“双高”期离休干部个性化服务工作的探索
2021-01-03赵文艺
文|赵文艺
离休干部“双高期”是值得关注的问题,工作任务越来越重,难度也不断提升,烦琐事情持续增多,因此离休干部服务团队建立强度要增强,保证团队作风优良、工作专业水平高且政治立场鲜明。
一、“双高期”离休干部实际状况及特点
老年人年龄过高且发病率较高的阶段就称之为双高期。2019 年对69 名离休干部展开全面调查,通过访谈的方式、完成离休人员信息回访表格等形式,主要调查内容包括离休干部身体健康情况、居住环境、自理能力以及社会活动参与状况等。根据调查结果可知,离休干部的年龄越大,身体素质也就越不好,各种疾病发病率也更高,主要是高血压、糖尿病等疾病发生率很高,脑中风、子心脏病、肝肾和癌症等疾病发病率也不断提高。大部分人最担心的问题就是健康,最大的希望就是健康长寿,然而实际上疾病不仅给自己身体带来折磨,精神上也备受摧残,治疗病痛也成了生活主要内容,他们对目前的医疗技术存在希望,但又对目前医疗手段和治疗效果不很满意。
随着年龄的不断增长,离休干部们的身体素质每况愈下,自理能力也不断下降。在家庭生活方面,以前力所能及的事情如今都没办法独立完成。少数可以自理的也无法承担较重的家务,仍然需要别人帮忙。年龄很高的离休老人中还有很多长年瘫痪,毫无自理能力,或者半自理能力的,生活中对他人的依赖性就更强。整体上看,离休干部从精神上到身体上对外界、对他人的依赖感都较强。因此,他们都想被尊重和满足,都需要通过离休干部服务部门去关心他们、体贴他们、帮助他们,他们对离休干部服务部门的依赖性也就越来越强。
二、“双高期”离休干部个性化服务工作的难点
(一)管理服务的能力与离休干部的服务需求存在差距
两个待遇、疾病住院慰问和节日拜访等最基础的服务必须保证,以此为前提,还要做好精神、活动、娱乐、生活和文化等方面的全方位服务。离退休管理服务部门人员大多数都是边干边学,专业化程度需要不断提高,需要系统的专业知识和专业培训,不断提升知识水平、技能素质、工作经验等。
(二)服务管理方式无法满足离休干部实际需求
首先,服务管理信息平台需要建立健全,离休人员当前的服务只是保证生活福利的发放,生活服务和管理等方面并没有涉及,智能化水平更是偏低,服务效果并不理想,效率也很低;其次,服务机制不够健全。服务的个性化水平偏低,服务涵盖内容不够全面,例如空巢离休干部或者无法自理的离休干部更需要精神层面的关心,可以自理且身体素质很好的离休干部需要提供更丰富的社区活动。然而这些方面都不够全面,制度不够完善,可行性也相对较差。
(三)管理服务部门的职能无法满足离休干部对服务的需求
对于年龄高且发病率较高的离休干部对于医疗、心理、娱乐、生活、文化和整治等方面的需求不断增多,而且对服务质量的要求不断提升。对于当前情况来说,离休部门负责为离休干部提供相应服务,但是离休部门职能约束性较强,会遇到很多问题无法及时有效地处理,又缺乏相关主体部门的参与与协作时,在服务过程中就很容易出现缺失或者服务质量偏低的问题。同时,满足离休干部各方面需求,服务人员不仅要数量多,而且服务时间也很长,更重要的是服务过程必须富有情感,要细心、耐心。不过随着时代发展,尤其是企事业单位制度不断改变,在这种情况下离休相关部门的工作人员数量依旧很多,显然可行性很低,所以离休干部享受个性化和多样化服务的可能性也就随之降低。
三、“双高期”离休干部个性化服务工作开展探究
(一)创新服务理念
对核心价值观进行明确,不断追求完美,不断进步,将离休干部的幸福晚年生活作为我们的职责,倾心服务、细心关怀,企业后方力量平稳和谐,使为离休干部提供服务建立温暖项目。重点是服务理念实现了“五个转变”:即被动服务转变为主动服务;封闭工作模式转变成开放工作模式;生活服务从单一化转变为多样化、综合性和个性化;按部就班地落实待遇向深入调研,灵活性、创新的处理工作中各种难题;由关心服务向热心、孝心服务转变。服务理念的转变,带动了服务模式的创新和服务方式的优化,从而在推动老干部个性化服务方面进行了有益的探索与实践,取得了实质性的进展,做到了不断寻求新途径,探索新办法,达到新满意。
