对象的各种特征，以备在沟通时根据不同的对象对沟通信息进行编码，而不至于在沟通过程中出现鸡同鸭讲的情况。关于这一点，在信息的传递模型中已有所论述，在此不再展开分析。

其次是识别沟通对象，也就是识别在班级管理中都是哪些人需要进行沟通，有必要沟通的进行沟通，没必要进行沟通的就不进行沟通。对沟通对象的识别，对于学校的教师和领导识别很简单，一般不会出现识别错误的情况，容易出现问题的是学生家长作为沟通对象的识别。对此，笔者有一个很典型的案例在此分享。作为班主任，笔者就班上M同学的一些问题需要和家长进行面谈，但联系学生的父母后，来校的却是M同学的姑姑（不是M的监护人）。而就M同学的问题进行沟通过程中，笔者发现M同学的姑姑只是一个代表，有决定权的是M同学的伯父。对于这种特殊的情况，沟通对象的识别就显得尤为重要，要提前做好沟通对象的识别而不至于在沟通时显得被动。

在识别沟通对象时还要注意沟通复杂度的问题。沟通对象过多，会增加沟通的复杂度。这个复杂程度可以用美特卡夫定律来计算：沟通复杂度=n*（n-1）/2（n是沟通的人员数量）。

最后是沟通的需求分析。不同的沟通对象，对沟通内容的需求是不同的，要充分了解沟通对象的需求与渴望程度。根据其需求的不同，把相关的信息以最佳的方式呈现给需求者，这样才能更好地达到沟通的目的。沟通时还要注意沟通的即时性，需要沟通则立即沟通，不能拖延，以免带来意想不到的后果。

4  改善沟通的技巧

沟通不是简单的信息传递，因为是和人打交道，所以有些技巧的应用是可以改善沟通的。

第一个技巧是坚持内外有别。在沟通时让沟通对象感觉到彼此之间的关系是进一步的，是带有私密性质的，这就非常有利于沟通;反之则不利于沟通。

第二个技巧是利用好非正式沟通。正式形式的沟通过于严肃，不利于各方想法的表达，这是不利于沟通的。而非正式的沟通，比如闲谈、喝茶等，沟通各方都在放松的状态，气氛也不像正式沟通那么紧张严肃，这样反而容易达成共识。

第三个技巧是注意沟通升级。在沟通过程中如果遇到阻力，应当借助外力使双方的沟通打破僵局，使沟通可以顺利地向下进行。

第四个技巧是把握好沟通的频率。若沟通频繁，则沟通容易流于形式;若沟通过少，则起不到沟通管理的作用。主要还是要根据管理的需要，根据不同沟通对象的需求来进行沟通。这个尺度的把握在于管理者积极观察体会沟通对象的反馈，并根据反馈及时作出调整。

5  结语

沟通是一个动态的过程，也是一个瞬间的过程。以上所谈的各个方面没有先后顺序，也没有主次之分，只是个人的体会，在实际的工作中应灵活使用。并且沟通只是班级管理的一个方面，要对班级进行有效管理，除了沟通外，其他方面也很重要，比如班规班纪的建设就不能忽视。总之，要对班级进行积极有效的管理，就要多管齐下，综合应用各种知识，才能收到良好的管理效果。

参考文献

[1]Project Management Institute.项目管理知识体系指南：PMBOK指南[M].5版.北京：电子工业出版社，2013.