红色旅游景区的人力资源管理探析

2021年是中国共产党成立100周年，江西作为革命老区迎来了红色旅游发展的新机遇，广大民众在接受红色洗礼后对于红色旅游景点更加青睐。上饶作为土地革命时期赣东北和闽浙皖赣革命根据地的发源地和中心区，这片土地留下了大量的革命遗址，红色资源十分丰富，发展红色旅游潜力巨大。本文以上饶集中营名胜区为例，探讨其员工管理的相关措施及改进建议，以期改善红色旅游景区人力资源管理，促进红色旅游发展。

一、上饶集中营名胜区人力资源管理现状

上饶集中营名胜区共有工作人员58人，其中讲解员8人、管理人员50人。近年来，管理人员结构较为稳定，优秀讲解员一直有岗位缺口。上饶集中营名胜区员工管理的特点是结构较为简单，权责对应清晰，并且招聘、培训都具备一定的针对性，绩效管理没有烦琐的形式和流程。但也存在一些不足，主要有以下三点：（1）从业人员结构不合理、专业化程度不高。从业人员包括管理人员和讲解员。管理人员结构趋老龄化，新鲜血液较少，人员的创新意识不强，员工敬业度及职业认同感较低，工作投入度不够。讲解员专业化程度不高，缺乏系统的专业培训。（2）工作内容较为单一、员工学习空间较小。员工缺乏学习性思维和系统思考，缺少长期职业目标。（3）考核机制不够完善。景区的考核机制缺乏多样性，考核方式比较单一。

二、改进红色旅游景区人力资源管理对策建议

1.招聘方面。从招聘内容来说，对于管理人员除国家统一的考试和面试之外，还可以增加入职人员测评环节。其一，讲解员和管理人员都应该进行敬业意识的测评，相较于其他部门的工作，上饶集中营名胜区的工作较为单一，因此可以增加职业认同感及工作投入度的测定，只有这样才能激发管理人员工作的主动性，源源不断地挖掘职业热情和动力，从而带来景区的长足发展。其二，管理人员的测评应当包含创新意识。同故宫博物院一样，上饶集中营名胜区可以发展周边产品，创新展览形式，比如招聘人员时要求设计一件上饶集中营名胜区的特属纪念品，不仅要把上饶集中营名胜区的特征表现出来，还要具有一定的实用性;也可以结合电子通信技术，设计并开展线上云游览方案，用以吸引其他地区的游客。其三，不管是讲解员还是管理人员，都应该进行爱国意识的宣传教育，只有热爱祖国、珍惜革命先驱用生命换来的来之不易的幸福生活，才能以更加饱满的热情投入到管理工作中，才能言传身教从而感化其他人。因此，员工应该具备深深的文化自信，才能够把革命文化发扬光大。从招聘形式来说，可以开展问卷测试，对敬业意识及职业认同度进行测评。对于管理人员，可以开展无领导小组讨论的加试，培养应聘者的创新意识，为景区的发展建言献策;对于讲解员，可以开展情景模拟测试，还原历史场景，演绎动人的历史故事，引发情感共鸣。

2.培训方面。一是加大职业道德培训。不论是管理人员还是讲解员都应该具有良好的职业道德。管理人员要以认真履行工作职责为己任，为上饶集中营名胜区的发展贡献自己的力量;讲解员直接面对参观者，更应恪守职业道德，应该把每次讲解当作一次神圣的任务，全身心地投入到讲解中感染参观者。培训方法可以是制定并强化工作条例以及发挥道德标兵的激励作用。二是加强知识底蕴培训。员工对于革命历史知识要特别熟悉。上饶集中营是皖南事变之后关押新四军革命志士的场所，除了要对皖南事变的发生背景及事件非常熟悉外，员工应该对整个党史、革命史的发展烂熟于心，这样才能更加通透地向参观者讲述上饶集中营的革命故事，同时要结合上饶的历史，融入更多的上饶元素。培训方法可以是讲座式的知识灌输，资金充足时也可以到各个地区的红色遗址现场游览、接受革命精神的洗礼，增加不同革命景点的互动和联动。三是增强学习意识培训。分析其他旅游基地的优势，形成标杆进行学习，系统思考如何吸引更多的游客。当下，学习型组织的发展正值热潮，而形成学习型组织的第五项修炼——系统思考也成为一项管理的必备技能，通过系统思考使员工研判景区长远发展的动力。通过系统思考，影响景区发展的主要因素有宣传效果、景区吸引力及讲解能力，其中宣传效果由管理人员负责、讲解能力由讲解员负责、景区吸引力由管理人员和讲解员共同负责。故通过学习意识的培训，让员工更加系统思考如何给景区带来源源不断的收入，并和自身收益挂钩，提高主人翁意识。培训方法可以是讲座，也可以是自行研读管理学经典《第五项修炼》。四是服务意识培训。上饶集中营作为一个景区，员工是景区的形象牌，只有提供优质服务，才能给游客留下好的印象。故管理人员不仅自身需要具备良好的服务态度，而且需要在提升服务质量方面下功夫并积极建言献策。讲解员是直接面对游客的景区名片，更应该提升服务水平和质量。培训方法可以是聘请礼仪教师授课，开展服务礼仪训练。五是创新意识培训。通过创新培训为多样化游览方式打开思路。例如，可以鼓励员工编写“我与上饶集中营名胜区”的故事，以生动幽默的语言吸引游客对上饶集中营的兴趣。对于讲解员可以开展多条线路培训，创新讲解方式，开展主题式讲解活动，比如皖南事变主题讲解、叶挺人物讲解、某个小物件的故事讲解等等。培训方法可以是竞赛驱动式，在员工之间进行友谊赛，通过友谊赛的方式增进员工的创新动力。

3.绩效管理方面。对于讲解员和管理人员采用不同的绩效考核方式。对于讲解员，采取关键绩效指标法和综合绩效考核法相结合。因讲解员直接面对游客，接触人员较多，故考核来源不仅有上级和部门考核及自我考核，还需要游客考核及同事考核，这样考虑更加周全并且能够激励同事间互相学习和共同进步。同时，要为讲解员设定一些关键绩效指标，比如讲解生动力、讲解感染性等等，这些可以由游客完成打分。对于管理人员，可以采用平衡计分卡法，从财务层面、游客层面、内部经营流程层面与学习成长层面开展，比如学习成长层面，对于有些管理人员是带有情怀来从事红色景区管理工作，通过在红色景区工作培养自身的道德情操，不断提升自身的各方面素质，学习和成长于工作之中。

我国许多红色旅游景区都有各自特色和亮点，上饶集中营作为上饶市的代表性红色景点，在红色旅游业发展中具有一定的话语权。通过对其人力资源管理的探讨，从招聘、培训和绩效管理三个角度开展论述，笔者探讨出一些人力资源管理模式的改进措施。通过这些措施，努力把上饶集中营名胜区打造成一个更加具有吸引力、更加具备内涵性、更加具备发展潛力的红色景区，也希冀能为上饶红色旅游产业的发展提供一些参考性意见。

参考文献：

[1]赵云，柯楷云等.双因素理论在红色景区导游管理中的运用——以黄冈为例[J].旅游纵览（下半月），2014（16）.

[2]陈光军.甘孜州红色旅游可持续发展探析——基于人力资本的角度[A].中国博物馆协会纪念馆专业委员会.红色文化论坛论文集[C].福建省革命历史纪念馆，2012.

[3]刘付生.提升上饶集中营红色旅游文化影响力[J].铁军，2019（8）.

[作者简介]盛文言（1992—），女，上饶师范学院经济与管理学院讲师、硕士。

责任编辑 / 彭月才