QQ服务平台在产科护理管理中的应用效果探讨

黄秋应

（广西河池市第三人民医院，广西 河池 547000）

产科属于胎儿分娩的重要场所，产妇病情复杂且变化速度快，其具备较高的护理风险，因此对护理工作提出了更高的要求[1]。以往工作中当护理问题出现后，护士长会应用排班本进行错误提醒，或通过晨会对出现的问题进行传达，且每周开展1次改进培训会议，但该传达方式效率低下，从而使护士执行力受到影响[2]。随着信息化技术的不断发展，护理管理中信息化技术也得到充分应用。本次研究就探讨QQ服务平台在产科护理管理中的应用效果。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院产科共包括34名护士，均为女性，年龄22～53岁，平均（30±3.3）岁，其中包括29名助产士以及5名护士，学历水平：3名为本科，14名为大专，17名为中专。每名护士均具备智能手机，可对QQ软件进行下载，且自愿开通数据流量包，全天均处于有网络覆盖的地区。

1.2 研究方法

自2014年3月在我院产科建立“产科生产圈”护理QQ群，将全体产科护士邀请入群，并将群名片修改为护士真实姓名。护理QQ群的作用：（1）发放科室相关通知与工作安排内容：在建立QQ群后，护士长将医院数字化工作平台邮件中的传达内容通过QQ群发布，护士在休息时间可查看，从而获取发布的内容以及工作安排内容，防止口头传达出现误差或延迟的情况；（2）护理安全提醒与整改：为了使护理质量得到有效提高，护士长每周一开展行政查房，将发现的问题公布在QQ群，并对发现问题的原因及改进措施进行制定，做好追踪工作。如危重患者的特殊护理措施、病区防盗防火等，负责质量控制的工作人员每月排查科室存在的不安全风险因素，并将应急处理措施上传至QQ群。同时在QQ群内鼓励全员参与到科室管理中，在收到消息后，群成员需在24h内回复，确保全部群成员均以知晓发布的内容；（3）用于共享学习资料，交流工作经验：依靠QQ交流平台，负责质量控制的护理人员每日完成工作前将护理文书中存在的错误指出，并将正确书写格式给出，便于护理人员学习；若有护理人员存在工作疑问，则可通过QQ群寻求帮助。外出进修人员可将自身学习到的新概念、新技术内容上传至QQ共享文件，负责培训的护理人员可根据上传的内容来对课件进行制作，并组织全体护理人员学习。

1.3 观察指标

观察QQ群服务平台应用前后护理质量与护士对管理工作的满意度情况。护理质量评价应用自制护理质量评价量表评估，护理服务质量指标包括文书书写、护理技能、健康教育以及服务态度评分，各项总分为0～100分，超过90分为合格，反之为不合格。护理管理满意度评估应用自制问卷调查表，共包括10个方面，每个方面为0～10分，超过90分为满意，70～90分为基本满意，低于70分为不满意。

1.4 统计学处理

统计学软件为SPSS17.0。“±s”表示计量数据，行t检验；P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

2.1 QQ群服务平台应用前后护理质量评分比较

相较于QQ群建立前，QQ群建立后的护理服务质量更高（P＜0.05）。如表1。

表1 QQ群服务平台应用前后护理质量评分比较（ ±s）

表1 QQ群服务平台应用前后护理质量评分比较（ ±s）

时间 文书书写 护理技能 健康教育 服务态度实施前阶段(n=34) 88.6±5.1 90.5±3.8 84.1±3.6 85.5±4.8实施后阶段(n=34) 93.5±4.0 95.1±2.2 90.8±5.2 92.3±3.7 t 4.408 6.109 6.177 6.542 P 0.001 0.001 0.001 0.001

2.2 QQ群服务平台应用前后护士具备的护理管理工作满意度比较

相较于QQ群建立前，QQ群建立后护士具备的护理管理工作满意度均明显提高（P＜0.05）。如表2。

表2 QQ群服务平台应用前后护士具备的护理管理工作满意度比较[n（%）]

3 讨 论

随着信息化技术的不断发展，临床科室护理管理中信息化技术的应用也不断增加，本次研究结果显示，相较于QQ群建立前，QQ群建立后的护理服务质量更高，同时QQ群建立后护士具备的护理管理工作满意度均明显提高。提示QQ群服务平台的应用可有效提升产科护理人员对管理工作的满意度，同时可提升护理服务质量水平。分析其原由，可能是由于QQ群服务平台的应用可使护理管理方法得到改进，从护理人员的切身感受出发，使护理人员得到更多的人文关怀，将以往各类会议数量减少，使护理人员的休息时间增加，提升信息传递效率，为护理人员提供交流学习的平台，增强护理人员的交流协作，从而使其精神压力以及工作压力减轻，使护理人员对护理管理的满意度提高[3]。同时QQ群服务平台的应用可使护理人员快速掌握科室安排，降低护理差错发生率，提升护理服务质量[4-5]。

综上所述，QQ服务平台的应用不仅可提升产科护理人员对管理工作的满意度，同时可提升护理服务质量水平。