(二)服务意识加强
不断提高思想认识,强化工作责任,使离休干部服务提供的气氛更加积极和富有热情。首先,要富有责任感和使命感。离休老干部们年轻时投身革命、英勇杀敌,他们经过了枪林弹雨和血与火的洗礼,为祖国的解放出生入死,为新中国成立贡献力量,有力推动石油发展,保证他们晚年生活的幸福是政府和党的职责,是离休部门最重要的责任和使命。其次,树立光荣感和自豪感。对于中华民族传统美德要加大宣传力度,特别是尊老敬老的美德更应该受到重视,为老年人服务是积德行善,是富有爱心的,对老同志的关爱就是对我们的未来负责,必须倾注全部爱心和真情,一丝不苟、尽善尽美地做好离休干部服务工作。
(三)服务水平需提高
专业培训力度加强,培训工作要全面且持续,建立业务水平高、服务优质和政策熟知的离休干部服务团队。首先,培养工作态度。为离休干部提供服务的过程中要有“六心”,即真心,为离休干部提供服务是要真心实意,不推脱,不推诿;耐心,为离休干部提供服务要细心全面,不焦躁;诚心,为离休干部提供服务时要真诚,不作假不糊弄;热心,为离休干部提供服务要积极,富有热心;爱心,即心中充满敬爱之心,主动服务;孝心,即代替子女行尽孝之心,从精神上到生活上帮助老人。该部门为离休干部提供服务的过程中要从生活、心理、精神、生活、医疗和整治等多个层面考虑,用“六心”换来离休干部的放心、安心和开心,成为离休干部的朋友。其次,加强岗位技能的培养力度。首先要对最新推出的法律法规、政策和业务做好培训工作,以此为前提强化技能和专业培训力度。例如组织专业活动,关于老年人护理学、心理学、社会学以及老粘人急救知识和疾病预防治理等知识设立培训课程,以“帮、传、带”等模式对工作人员的宣传水平进行加强,使工作人员对于问题解决能力、冲突处理能力、思想工作水平和应急事件解决能力都得以提升。
(四)强化服务到户
面对平均90 岁高龄和很多人生活不能自理的离休干部群体,该分中心转变服务方式,采取了“十进家庭”的“工作到家”“服务入户”服务方式,进一步提升了服务水平,得到了老同志高度认可和赞扬。“十进家庭”即:政策宣传进家庭、支部学习进家庭、企业信息进家庭、医疗服务进家庭、家政服务进家庭、康复训练进家庭、送暖帮扶进家庭、精神慰藉进家庭、文化娱乐进家庭、生日祝福进家庭。该单位想老同志所想,急老同志所急,工作人员经常深入老人家中、来到病床前,对老人进行慰问、陪老人聊天,努力让老人们过得放心、舒心、安心,个个都成为了老干部的“小棉袄”和“忘年交”。
(五)落实精神服务
离休干部政治素质高、革命精神强,在为他们做好生活服务的同时,围绕他们的特点开展丰富多彩的文体活动,充分发挥他们永葆红色基因、传承革命精神的作用,这种精神服务和慰藉也尤为重要。离休干部们都是曾经经历过生死,为祖国奉献一生的战士们,是国家的宝贵财富,他们为祖国解放事业洒热血写春秋的革命精神更是我们的传家之宝。为了留住这些精神财富,讲好红色故事,传承红色基因,让老同志们在革命时期的英勇故事可以源远流长,让后辈们明白现在的美好生活是这些革命老前辈们用鲜血和生命换来的,更加珍惜现在来之不易的幸福生活,该分中心与电视台共同制作了《芳华岁月》电视专栏。
四、结语
离休干部对于服务的个性化和多样化需求要想更好地满足,围绕离休干部为核心的理念是基本前提,创新服务模式,转变服务方式,急离休干部之所急,帮离休干部之所求,想离休干部之所忧,解离休干部之所困,主动探索,大胆创新,积极行动,服务从被动转变为主动,从单一转变为多样,用有针对性的个性化服务水平使组织高度认可,离休干部高度满意。